辦公大樓保潔管理方案

1、辦公大樓保潔管理方案一、保潔管理的特點 大樓的清潔狀況直接影響到學院的外在形象。因此，實行專業(yè)化 的物業(yè)管理必須將物業(yè)的清潔保養(yǎng)提升到高標準。 黨校辦公樓室內(nèi)外 裝飾用料講究，每天人流量大，為保持黨校潔凈、莊嚴的高尚形象， 根據(jù)學院的特點， 必須配備專業(yè)的保潔隊伍長駐其中， 并配置專業(yè)的 機械及選用優(yōu)質(zhì)的清潔藥劑，才能有效地延長學院的使用周期。二、人員配置及素質(zhì)要求（ 一 ） 人員配置1保潔領班 1名。有 2年以上清潔保養(yǎng)工作經(jīng)驗， 對甲級商廈的 清潔保養(yǎng)有深入了解， 能以國語和武漢話溝通， 能解決投訴和分配保 潔員工作，監(jiān)管工作進程及“學院”內(nèi)外的清潔保養(yǎng)水準，能帶領屬 下員工做好保潔工作。

2、2大樓保潔 5名。在公司工作 6個月以上，或培訓 1 個月以上并 考核合格，具備良好職業(yè)道德和責任心，熟悉清潔保養(yǎng)工作，嚴格按 照操作規(guī)程工作。3領導辦公室保潔 1人。在公司工作 6個月以上，或培訓 1個月 以上并考核合格，具備良好職業(yè)道德和責任心，熟悉清潔保養(yǎng)工作， 嚴格按照操作規(guī)程工作。4機動保潔 1 人。循環(huán)完成學院每月、 每季清潔大做并應付突發(fā) 事情，有員工請假時可暫頂崗。（二） 其他要求1黨校免費提供場地 （約 30平方米）現(xiàn)場辦公和存放清潔機器、 清潔工具、清潔物料。2黨校免費提供水、 電，以便按計劃順利進行正常的清潔保養(yǎng)工 作。三、各崗位職責及考核細則一、領班檢查考核細則1、每天

3、到崗后認真閱讀上一班工作日記薄， 了解上一班的工作情 況，跟進未完成的工作。未閱讀扣 3 分。不了解當天工作計劃扣 3 分。不及時跟進上一班 的工作扣 5 分。2、早班 8時前，中班 16時前檢查本班出勤人數(shù)， 監(jiān)督員工簽到。 不清楚本班員工上班人數(shù)每次扣 5 分。未監(jiān)督員工簽到每次扣 5 分。3、檢查員工儀表儀容， 安排分配每天特別工作， 并監(jiān)督員工準時到崗。員工衣容不整每次扣 3 分。分配任務不明確扣 3分。員工沒有準 時到崗扣 5 分。4、每天巡查樓層公共設施及洗手間客用物品是否齊全， 檢查員工 崗位工作情況，并做記錄。未按時放置客用物品扣 5 分。未巡查公共地方扣 5 分。員工浪費 物

4、料扣 10 分。沒有記錄使用情況扣 5 分。5、每天巡查公共設施，發(fā)現(xiàn)問題及損壞及時報修。發(fā)現(xiàn)問題不報修扣 5 分。6、每天由頂層天臺往下至首層、 走火梯巡查高空外圍小組安全工 作措施天作出評估記錄。少檢查一次扣 5 分。檢查時未發(fā)現(xiàn)自己的問題扣 5 分。不做評估 記錄扣 10 分。7、及時分派員工完成特約服務或臨時服務， 并將跟進完成效果匯 報部門經(jīng)理。分派員工不及時扣 5 分。未跟進完成工作質(zhì)量扣 lO 分。來匯報工 作情況扣 5 分。8、發(fā)放物料、 機械用品；并檢查機械保養(yǎng)使用情況，控制物料消 耗成本。發(fā)放物料不登記扣 5 分。不檢查機械狀況扣 5 分?？刂莆锪喜粐?格扣 5 分。9、遇

