醫(yī)院信息管理部門績效考核體系研究_精選

1、 精編范文 醫(yī)院信息管理部門績效考核體系研究溫馨提示：本文是筆者精心整理編制而成，有很強(qiáng)的的實(shí)用性和參考性，下載完成后可以直接編輯，并根據(jù)自己的需求進(jìn)行修改套用。醫(yī)院信息管理部門績效考核體系研究 本文關(guān)鍵詞：管理部門, 績效, 考核體系, 醫(yī)院, 研究醫(yī)院信息管理部門績效考核體系研究 本文簡介：【摘要】針對醫(yī)院信息管理部門工作量化難度大, 職工工作積極性不高的難題, 設(shè)計(jì)了一種績效考核體系, 成立包括相關(guān)人員代表在內(nèi)的考核小組, 利用關(guān)鍵績效指標(biāo)法確定了考核指標(biāo), 引入滾動優(yōu)化的方法對指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行調(diào)整, 該績效考核體系的實(shí)際應(yīng)用效果顯示其能夠客觀公正地反映職工的工作量, 調(diào)動了員工的工作積極性

2、, 有效地促醫(yī)院信息管理部門績效考核體系研究 本文內(nèi)容：【摘要】針對醫(yī)院信息管理部門工作量化難度大, 職工工作積極性不高的難題, 設(shè)計(jì)了一種績效考核體系, 成立包括相關(guān)人員代表在內(nèi)的考核小組, 利用關(guān)鍵績效指標(biāo)法確定了考核指標(biāo), 引入滾動優(yōu)化的方法對指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行調(diào)整, 該績效考核體系的實(shí)際應(yīng)用效果顯示其能夠客觀公正地反映職工的工作量, 調(diào)動了員工的工作積極性, 有效地促進(jìn)了醫(yī)院信息部門的精細(xì)化和規(guī)范化管理, 從而證明了該績效考核體系的實(shí)用性和科學(xué)性?！娟P(guān)鍵詞】信息管理部門；績效考核；滾動優(yōu)化；指標(biāo)權(quán)重隨著信息技術(shù)的不斷普及和應(yīng)用, 且逐漸深入到醫(yī)院的各個(gè)業(yè)務(wù)流程中, 醫(yī)院的管理方法也逐漸從原有

3、的粗放的人工管理方式向精準(zhǔn)的信息化管理方式轉(zhuǎn)變, 醫(yī)院信息管理部門在日常的信息管理工作中發(fā)揮著不可替代的作用, 因此建立一套針對醫(yī)院信息管理部門科學(xué)而有效的績效考核體系勢在必行, 一方面可以極大地提高信息管理部門工作人員的工作積極性, 另外一方面有利于信息部門工作量化考核, 將醫(yī)院的信息管理手段提升到一個(gè)新的高度。研究背景自年以來, 我國政府出臺一系列新醫(yī)改政策, 推進(jìn)公立醫(yī)院改革是新醫(yī)改方案確定的五項(xiàng)重點(diǎn)改革內(nèi)容之一, 公立醫(yī)院績效考核制度改革作為公立醫(yī)院改革的重要組成部分, 受到我國政府、各級醫(yī)院管理者和參與醫(yī)院改革的研究機(jī)構(gòu)等多方關(guān)注。近年來, 信息技術(shù)和多種管理方法被廣泛應(yīng)用于醫(yī)院的績

4、效考核系統(tǒng)中。張晨陽等介紹了醫(yī)療大數(shù)據(jù)在醫(yī)院績效考核體系中的應(yīng)用。陳麗文等通過信息化技術(shù)對護(hù)理單元及護(hù)士個(gè)人績效進(jìn)行考核與分配, 提升了護(hù)士對績效分配滿意度及護(hù)理管理效率。多篇研究成果提出將循環(huán)應(yīng)用到醫(yī)院績效考核中, 還有一些文獻(xiàn)應(yīng)用平衡計(jì)分卡來設(shè)計(jì)醫(yī)院績效考核體系, 另外, 包括關(guān)鍵績效指標(biāo)法在內(nèi)的其它績效考核方法也被廣泛應(yīng)用于醫(yī)護(hù)人員績效考核體系的研究。上述文獻(xiàn)結(jié)合各自的研究方向, 實(shí)現(xiàn)了不同需求下醫(yī)院績效考核管理方法的研究和應(yīng)用, 但是上述研究只是針對臨床科室和醫(yī)護(hù)人員制定的績效考核管理方法, 對于醫(yī)院的信息管理部門并沒有提出行之有效的績效考核方法, 而且所設(shè)計(jì)的績效考核體系中考核指標(biāo)的

