《收費所2021年上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃》.doc

1、精品文章收費所2020年上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃2020年上半年，xx收費所在xx管理中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊密結(jié)合工作實際，突出規(guī)范抓窗口，文明收費創(chuàng)業(yè)績，準(zhǔn)確把握抓創(chuàng)建，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象，經(jīng)過半年努力，各項工作取得了一定成績。一、上半年工作開展情況（一）狠抓窗口服務(wù)規(guī)范化xx所始終把服務(wù)司乘美好出行作為根本，以落實xx管理中心收費工作規(guī)范及考核標(biāo)準(zhǔn)（試行）為抓手，著力提升服務(wù)品質(zhì)。一是以培訓(xùn)促進服務(wù)能力提升。在每年聘請內(nèi)訓(xùn)師為收費人員開展“文明禮儀”培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，要求各站定期組織開展“文明禮儀”小課堂課活動，通過一系列培訓(xùn)，收費人員窗口服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力均得到有效提升，所屬xx北

2、站在中心最近一次服務(wù)質(zhì)量考核評比中取得了第一名的好成績。二是以考核助推服務(wù)規(guī)范統(tǒng)一。出臺了xx收費所規(guī)范化服務(wù)考核方案，在業(yè)務(wù)操作、工作紀(jì)律、文明服務(wù)、崗?fù)ばl(wèi)生等方面制定了統(tǒng)一的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，采用每天現(xiàn)場檢查及抽查視頻錄像方式，每月初對上月各項規(guī)范化工作進行考核，并設(shè)置獎懲措施，通過獎優(yōu)罰劣調(diào)動收費人員規(guī)范化服務(wù)的積極性?？己藢嵤┮詠?，我所收費窗口文明服務(wù)蔚然成風(fēng)，微笑服務(wù)逐步成為窗口服務(wù)常態(tài)，司乘滿意度不斷提升。（二）實施“迎國評”和“四星創(chuàng)建”攻堅“迎國評”和“四星創(chuàng)建”這兩項工作是xx收費所2020年的兩場硬仗，也是全年主要任務(wù)，xx收費所把這兩項工作作為為重中之中，全力以赴打好攻堅戰(zhàn)。一

3、是加強領(lǐng)導(dǎo)，強化責(zé)任。xx所及時召開了動員會，做到思想上重視，行動上有力，并結(jié)合收費所實際，成立“迎國評”和“四星創(chuàng)建”領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌安排各項工作，對內(nèi)外業(yè)工作進行了細化分工，明確工作職責(zé)，落實責(zé)任到人，分析以往經(jīng)驗和模擬驗收等方式，從淺到深，由表及里，增加員工的積極性和主動性。二是狠抓細節(jié)，完善內(nèi)業(yè)資料。根據(jù)兩項工作考評標(biāo)準(zhǔn)，逐條對照，不放松任何細節(jié)，查漏補缺，突出亮點，認(rèn)真整理、完善、細化、自查、歸檔，保證內(nèi)業(yè)資料條目清晰完整，格式規(guī)范，內(nèi)容詳實，努力實現(xiàn)內(nèi)業(yè)資料不扣分。三是完善硬件設(shè)施，美化環(huán)境。對車道安全島進行修整并重新刷漆，對破損vi標(biāo)識進行修復(fù)，美化了收費崗?fù)ば蜗螅幻恐芙M織職工拔草

4、，對樹枝進行修剪，全面提升站容站貌；完善職工化妝室，為職工淡妝上崗提供便利條件；同時對員工活動室、宿舍硬件設(shè)施進行了完善，為兩項考評工作提供強有力的硬件保障。（三）穩(wěn)步推進收費主業(yè)截止至6月底，我所四站通行費收入約2962萬元，總車流量約為155.7萬輛次，受疫情影響，通行費同比下降約為42%，總車流量同比下降約為12%。為最大限度降低疫情對收費額的影響，我所采取了積極措施堵漏增收。一是嚴(yán)格規(guī)范綠通查驗工作。堅持“一單、兩人、三點”的工作方法，做到影像資料全覆蓋；加強對綠通車免費放行的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，推動綠通查驗高效、精準(zhǔn)。二是積極聯(lián)合中心稽查大隊。定期組織“打逃”，注重交流經(jīng)驗和聯(lián)勤聯(lián)動，提升打擊

