決策分析與決定過程

1、決策分析與決定過程(Decision Analysis and Resolution Process)編 號： OSSP_DAR_PCS 版 本： 發(fā)布時間： 2008-05-10山西同昌信息技術(shù)實業(yè)有限公司變更履歷(RECORD OF CHANGES)版本號變更日期變更理由/變更內(nèi)容編制人審批人2008-0510創(chuàng)建王云霞武敬民目錄 (Table Of Contents)1 介紹(In troductio n)目的(P urpose)決策分析與決定過程的目的是使用正式的評估過程去分析可能的決策,并從中選出解決方案。這個正式評估過程按照所建立的評估準則，對識別 出的侯選方案進行評估，并做出最終

2、決策。過程總體概述(Process Overview)1.2.1 活動概述(Activity Overview )在項目生命周期的任何階段，都可能遇到重大懸案（該懸案存在多種 可能的決策，以下相同），這些懸案需要使用正式的評估過程來確定解決方 案，這樣可以減少決策的主觀性，并能更好地滿足相關(guān)干系人的需求。決策分析和決定過程也可以用來解決部門或公司層面上（項目以外） 的懸案。當遇到重大懸案時，需要根據(jù)決策分析指南，決定是否采用決策分 析和決定過程。如果需要，啟用決策分析與決定過程。決策分析與方案評估活動主要是根據(jù)需要解決的懸案 /問題，依據(jù)事先 定義好的評估準則對識別出的侯選方案進行評估，根據(jù)評

3、估結(jié)果確定解決 方案。在選擇和確定解決方案前，可能需要反復進行決策分析與方案評估 活動。因為，通過對所確定的各個侯選方案的組成部分進行組合可能產(chǎn)生 新的侯選方案；新的技術(shù)有可能改變侯選方案；客戶的需求也可能在評估 期間發(fā)生變化。選擇和確定解決方案時，需要充分考慮相關(guān)干系人的利益，并獲得相關(guān)干系人的確認；同時應充分考慮選用解決方案后，可能產(chǎn)生的風險，并 預先確定應對措施。1.2.2 任務列表(Task List )活動任務是否可選啟用決策分析與決定過程確定需要決策分析的懸案決策分析與決疋策劃O決策分析與方案評估建立評估準則識別侯選方案選擇評估方法評估侯選方案選擇解決方案評估與實施解決方案相關(guān)的風

4、險確定解決方案選擇和確定解決方案第三列如果該任務可選，標” O。相關(guān)過程(Relational Process)分包/采購管理過程 需求開發(fā)過程 設(shè)計/制造過程 風險管理過程2 過程活動描述(Process Activity Description)啟用決策分析與決定過程2.1.1 目的（Purpose）在遇到懸案，并且該懸案存在多種可能的決策時，根據(jù)決策分析指南確定是否啟用決策分析與決定過程。如果決定啟用，對決策分析與決定過 程進行策劃。2.1.2 角色和職責(Roles and Responsibility)A決策分析組織者：根據(jù)決策分析指南決定是否啟用決策分析與決定 過程。如果決定啟用，

5、負責策劃決策分析與決定過程，并以書面形式將啟 用決策分析與決定過程一事通知高層管理者。B、高層管理者：評審并認可決策分析與決定過程的策劃結(jié)果。2.1.3進入條件(Entry Criteria)在遇到懸案，并且該懸案存在多種可能的決策時。2.1.4輸入（Inputs）存在多種可能決策的懸案?；顒恿鞒虉D(Activity Flow Diagram)2.1.52.1.6 任務描述(Task Description) 1）確定需要決策分析的懸案決策分析的組織者根據(jù)決策分析指南確定需要決策分析的懸案，這些懸案包括如下例子:多種體系結(jié)構(gòu)方案或設(shè)計方案的選擇;復用產(chǎn)品構(gòu)件或商業(yè)現(xiàn)貨產(chǎn)品（COTS的使用;供應