5、水浸等突發(fā)事件馬上組織員工 5 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。 行動緩慢，未按時到場處理扣 5 分二、公共區(qū)清潔員檢查考核細則1、每天早上，八點前更換好工衣，佩戴好員工證，打卡簽到。上班前來換好工衣扣 5 分。不佩戴員工證扣 3分。不打卡簽到扣 3 分。代他人打卡簽到扣 5 分。2、每天早上八點前領取當日必須物料、客用日耗物晶、工具，準 時到達工作崗位，并將客用物品 8：30 前放置完畢，及時補充。當日未領齊物料、用品扣 5 分。不準時到達工作崗位扣 5 分。未 及時放置客用物品扣 3 分。使用后不及時補充扣 5 分。3、每天 4 次，定時全面洗潔洗手間、茶水間、公共設施，抹凈鏡 面、間隔玻璃窗，拖凈地面，

6、保持潔凈于爽。每天巡回清潔不少于 8 次。設施有污漬扣 5 分。玻璃窗有手印扣 3 分。地面有污、水漬扣 5 分。少洗潔一次扣 5 分。4、及時清倒洗手閫紙簍、 抹手紙及茶水間垃圾桶垃圾， 定時巡視 公共地方清潔，保持垃圾桶清潔無異味。垃圾桶垃圾超過 23，不收集傾倒扣 2 分。超過 30 分鐘未巡查 清潔一次扣 5 分。走廊有垃圾臟物超過 20分鐘不清掃扣 5 分。5、禮貌服務， 主動向客人打招呼， 熱情為用戶解決能夠做到的事 情。言行不禮貌扣 5 分。因頂撞用戶導致投訴扣 lO 分。6、負責所屬樓層走火梯、地面、玻璃、鋁板墻身洗潔，煙盅隨臟 隨清潔，不留臟物、污漬，無雜物堆放。走火梯地面堆

7、有雜物扣 5 分。煙盅未及時清洗扣 5 分。地面有污 漬扣 5 分。7、電梯門定時抹灰塵，打保護膜鋼油；走火梯防煙門抹凈；各指 示牌清潔。電梯門有污漬手印扣 3 分。地面堆放雜物招 3分。防煙門、指示 牌有塵埃污漬扣 3 分。8、愛護工具，做好保管及維修保養(yǎng)，定時消毒潔凈所用工具，并 按規(guī)定放置擺放。工具不清潔保養(yǎng)扣 3 分。工具擺放不規(guī)范扣 3分。工具保管不當 丟失損壞扣 5 分。9、發(fā)現(xiàn)大廈公共設施有損壞，須及時上報當值領班。 未及時報告設施損壞扣 5 分。10、發(fā)現(xiàn)可疑事物或拾獲客人物品及時上交當值班領班。 拾獲物品不上交扣 5 分。發(fā)現(xiàn)可疑不報告扣 5 分。三、室內(nèi)清潔員 檢查考核細則

8、1、每天早上八點前換好工衣后，打卡簽到。 上班前未更換工衣扣 5 分。未佩戴員工證扣 3 分。未打卡簽到扣5 分。代他入打卡簽到扣 5 分。2、每天上崗前備齊保潔工具、物料，進入辦公室前先敲門，用戶 允許后方才進入保潔進門主動向用戶打招呼。工具物料準備不齊擺放物品不規(guī)則，扣 3 分。進入辦公室不敲 門，離開時不告知用戶扣 3分。儀容儀表不整扣 3 分。3、檢查辦公室內(nèi)有無異常情況， 有無用戶遺忘貴重物品， 有無損 壞物品，如發(fā)現(xiàn)異常，應向用戶提示或報告領班后再開始工作。未檢查扣 5 分。發(fā)現(xiàn)貴重物品不提示用戶扣 5 分。不請示、不報 告異常情況扣 5 分。4、清理煙灰缸、紙簍、垃圾桶。清倒煙灰

9、缸時注意檢查煙頭是否 完全熄滅；清倒紙簍，垃圾桶時應注意有無貴重物品或危險品，發(fā)現(xiàn) 異常及時報告。漏倒垃圾桶及紙簍每次扣 3分。因未檢查導致煙頭燃起扣 lO 分。 來發(fā)現(xiàn)用戶貴重物品危險品，大意傾倒扣 10 分。5、整理辦公桌面的主要物品，如電話、臺歷、臺燈、煙缸等，清 潔干凈后原位擺齊。文件貴重物品不應動。桌面物品未擦凈扣 3 分。清潔后物品未擺放原處扣 3分。物品擺 放不整齊扣 3 分。亂動桌面文件及貴重物品扣 5 分。6、吸塵或拖地時， 對地毯吸塵應按從里到外順序， 先邊角后空曠 地方石或木地面要拖抹， 椅子等物品挪動后要復位。發(fā)現(xiàn)局部污漬 應及時處理，無法處理的請示領班。吸塵不規(guī)范扣

