淺談當(dāng)代秘書(shū)辦事能力

1、湖南交通工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文（ 2011 屆）題 目： 淺談當(dāng)代秘書(shū)辦事能力 系（部）： 基礎(chǔ)與社會(huì)科學(xué)系 專業(yè)班級(jí)： 文秘xxx班 姓 名： xxx 指導(dǎo)老師： xxx 2011 年 06 月 02 日目 錄畢業(yè)論文開(kāi)題報(bào)告2中文摘要6引 言7淺談當(dāng)代秘書(shū)辦事能力8一、秘書(shū)簡(jiǎn)介81.1秘書(shū)的起源81.2秘書(shū)及秘書(shū)辦事能力的重要性8二、秘書(shū)應(yīng)具備哪些辦事能力82.1專業(yè)能力92.2語(yǔ)言能力92.3交際能力102.4應(yīng)變能力102.5較強(qiáng)的文字工作能力 （收集信息能力）102.6辦公自動(dòng)化使用的技術(shù)能力112.7理解和領(lǐng)會(huì)能力112.8分析和駕馭能力122.9內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào)能力132.10作

2、為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代秘書(shū)，他還應(yīng)學(xué)會(huì)駕駛汽車(chē)的能力16三、秘書(shū)辦事能力離不開(kāi)自身素質(zhì)16 3.1職業(yè)道德素質(zhì)173.2業(yè)務(wù)素質(zhì)183.3心理素質(zhì)20總 結(jié)21湖南交通工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院 基礎(chǔ)與社會(huì)科學(xué)系畢業(yè)論文開(kāi)題報(bào)告論文題目淺談當(dāng)代秘書(shū)辦事能力學(xué)生姓名專業(yè)班級(jí)聯(lián)系電話電子信箱/QQxxx文秘xx1班1指導(dǎo)教師教研室聯(lián)系電話電子信箱/QQxx文秘教研室136選題背景、意義背景及意義：秘書(shū)是滲透于一切行業(yè)中的職業(yè)。上至中共中央、全國(guó)人大常委會(huì)、國(guó)務(wù)院、全國(guó)政協(xié)、中央軍委這些重要的首腦機(jī)構(gòu)，下至城市的街道辦事處、邊遠(yuǎn)山區(qū)的鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政

3、府，也都設(shè)有秘書(shū)部門(mén)或有秘書(shū)、文書(shū)人員。秘書(shū)又是一切企事業(yè)單位都需要設(shè)置的崗位。這除了領(lǐng)導(dǎo)工作的需要，任何單位領(lǐng)導(dǎo)都需要有秘書(shū)輔助處理信息、傳遞管理文件、掌管印章、辦理日常事務(wù)外，還由于秘書(shū)部門(mén)具有的“不管部”功能，決定了任何機(jī)關(guān)還必須有人協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，去管理與處理一些無(wú)其他部門(mén)分管的工作。在諸多的重要崗位中，都不可缺少的一項(xiàng)工作，且就當(dāng)前發(fā)展局勢(shì)對(duì)秘書(shū)的職業(yè)要求與辦事能力有更高層次的要求，秘書(shū)的社會(huì)職業(yè)化是一個(gè)歷史發(fā)展過(guò)程。當(dāng)然，官員型的秘書(shū)及秘書(shū)負(fù)責(zé)人，也還將長(zhǎng)期存在，只是一般秘書(shū)的職業(yè)特征將會(huì)越來(lái)越顯著。工作的復(fù)雜性、多樣性和秘書(shū)活動(dòng)的豐富性、廣泛性，需要秘書(shū)人員具有多種能力。而對(duì)于秘書(shū)工作

4、能力提高能夠起到關(guān)鍵性的作用。能夠及時(shí)處理秘書(shū)的各項(xiàng)工作，協(xié)調(diào)各組織的關(guān)系。研 究?jī)?nèi) 容和方法研究?jī)?nèi)容：一、 秘書(shū)簡(jiǎn)介1.1秘書(shū)的起源1.2秘書(shū)及秘書(shū)辦事能力的重要性二、秘書(shū)應(yīng)具備那些辦事能力2.1專業(yè)能力2.2語(yǔ)言能力2.3交際能力2.4應(yīng)變能力2.5較強(qiáng)的文字工作能力（收集信息能力） 2.6辦公自動(dòng)化使用的技術(shù)能力2.7理解和領(lǐng)會(huì)能力2.8分析和駕馭能力 2.9內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào)能力2.10作為一名優(yōu)秀現(xiàn)在秘書(shū)，還應(yīng)學(xué)會(huì)駕駛汽車(chē)的能力三、秘書(shū)辦事能力離不開(kāi)自身素質(zhì)3.1職業(yè)道德素質(zhì)3.2業(yè)務(wù)素質(zhì) 3.3心理素質(zhì)研究方法：1、舉例法：針對(duì)自己所寫(xiě)的內(nèi)容,舉出一些例子,結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，使其對(duì)主

5、題思想予以更詳細(xì)的解釋說(shuō)明,并提出提出自己的看法； 2、引用法：引用各方面的相關(guān)資料,使文章更具可讀性；3分析法：分析文章的相關(guān)內(nèi)容與現(xiàn)代的社會(huì)形勢(shì)，使文章更透徹，能夠更加深入的了解秘書(shū)辦事能力的重要性；4、調(diào)查研究法：對(duì)秘書(shū)如何提高辦事能力進(jìn)行調(diào)查和研究,從中得出總結(jié)，以便做出更好的解決方案；5、綜合分析法：對(duì)于如何提高秘書(shū)辦事能力方面的資料進(jìn)行綜合分析,吸取精華部分， 有利于更有效率的做好秘書(shū)。 計(jì) 劃進(jìn) 度2010年11月30日 選題：淺談當(dāng)代秘書(shū)辦事能力2010年12月3日 撰寫(xiě)開(kāi)題報(bào)告2010年12月8日 完成初稿2010年12月10日 定稿2011年三月中旬 完成論文的編寫(xiě)2011

6、年四月中旬 初次提交論文修改指導(dǎo)老師意見(jiàn) （對(duì)本選題的深度、廣度及工作量的意見(jiàn)和對(duì)設(shè)計(jì)結(jié)果的預(yù)測(cè)） 指導(dǎo)教師簽名: 年 月 日教研室意見(jiàn) 室主任簽名： 年 月 日 說(shuō)明：此表一式兩份，指導(dǎo)教師和學(xué)生各留存一份中文摘要企業(yè)對(duì)秘書(shū)人員辦事能力的要求，是現(xiàn)代秘書(shū)培養(yǎng)工作的重點(diǎn)，現(xiàn)代社會(huì)對(duì)秘書(shū)人員工作的更高要求，讓我們意識(shí)到只有不斷加強(qiáng)自身能力的提高，才能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的腳步，有了秘書(shū)對(duì)工作的有效協(xié)助，企業(yè)才能更有效的從事經(jīng)營(yíng)和管理。企業(yè)秘書(shū)良好的職業(yè)素質(zhì)是促進(jìn)企業(yè)正常運(yùn)行的基礎(chǔ),在新形勢(shì)下提高企業(yè)秘書(shū)的綜合素質(zhì)是新時(shí)期企業(yè)管理工作的迫切需要。成為一個(gè)多能手，以便勝任本職工作，成為一個(gè)復(fù)合型的人才，這對(duì)