6、商或分包商的選擇;支持環(huán)境或相應工具的選擇。如果決策分析涉及比較多的人員，并且持續(xù)時間很長，需要按下述步驟2、3去制定 2）策分析與決定活動的計劃，并對計劃進行評審。決策分析與決定策劃（Option）決策分析組織者根據(jù)實際情況和解決懸案的需要，對決策分析與決定過程進行策劃。策劃時，考慮以下內(nèi)容:根據(jù)解決懸案的情況，考慮是否對NSSF決策分析與決定過程 進行剪裁;進行決策分析所需的資源;時間計劃等。決策分析組織者將策劃結(jié)果記錄到“決策分析管理表”（或反應到相關(guān)計劃）中。3）計劃的評審/認可（Option ）高層管理者評審和認可決策分析與決定過程的策劃結(jié)果。2.1.7 輸出(Outputs)需要決

7、策分析的懸案決策分析管理表（Option ）2.1.8 退出條件(Exit Criteria)已決定使用決策分析與決定過程(Option)。決策分析管理表（或相關(guān)計劃）通過高層經(jīng)理的評審和認可決策分析與方案評估2.2.1 目的（Purpose）根據(jù)建立的評估準則，使用選定的評估方法對識別出的侯選方案進行 評估，直至得出理想的評估結(jié)果。2.2.2 角色和職責(Roles and Responsibility)A、決策分析組織者：按計劃組織、跟蹤和管理決策分析與決定活動。B、決策分析參加者：制定評估準則，按照評估準則對侯選方案進行評估, 直至得出理想的評估結(jié)果。C、高層管理者：認可評估準則；根據(jù)需

8、要，參與決策分析過程。2.2.3 進入條件(Entry Criteria)決策分析與決定活動已經(jīng)啟動2.2.4 輸入(Inputs)決策分析管理表（或相關(guān)計劃）2.2.5 活動流程圖(Activity Flow Diagram)2.2.6 任務描述(Task Description) 1）建立評估準則評估準則是支撐決策過程的基礎(chǔ)。這些準則需要反映相關(guān)干系人的需求和愿望。決策分析的組織者和參加者共同制定“決策分析評估準則”。“決策 分析評估準則”中包括如下內(nèi)容:評估準則每個評估準則的重要級別（權(quán)重） 必要時，記錄下選擇這些評估準則的理由在制定其中的評估準則時，可以考慮下列內(nèi)容:技術(shù)限制 環(huán)境影響

9、 風險 版權(quán)所屬和成本投入評估準則的重要級別可以采用量化或非量化的方式定義。量化的準則使 用權(quán)重值來反映各項準則的相對重要性；非量化的準則使用主觀的定級尺 度（如，高、中、低）。2）識別侯選方案決策分析組織者負責組織識別侯選方案的工作。這種識別是從存在的 多種可能方案中識別出侯選的解決方案。在識別侯選方案時，可以使用如下步驟:A調(diào)查對公司內(nèi)、外以往的類似案例進行調(diào)查，加深對需要解決的懸案、所考慮的侯選方案，實施中可能遇到的障礙、風險等的理解，并吸收以往的經(jīng)驗教訓。B、識別侯選方案可以使用“頭腦風暴法”、向相關(guān)干系人或員工征詢、面談或組成專門的工作小組等方式識別侯選方案。C將識別出的侯選方案文檔

10、化記錄下識別出的侯選方案，并提案給評估小組進行評估。3）選擇評估方法決策分析的組織者和參加者根據(jù)所建立的“決策分析評估準則”和已 經(jīng)識別出的侯選方案選擇評估方法。評估方法的詳細程度應該與成本、進 度、性能以及風險影響相當。A、選擇評估方法的主要步驟如下:根據(jù)決策分析的目的和所掌握信息的詳略程度選擇評估方法典型的評估方法如下:模擬 工程技術(shù)分析 成本分析 商業(yè)機會分析 問卷調(diào)查 根據(jù)行業(yè)經(jīng)驗和原型外推用戶評審和建議 測試有些問題可能只需要一種評估方法，有些問題可能需要運用多種評 估方法。選擇評估方法時關(guān)注問題主體的解決，不受枝節(jié)問題的干擾。在進行決策時，下列決策技術(shù)可以和上述評估方法結(jié)合使用:P

