2021年前臺(tái)文員年終總結(jié)

1、2021年前臺(tái)文員年終總結(jié)前臺(tái)是展示公司形象和服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于每一個(gè)來萬達(dá)的客人來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，非常重要。以下是精挑細(xì)選的精彩總結(jié)。歡迎大家一起查，希望能幫到你前臺(tái)文員1年終總結(jié)一年來，我們?cè)跈C(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真履行服務(wù)職責(zé)，圍繞工作中心創(chuàng)造性地開展接待工作，贏得了大多數(shù)客人、同事和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。同時(shí)，個(gè)人在不同方面取得了一定的成就，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一.提高認(rèn)識(shí)酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，其本質(zhì)是為客人提供優(yōu)質(zhì)舒適的就餐和休息環(huán)境。前臺(tái)接待是工作的第一個(gè)環(huán)節(jié)，也代表了酒店的第一

2、印象。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度意識(shí)到工作的重要性，始終堅(jiān)持“客人第一，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終微笑著接待來自各方的客人。只有不斷提高對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作，關(guān)注每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作有序健康發(fā)展。第二，扎實(shí)工作在過去的一年里，我在工作中勤奮踏實(shí)。我嚴(yán)格按照前臺(tái)工作的規(guī)定和要求履行了前臺(tái)服務(wù)的職責(zé)，積極開展各項(xiàng)工作。工作期間，我準(zhǔn)時(shí)值班，從不遲到早退，保證了接待中心的正常業(yè)務(wù)秩序。禮貌熱情地對(duì)待客人，微笑和藹，耐心回答問題和建議，虛心接受，及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)解決，妥善處理大小客人的投訴，贏得了客戶的好評(píng)。與同事相處時(shí)，可以小組互

3、助，友好和諧，妥善處理個(gè)人生活中的各種問題。第三，加強(qiáng)學(xué)習(xí)在努力的同時(shí)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種文化知識(shí)，主要是酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面。如果一個(gè)人有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，他可以決定要走多遠(yuǎn)。只有不斷從各方面學(xué)習(xí)，才能提高工作的主動(dòng)性和創(chuàng)新性，才能適應(yīng)瞬息萬變的酒店業(yè)。當(dāng)然，我的總分也有一些不足，比如整體意識(shí)和主動(dòng)性不夠強(qiáng)，需要在下一步提高?？傊?，20年底，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，我取得了一些成績(jī)，但面對(duì)新情況、新問題，我仍然需要站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行職責(zé)，不斷提高專業(yè)水平，創(chuàng)造性地工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。前臺(tái)文員二年終總結(jié)未來的20年將是充實(shí)、忙碌

4、、快樂的一年。歲末年初，回顧過去，展望未來！在過去的一年里，在公司的指導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在同事之間的友好合作下，我的工作和學(xué)習(xí)取得了很大的進(jìn)步。前臺(tái)是展示公司形象和服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，很重要。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)是從前臺(tái)歡迎客戶開始的，良好的開端是成功的一半。意識(shí)到它的重要性后，我必須做好我的工作。第一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，熟記各個(gè)部門的分機(jī)號(hào)碼，嚴(yán)格按照公司的指引，轉(zhuǎn)接電話，做好工作?？蛻魜碓L，我會(huì)時(shí)刻注意保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司

5、文化，熟練回答客戶提出的問題。微笑，耐心，細(xì)致，溫暖。在業(yè)余時(shí)間，我會(huì)加強(qiáng)對(duì)電話技巧和禮儀的學(xué)習(xí)。不斷給自己充電以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。第二，注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，提醒衛(wèi)生人員按時(shí)打掃衛(wèi)生。他們負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的餐具室將保持清潔，飲水機(jī)每月至少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)硒鼓，維護(hù)前臺(tái)辦公用品。第三，做好文具采購，學(xué)習(xí)一些采購技巧。了解所采購文具的市場(chǎng)價(jià)格，并進(jìn)一步與現(xiàn)有供應(yīng)商溝通，希望降低原采購價(jià)格。并且多找一些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。選擇質(zhì)量好、價(jià)格低、服務(wù)好的供應(yīng)商。為公司省下每一分錢。維護(hù)兩個(gè)以上的固定供應(yīng)商。第四，做好倉庫管理。按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，并對(duì)貨物進(jìn)行分類。嚴(yán)格遵循公司制度，做到每一項(xiàng)都登記進(jìn)出。及

6、時(shí)檢查物品的完好情況，并及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告丟失或損壞的物品。5.著眼大局，不計(jì)個(gè)人得失。無論是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)分配的任務(wù)，我都會(huì)服從安排，積極配合，找不到逃避的理由。作為京信的一員，我會(huì)付出自己的力量為公司服務(wù)。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并多了解公司的基本情況和業(yè)務(wù)內(nèi)容。為了以后能更好的工作，我們會(huì)繼續(xù)打基礎(chǔ)。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)候很瑣碎，但所有的事情，無論大小，都必須認(rèn)真做。所以我會(huì)用心去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司給我的機(jī)會(huì)，我會(huì)在未來的日子里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！前臺(tái)文員年終總結(jié)3今年年底，從去年開始做管理部前臺(tái)文員開始，就兢

7、兢業(yè)業(yè)，勤奮工作。今年年底，我把去年的工作總結(jié)如下：1.認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成文員的日常工作，具體如下：做好接聽電話和接待來訪者，做好訂餐和送水工作；做好文具采購計(jì)劃和消費(fèi)總結(jié)；做好每月考勤；做好長(zhǎng)途電話管理工作；對(duì)公司內(nèi)的書刊進(jìn)行編號(hào)、整理，形成電子文檔，規(guī)范書刊管理；協(xié)助招聘；做好辦公室內(nèi)務(wù)。其間因排氣扇導(dǎo)致電源跳閘，多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào)；注意植物的保養(yǎng)更換和辦公室的清潔清潔；注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔膠裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的維護(hù)。2.在完成上述工作的同時(shí)，也順利完成了公司臨時(shí)安排的工作，如：組織每月團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織去暨南大學(xué)打球，去天河公司游泳，去天河公司燒烤，去員村文化宮打球，去從化溫泉度假