7、企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)都有良好的發(fā)展前景。關(guān)鍵詞 ： 秘書(shū) 辦事能力 素質(zhì) 協(xié)調(diào)溝通引 言隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，秘書(shū)已經(jīng)發(fā)展成為一種獨(dú)特的職業(yè)。對(duì)這社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起著越來(lái)越重要的作用。到今天，秘書(shū)已成為整個(gè)社會(huì)不可缺少的一部分。無(wú)論是在各企事業(yè)單位，還是個(gè)黨政機(jī)關(guān)，秘書(shū)已成為整個(gè)社會(huì)不可取少的力量。正在為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做著巨大的貢獻(xiàn)。隨著時(shí)代的進(jìn)步，人類已進(jìn)入科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)的21世紀(jì)。作為當(dāng)代秘書(shū)，他不但應(yīng)具備歷史秘書(shū)的寫(xiě)作能力，更應(yīng)具備現(xiàn)代秘書(shū)的公關(guān)能力，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)具有靈活運(yùn)用各種辦公軟件及駕駛汽車(chē)的能力，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是人們所謂的“能說(shuō)會(huì)道”“能吃能喝”或者“能提筆桿子”的秘書(shū)或者只是一個(gè)擺在辦公室里的

8、美麗的花瓶了。作為一名現(xiàn)代秘書(shū)，具有極強(qiáng)的實(shí)踐性與操作性，因此，這就要求秘書(shū)必須具有極其深厚的寫(xiě)作功底。如果不能牢實(shí)的掌握秘書(shū)知識(shí)，不用知識(shí)武裝自己、不經(jīng)常給自己充電，那么他就不可能做好秘書(shū)工作，縱然他（她）生有一幅很好的身材與姣好的臉蛋，或者是有強(qiáng)大的后盾力量作為靠山，也難以勝任秘書(shū)工作。這就要求他必須掌握相關(guān)的理論知識(shí)，用知識(shí)武裝自己，這是當(dāng)代秘書(shū)最起碼的前提條件。無(wú)論是企業(yè)秘書(shū)還是涉外秘書(shū)，也無(wú)論是黨政秘書(shū)還是私人秘書(shū)，作為一個(gè)現(xiàn)代秘書(shū)，不但要熟悉并掌握秘書(shū)學(xué)的相關(guān)原理，清楚秘書(shū)人員所應(yīng)具備的文書(shū)管理、會(huì)議組織、商務(wù)談判、信訪工作、接待工作等等方面的知識(shí)，并且還要不斷提高自己的寫(xiě)作能力。

9、淺談當(dāng)代秘書(shū)辦事能力一、秘書(shū)簡(jiǎn)介所謂秘書(shū)，從字面意義上可以理解為密切跟隨領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)文書(shū)工作的一位辦公人員。1.1秘書(shū)的起源在我國(guó)，秘書(shū)一詞最早出現(xiàn)于漢代：指帶有神秘色彩的圖書(shū)。因圖書(shū)不予公開(kāi)，故稱為秘書(shū)。東漢后期：秘書(shū)不僅指物，也指機(jī)構(gòu)和人員。古代的秘書(shū)工作者，被稱為史官、御史大夫、尚書(shū)、長(zhǎng)史、主簿等。至清末，我國(guó)的秘書(shū)工作真正名實(shí)相符。辛亥革命后，秘書(shū)的含義發(fā)生了質(zhì)的變化。秘書(shū)一詞已完全擺脫了圖書(shū)的含義，從原先指物轉(zhuǎn)變?yōu)樘刂笍氖旅貢?shū)工作的人或職位。其二，對(duì)秘書(shū)人員所有的舊式稱謂全部退出了歷史舞臺(tái)，對(duì)各級(jí)政府部門(mén)中從事秘書(shū)工作的人員或相關(guān)職位均以秘書(shū)相稱。1.2秘書(shū)及秘書(shū)辦事能力的重要性

10、一個(gè)優(yōu)秀的秘書(shū)要有睿智的頭腦，敏銳的洞察力，會(huì)協(xié)調(diào)所有員工的關(guān)系，要重視自己的存在，要體現(xiàn)自己的價(jià)值。秘書(shū)在公司起著上傳下達(dá)的作用?，F(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，越來(lái)越需要高素質(zhì)的秘書(shū)人才，所以我們要在提高自身素質(zhì)的同時(shí)要有自己的想法和思路，不斷接受新知識(shí)，培養(yǎng)自己的工作和社交能力，按照公司的規(guī)章制度辦事，合理安排工作，提高工作效率。秘書(shū)這個(gè)職位很重要，我們公司的秘書(shū)就做得很好,真正的做好了領(lǐng)導(dǎo)的左右臂。秘書(shū)代表的是自己的上司，起著上傳下達(dá)的作用，代表的是老板的形象，出差在外是代表著公司的形象。二、秘書(shū)應(yīng)具備哪些辦事能力秘書(shū)的辦事能力是指一個(gè)人對(duì)接受的任何一項(xiàng)任務(wù)的完成情況和臨機(jī)處理的能力，由多種能力綜合而

11、成，反映出一個(gè)秘書(shū)的綜合素質(zhì)，這些綜合素質(zhì)包括：專業(yè)能力、語(yǔ)言能力、交際能力、應(yīng)變能力、較強(qiáng)的文字工作能力、辦公自動(dòng)化所需的技術(shù)能力、理解和領(lǐng)會(huì)能力、分析和駕馭能力、溝通和協(xié)調(diào)能力、駕駛能力等。2.1專業(yè)能力 熟悉工作，掌握工作規(guī)律，熟悉工作方法，了解對(duì)象，了解自己，才能工作自如。秘書(shū)主要應(yīng)當(dāng)熟悉會(huì)務(wù)、文書(shū)、查辦、信訪、接待禮儀、收集信息等專業(yè)知識(shí)。秘書(shū)的工作職能涉及項(xiàng)目管理、計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用、組織會(huì)議和出差、外部網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)的通信、文件信息整理、辦公室管理等方面。這種變化使得市場(chǎng)對(duì)秘書(shū)人才職業(yè)技能的需要也開(kāi)始發(fā)生轉(zhuǎn)變。由此專業(yè)能力也是必不可少的。 要想做一名名符其實(shí)的秘書(shū)，還應(yīng)當(dāng)具有熟練掌握并運(yùn)

