2085+ 2021年x市主城區(qū)出租汽車行業(yè)文明運營整體提升工作方案工作總結

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2、1年x市主城區(qū)出租汽車行業(yè)文明運營整體提升工作方案工作總結 本文內容：2085+2021年x市主城區(qū)出租汽車行業(yè)文明運營整體提升工作方案工作總結近日, x市主城區(qū)出租汽車行業(yè)文明運營整體提升工作方案（簡稱方案）發(fā)布。方案以“爭當文明使者、喜迎冬奧盛會”為主題, 以塑造行業(yè)形象、優(yōu)化營商環(huán)境為目的, 開展10項出租汽車行業(yè)文明提升行動, 提升行業(yè)從業(yè)人員的服務儀容、服務禮儀、服務水平, 推動行業(yè)安全穩(wěn)定健康有序發(fā)展, 讓廣大市民收獲更多獲得感、幸福感、安全感。實施一線“黨組織覆蓋”行動方案規(guī)定, 將擴大重建出租車服務公司黨的組織和工作覆蓋面, 以出租汽車公司黨組織為基礎, 加強出租汽車行業(yè)黨組織

3、建設, 充分發(fā)揮黨組織在行業(yè)中的重要作用, 引領廣大出租汽車從業(yè)人員自覺踐行社會主義核心價值觀, 增強愛崗敬業(yè)、奉獻社會、爭做文明使者意識。整治車容車貌行動出租車素有城市名片之稱, 出租車車容車貌整潔程度直接影響著城市形象。因此, 方案要求, 出租車駕駛員要自覺保持車輛衛(wèi)生, 車內外要干凈整潔、無污漬, 頂燈、計價器、標志線、車門字齊全完好,除租價牌外, 車身任何部位不能隨意張貼廣告、文字。要使用統(tǒng)一配發(fā)的車座套并保持整齊干凈,車內衛(wèi)生要適時清潔, 做到車內無煙味、無異味、無灰塵, 為乘客提供良好的乘車環(huán)境。提升從業(yè)人員素質行動利用出租汽車司機培訓學校這一培訓平臺, 對所有出租汽車從業(yè)人員從政

4、策法規(guī)、社會責任、職業(yè)道德、服務規(guī)范、文明禮儀、安全運營、歷史人文、旅游景點、冬奧服務英語用句等方面進行輪訓。優(yōu)化繼續(xù)教育內容, 強化職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、文明服務教育, 提升服務意識與服務水平。提升駕駛員職業(yè)道德和自覺踐行核心價值觀的意識, 樹立愛崗敬業(yè)、奉獻社會的服務意識。改善服務儀容行動方案要求, 出租車駕駛員運營時干凈整潔, 工作時衣物不出現(xiàn)污損、掉扣、錯扣等現(xiàn)象。開展典型示范帶動行動一個典型就是一面旗幟,一個模范就是一座豐碑。方案規(guī)定, 要大力開展評先創(chuàng)優(yōu)活動, 選樹先進典型, 充分發(fā)揮典型、榜樣的示范帶動和引領作用。通過開展“尋找最美的哥的姐”評選活動、“黨員示范車”和“學雷鋒示范車

5、”活動, 發(fā)掘發(fā)生在市民身邊的典型事跡, 向全行業(yè)、全社會宣傳正能量。同時, 按照交通運輸部印發(fā)的出租汽車服務質量信譽考核辦法, 建立激勵機制, 凈化出租車市場環(huán)境。出租汽車企業(yè)要強化企業(yè)文化建設, 落實關心愛護舉措, 開展走訪慰問等關愛行動, 提升駕駛員對企業(yè)的認同感與歸屬感, 及時解決駕駛員所關注的熱點難點問題。積極引導具備條件的社會場所向出租車開放, 緩解駕駛員吃飯難、如廁難、停車難的問題；鼓勵酒店、商場、醫(yī)院、公園等場所為駕駛員提供便利, 營造全社會關愛駕駛員的濃厚氛圍。深化違法違規(guī)整治行動方案要求, 要進一步加大行業(yè)整治力度, 嚴厲打擊各類違法違規(guī)行為, 維護公平有序的市場秩序。深化

6、聯(lián)合執(zhí)法機制, 嚴厲打擊重點客流集散地的非法營運行為；堅決遏制非法倒客、攬客等違法行為。圍繞火車站、機場、長途汽車站等重點區(qū)域, 持續(xù)加大出租車“拒載”、“繞道”、“宰客”、“不打表”等違規(guī)行為的查處力度。強化從業(yè)人員注冊管理, 重點整治出租車非法轉包等行為, 確保運營車輛人車匹配。市公安局和市交通運輸局要落實長效機制, 加強市場監(jiān)管力度, 集中力量, 聯(lián)合行動, 嚴厲打擊非法營運、聚眾擾亂社會秩序或煽動組織破壞營運秩序、損壞公共利益的行為。理順行業(yè)監(jiān)管部門、出租車司機、出租車服務公司管理關系, 處理好從業(yè)人員維穩(wěn)與維權的關系。開展文明禮讓行車行動當前我市正處于創(chuàng)建全國文明城市的關鍵期,文明出

7、行是重要一項內容,因此, 方案要求, 要倡導駕駛員遵守交通規(guī)則, 做到文明行車, 禮讓斑馬線, 行車過程不加塞搶道、不手持使用移動電話、不吸煙飲食、不吐痰拋物等；積極參與不文明行為“隨手拍”活動；倡導乘客文明乘車, 遵守乘車規(guī)則, 不影響行駛安全, 不在禁停區(qū)域招手攬車, 自覺維護文明城市形象。窗口環(huán)境優(yōu)化行動火車站、機場是一座城市展示文明形象的重要窗口。方案規(guī)定, 要強化火車站、機場等重要窗口周邊交通組織, 優(yōu)化載客及候乘環(huán)境。要優(yōu)化重點區(qū)域交通組織, 改善道路微循環(huán), 確保出租汽車能“進得來”“走得快”。行業(yè)信息化建設行動方案要求, 利用科技手段, 加強行業(yè)管理工作, 積極推進出租汽車行業(yè)

8、“一套終端、兩個中心、兩類應用系統(tǒng)”建設（出租汽車車載智能終端, 出租汽車行業(yè)大數(shù)據(jù)資源中心、監(jiān)控指揮中心, 出租汽車服務管理信息監(jiān)控指揮系統(tǒng)、出租汽車信息發(fā)布系統(tǒng)）。要建立x市出租汽車服務監(jiān)管平臺,通過現(xiàn)代信息技術創(chuàng)新管理手段, 提高管理水平和調度組織能力。社會共建行動方案規(guī)定, 要充分調動群眾、社會、媒體等多方力量, 共商策略, 共識愿景, 為行業(yè)發(fā)展營造共籌共智共建的良好環(huán)境。對主城區(qū)出租汽車車內衛(wèi)生環(huán)境、司機文明服務用語、服務質量等, 組織專人進行明察暗訪。要搭建問題投訴和處置平臺。開展“開放日”活動, 邀請媒體全程體驗駕駛員運營工作, 營造有利于出租汽車行業(yè)健康有序發(fā)展的良好輿論氛圍。另外, 邀請人大代表、政協(xié)委員、市民代表、出租車司機等定期召開座談會, 就行業(yè)發(fā)展建言獻策, 充分聽取各方意見, 共商行業(yè)發(fā)展大計。創(chuàng)文明城市城市客運在行動2085+ 2021年x市主城區(qū)出租汽車行業(yè)文明運營整體