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文檔簡介

1、售后服務體系與維保方案Company Document number : WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998售后服務體系一、售后服務宗旨公司環(huán)境秉承質量文本、信譽至上、持續(xù)改進、爭創(chuàng)一流”的質量方針, 致力于產品交付合格率100%”的質量目標，努力為中車提供優(yōu)質服務。力求使 客戶滿意.并一貫認為客戶的滿意要遠比競爭更為重要。我們將向客戶提供 有關技術服務咨詢。安裝完工后，我司將負責系統(tǒng)測試和調試，并保證工裝符 合規(guī)范。二、維修響應時間:為不斷的完善和優(yōu)化服務體系，按照質量管理體系的管理規(guī)定，在此我公 司鄭重承諾，中標后將嚴格按照合同約定條款及以下售后服務承諾執(zhí)行，為客

2、戶提供及時、高效、便捷的服務。我公司不分節(jié)假日24小時進行售后服務，接 到客戶電話后在最短的時間內趕到現(xiàn)場，并提供不間斷的服務直到設備正常使二、售后服務專業(yè)人員配備公司以辦公室為中心總體協(xié)調技術部、售后服務部與施工部的調動與配合，并記錄存檔維修記錄上報相關領導。售后服務部有固定維修人員5名，當工裝出現(xiàn)問題時維修人員配備一名技術人員將第一時間到達現(xiàn)場。如現(xiàn)場需要人員較多時由辦公室從施工部調出 人員配合施工。為確保工程質量中出現(xiàn)的問題及時解決.特建立質量目標管理網(wǎng)絡:三、備用件:針對工裝中常用的易損易耗品，我公司建有配套倉庫，以解決在設備正常運行中出現(xiàn)的各種問題，在收到客戶反饋后會及時調度，選擇合適的需更換 零部件，以確保處理系統(tǒng)在短時間內能夠恢復正常運行。能為用戶提供更加便 捷的服務.免去用戶的后顧之憂。四、技術服務與培訓為了運行好各種設施設備，管理好各種運營工作，保障工裝正常穩(wěn)定地發(fā)揮作用.除了要

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