12、用現(xiàn)代辦公自動(dòng)化的能力。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，隨著社會(huì)不斷地向前發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的快速進(jìn)步，不會(huì)電腦，不懂得現(xiàn)代辦公軟件的運(yùn)用也還是不行的。身為一名現(xiàn)代秘書(shū)，不僅要學(xué)會(huì)電腦打字，還應(yīng)當(dāng)熟練地掌握EXCEL等現(xiàn)代辦公軟件的運(yùn)用。這樣才能更快速、更準(zhǔn)確的進(jìn)行現(xiàn)代辦公，才能真正體驗(yàn)“時(shí)間就是金錢(qián)”“速度就是效益創(chuàng)造效益”的現(xiàn)代辦公理念。2.2語(yǔ)言能力 說(shuō)話能力與辦事的成功率有直接的關(guān)系。上傳下達(dá)、接待來(lái)客、來(lái)訪、洽談工作等等，都離不開(kāi)說(shuō)話，會(huì)說(shuō)話是辦事成功的一個(gè)基本條件，也是處理好各種關(guān)系的一個(gè)基本條件。會(huì)說(shuō)話的標(biāo)準(zhǔn)大致是口齒清楚、禮貌溫和、達(dá)意準(zhǔn)確、明快條理、繁簡(jiǎn)得當(dāng)、態(tài)度誠(chéng)懇。同時(shí)還要有點(diǎn)說(shuō)話的藝術(shù)：感染

13、力、說(shuō)服力、風(fēng)度、禮貌、機(jī)警、幽默等等。要明確認(rèn)識(shí)到語(yǔ)言能力是辦事成敗的一個(gè)重要因素，通過(guò)說(shuō)話可以把各種事情辦得利利落落。語(yǔ)言不僅僅只是指口述，它還包括肢體語(yǔ)言，很多人都知道身體語(yǔ)言在溝通中的作用。但是，在使用身體語(yǔ)言的時(shí)候，要注意身體語(yǔ)言使用的情境是否合適，是否與自己的角色相一致。少做無(wú)意義的動(dòng)作，以免分散對(duì)方的注意力，影響溝通效果 2.3交際能力 交際能力，處理人際關(guān)系是一門(mén)學(xué)問(wèn)。“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章”。一個(gè)秘書(shū)如果很善于交際，見(jiàn)面就熟，使人很容易接近，也容易被人信賴，那么，辦事的成功率就比較高。秘書(shū)的交際能力，多半是體現(xiàn)在工作協(xié)調(diào)中。尤其要注意處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。秘書(shū)要處理好

14、與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，關(guān)鍵是出色地做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的工作，起到真正的輔助作用。由于辦公自動(dòng)化進(jìn)程的加快，現(xiàn)代通訊技術(shù)的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越滲透到我們?nèi)粘９ぷ骱蜕睿瑢?duì)秘書(shū)工作的影響也在加劇，現(xiàn)代秘書(shū)工作正在發(fā)生一場(chǎng)悄悄的但又深刻的革命 ，傳統(tǒng)的秘書(shū)工作如存檔，起草文件等，在秘書(shū)日常工作中所占的比重也越來(lái)越大。秘書(shū)處理人際關(guān)系的能力決定了秘書(shū)收集信息的質(zhì)量和數(shù)量。交際能力是處理好人際關(guān)系的重要因素。秘書(shū)要在不違紀(jì)和不泄密的前提下努力搞好同上下左右各方面的人際關(guān)系，的確有一定的難度，但是必須明確，善于交際，使人容易接近，容易被人信賴，辦事成功率就高，速度就快，反之則不然。交際能力也反映出一個(gè)人的思想性格修

15、養(yǎng)，大多為人稱道的秘書(shū)人際關(guān)系都是很好的。2.4應(yīng)變能力 秘書(shū)面臨的各種事務(wù)常常瞬息萬(wàn)變，不斷發(fā)展。有些辦事的計(jì)劃、預(yù)案和想象，常常會(huì)與現(xiàn)實(shí)不大相符，把預(yù)定方案完全打亂。這就需要秘書(shū)臨機(jī)不亂，沉著鎮(zhèn)定，原則不變，迅速抉擇，靈活處置，達(dá)到預(yù)期目的。2.5較強(qiáng)的文字工作能力 （收集信息能力） 能寫(xiě)會(huì)道是很多職業(yè)都應(yīng)具有的基本素質(zhì)，對(duì)于秘書(shū)而言，則要求更高。秘書(shū)要能說(shuō)，善于表達(dá)自己的思維和見(jiàn)解，并讓領(lǐng)導(dǎo)能接受。日常工作中辦公室秘書(shū)一方面要接受領(lǐng)導(dǎo)的指示，另一方面也要同具體的工作對(duì)象打交道。要達(dá)到預(yù)期的目的，就必須準(zhǔn)確、快速地領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)交代的意圖。同時(shí)也要準(zhǔn)確無(wú)誤地聽(tīng)懂、摸清辦事對(duì)象的想法。秘書(shū)人員文字

16、表達(dá)能力的形成和提高，有賴于長(zhǎng)期的、反復(fù)的、刻苦的寫(xiě)作實(shí)踐。公文寫(xiě)作應(yīng)達(dá)到的境界是：“信、達(dá)、雅”，準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明、流暢、有韻味。文字工作能力的要求是：有較豐厚的文化知識(shí)、較高的政治理論水平，能盡快地熟悉黨和國(guó)家的政策，熟悉法規(guī)，頭腦清楚，思路敏捷，有較強(qiáng)的認(rèn)識(shí)、分辨能力和邏輯思維能力，加上豐富的詞匯、流暢的文筆等等。秘書(shū)不僅要經(jīng)常動(dòng)手用文字向領(lǐng)導(dǎo)反映一些重要的情況和重要的意見(jiàn)，而且要經(jīng)常代領(lǐng)導(dǎo)審閱一些匯報(bào)材料、報(bào)告等等，必要時(shí)還要把好文字關(guān)和起草文稿。文字功底是離不開(kāi)知識(shí)積累，因此我們也需要具備信息收集能力。作為秘書(shū)應(yīng)該有高度的理解能力與敏銳的洞察能力和廣泛的信息收集能力和優(yōu)秀的寫(xiě)作能力。秘書(shū)的

