商務(wù)風(fēng)溝通能力培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)課件PPT模板

1、企業(yè)員工溝通能力培訓(xùn)PPT,Professional custom all kinds of industry ppt template, this work belongs to fly impression design original, do not download after the network communication,在此輸入公司名稱,匯報(bào)人：代用名,企業(yè)員工培訓(xùn)課件,目錄,CONTENTS,溝通的重要性,溝通的過程,表達(dá)的技巧,積極傾聽,注重和建立共同點(diǎn),01,溝通的重要性,課前范例 珍妮犯了什么錯(cuò),珍妮是醫(yī)院護(hù)理部主任，負(fù)責(zé)管理9名值班主管以及115名護(hù)士。 星期一早

2、上，珍妮來到醫(yī)院，她看見一大群護(hù)士，正聚在一起激烈地討論著。當(dāng)她們看見珍妮時(shí)，立即停止了交談。 珍妮來到辦公室，半分鐘后她的一名值班主管走了進(jìn)來。他說：“珍妮，上周你發(fā)出的信對(duì)人們的打擊太大了”。 “發(fā)生了什么事？”珍妮問道：“在主管會(huì)議上大家都一致同意向每個(gè)人通報(bào)我們單位的財(cái)務(wù)預(yù)算，以及裁員的可能性。我所做的只不過是執(zhí)行這項(xiàng)決議?！?“可你都說了什么呢”，主管很失望，“我們需要為護(hù)士的生計(jì)著想。我們以為你會(huì)直接找護(hù)士談話，謹(jǐn)慎地透露這個(gè)壞消息，而你卻給她們這種形式的信件，并寄到她們家里，她們整個(gè)周末都處于極度焦慮之中?，F(xiàn)在傳言四起，我們處于一種近乎騷亂的局勢(shì)中，我從沒見過員工的士氣如此低沉。

3、,溝通與管理成效密切相關(guān),溝通的重要性,溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也,溝通是兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過任何信息傳遞的途徑，以達(dá)成對(duì)一個(gè)特定信息的相同理解,溝通的定義,溝通的重要性,可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí),可以使管理者洞悉真相、排除誤解,可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾,可以減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見分歧,可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感,可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系,02,溝通的過程,溝通的過程,信息源,編碼,通道,解碼,接受者,反饋,信息,信息,信息,信息,克服溝通的障礙,01,02,03,04,選擇適當(dāng)?shù)拿浇椋〞妗⒖陬^、非語言,選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn),選擇雙方都能明白的字眼,做積極的聆聽

4、者,03,表達(dá)的技巧,溝通的過程,表達(dá)的技巧,言語表達(dá)要決,語言表達(dá)要真誠(chéng),不要亂用術(shù)語,說話時(shí)不要帶不良的口頭禪,多用正面詞句,要用對(duì)方的話,言語表達(dá)用詞、語調(diào)和動(dòng)作,言語表達(dá),用詞 “我的觀點(diǎn)是”|“我相信”|“我想”|“我建議”|“因?yàn)椤眧“我的理由是”|“首先,語調(diào) 冷靜、邏輯性、節(jié)奏平緩、非感情起伏、有說明力但不過于氣勢(shì)逼人,動(dòng)作 自信、挺拔、良好的目光接觸,表達(dá)的技巧,什么是表達(dá)感受,表達(dá)感受是清楚地將自己的感受表述出來，配合一些合適的非語言信息。這種方式在感情受到觸動(dòng)時(shí)運(yùn)用更為有效,表達(dá)感受,明白清楚地陳述經(jīng)歷的感情,說明為何有這種感受,語調(diào)動(dòng)作應(yīng)有力果斷且肯定,04,積極傾聽,

5、傾聽的定義,傾聽他人以了解其觀點(diǎn)、意見和感覺，展示你是積極地這樣做的,全神 貫注,反饋 數(shù)據(jù) /內(nèi)容,總結(jié),詮釋,反應(yīng) 感受,開發(fā)有效的積極傾聽技能,排除外界干擾,恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?避免中間打斷說話,贊許性的點(diǎn)頭,避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì),傾聽禁忌,找別人 話中的漏洞,自己講 完話后休息,自以為是 中途打岔,伺機(jī)打斷別人 講話,滔滔不絕不留機(jī)會(huì)給別人,傾聽的層次,傾聽層次,我在用心聽,說自己內(nèi)心的感受反映事實(shí)表示理解突出,我在聽,我在,安排一個(gè)好的環(huán)境,鼓勵(lì)對(duì)方講話保持適當(dāng)?shù)某聊硎就?05,注重和建立共同點(diǎn),傾聽的層次,共同點(diǎn)用詞,共同點(diǎn)語調(diào),共同點(diǎn)動(dòng)作,那么我們就同意”|“我同意你的觀點(diǎn)”|“