10、3 分。木、石地面不拖扣 3 分。物品挪動后不復位 扣 2 分。不處理局部污漬扣 5 分。7、完成清潔離開時，要向用戶打招呼，檢查清潔物品是否遺漏， 關好門。完成會議室清潔，無人時應關燈。離開時未向用戶打招呼或舉止言語不規(guī)范扣 5 分。在室內(nèi)遺漏物 品扣 5分。會議室無人使用卻不關燈扣 5 分。8、注意用電安全， 使用電插座注意操作規(guī)范， 不可與電腦線相連 接；電腦不能濕抹，以免影響用戶電腦。插電不規(guī)范扣 5 分。使用插座不請示用戶扣 5 分。濕抹電腦扣 5 分。9、愛護工具，定期清潔保養(yǎng)機器，勤消毒漂洗、清潔干凈。 機器不保養(yǎng)扣 5 分。物品不消毒漂洗扣 5分。四、日常清潔工作時間及內(nèi)容 每

11、天保潔時間：早上 7：00 時一下午 17：00 時，具體工作時間可 根據(jù)黨校要求安排。 如進行大洗清潔項目時， 如有需要與黨校協(xié)商工 作時間。（一） 大廳 1地面清掃垃圾巡回2拖凈地面水漬、污漬巡回3清理垃圾桶內(nèi)垃圾，容量不超過剛 2/3 巡回 4清潔垃圾桶表面巡回5大堂和通道地面用靜電吸塵劑的塵推推抹巡回6抹凈大堂玻璃的手印、污漬 （2 米以下 ） 巡回 7清潔指示牌、告示牌每日一次8花盤表面、花木葉子抹凈每日一次9大堂低位玻璃的清洗 （2 米以下 ） 每周一次 10墻身抹塵 每周一次 11派發(fā)雨傘袋 需要時 12清洗煙灰桶，更換石米每周一次13清潔墻身壁燈表面每周一次14大堂高位玻璃的清

12、洗 （2 米以上 ）每月一次15清洗通風口、燈飾、天花、飾物每月一次16清潔消防箱內(nèi)部每月一次17地面清洗每月一次18顯示屏表面抹塵每月一次19大堂花崗石地面晶面處理每月二次20大堂飄篷、大堂項部清潔每季一次21保潔巡回進行（ 二 ） 公共區(qū)域 （ 電梯廳、走廊、走火梯、電梯等 ） 1地面清掃垃圾巡回2拖凈地面水漬、污漬每日一次3清潔垃圾桶、煙灰筒表面每日二次4清潔所有指示牌、告示牌每日一次5花盆表面、花木葉子表面抹塵每日一次6收集垃圾每日一次7燈開關、窗臺、消防箱等表面清潔每日一次8走火梯、樓梯梯級拖抹、護欄抹塵每日一次9清潔電梯門按鈕巡回10. 墻身抹塵每1次11 天花掃塵、消防箱內(nèi)、線井

13、、管井房抹塵 每月一次12. 樓層地面清洗每月一次13. 通道花崗巖地面晶面處理每季二次14. 木地板打蠟每季二次15. 保潔巡回進行三）電梯廂內(nèi)部1 .抹凈電梯內(nèi)壁、按鈕、門、指示牌 巡回2. 轎廂地面抹凈巡回3. 門槽吸塵清潔每日一次4. 電梯門墻身抹凈每日一次5. 更換電梯地毯并清洗每日一次6. 內(nèi)壁不銹鋼涂保護劑每周一次7. 電梯廂內(nèi)部天花表面、通風口照明燈具除塵每月一次8. 保潔巡回進行（四） 洗手間、茶水間1 .抹凈所有洗手間內(nèi)鏡面、洗手盆及云石臺面 巡回2. 清潔地臺表面、尿盆、廁盆 巡回3. 清理廢物箱 （ 筐）巡回巡回4抹、沖及洗凈所有洗手間、茶水間設備 5洗手間、茶水間地面