17、一項(xiàng)主要工作就是為自己調(diào)查和收集有用而又全面的決策信息，并且及時(shí)地向自己報(bào)告。秘書(shū)收集到信息后要把它們寫(xiě)成專題報(bào)告，另外還經(jīng)常要起草一些公司內(nèi)外的商業(yè)文書(shū)，必要時(shí)代替上司起草講話稿等 開(kāi)始進(jìn)公司的時(shí)候由于要打一些相關(guān)公文和通知，對(duì)于剛出大學(xué)的我來(lái)說(shuō)不是那么的簡(jiǎn)單，但是我的專業(yè)就是文秘。重視的就是文字知識(shí)，所以在工作上經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的磨練，現(xiàn)在應(yīng)付起來(lái)也就很順力多了。2.6辦公自動(dòng)化使用的技術(shù)能力 隨著辦公設(shè)備現(xiàn)代化的發(fā)展，對(duì)掌握技術(shù)的要求已不僅限于專職人員。如操作計(jì)算機(jī)錄入、輸出和編輯文件，應(yīng)是每個(gè)秘書(shū)都應(yīng)掌握的技術(shù)。掌握一定的技術(shù)手段，對(duì)于提高工作效率、加快思維節(jié)奏，以適應(yīng)工作需要有著明顯的積極作

18、用。 2.7理解和領(lǐng)會(huì)能力 理解和領(lǐng)會(huì)能力，就是要聽(tīng)得快，聽(tīng)得清，記得牢。為此，要有集中的注意力，靈敏的反應(yīng)力，深刻的理解力，牢固的記憶力，機(jī)智的組合力和精湛的品評(píng)力。要想做到這幾點(diǎn)，首先我們要做到:一是了解上司的工作內(nèi)容。了解公司目前有哪些計(jì)劃、上司要出席哪些會(huì)議、上司所負(fù)責(zé)部門(mén)的運(yùn)營(yíng)和管理等情況；作為秘書(shū)還應(yīng)了解企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，清楚知道誰(shuí)、在哪、負(fù)責(zé)什么樣的業(yè)務(wù)等，這樣，就能在工作中根據(jù)自己的實(shí)際情況，迅速地采取對(duì)應(yīng)的行動(dòng)，很好地完成文件、電報(bào)、電話等交流，高效率地輔助上司的工作。二是了解上司的工作習(xí)慣、個(gè)人性格、價(jià)值觀等方面的東西。了解上司的個(gè)人情況，就可以有針對(duì)性、主動(dòng)地開(kāi)展一些工作，

19、彌補(bǔ)上司在能力上的一些不足，成為名付其實(shí)的助手。三是了解上司的交往的范圍和一些家庭私事。只有熟悉上司的交往范圍和家庭私事，才能對(duì)各種突然出現(xiàn)的情況進(jìn)行妥善的處理。2.8分析和駕馭能力 條理和駕馭能力，善于把繁雜的機(jī)關(guān)事務(wù)處理得井井有條。秘書(shū)常常面對(duì)千頭萬(wàn)緒、繁雜緊迫的情況，需要把事務(wù)迅速歸納、梳理出頭緒，分清輕重緩急、難易遠(yuǎn)近，駕輕就熟地把事情分別辦理得清楚順當(dāng)，有條不紊。這就需要具備條理和駕馭事務(wù)的能力。作為秘書(shū)需要有準(zhǔn)確的判斷能力，對(duì)自己上司的工作及整個(gè)公司的情況有全面而又深刻的了解。作為秘書(shū)不能擅作主張甚至超越自己的權(quán)限。但是，作為秘書(shū)，應(yīng)該對(duì)自己下一步的工作有個(gè)基本的把握，對(duì)自己應(yīng)該做

20、的和能夠做的工作有個(gè)準(zhǔn)確的判斷。為了節(jié)省上司的時(shí)間，作為秘書(shū)應(yīng)預(yù)先知道上司會(huì)把什么工作交辦給自己，從而提前做好準(zhǔn)備。 2.8.1能分析問(wèn)題 盡管事情很急，但作為秘書(shū)人員仍然需要冷靜。首先應(yīng)該分析可以采取哪些補(bǔ)救措施；在處理好這些問(wèn)題之后，就要充分估計(jì)各種后果；如果有消極后果，就要采取新的措施以把這種后果減輕到最小程度；另外，由于上司活動(dòng)日程的變更，要及時(shí)與有關(guān)方面（比如司機(jī)）聯(lián)系，以保持各部門(mén)工作的協(xié)調(diào)。 當(dāng)然，秘書(shū)應(yīng)當(dāng)采取的補(bǔ)救措施不止這些，但是，這些措施要求秘書(shū)一氣呵成，在兩三分鐘內(nèi)完成，因?yàn)榭偣彩Ｏ碌臅r(shí)間不會(huì)很多。于雪在分析各種問(wèn)題時(shí)，實(shí)際上就已經(jīng)把公司的利益擺在了首位。 當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)在你

21、面前之后，你要能分析出問(wèn)題的本質(zhì)，它到底是一個(gè)什么性質(zhì)的問(wèn)題。要能做到這一點(diǎn)，就要求秘書(shū)經(jīng)常保持一種“問(wèn)題意識(shí)”；只有這樣，你就不管遇到什么問(wèn)題都會(huì)不慌不忙，從容面對(duì)。 2.8.2具備解決問(wèn)題的常識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 把問(wèn)題分析清楚了，還要有具備解決問(wèn)題的常識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在問(wèn)題面前，應(yīng)先想好孰先孰后，哪些措施應(yīng)該優(yōu)先，判斷的唯一標(biāo)準(zhǔn)是怎么對(duì)上司有利就怎么做。遇到問(wèn)題了，就要想出解決問(wèn)題的辦法，因此，秘書(shū)必須具備豐富的常識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。只有這樣，不管遇到什么問(wèn)題，你都能找到靈活的解決辦法。 2.8.3能迅速采取行動(dòng) 想好了辦法就立即付諸實(shí)施。在這種時(shí)候，秘書(shū)一定要鎮(zhèn)靜，如果你心里一著急，話就不一定說(shuō)得明白；對(duì)方在電話

22、里半天還沒(méi)聽(tīng)清你說(shuō)的是怎么回事，那么，他可能也會(huì)跟著你著急。這樣，不僅浪費(fèi)時(shí)間，而且會(huì)把關(guān)系弄僵，亂上加錯(cuò)。 無(wú)論你把問(wèn)題看得怎樣透徹，也無(wú)論你想出了什么高明的解決辦法，如果你不迅速采取行動(dòng)把問(wèn)題解決，那問(wèn)題仍然還是問(wèn)題。對(duì)于上司來(lái)說(shuō)他看重的是結(jié)果，所以，秘書(shū)的實(shí)際行動(dòng)是最重要的。2.9內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào)能力作為高級(jí)秘書(shū)，掌握好處事哲學(xué)，處理好公司內(nèi)部的人際關(guān)系是一門(mén)必修的功課。高級(jí)秘書(shū)一定要重視并有效地做好內(nèi)部的協(xié)謂和溝通工作。高級(jí)秘書(shū)的內(nèi)部協(xié)調(diào)與溝通工作，主要是正確處理與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與下屬的關(guān)系，建立良好的人際關(guān)系。做好內(nèi)部協(xié)調(diào)與溝通工作，還要當(dāng)好上下溝通的橋梁。在這種人際溝通活動(dòng)中，首先要