5、效率，入口超限集體沖崗得到有效遏制，進一步優(yōu)化了收費工作社會環(huán)境、法制環(huán)境。三是積極開展“引車上路”。我所積極尋求“東滸寨、黃庭堅故里、寧紅茶場”等景點的合作伙伴，憑我所當(dāng)日通行費票據(jù)可以享受景點票價相應(yīng)折扣，達到了很好“引車上路”的效果。（四）全力以赴抓保暢xx收費所針對節(jié)假日車流量巨增的特點，特別是今年5月6日，全國高速公路恢復(fù)收費，車流量出現(xiàn)大幅度增長，保暢形勢較為嚴(yán)峻。我所結(jié)合工作實際，積極行動。一是全員參與。從站長到收費人員，全員參與、堅守崗位，同時成立春運保暢工作領(lǐng)導(dǎo)小組，所有人員充實到收費一線參與保暢工作。二是開足車道。對出入口車流量增加造成擁堵時，所有車道開足，啟用便攜式手持機

6、進行發(fā)卡收費放行。三是積極引導(dǎo)。安排工作人員在出入口對車道進行渠道化，引導(dǎo)客貨車輛分道快捷通行；四是備足票卡。要求票管人員充分備足、票據(jù)、cpc卡及紙質(zhì)通行券，以備發(fā)放紙質(zhì)通行券。通過一系列措施，上半年，我所未發(fā)生車輛擁堵、負(fù)面輿論等情況，通行秩序良好。（五）夯實管理促效能圍繞中心，服務(wù)大局，堅持科學(xué)管理，努力提升服務(wù)水平和能力。一是努力完善各項管理制度。xx所從實際出發(fā)，制定完善了xx所規(guī)范化服務(wù)考核方案xx所考勤管理辦法xx所宣傳報道獎懲辦法xx所非勞動合同用工管理規(guī)定等規(guī)章制度，營造了嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作氛圍，讓內(nèi)部管理工作有章可循、有據(jù)可依。二是嚴(yán)格落實“三重一大”決策制度。涉及重大事項決策

7、、人事任免、評先評優(yōu)、違紀(jì)違規(guī)處分及xx元以上資金使用等內(nèi)容，均經(jīng)會議討論決策，及時公示，保證所內(nèi)各項工作的透明化、規(guī)范化，重大事項決策科學(xué)化、民主化。三是大力開展勞動紀(jì)律整治。為改進工作作風(fēng)、提高工作效率，xx所積極開展勞動紀(jì)律整治，要求機關(guān)及各站考勤管理員建立本部門勞動紀(jì)律考核臺賬，把好“考勤關(guān)”，同時加大考勤紀(jì)律檢查力度，以現(xiàn)場檢查、記錄檢查、監(jiān)督檢查等手段進行檢查，做實“考核關(guān)”?；顒拥拈_展有效杜絕了員工遲到早退現(xiàn)象，提高了工作效率，保證了各項工作正常運行。（六）抓實黨建促發(fā)展一是重視支部規(guī)范化建設(shè)，努力打造堅強的“戰(zhàn)斗堡壘”。嚴(yán)格落實“三會一課”制度；加強支部委員成員之間的溝通，強化

8、班子團結(jié)；做好黨員培養(yǎng)教育和考察工作，有計劃發(fā)展新黨員，目前支部共有9名正式黨員，1名預(yù)備黨員，1名發(fā)展對像；積極開展主題黨日活動，組織全體黨員干部學(xué)習(xí)黨的十九屆四中全會精神，赴xx縣xx鄉(xiāng)xx村傳統(tǒng)家風(fēng)家規(guī)傳承教育基地、xx省展覽中心“贛籍開國將軍百戰(zhàn)圖”大型創(chuàng)作展進行參觀學(xué)習(xí)。二是強化所站宣傳力度，努力打造牢固的“輿論陣地”。xx所高度重視宣傳工作，重點圍繞黨建、收費管理、所站建設(shè)、企業(yè)文化等全面加強宣傳工作。上半年，xx所宣傳稿件刊用25篇，其中被江南都市報、xx文明網(wǎng)、xx高速集團多次刊用，有力宣傳了所站工作，塑造了良好形象。三是從細抓好人文關(guān)懷，努力打造舒適的“生活基地”。xx收費從