5、權(quán)值為固定不變的, 這種考核體系無法適應(yīng)實(shí)際情況的變化。因此, 本研究結(jié)合前人的研究成果, 提出了一種針對醫(yī)院信息管理部門的績效考核體系并將其應(yīng)用于實(shí)際工作中, 大大提高了醫(yī)院信息管理部門的工作效率, 有效激發(fā)了員工的工作積極性。信息管理部門績效考核現(xiàn)狀目前, 很多醫(yī)院對包括信息管理部門在內(nèi)的職能管理部門采取一刀切和平均分配的方式進(jìn)行薪酬分配, 也有極少數(shù)醫(yī)院信息部門采用了簡單的績效考核方法, 但考核指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)過于主觀, 與實(shí)際工作情況不相符。這兩種管理模式主要存在以下弊端：信息部門工作人員存在“干多干少一個(gè)樣, 干與不干一個(gè)樣”的大鍋飯思想, 員工的工作積極性不高, 工作效率低下；在日常信

6、息系統(tǒng)的運(yùn)維工作中, 員工之間存在推諉扯皮的現(xiàn)象, 系統(tǒng)故障得不到及時(shí)排除；大多數(shù)工作人員只挑簡單的工作來做, 沒人做那些技術(shù)含量高, 實(shí)施起來比較困難的工作, 員工的技術(shù)水平得不到鍛煉；臨床科室提出的合理需求得不到及時(shí)響應(yīng), 臨床科室對信息部門的滿意度不高。因此, 對于醫(yī)院信息部門工作人員設(shè)計(jì)科學(xué)合理的績效考核體系具有很大的必要性, 設(shè)計(jì)績效考核體系的難點(diǎn)在于如何科學(xué)合理地衡量醫(yī)院信息管理部門工作人員的工作量和確定各項(xiàng)考核指標(biāo)的權(quán)重。績效考核體系的設(shè)計(jì)本研究利用關(guān)鍵績效指標(biāo)法（）來建立績效考核體系, 法符合管理學(xué)中的“二八原理”, 即抓住的關(guān)鍵行為對之進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實(shí)施, 從而實(shí)現(xiàn)對企業(yè)

7、或機(jī)構(gòu)的有效管理。因此, 梳理醫(yī)院信息部門的日常工作, 抓住日常工作中的關(guān)鍵行為, 對之進(jìn)行分析和衡量是建立績效考核體系的重點(diǎn)。在設(shè)計(jì)績效考核體系之初, 醫(yī)院信息處成立了由信息處管理人員、一線工作人員代表和臨床科室人員代表組成的考核小組, 信息部門的每個(gè)員工每個(gè)月的績效總分為分, 考核小組依據(jù)績效考核體系, 結(jié)合每個(gè)員工的實(shí)際工作量對其打分, 然后對所有員工的考核成績進(jìn)行歸一化處理, 最終依據(jù)考核結(jié)果來分配績效工資, 同時(shí)為了避免考核指標(biāo)權(quán)重過于主觀化, 對指標(biāo)權(quán)值采取了滾動優(yōu)化的調(diào)整方案。績效考核指標(biāo)的確定鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院信息處作為醫(yī)院信息化建設(shè)和信息系統(tǒng)的管理部門, 承擔(dān)了包括新信息系

8、統(tǒng)的上線運(yùn)行, 醫(yī)院硬件網(wǎng)絡(luò)和終端應(yīng)用的管理, 現(xiàn)有系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的日常運(yùn)維等重要工作。依據(jù)關(guān)鍵績效指標(biāo)法理論, 關(guān)鍵指標(biāo)的來源是基于戰(zhàn)略目標(biāo)與競爭要求的各項(xiàng)增值性工作產(chǎn)出, 即對過去行為與績效的修改, 因此, 在設(shè)計(jì)醫(yī)院信息處績效考核體系之前, 信息處先期自主開發(fā)了基于架構(gòu)的信息化管理綜合應(yīng)用系統(tǒng), 該系統(tǒng)包含日常工作登記模塊, 在該系統(tǒng)中對日常工作進(jìn)行了長達(dá)兩年的全方位、全流程記錄, 這些記錄數(shù)據(jù)客觀地反映出信息處各項(xiàng)工作的質(zhì)量和數(shù)量。考核小組采取座談討論的形式, 首先對日常工作記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行分類整理和統(tǒng)計(jì)分析, 其次剔除對信息處整體工作影響不大的工作類別和項(xiàng)目得到績效考核體系的關(guān)鍵指標(biāo), 然后