23、全面、準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)的意圖，適時(shí)、適當(dāng)?shù)貍鬏斀o員工；還要全面而準(zhǔn)確地把握員工提供的情況、要求、意見(jiàn)，并及時(shí)、明晰地反饋給領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門(mén)。秘書(shū)在為上司的決策而收集信息時(shí)，需要各個(gè)部門(mén)提供幫助，秘書(shū)與這些部門(mén)人員關(guān)系的好壞，直接或間接地影響著秘書(shū)收集到的信息的質(zhì)量和數(shù)量。如果沒(méi)有良好的人際關(guān)系，就很難得到真正有價(jià)值的信息，工作就很難展開(kāi)。所以，秘書(shū)必須與各方面建立起相互信賴的融洽關(guān)系。由于各種原因，職場(chǎng)中的人際關(guān)系實(shí)際上是非常復(fù)雜的，所以，善于處理各種人際關(guān)系是一個(gè)秘書(shū)經(jīng)驗(yàn)豐富的重要標(biāo)志。如何搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)、溝通工作：2.9.1關(guān)鍵在于誠(chéng)實(shí)對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，它投資的工廠、銷售部、市場(chǎng)部、研發(fā)部就是它的

24、戰(zhàn)斗部隊(duì)，而秘書(shū)部門(mén)就相當(dāng)于部隊(duì)的參謀部，秘書(shū)就相當(dāng)于參謀。對(duì)于秘書(shū)來(lái)說(shuō)，經(jīng)常會(huì)有人來(lái)找?guī)兔k事，同樣本身的工作也需要各部門(mén)的配合，而且讓人家配合的工作還很多。要做好秘書(shū)工作，不僅要得到上司的信賴，還要得到各部門(mén)的信賴，而且是長(zhǎng)期的信賴。所以，秘書(shū)必須知道自己的位置，為人誠(chéng)實(shí)。秘書(shū)對(duì)上司要誠(chéng)實(shí)，對(duì)同事也要誠(chéng)實(shí)；對(duì)本公司的人要誠(chéng)實(shí)，對(duì)外單位的人也要誠(chéng)實(shí)。秘書(shū)接電話常常會(huì)出現(xiàn)些差錯(cuò)，如果對(duì)方是公司內(nèi)部的人，稍微說(shuō)明一下就可以了；如果對(duì)方是外面的客戶，你又缺乏誠(chéng)意，那么，對(duì)方就很容易對(duì)你產(chǎn)生誤解，事后去解釋就相當(dāng)困難了。有一次，老板來(lái)了幾個(gè)客戶，要秘書(shū)叫上幾個(gè)女同時(shí)也一起去吃飯，沒(méi)有辦法我也中獎(jiǎng)了，

25、不去呢秘書(shū)肯定認(rèn)為就我不給她面子，在飯桌上我真正的體會(huì)到了什么叫壓抑，但還不能表現(xiàn)出來(lái)，還要盡量表現(xiàn)出活躍給足老板面子。2.9.2千萬(wàn)不能“狐假虎威”秘書(shū)經(jīng)常要與上司負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)部門(mén)打交道，所以要特別注意的是，上司負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)不是自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，上司的部下不是自己的部下。秘書(shū)自己并沒(méi)有什么權(quán)力，僅僅是執(zhí)行上司的指令。因此，秘書(shū)在跟各部門(mén)打交道時(shí)，千萬(wàn)不能用上司的口吻說(shuō)話。秘書(shū)在各種情況下，既要鄭重，又要隨機(jī)應(yīng)變。由于秘書(shū)經(jīng)常代理上司行使職權(quán)，一些秘書(shū)常常會(huì)產(chǎn)生一種錯(cuò)覺(jué)，以為自己和上司一樣擁有實(shí)權(quán)這是非?？膳碌?。秘書(shū)部門(mén)是個(gè)綜合協(xié)調(diào)部門(mén)，在協(xié)調(diào)一般的部門(mén)關(guān)系和矛盾時(shí)，應(yīng)該盡量采取疏導(dǎo)說(shuō)明、商量互讓的

26、“軟”手段解決問(wèn)題。秘書(shū)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系比較密切，容易使公司里的一些人對(duì)秘書(shū)產(chǎn)生敬畏心理，因此，秘書(shū)對(duì)于上司的部下、不直接負(fù)責(zé)的部門(mén)等其他人，都要待之以禮，這點(diǎn)秘書(shū)必須注意。就拿我的職位人事來(lái)說(shuō)，人際關(guān)系很重要，不管是上級(jí)還是下級(jí)，一定要仔細(xì)對(duì)待，尊重別人就是尊重自己。2.9.3有矛盾正常許多人也不一定了解秘書(shū)部門(mén)的工作，他們以為各種報(bào)告批不批，公司領(lǐng)導(dǎo)想見(jiàn)誰(shuí)不想見(jiàn)誰(shuí)，都是秘書(shū)部門(mén)說(shuō)了算，一些人見(jiàn)不到領(lǐng)導(dǎo)或自己的申請(qǐng)報(bào)告得不到批復(fù)，都認(rèn)為是秘書(shū)從中作梗，所以，他們老朝秘書(shū)部門(mén)發(fā)火。當(dāng)然，也有人知道這并不是秘書(shū)部門(mén)的責(zé)任，但是他們又不好直接朝公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火，所以只好把秘書(shū)部門(mén)當(dāng)作出氣筒。由于看問(wèn)

27、題的角度不同，秘書(shū)部門(mén)與部門(mén)發(fā)生一些矛盾，造成一些誤會(huì)是正常的。秘書(shū)不能“狐假虎威”，并不是說(shuō)在發(fā)生矛盾時(shí)就一味地不講原則，一味的容忍。秘書(shū)只是公司的一名普通職員，但是，在一些人的眼里，秘書(shū)總是在“一人之下，萬(wàn)人之上”，所以，當(dāng)你每做一件事的時(shí)候，應(yīng)三思而后行。由于秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)的助手，在一些人的眼里，不管秘書(shū)做什么，她都是替領(lǐng)導(dǎo)在辦事，有人甚至還以為是領(lǐng)導(dǎo)有意讓你這么做的，所以，秘書(shū)一定要注意自己的言行，千萬(wàn)不能跟別人斗氣。2.9.4什么情況下打“小報(bào)告”在一個(gè)公司內(nèi)部，人事關(guān)系是最為復(fù)雜又最為敏感的關(guān)系。如果出現(xiàn)了是非漩渦，作為秘書(shū)，除非與自己有關(guān)，最好離這種漩渦越遠(yuǎn)越好。在一般情況下，秘書(shū)是

