現(xiàn)代化卷煙零售互助合作小組體系構(gòu)建初探

1、構(gòu)建現(xiàn)代化卷煙零售互助合作小組體系初探筆者：鄺俊敏2011年，柳州煙草卷煙零售終端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)行的步伐很快，這也是全國(guó)網(wǎng)建會(huì)在柳州召開和煙草行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)推動(dòng)的結(jié)果，如今，網(wǎng)上訂貨已在全市各縣鋪開，并得到廣大零售客戶的一致認(rèn)可，大大提高了卷煙零售終端的訂貨效率且豐富了服務(wù)方式，從而拉近了客我距離、融洽了客我關(guān)系、提升了煙草行業(yè)在客戶心目中的形象、保證了零售客戶滿意度的持久性和穩(wěn)定性?！靶律堂恕逼脚_(tái)在網(wǎng)建中規(guī)范流通、改善結(jié)構(gòu)、服務(wù)市場(chǎng)、提高效益等方面發(fā)揮了不可替代的基礎(chǔ)性作用。然而，隨著“新商盟”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行質(zhì)量不斷提高和多元化增值產(chǎn)品的日趨升級(jí)，網(wǎng)建的概念與現(xiàn)實(shí)的需求正發(fā)生著重要而深刻的變化

2、。一是卷煙零售戶在經(jīng)營(yíng)過程中越來越注重經(jīng)營(yíng)卷煙業(yè)務(wù)本身之外的東西，即對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)過程中的心理享受、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等的期待越來越強(qiáng)烈，也就是說，卷煙零售戶對(duì)我們服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)容的要求越來越高。二是隨著專賣工作不斷深入，互助合作小組逐漸脫離了原先的自律小組模式，其內(nèi)容和服務(wù)正迅速超過原先的卷煙零售戶自律小組的管理體系。因此，加強(qiáng)互助小組建設(shè)的研究和內(nèi)容的拓展刻不容緩。筆者結(jié)合專賣市場(chǎng)監(jiān)管工作的實(shí)踐，就互助小組建設(shè)在卷煙零售終端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作中出現(xiàn)的一些新的情況進(jìn)行一些初步探討。一、觀念的更新從目前的情況看，一是觀念陳舊，從2004年年初開始建立自律小組，至2011年已經(jīng)走過了7個(gè)年頭。在以前的自律小組建設(shè)

3、工作中普遍反映出來的一個(gè)問題，就是：“自律小組長(zhǎng)工作積極性不高”。“難”就難在通過自律小組成員經(jīng)合法程序推選出來的自律小組長(zhǎng)不愿意承擔(dān) “組長(zhǎng)”角色這份義務(wù)，或愿意承擔(dān)小組長(zhǎng)工作義務(wù)的小組長(zhǎng)對(duì)自律小組工作積極性也不高，到頭來，有的自律小組長(zhǎng)工作無法正常開展，造成自律小組長(zhǎng)形同虛設(shè)。自律小組成員也對(duì)參與小組活動(dòng)的積極性不高。甚至部分市場(chǎng)監(jiān)管員只會(huì)按步就搬地去做事，在自律小組建設(shè)工作中出現(xiàn)的新問題不愿找原因解決，從而削弱了工作的創(chuàng)新能力；二是狹隘的部門觀念，新商盟網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)是由一個(gè)部門管理或一個(gè)部門說了算，而煙草行業(yè)“卷煙上水平”的總體規(guī)劃下建立的互助小組，需要專賣與營(yíng)銷部門、零售客戶共同參與，

4、需要互相監(jiān)督和制衡的機(jī)制。 互助小組成立后新商盟系統(tǒng)平臺(tái)服務(wù)的對(duì)象不再只是卷煙零售戶，作為網(wǎng)上訂貨的服務(wù)平臺(tái)，不能只把目光集中在卷煙上，而應(yīng)當(dāng)面向社會(huì)、立足廣大消費(fèi)者的卷煙零售業(yè)務(wù)?？梢酝ㄟ^實(shí)行區(qū)域化管理，建立互助小組，以便互通信息、互相幫助，充分發(fā)揮各自資源特點(diǎn)和整體優(yōu)勢(shì)，降低成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。二、互助小組建立和實(shí)施制度化的管理程序互助小組建立和實(shí)施制度化的管理程序，這是今后專賣在市場(chǎng)管理工作中高效進(jìn)行的根本保證。要按照制衡的原則，改革目前的自律小組管理體制，促進(jìn)自律小組向互助小組推進(jìn)。如：改變?cè)瓉硐扔啎?huì)議地點(diǎn)、再通知參會(huì)小組成員時(shí)間、地點(diǎn)的自律小組會(huì)議程序，轉(zhuǎn)化為新商盟網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)信息

5、化會(huì)議。 建立各項(xiàng)互助積分制度，確保對(duì)以前的自律小組模式改革有章可循，為保證改革順利進(jìn)行，需要建立一系列具體的互助小組積分工作制度：包括互助小組的管理，小組成員在新商盟的積分結(jié)算及考核與獎(jiǎng)懲辦法等，提供切實(shí)可行的制度保障，確保改革規(guī)范有序、暢通無阻。三、及時(shí)擴(kuò)大多元化個(gè)性服務(wù) 應(yīng)加強(qiáng)“新商盟”服務(wù)平臺(tái)的功能，不僅僅是用于網(wǎng)上訂貨功能，還應(yīng)發(fā)揮互助小組建設(shè)的重要作用。互助小組，是我們煙草部門的“觸角”，是伸到卷煙市場(chǎng)的“神經(jīng)末梢”。無論是專賣部門，還是營(yíng)銷部，不管是網(wǎng)建質(zhì)量的提升，還是品牌結(jié)構(gòu)的調(diào)整，都離不開客戶的理解與支持。要實(shí)現(xiàn)真正意義上的“服務(wù)增值，提高管理”，促使零售戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)，上量增效

6、，不僅需要我們做好耐心細(xì)致的宣傳工作，更需要我們親情化、個(gè)性化的誠(chéng)信服務(wù)。 在新商盟信息系統(tǒng)平臺(tái)上增設(shè)客我溝通欄目，及時(shí)了解零售客戶對(duì)“互助小組”服務(wù)的需求，為小組成員提供有針對(duì)性、個(gè)性化、人性化的服務(wù)。四、利用“新商盟”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，進(jìn)行網(wǎng)上開會(huì)它是互助小組溝通方式的深刻變革，必將對(duì)煙草傳統(tǒng)的市場(chǎng)管理方式產(chǎn)生巨大的影響?，F(xiàn)代化互助小組體系使零售戶直接通過“新商盟”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)參加小組會(huì)議或與轄區(qū)市管員交流，消除了零售戶會(huì)議通知不到位或事情多工作忙不能參加小組活動(dòng)等情況，可進(jìn)一步提高工作效率、降低零售戶成本、節(jié)約時(shí)間，提高會(huì)議質(zhì)量的效率。為了適應(yīng)煙草行業(yè)的高速發(fā)展，提高專賣管理水平，降低市場(chǎng)管理成本，為了創(chuàng)造有利于品牌培育和和諧的市場(chǎng)環(huán)境，提升專賣現(xiàn)代化管理水平，達(dá)到煙草行業(yè)“卷煙上水平”的總體規(guī)劃的要求，建立現(xiàn)代化煙草專賣互助小組管理體系成了推進(jìn)現(xiàn)代化煙草專賣管理不可或缺的環(huán)節(jié)。因此，隨著煙草專賣管理觀念的更新和推進(jìn)，開展現(xiàn)代化煙草專賣互助小組體系已勢(shì)在必行。參考文章：（