9、按照各類工作的難易程度把考核指標(biāo)分為兩個(gè)等級, 難度大的工作對應(yīng)的指標(biāo)初始權(quán)重設(shè)置為, 難度小的工作對應(yīng)的指標(biāo)初始權(quán)重設(shè)置為, 由此整理出醫(yī)院信息處績效考核體系的指標(biāo)及其初始權(quán)重如表所示。表顯示, 整個(gè)績效考核體系包含個(gè)一級考核指標(biāo)和個(gè)二級考核指標(biāo), 二級考核指標(biāo)是對一級考核指標(biāo)的細(xì)化和分解, 表中所有指標(biāo)均符合法中的原則, 是“具體的”、“可度量的”、“可實(shí)現(xiàn)的”、“現(xiàn)實(shí)的”和“有時(shí)限的”五個(gè)短語對應(yīng)英文單詞的首字母。工作人員每個(gè)月的績效得分為滿分分、工作完成比例和指標(biāo)權(quán)重三項(xiàng)之積, 比如在表中, 按時(shí)在崗率為實(shí)際在崗時(shí)間與應(yīng)在崗總時(shí)間的百分比, 遲到和早退按在崗半個(gè)班計(jì)算；日常運(yùn)維方面,

10、規(guī)定一線值班人員負(fù)責(zé)故障登記, 二線值班人員負(fù)責(zé)故障處理, 軟件故障處理時(shí)間不得超出分鐘, 硬件和網(wǎng)絡(luò)故障處理時(shí)間不得超出個(gè)小時(shí), 除特殊原因外, 如果故障處理超出規(guī)定時(shí)間, 將按超時(shí)故障的比例扣除值班人員的績效考核分?jǐn)?shù)；技術(shù)能力指標(biāo)和科研能力指標(biāo)按員工參與的具體項(xiàng)目的數(shù)量計(jì)算, 規(guī)定員工參與項(xiàng)目數(shù)量的基本指標(biāo), 達(dá)到基本指標(biāo)的得滿分, 完不成指標(biāo)的按照實(shí)際工作量計(jì)算完成率, 并且這些指標(biāo)的完成情況是在次年每個(gè)月的績效工資分配中得到體現(xiàn), 規(guī)定每個(gè)員工每年在中文期刊或者國家級會議上發(fā)表論文篇, 發(fā)表篇及篇以上的員工次年的每個(gè)月可以獲得個(gè)績效分, 發(fā)表篇的員工次年的每個(gè)月獲得分, 沒有發(fā)表的員工

11、不得分；其它指標(biāo)分?jǐn)?shù)的計(jì)算方法以此類推。指標(biāo)權(quán)重的優(yōu)化本研究所設(shè)計(jì)的績效考核體系結(jié)構(gòu)如圖所示。在圖中, 隨著時(shí)間的推移, 優(yōu)化后的權(quán)重將被做為下一時(shí)間單位的指標(biāo)權(quán)重。對權(quán)重進(jìn)行優(yōu)化的目的是增加考核體系的靈活性, 使整個(gè)的績效考核體系逐步逼近理想狀態(tài)下的考核體系, 引入滾動優(yōu)化方法的目的是逐步降低初始權(quán)重設(shè)置的主觀性, 使指標(biāo)權(quán)重的設(shè)置能夠更好地引導(dǎo)員工進(jìn)行工作, 更加客觀地反映醫(yī)院信息管理部門的工作方向。權(quán)重的滾動優(yōu)化過程如圖所示。從圖可知, 對當(dāng)前指標(biāo)權(quán)重增加擾動, 使當(dāng)前各指標(biāo)權(quán)重得到一定程度的微調(diào), 得到模擬指標(biāo)權(quán)重, 根據(jù)所獲得的模擬指標(biāo)權(quán)重計(jì)算出模擬考核結(jié)果。如果對當(dāng)前指標(biāo)權(quán)重增加次