8、，都取得了不錯(cuò)的效果，加強(qiáng)了同事間的溝通，活躍了公司氛圍。此外，在9月底，我們計(jì)劃為員工舉行一次告別會(huì)議，如吳濤和其他即將離職的員工。辦好公司內(nèi)部刊物。7月至12月，共舉行了5次內(nèi)部會(huì)議。經(jīng)過調(diào)查，一般認(rèn)為水平尚可。但由于大部分人工作繁忙或其他原因無法投稿，每期都存在投稿來源不足的問題。未能找到調(diào)動(dòng)員工寫文章積極性的方法，除了自身原因外，還與管理等其他因素有關(guān)。公司網(wǎng)站建設(shè)。翠貝卡3.同時(shí)還協(xié)助其他部門銷售部門成立后，參加銷售部門的定期銷售會(huì)議，整理銷售部門的會(huì)議紀(jì)要和一些常用材料和表格；協(xié)助開發(fā)部做一些國(guó)有資產(chǎn)、照明ERP等項(xiàng)目的圖片；協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行國(guó)有資產(chǎn)宣傳資料的排版和整理；此外，我還參

9、加了公物產(chǎn)品化的測(cè)試，以及授權(quán)管理等幾張幻燈片的制作?？偟膩碚f，在過去的一年里，我的工作是兢兢業(yè)業(yè)的，但也有很多遺憾?？记诠芾硪婚_始不規(guī)范；長(zhǎng)途電話由于忽視管理也有一些不良現(xiàn)象。調(diào)到開發(fā)部，是上級(jí)對(duì)我工作的肯定，對(duì)我個(gè)人來說是一個(gè)新的開始，也是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。除了努力在開發(fā)部扮演“文檔管理員”的角色，我希望自己能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識(shí)，制定好個(gè)人工作計(jì)劃，不斷提升自己。前臺(tái)文員年終總結(jié)4時(shí)光飛逝。在公司工作快一年了，在公司做前臺(tái)文員。在任職期間，我學(xué)到了很多，收獲了很多，也認(rèn)識(shí)到了自己的很多不足。過去一年的工作總結(jié)如下：第一，前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，一言一行都代表著公司。接待公司來訪的客人

10、應(yīng)受到禮遇，接電話時(shí)要和藹，認(rèn)真對(duì)待日常工作事務(wù)，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。二是任職期間還擔(dān)任公司考勤抽查和統(tǒng)計(jì)。清點(diǎn)考勤時(shí)，要嚴(yán)格遵守考勤制度，以免徇私舞弊。嚴(yán)格遵守公司制定的規(guī)章制度。三、認(rèn)真做好辦公用品的入庫和入庫工作，根據(jù)辦公用品的種類進(jìn)行分類擺放，消除倉庫的凌亂情況。在改善辦公用品存儲(chǔ)環(huán)境的同時(shí)，也為后續(xù)庫存統(tǒng)計(jì)奠定了基礎(chǔ)。保持整潔的倉儲(chǔ)外觀已成為倉庫管理的一項(xiàng)長(zhǎng)期基礎(chǔ)工作。四、存在的不足1.由于剛接手工作不到一年，很多地方不夠深入細(xì)致，需要繼續(xù)努力；2.處理突發(fā)事件時(shí)，不夠冷靜；3.和人打交道，態(tài)度不夠熱情。5.今年的工作有很多問題。要善于發(fā)現(xiàn)問題，抓住問題，第一時(shí)間解

11、決問題，提高工作能力。這也需要我不斷的學(xué)習(xí)和提高。爭(zhēng)取在接下來的一年里改善自己的不足，做的更好更專業(yè)！六、20_年工作計(jì)劃1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)對(duì)自身工作的認(rèn)識(shí)，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率，更好地完成各項(xiàng)任務(wù)。2.繼續(xù)增加待人接物的知識(shí)，糾正過去遇到急事時(shí)缺乏冷靜。3.嚴(yán)格監(jiān)督員工外出登記，做好考勤月報(bào)統(tǒng)計(jì)工作。4.做好貨物入庫和出庫的管理流程，避免資金損失。5.承辦上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。前臺(tái)文員年終總結(jié)5第一，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)在前臺(tái)主管、領(lǐng)班和同事的熱情幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了顯著提高。作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映了酒店的服務(wù)

12、水平和管理水平。前臺(tái)是這個(gè)門面的核心部分。我知道我的責(zé)任很大，我的疏忽會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)損失。因此，在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好每一項(xiàng)工作，并積極向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，以增強(qiáng)自己的專業(yè)水平。只有這樣，我們才能進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能，更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客人喜出望外。第二，“開源節(jié)流，控制成本”從小事做起，從我做起“開源節(jié)流”是每個(gè)企業(yè)的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)約資金、控制成本的活動(dòng)。為了節(jié)約成本，我們使用回收的歡迎卡作為酒店內(nèi)部員工。當(dāng)hse房間入住時(shí)，銷售人員想帶客人參觀房間，我們都使用這些用過的歡迎卡來安裝鑰匙，以減少歡迎卡的使用，節(jié)省酒店費(fèi)用。我們用打印好的報(bào)告紙做草稿，各種報(bào)告盡量雙面打印。通過這些控制，我們可以為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn)，盡自己微薄之力。第三