14、拖抹每日一次6抹凈門、間隔、窗臺等每日一次7徹底清洗地臺表面 每周一次 8天花及照明設備表面除塵每月一次9保潔 巡回進行（ 五 ） 辦公室 1煙灰盅、垃圾籮清理抹凈每日一次2地面拖抹 每日一次 3地毯吸塵 每日一次 4指示牌抹凈 每日 1 次 5門、窗臺清潔 每日一次 6辦公臺、椅、文件柜抹凈每日一次7花盆表面抹凈 每周一次 8玻璃、間隔清潔 每周一次 9燈開關等設施表面清潔每周一次10. 天花、燈罩、風口抹塵每月一次11室內(nèi)玻璃清洗 每月一次12. 室內(nèi)全面徹底清潔每月一次13. 地面清洗 每季一次（六）會議室1. 清理煙盅、垃圾筒每日一次2. 地面拖抹 每日一次3. 會議臺、椅等整理及清潔

15、每日一次4. 花盆表面及花木葉子抹塵每日一次5：會議前全面清潔需要時6. 會議后全面清理 需要時7. 墻身、地腳線清潔每周一次8. 門、窗臺清潔每周一次9. 天花、風口、燈罩抹塵每月一次10. 室內(nèi)玻璃清洗每月一次11. 地面清洗 每季一次（七）其他配置功能房1. 清理煙盅、垃圾筒每日一次2. 地面拖抹 每日一次3. 開庭前的清潔 需要時4. 開庭后的清潔 需要時5. 花盤表面及花木葉子抹塵每日一次6飲水器清潔 每日一次7門、窗臺清潔每周一次8墻身、地腳線清潔每周一次9天花、風口、燈罩表面抹塵每月一次10室內(nèi)玻璃清洗 每月一次II 地面清洗 每月一次（八）天臺1地面掃垃圾 每周一次2地面沖洗

16、每月一次（九）機房、設備房1地面掃凈垃圾每周一次2天花、風口、墻身、燈具除塵每季一次3設備、管道除塵 （ 在黨校工程技術人員指導下 ） 每季一次 （十） 外墻、外玻璃清洗 1清除所有積聚外墻表面的污漬及洗凈外墻表面每年一次2清除所有積聚于幕墻玻璃表面污漬每年一次五、管理目標1前三個月為接管初期， 屬磨合期，衛(wèi)生狀況合格率應達到 80 以上，投訴率 10以下。2后三個月全面入軌期，衛(wèi)生合格率應達到 98以上，無客戶 投訴 2以下；3保潔人員定期培訓，確保員工技能操作熟練、禮貌待客： 4確保無因保潔人員造成失竊或其他機械操作事故。六、清潔服務承諾 公司將嚴格履行與甲方簽訂的合約條款，誠信服務，承諾

17、如下： 1我公司提供符合質(zhì)量要求的清潔服務。2如在日常保潔工作中未達到清潔驗收標準要求，須馬上修 正，直至黨校滿意。3工作時不影響他人的工作、 休息及人身安全， 應考慮如機械噪 音，清潔物品使用的限制， 及在工作前、工作中設置足夠明確警示指 示。4在日常保潔工作期間， 如因自身失誤造成人身傷亡或財產(chǎn)損壞 時，我公司將承擔一切賠償責任。七、管理規(guī)章制度 嚴格的人事管理，規(guī)范有序的工程技術管理，準確嚴密的財務管 理，高效健全的運作程序是構成管理的重要依據(jù)。 為使學院的清潔保 養(yǎng)早日進入操作軌道，我公司對現(xiàn)場員工的具體管理要求： 黨校屬國家法定機構，為了安全和保密，常駐工作的保潔員一定要受到嚴格的管理：1、在黨校要求下， 呈交一份詳細員工資料給黨校， 內(nèi)容包括員工 姓名、身份證號碼、工作地點，以便識別。2、所有員工在院內(nèi)執(zhí)行清潔工作時， 必須統(tǒng)一穿著公司制服， 佩 戴附有姓名和相片的工作證，儀表整潔。3、未經(jīng)黨?；蛞曳焦芾砣藛T批準， 員工不得進入院內(nèi)不屬本公司 清潔保養(yǎng)的地方，或從事任何與清潔項目相