12、相互獨(dú)立的擾動量, 那么就能夠得到種不同的模擬指標(biāo)權(quán)重, 從而對應(yīng)求得種不同的績效考核方案, 考核小組對這種績效考核方案進(jìn)行評分選優(yōu), 得分最高的方案為當(dāng)前種候選方案中的最優(yōu)方案, 該最優(yōu)方案所對應(yīng)的模擬指標(biāo)權(quán)重做為下一個(gè)時(shí)間段績效考核體系中指標(biāo)的權(quán)重。考慮到權(quán)重優(yōu)化方法的可行性, 實(shí)行權(quán)重優(yōu)化時(shí)必須符合以下兩個(gè)原則：一方面, 為了使整個(gè)績效考核體系在受控的范圍內(nèi), 使其逐漸收斂于理想的狀態(tài), 所增加的權(quán)重?cái)_動量不能過大, 并且對所有指標(biāo)增加擾動量的總和應(yīng)該為, 即保證所有指標(biāo)權(quán)重調(diào)整過后, 其權(quán)重之和仍然為；另外一方面, 值取值不能過大, 理論上值可以趨于無窮大, 即可以得到無數(shù)個(gè)候選方案,

13、 值越大, 越有利于得到當(dāng)前最優(yōu)的考核方案, 但是值取值過大, 會增加考核小組評分的工作量。在本研究中, 基于以上兩個(gè)原則, 確定權(quán)重?cái)_動量的絕對值之和不得大于, 的取值為。應(yīng)用效果績效考核體系實(shí)施一年以來, 獲得臨床醫(yī)護(hù)人員、信息處領(lǐng)導(dǎo)和職工的一致好評和認(rèn)可, 對我院信息處各項(xiàng)工作的順利開展起到積極促進(jìn)作用, 具體效果詳述如下：勞動紀(jì)律方面, 一改往日值班紀(jì)律渙散的局面, 全年沒有出現(xiàn)曠工、遲到和早退等違反工作紀(jì)律的現(xiàn)象, 確需請假的員工嚴(yán)格履行醫(yī)院的請銷假制度；日常運(yùn)維方面, 全年故障登記率和處理率均達(dá)到, 沒有出現(xiàn)故障瞞報(bào)和故障不報(bào)修、不處理的現(xiàn)象, 各類故障的平均處理時(shí)間較往年有大幅度

14、下降, 說明工作效率得到較大提升, 每日對機(jī)房設(shè)備巡查次, 設(shè)備巡查率達(dá)到；信息化建設(shè)方面, 年全年共上線軟件系統(tǒng)個(gè), 分別是計(jì)算機(jī)終端管理系統(tǒng)、醫(yī)院綜合信息應(yīng)用平臺、門診電子病歷系統(tǒng)和智慧醫(yī)院支付系統(tǒng), 這些系統(tǒng)的順利上線為醫(yī)院各類業(yè)務(wù)的順利開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ), 全年對醫(yī)院信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化共計(jì)項(xiàng), 通過系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化, 降低了各類故障發(fā)生的頻率, 其中軟件故障率下降, 硬件和網(wǎng)絡(luò)故障率下降；科學(xué)研究方面, 年由鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院信息處主導(dǎo)并發(fā)起成立了河南省醫(yī)院協(xié)會人工智能與臨床大數(shù)據(jù)管理分會；全年成功申報(bào)多項(xiàng)科研課題, 包括國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目一項(xiàng), 省級科研項(xiàng)目一項(xiàng)；全年信息處職工在各類學(xué)術(shù)期刊和會議上共發(fā)表論文余篇, 其中包括期刊論文篇, 中文核心期刊論文篇, 國家級會議論文篇, 展示了鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院信息處雄厚的科研實(shí)力；工作滿意度方面, 信息處的工作得到了臨床科室和其它職能處室的進(jìn)一步認(rèn)可, 通過不定期抽樣問卷調(diào)查的方式進(jìn)行統(tǒng)計(jì), 年年初臨床科室滿意度較年年初提高個(gè)百分點(diǎn)。綜上所述, 根據(jù)關(guān)鍵績效指標(biāo)法, 考核小組初步確定了考核體系的指標(biāo)權(quán)重, 為保障指標(biāo)權(quán)重設(shè)置的客觀性, 設(shè)計(jì)了指標(biāo)權(quán)重的動態(tài)優(yōu)化方法, 進(jìn)一步降低