6、讓我們看一下，我們對(duì)哪幾點(diǎn)達(dá)成了同意” “這更象”| “想象一下”|“我看見我們正在,積極的、 熱情的、 令人發(fā)生興趣的,生動(dòng)的、活潑的,傾聽的層次,盡最大的努力征求別人意見,對(duì)自己和自己的能力充滿信心,自信的定義,怎樣才能堅(jiān)定自信,傾聽的層次,人們總是不斷觀察和評(píng)論你所做的工作和工作方法。被別人議論可能會(huì)使你感到不適，但如果你知道別人對(duì)你的評(píng)價(jià)是肯定的就會(huì)信心大增。別害怕聽到顧客、老板、上級(jí)、同事和供應(yīng)商的反饋意見。一旦收到反饋意見，就按照你已獲得信息采取行動(dòng)。和尋求別人的支持有所不同，這時(shí)你在利用他們有根據(jù)的、批評(píng)性的建議來提高自己的工作成績(jī)，因此自我感覺更好,征求意見,詢問你的上級(jí) 我的

7、工作進(jìn)展如何？我有沒有培養(yǎng)能讓自己得到提升的能力,詢問你的同事 我有沒有協(xié)助你把工作做得更好？我是不是小組中有效的一員,詢問你的下屬 我有沒有為你提供所需要的支持？我能不能做些別的事來幫助你,期望的技巧,關(guān)心知覺度,注重被期望的行為,應(yīng)該知道為什么某些結(jié)果對(duì)員工有吸引力，而另一些結(jié)果則無吸引力,強(qiáng)調(diào)報(bào)酬或獎(jiǎng)賞組織所提供的獎(jiǎng)賞能夠與個(gè)體的需要保持一致,交往的分類,家長(zhǎng)型-家長(zhǎng)型 成人型-成人型 兒童型-兒童型,平行交往,家長(zhǎng)型-兒童型 成人型-兒童型 家長(zhǎng)型-成人型,交叉交往,循環(huán)溝通的技巧,將此過程不斷循環(huán)，直至雙方對(duì)問題得到一致的了解,每一分解部分溝通完畢后方可進(jìn)入下一部分的溝通,溝通中不斷

8、的運(yùn)用反饋的技術(shù)，確認(rèn)雙方的見解和觀點(diǎn)取得一致,將需要溝通的問題分解成單獨(dú)的但又相互聯(lián)系的部分,其他,開誠(chéng)布公的定義,1,2,3,其他,揭示可幫助他人增進(jìn)對(duì)你的理解且尚未為對(duì)方所知的信息 應(yīng)明確在特定時(shí)間對(duì)特定的人應(yīng)披露到什么程度,應(yīng)用詞、語調(diào)和動(dòng)作,為建立信任鼓勵(lì)對(duì)方也坦誠(chéng)相待而揭示與所處局勢(shì)的有關(guān)事實(shí)和感情,風(fēng)格的組成,揭示可幫助他人增進(jìn)對(duì)你的理解且尚未為對(duì)方所知的信息 應(yīng)明確在特定時(shí)間對(duì)特定的人應(yīng)披露到什么程度,其他,積極的自我,方法,因生活或工作中的壓力太大，會(huì)給人 帶來消極的心理障礙?？朔@種消極的心理因素就是積極的自我,與積極的人多接觸。 保持積極樂觀的心態(tài)。 多自我交談，設(shè)立更高的目標(biāo),其他,果斷的定義,主觀因素對(duì)事件快速的反映和決斷,果斷技巧之一,站在某個(gè)立場(chǎng)上做決定 用平穩(wěn)的聲音，清楚簡(jiǎn)潔地闡明立場(chǎng) 必要時(shí)可重復(fù) 繼續(xù)下去,以重復(fù)敘述他們的話開始 聽取并表示知道了他們的意思 接受他們說的是對(duì)的 停留在這一點(diǎn)上繼續(xù)使用你的打破記錄的方法,果斷技巧之一,企業(yè)員工溝通能力培訓(xùn)PPT,Professional custom all kinds of industry ppt