28、不應(yīng)卷入公司內(nèi)部的各種是非漩渦，但是有關(guān)系到公司未來(lái)一些重大決策的時(shí)候，秘書(shū)應(yīng)該毫無(wú)保留地把自己收集到的信息提供給上司。如果說(shuō)這是打“小報(bào)告”時(shí)，作為秘書(shū)，該打“小報(bào)告”的時(shí)候，就必須打“小報(bào)告”；不能因?yàn)楹ε碌米锶?，影響自己的關(guān)系而明哲保身，否則，就是瀆職！公司的利益永遠(yuǎn)高于個(gè)人的利益！這是作為職業(yè)秘書(shū)，必須遵守的最起碼準(zhǔn)則。2.9.5互相支持因?yàn)樵谏纤旧磉吂ぷ?，各部門(mén)求秘書(shū)辦事的人比較多，所以有些秘書(shū)容易養(yǎng)成敷衍人家的習(xí)慣。敷衍人家的確很輕松，既不必費(fèi)心，無(wú)須付出代價(jià)，也不會(huì)有什么損害。做秘書(shū)的確不能事事較真，但一定要真誠(chéng)，處理各種人際關(guān)系，必須從長(zhǎng)計(jì)議，而這種長(zhǎng)，不是一年或兩年，而是十年

29、二十年。與人方便，與己方便。作為秘書(shū)，經(jīng)常會(huì)要幫領(lǐng)導(dǎo)處理一些這樣的突發(fā)事件。秘書(shū)的個(gè)人的關(guān)系從哪里來(lái)？只有靠你自己平時(shí)的積累。其實(shí)，在很多時(shí)候，當(dāng)你需要?jiǎng)e人幫助的時(shí)候，也正是別人需要你幫助的時(shí)候。很多時(shí)候，你給予他人幫助，并不需要有多大的付出，有時(shí)僅僅是舉手之勞，甚至是順?biāo)饲??？梢哉f(shuō)，你每幫助別人一次，你就有可能建立起一種關(guān)系，或一種新的網(wǎng)絡(luò)。這種新的關(guān)系或網(wǎng)絡(luò)，就有可能給你帶來(lái)新的機(jī)會(huì)。熱情助人，廣結(jié)善緣，誠(chéng)實(shí)，守信，正直，既是每一個(gè)秘書(shū)的為人之本，也是工作之本。如果確實(shí)有人不僅不配合工作，有時(shí)還故意刁難自己的工作，就應(yīng)該如實(shí)向上司反映，看能否對(duì)他的工作進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。2.10作為一名優(yōu)秀

30、的現(xiàn)代秘書(shū)，他還應(yīng)學(xué)會(huì)駕駛汽車(chē)的能力在科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，精通了秘書(shū)學(xué)的相關(guān)原理與理論知識(shí)文化，又增加了一門(mén)電腦操作技術(shù)，且學(xué)會(huì)了駕駛汽車(chē)，這不失為一名真正合格的現(xiàn)代秘書(shū)，知識(shí)的淵博、技術(shù)的熟練、技能的提高，隨著時(shí)代的進(jìn)步不斷的為自己充電，努力做一名不被時(shí)代拋棄的現(xiàn)代秘書(shū)，就算在人才濟(jì)濟(jì)的當(dāng)今社會(huì)，他也仍然是時(shí)代的寵兒，不會(huì)被社會(huì)遺棄。三、秘書(shū)辦事能力離不開(kāi)自身素質(zhì)秘書(shū)是當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)者、主事者身邊綜合辦理日常事務(wù)，即辦文辦事辦會(huì)、溝通信息、協(xié)調(diào)事務(wù)、完成交辦任務(wù)、提供跟蹤服務(wù)的參謀助手。負(fù)有參政設(shè)謀，協(xié)調(diào)綜合，督促檢查，拾遺補(bǔ)缺等重大責(zé)任。秘書(shū)人員是否具有較高的職業(yè)素質(zhì)，直接關(guān)系到工作質(zhì)

31、量與效率的高低，關(guān)系黨和國(guó)家方針政策的正確貫徹及各項(xiàng)事業(yè)的興衰成敗。要想提高秘書(shū)人員的職業(yè)素質(zhì)，就必須加強(qiáng)對(duì)秘書(shū)人員的道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)的培養(yǎng)。 3.1職業(yè)道德素質(zhì) 秘書(shū)人員要搞好本職工作，一定有具有高尚的職業(yè)道德。所謂職業(yè)道德，是指擔(dān)負(fù)不同社會(huì)責(zé)任和服務(wù)的人員應(yīng)當(dāng)遵循的道德準(zhǔn)則。它通過(guò)人們的信念、習(xí)慣和社會(huì)輿論而起作用，成為人們?cè)u(píng)判是非、辨別好壞的標(biāo)準(zhǔn)和尺度。一個(gè)秘書(shū)人員，如果不能把“德”放在首位，即使有“滿腹經(jīng)綸”、“張良之才”，也不能算是一個(gè)合格的秘書(shū)。提高秘書(shū)人員自身的職業(yè)道德素質(zhì)，應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)： 3.1.1踏踏實(shí)實(shí)，做好本職工作做秘書(shū)，最根本的一條就是實(shí)事求是、盡心盡責(zé)

32、的工作。秘書(shū)不為名，不為利，任勞任怨，甘當(dāng)無(wú)名英雄。經(jīng)常擬稿，但自己不署名，也不拿稿費(fèi)；經(jīng)常組織會(huì)議，但自己從不上主席臺(tái)；經(jīng)常熬夜，但白天還得正常工作；節(jié)假日他人可以逛公園、溜馬路、與家人共享天倫之樂(lè)，但自己還得值班，不能休息；其他人員受了委屈還可以說(shuō)幾句，而秘書(shū)必須以絕對(duì)服從為天職，等等。秘書(shū)人員責(zé)任重大，要求秘書(shū)人員在工作中要誠(chéng)實(shí)，不能弄虛作假，不能越權(quán)或?yàn)E用職權(quán)。 3.1.2輔助領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀有人提過(guò)這樣的問(wèn)題：當(dāng)秘書(shū)，按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事與當(dāng)參謀有時(shí)會(huì)產(chǎn)生矛盾，若是領(lǐng)導(dǎo)人的意見(jiàn)是錯(cuò)的，他又不采納我的意見(jiàn)，怎么辦？這里要注意以下三點(diǎn)：首先不要指望領(lǐng)導(dǎo)人采納秘書(shū)人員的一切建議；其次不要以為自己的