9、點滴小事入手，以提升職工“幸福感、歸屬感”為抓手，加強人文關(guān)懷：（七）狠抓防控保穩(wěn)定一是常教育，打好“預(yù)防針”。xx所把安全和廉政教育作為常態(tài)工作，持之以恒、不厭其煩。在安全生產(chǎn)方面，充分利用宣傳欄、led顯示屏、收費廣場等，制作宣傳橫幅、標(biāo)語，大力宣傳安全生產(chǎn)法律、法規(guī)以及安全知識，上半年共制作4條安全生產(chǎn)宣傳橫幅、28條led滾動電子標(biāo)語、1塊宣傳欄。在廉政方面，通過組織觀看專題紀(jì)錄片、反面典型案例，開展黨風(fēng)廉政知識測試，讓干部員工在學(xué)廉、思廉中受警醒、知敬畏、守底線，為維護風(fēng)清氣正從業(yè)環(huán)境奠定了扎實基礎(chǔ)。二是嚴(yán)防控，擰緊疫情“安全閥”。新冠疫情防控阻擊戰(zhàn)打響以來，xx收費所把疫情防控作為

10、頭等政治任務(wù)，高度重視，全力推進新冠病毒疫情防控工作。加強組織領(lǐng)導(dǎo)，部署防控工作全天候。成立領(lǐng)導(dǎo)小組，形成全面聯(lián)控機制、確保職責(zé)明確、各司其職、密切配合、實行全天候保障防控，自1月26日起，單位主要領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，全所在崗在位人員取消休假，聽從指揮，服從調(diào)度。加大宣傳，疫情防控知識全覆蓋。疫情期間通過微信群、群，督促職工不信謠、不傳謠，不隨意、惡意造謠惑眾，做到疫情防控形勢人人知曉，防控行動人人參與，著力營造了全所共同打贏、打好疫情防控攻堅戰(zhàn)的濃厚輿論氛圍。加強保障，各項防控舉措全落實。未到崗人員在家封閉，有效避免了人員流動情況，同時建立微信報送健康狀況及出行情況，有效對全所人員進行管控；加強在

11、崗人員每日體溫監(jiān)測以及對崗?fù)?、院?nèi)、工作場所每日全面消毒殺菌；全力保障好防疫物資供應(yīng)。疫情期間共采購口罩13500個，手套5500雙，紅外測溫計5個，消毒液550瓶，酒精300瓶，護目鏡60副，洗手液180瓶，先后投入7萬余元，確保了防疫期間物資充足。加強支援，復(fù)工復(fù)產(chǎn)全助力。xx所先后抽調(diào)24名員工，組成“抗疫硬核隊”全力支援服務(wù)區(qū)，為服務(wù)好各行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)人員出行，有效應(yīng)對服務(wù)區(qū)車流高峰帶來的現(xiàn)場管控和防疫壓力做出了積極貢獻。三是嚴(yán)監(jiān)管，亮起“警示燈”。一方面嚴(yán)格落實“一崗雙責(zé)”，通過簽訂年度黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，進一步明確定責(zé)任，切實增強領(lǐng)導(dǎo)干部落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的自覺性、主動性。另一方

12、面加強紀(jì)檢監(jiān)督，對物品采購、崗位調(diào)整、公務(wù)接待、食堂費用、綠通車輛查驗、車輛用油及設(shè)備維修等方面加以監(jiān)督，要求及時進行公開，做到事事有監(jiān)督。二、存在的問題及下半年工作計劃上半年，我所做了大量扎實有效的工作，有些方面也有較大突破和創(chuàng)新，但也存在不少困難和不足：一是如何轉(zhuǎn)變觀念，從實際出發(fā)，塑造我所特有的服務(wù)品牌和所站文化，還需深入研究和探索；二是極少數(shù)員工大局意識、團隊意識、責(zé)任意識、自我約束意識不強，給工作帶來不利，有些工作落實不力，沒有達到預(yù)期效果。面對新形勢新任務(wù)，下半年我們將緊緊圍繞工作目標(biāo)，堅定信心不動搖，堅決克服困難，著力抓好以下幾方面工作：一是深入開展窗口“規(guī)范化服務(wù)”活動，推進各站站容站貌、文明服務(wù)、硬件設(shè)施等提質(zhì)升級，實現(xiàn)窗口服務(wù)提質(zhì)提檔，努力創(chuàng)建四星級收費站。二是積極做好“迎國評”各項工作，為集團實現(xiàn)“高速公路排名全國前5、路況檢測成績進入全國前3”目標(biāo)貢獻力量三是加強職工隊伍建