11、SP ( Problem Solvi ng P rocess )方法Wide-Ba nd Del phi 方法SWOT分 析B、決策樹考慮成本、進度、性能和風險的影響，決定支持評估方法所需的測量。4）評估侯選方案決策分析的組織者和參加者使用已建立的“決策分析評估準則”和選 擇的評估方法和決策技術(shù)評估侯選方案。如果從侯選方案中不能選擇出理想的解決方案，需要考慮新的評估準 則（包括評定準則）、新的侯選方案或新的評估方法，反復進行評估，直到 選出理想的解決方案為止。把侯選方案的評估結(jié)果形成文檔。所選用的評估方法和決策技術(shù)，以及應用這些方法進行決策的過程也 需要記錄在決策分析的相關(guān)記錄表中。227 輸

12、出(Outputs)決策分析評估準則 決策分析記錄表 決策分析管理表2.2.8 退出條件(Exit Criteria)得出并記錄下侯選方案的評估結(jié)果。選擇和確定解決方案2.3.1 目的（Purpose）根據(jù)評估準則對侯選方案的評估結(jié)果進行權(quán)衡，對風險等因素進行評 估后選擇出解決方案。2.3.2 角色和職責(Roles and Responsibility)A、決策分析組織者和參加者：根據(jù)評估準則對侯選方案的評估結(jié)果進行權(quán) 衡，對風險等因素進行評估后選擇出解決方案。B、高層管理者：認可或批準選擇和確定的解決方案；必要時，參與決策過 程。2.3.3 進入條件(Entry Criteria)侯選方案

13、的評估結(jié)果已經(jīng)得出并文檔化。2.3.4 輸入(Inputs)決策分析評估準則 決策分析記錄表 決策分析管理表2.3.5 活動流程圖(Activity Flow Diagram)2.3.6 任務描述(Task Description)1）選擇解決方案決策分析的組織者和參加者依據(jù)評估準則（主要起決定作用的那些評 定準則），從評估結(jié)果中選擇解決方案。2）評估與實施解決方案相關(guān)的風險通常必須在信息不夠完全的情況下做出決策，因此決策可能伴隨相當 大的風險。有時，必須在要求的時間內(nèi)做出決策，這樣就沒有充分的時間和資源用來收集足夠的信息，因此，在信息不完全的情況下做出的決策需 要對風險進行評估。決策分析組織

14、者和參加者評估與實施解決方案相關(guān)聯(lián)的風險，記入“風 險管理表”，按風險管理過程的要求，對風險進行監(jiān)控。3）確定解決方案將選擇的解決方案和選擇的理由，形成文檔。記錄了決策分析與決定過程的文檔需要分發(fā)給相關(guān)干系人。該文檔也可為其他項目在遇到相似懸案或問題時提供參考。2.3.7 輸出(Outputs)風險管理表 決策分析記錄表 決策分析管理表2.3.8 退出條件(Exit Criteria)已經(jīng)選擇出解決方案。3 驗證(Verificatio n)QA 驗證(QA Verification )質(zhì)量保證（QA人員審查決策分析與決定過程是否遵從了已定義的過程, 報告結(jié)果，并跟蹤解決不符合項。質(zhì)量保證（QA人員的審查包括過程活動和工作產(chǎn)品兩方面。1）需要審查的活動使用已建立的評估準則和選擇的評估方法評估侯選方案的活動 評估解決方案相關(guān)風險的活動2）需要審查的工作產(chǎn)品決策分析評估準則（包括各項準則的權(quán)重） 決策分析管理表 決策分析記錄（包括侯選方案，使用的評估方法，評估結(jié)果和最終選出的解決方案）高層經(jīng)理驗證(Higher Level Manager Verification)高層經(jīng)理定期或事件驅(qū)動地評審決策分析與決定過程的活動、狀況和 結(jié)果，并解決懸案。在決定使用決策分析與決定過程后，高層經(jīng)理需要協(xié)調(diào)人力資源；決 策分析組織者在里程碑點（確定評