33、意見(jiàn)就是對(duì)的；最后要明確認(rèn)識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人是決策者，秘書(shū)無(wú)權(quán)強(qiáng)要領(lǐng)導(dǎo)者采納自己的意見(jiàn)。鄧小平同志說(shuō)過(guò)：“我們的組織原則中有一條，就是下級(jí)服從上級(jí)，”“對(duì)于上級(jí)的決定、指示，下級(jí)必須執(zhí)行”。不自以為是是秘書(shū)人員職業(yè)品德的一個(gè)重要因素。 3.1.3為人正直，人格高尚秘書(shū)在領(lǐng)導(dǎo)人身邊工作，隨時(shí)隨地需要向領(lǐng)導(dǎo)人匯報(bào)情況，提供對(duì)事物的看法。這種工作條件要求秘書(shū)必須公正、客觀、超脫。涉及人事，決不可借工作之便假公濟(jì)私說(shuō)別人的壞話，這是一條美德，也是一條紀(jì)律。 3.1.4謙虛謹(jǐn)慎，平易近人秘書(shū)的工作性質(zhì)決定秘書(shū)人員應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)和上司，關(guān)心體貼下屬。如果秘書(shū)人員自恃有才干而不服從領(lǐng)導(dǎo)或因?yàn)樽约河械匚欢蛔鹬叵聦?，那?/p>

34、就缺乏了最起碼的職業(yè)品德修養(yǎng)。最終將是三國(guó)時(shí)禰衡的例子。此人很有才能，很會(huì)寫(xiě)文章，但是性格怪異。在曹操那嫌禮遇不厚而大罵曹操；轉(zhuǎn)到劉表那里，又多次冒犯劉表；再到江夏太守黃祖處當(dāng)秘書(shū)，黃重用他，很佩服他的文采，但終究在下棋時(shí)又把黃祖罵了，導(dǎo)致不可收拾的后果。 3.1.5實(shí)事求是，恪盡職守秘書(shū)人員工作態(tài)度和工作質(zhì)量的好壞，在一定程度上直接影響著一個(gè)單位的作風(fēng)建設(shè)。只有樹(shù)立較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)，秘書(shū)人員才能隨時(shí)隨地注意維護(hù)單位的形象和聲譽(yù)，才能做到工作認(rèn)真、態(tài)度端正、處事果斷，在任何人面前、在處理任何事上，都表現(xiàn)出良好的思想文化和職業(yè)道德素養(yǎng)，才能真正提高秘書(shū)工作的質(zhì)量和水平。如果秘書(shū)人員在工作中不負(fù)責(zé)任

35、，辦事拖拉，得過(guò)且過(guò)，勢(shì)必會(huì)給工作帶來(lái)?yè)p失，給單位帶來(lái)影響，同時(shí)也是缺乏道德素養(yǎng)的具體體現(xiàn)。 3.2業(yè)務(wù)素質(zhì) 秘書(shū)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)集中體現(xiàn)在工作能力和工作方法上，一個(gè)秘書(shū)人員只有在平時(shí)工作中勤于學(xué)習(xí)、勤于鉆研、勤于調(diào)查、善于總結(jié)，才能不斷提高自己的政治水平和文化水平。政治水平指的是馬克思、列寧主義理論修養(yǎng)，認(rèn)識(shí)問(wèn)題的能力，對(duì)現(xiàn)行政策的理解和掌握。文化水平指的是基礎(chǔ)知識(shí)、文字能力等等。這是秘書(shū)業(yè)務(wù)素養(yǎng)的土壤和肥料，也是業(yè)務(wù)素養(yǎng)的構(gòu)成部分。那么，秘書(shū)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)在工作中是如何加強(qiáng)的呢？ （一）終生學(xué)習(xí)-厚功底 在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，側(cè)重學(xué)政策、學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)經(jīng)濟(jì)、學(xué)法律、學(xué)寫(xiě)作、學(xué)計(jì)算機(jī)、學(xué)現(xiàn)代市場(chǎng)與

36、科技知識(shí)，以拓寬知識(shí)面；同時(shí)，還要在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊總結(jié)、邊提高，使撰寫(xiě)的文稿充實(shí)生動(dòng)；向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)的構(gòu)思、處理問(wèn)題時(shí)的技巧，使文稿起伏與領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)言、工作方式達(dá)到高度和諧；向同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，努力做一個(gè)多專、多能的合格秘書(shū)。 （二）不斷鍛煉-強(qiáng)能力 盡可能地安排秘書(shū)人員深入調(diào)查研究，吃透“下情”，廣泛獲取第一手資料，這樣，既能填充他們的“資料庫(kù)”，增強(qiáng)寫(xiě)作能力；又能為領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策提供準(zhǔn)確、可靠的依據(jù)?，F(xiàn)今的時(shí)代，秘書(shū)人員一方面受開(kāi)放環(huán)境的影響，應(yīng)該具有較強(qiáng)的主動(dòng)性和能動(dòng)性，另一方面又多半受過(guò)較高層次的教育，更加應(yīng)有思考的獨(dú)立性。如果沒(méi)有自我意識(shí)，又怎么能

37、夠“參與政務(wù)”、“管理事物”？因此作為一名秘書(shū)人員，應(yīng)該鍛煉和培養(yǎng)自己的獨(dú)立思考和獨(dú)當(dāng)一面的能力，以便在領(lǐng)導(dǎo)決策前為之提供有效的依據(jù)，在領(lǐng)導(dǎo)決策后正確領(lǐng)會(huì)其意圖。當(dāng)然，秘書(shū)人員在強(qiáng)化自我意識(shí)的同時(shí)，還要注意自我意識(shí)和角色意識(shí)的對(duì)立統(tǒng)一。 （三）加強(qiáng)規(guī)范-遵法紀(jì) 嚴(yán)格遵循政策法規(guī)和公文規(guī)范；以實(shí)事求是的精神，忠實(shí)地體現(xiàn)組織意志；準(zhǔn)確把握客觀規(guī)律、政策法規(guī)、組織意志和領(lǐng)導(dǎo)意圖，是秘書(shū)撰擬公文最基本的要求，是公文有效發(fā)揮管理工具作用的基礎(chǔ)。嚴(yán)格按黨和國(guó)家的公文條例規(guī)范擬文，則是撰擬公文時(shí)必須遵循的準(zhǔn)繩。（四）加強(qiáng)管理-促效率 這方面，主要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化和科學(xué)化，尤其要

38、突出抓好目標(biāo)管理，對(duì)秘書(shū)人員每次承擔(dān)的文稿，都要按照難易程度、完成時(shí)限進(jìn)行量化，半年小結(jié)，年終考核，按積分多寡權(quán)衡下一年文稿的撰寫(xiě)任務(wù)。分多、質(zhì)量高多安排，分少、質(zhì)量劣少安排或另改其他工作，并根據(jù)總積分評(píng)定秘書(shū)工作的優(yōu)劣，實(shí)施獎(jiǎng)罰。 （五）鉆研業(yè)務(wù)-靈頭腦 作為一名成功的文秘人員，我自認(rèn)為能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意放心是天職，要想做到這些，必須得具備過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，必須具備秘書(shū)人員要具備的各方面的能力。如：對(duì)問(wèn)題的理解，分析和處理能力，應(yīng)變能力，社交能力，在實(shí)際生活中表現(xiàn)為替領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，排憂解難。在順境中，能讓領(lǐng)導(dǎo)更借東風(fēng)，在逆境中能幫領(lǐng)導(dǎo)力挽狂瀾。 由此可見(jiàn)，秘書(shū)人員應(yīng)該具備一定的“謀略”，應(yīng)是足智多謀

39、，善于謀劃，是文秘者必備的素質(zhì)，倘能謀劃得當(dāng)，受到領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎(jiǎng)，定能在文秘路上綻放異彩。（六）積累經(jīng)驗(yàn)-活辦事 秘書(shū)的辦事才干有許多方面，如領(lǐng)會(huì)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力等。秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)人共事，經(jīng)常接受任務(wù)，匯報(bào)工作。領(lǐng)導(dǎo)人說(shuō)話各自有不同的特點(diǎn)：或簡(jiǎn)或詳、或快或慢、或直或曲，千差萬(wàn)別。有時(shí)，他說(shuō)了，就認(rèn)為秘書(shū)懂了。而事實(shí)上，秘書(shū)聽(tīng)到的與領(lǐng)導(dǎo)人頭腦中想的總有一定差距。這就全靠秘書(shū)領(lǐng)會(huì)了。只有把意圖領(lǐng)會(huì)了，把握準(zhǔn)確了，才能很好地執(zhí)行。秘書(shū)的表達(dá)能力在發(fā)揮辦事職能方面起著重要的作用。在日常工作中，對(duì)上對(duì)下，都不能說(shuō)話過(guò)快過(guò)慢、羅索、冗長(zhǎng)，詞不達(dá)意。而應(yīng)簡(jiǎn)練明白，富于感染力，忠于事實(shí)。只有這樣，在上

40、傳下達(dá)過(guò)程中才能協(xié)調(diào)好、組織好。而協(xié)調(diào)、組織的能力要在平時(shí)的工作中不斷的學(xué)習(xí)、積累和總結(jié)。 3.3心理素質(zhì) 心理素質(zhì)是秘書(shū)人員基本素質(zhì)的基礎(chǔ)。面對(duì)紛繁復(fù)雜的日常工作和社會(huì)上一些人士的世俗偏見(jiàn)及一些心術(shù)不正的秘書(shū)利用職務(wù)之便進(jìn)行一些不法行為，不道德交易以獲得自身利益。給社會(huì)，人們?cè)斐闪藰O壞的影響，帶給人們對(duì)這一職業(yè)的偏見(jiàn)，給秘書(shū)帶來(lái)極大的心理壓力。一個(gè)秘書(shū)如果沒(méi)有良好的心理素質(zhì)，是難以勝任這項(xiàng)工作的。要想成為一個(gè)成功的文秘人員，必須學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心理平衡保持良好的心態(tài)，堅(jiān)定信心和意志，完善個(gè)人的樂(lè)觀、豁達(dá)的性格。 3.3.1 平衡心理穩(wěn)心態(tài) 情感是人的喜怒哀樂(lè)等心理狀態(tài)。秘書(shū)的情感是秘書(shū)對(duì)客觀事

41、物是否符合其需要而產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)。優(yōu)秀的秘書(shū)應(yīng)自覺(jué)培養(yǎng)自己良好的情感品質(zhì)，清醒把握自己的情緒狀態(tài)，保持穩(wěn)定的心境，能鎮(zhèn)靜、從容、敏捷、果斷地處理問(wèn)題。要加強(qiáng)情操的修養(yǎng)，具有高尚的道德感、健康的美感和高度的理智感。3.3.2堅(jiān)定信心-強(qiáng)意志 超強(qiáng)的自信，堅(jiān)韌的意志是秘書(shū)人員心靈的護(hù)衛(wèi)和保障。一種披荊斬棘、破釜沉舟、不惜任何代價(jià)、任何犧牲都要達(dá)到其目標(biāo)的決心、恒心、信心，是秘書(shū)用以克服、解除一切困難的鑰匙。具有堅(jiān)韌的意志，不但是一切成就大事業(yè)的人們的心理特征，而且也是平凡崗位上默默無(wú)聞，不是“紅花”而甘為“綠葉”者的一種典型心理特征。做一件事，完成某項(xiàng)工作，能否有不達(dá)目的不肯放手的勁頭和毅力，是評(píng)

42、判秘書(shū)是否具備堅(jiān)韌的意志力的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。3.3.3 完善性格心地寬性格是表現(xiàn)在人的態(tài)度和行為方面的比較穩(wěn)定的心理特征的總和。秘書(shū)作為“內(nèi)管家”，要處處關(guān)心工作，關(guān)心集體和關(guān)心群眾，對(duì)集體不能漠不關(guān)心，對(duì)待群眾，要盡力合群，融洽相處，不要孤獨(dú)怪僻，脫離群眾。不同性格的上級(jí)，待人處世的方式往往不一樣，性格的差異造成了不同的相處狀態(tài)。性格的差異也同樣造成了不同的相處狀態(tài)。秘書(shū)工作的特殊性，對(duì)秘書(shū)人員的性格要求是豁達(dá)開(kāi)朗、意志堅(jiān)強(qiáng)、敏捷應(yīng)變、幽默風(fēng)趣和友愛(ài)合作。 總 結(jié)秘書(shū)是一個(gè)富于挑戰(zhàn)的職業(yè)，必須在情感的基礎(chǔ)上，上升為意志，才能激勵(lì)秘書(shū)在到達(dá)目標(biāo)的山路上攀爬。作為秘書(shū)，要想在人群中脫穎而出，出類拔萃，就必須放棄以往保守被動(dòng)的心理，而以積極的進(jìn)取心來(lái)迎接一切。在建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義宏圖大業(yè)中，各行各業(yè)、各級(jí)黨政機(jī)關(guān)需要有大批精明能干的秘書(shū)，才能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)高效率的管理。因此，秘書(shū)人員在不斷擴(kuò)充理論、應(yīng)用知識(shí)、提高各種辦事能力的同時(shí)，還應(yīng)自覺(jué)加強(qiáng)秘書(shū)的職業(yè)道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)因與外因相結(jié)合。時(shí)代對(duì)秘書(shū)人員提出了更高的要求，各行各業(yè)從事秘書(shū)工作的