麥肯錫—工商銀行深圳分行業(yè)績改善與客戶管理咨詢報(bào)告

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2、GB)鎶憡鍐呭鈥?欏圭洰榪涘睍緇艱堪 鈥?絎竴闃舵鍒鼎鎶憡緋葷粺 鈥?瀹埛鏈嶅姟鎴樼暐鍒濇鎴愭灉 鈥?絎簩銆佷笁闃舵鍒鼎鎶憡緋葷粺 鈥?鍔洜鎴愭湰娉曚粙緇?鈥?涓嬩竴姝伐浣滆鍒?2ICBC/010307/SH-MISC-WW(2000GB)欏圭洰鏂規(guī)硶寤鴻璇勪及鐜版湁涓氱嘩 鎶憡緋葷粺 鏃墮棿 1鏈?鏃? 2鏈?鏃?5鍛? 涓昏 宸綔 璁捐璐姟妯瀷 鍙?qiáng)鎵€闇鎶 紜畾鑷姩鍖?姘村鉤 紜畾鎶鍒朵綔 嫻佺 紜畾濡備綍 浣跨敤鎶 3鏈?9鏃?鏈?1鏃?3鍛? 2鏈?2鏃? 3鏈?6鏃?5鍛?鈥?璇勪及xx鍒嗚鐨?鈥?鍒跺畾璁畻鍒鼎鐜版湁涓氱嘩鎶憡 緋葷粺 鈥?璇勪及鎶鍐呭惈 鏁版嵁鐨勮川閲? 鏉簮 鈥

3、?紜畾蹇呰鐨勮繎 鏈?闀挎湡IT鏀?榪涘伐浣?鐨勮儲鍔鍨?鈥?鎸変互涓嬪洓涓柟 闈埗瀹氭墍闇鐨?鍒鼎鎶鏍鋒湰 鈥撲笟鍔崟鍏?鈥撲駭鍝?鈥撳鎴?鈥撴笭閬?鈥?鍒跺畾絎簩,涓?闃舵鍒鼎鎶憡 闇姹? 鎻愬嚭鍒?娑姤鍛婄殑淇伅 鍜屽姛鑳介渶姹?鈥?鍔洜鎴愭湰娉曞煿 璁拰璇曠偣 鈥?鍏徃鍜屼釜浜哄 鎴峰競鍦鴻皟鏌?鈥?鍗曚釜鍏徃鍜屼釜 浜哄鎴峰埄娑娊 鏍瘋綆?鈥?鐢?000騫翠笅鍗?騫存暟鎹瘯綆楀埄 娑儲鍔鍨?鈥?紜畾榪戞湡鍜岃繙 鏈熸姤鍛婂埗浣滄柟 娉?鈥?鍒朵綔鎶憡鍒朵綔 鎵嬪唽 鈥?鍑嗗瀹忚鎺箍 璁垝鈥?紜畾xx鍒嗚濡?浣曚嬌鐢姤琛?鈥?鎻愪緵鍏跺畠閾惰 濡備綍鍦鎴烽攢 鍞?鏈嶅姟鏂瑰紡涓?鍒敤鍒

4、鼎鎶 鐨勬渚?鈥?涓簒x鍒嗚紜畾 閫夋嫨鏂規(guī) 鈥?瀵箈x鍒嗚鍦瘡 涓叿浣撳鎴風(fēng)兢 涓浣曞埄鐢姤 琛殑鍏蜂綋鏂規(guī) 鎻愬嚭寤鴻闃舵鎶憡 (nnnn騫?鏈?3鏃級闃舵鎶憡 緇撴鎶憡 (nnnn騫?鏈?0鏃級 (nnnn騫?鏈?0鏃?3ICBC/010307/SH-MISC-WW(2000GB)欏圭洰鎴愭灉璇存槑鍒鼎鎶憡璁捐 1. 絎竴闃舵鍒鼎鎶憡緋葷粺 1.1 鍒鼎鎶憡璁捐鏂規(guī) 1.2 鍒鼎鎶憡妯瀷 1.3 鍒鼎鎶憡鍒朵綔鎵嬪唽 1.4 璧勯噾鍐呴儴杞鍒巼鎵嬪唽 絎竴闃舵鍒鼎鎶憡緋?緇熶嬌xx xx鑳藉椹笂瀹炴柦 緇熶嬌xx鑳藉椹笂瀹炴柦 浜敓鍒鼎鎶憡 鍒鼎鎶憡搴旂敤 2000騫翠笅鍗婂勾 騫翠笅鍗

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6、洰榪涘睍緇艱堪 鈥?絎竴闃舵鍒鼎鎶憡緋葷粺 鈥?瀹埛鏈嶅姟鎴樼暐鍒濇鎴愭灉 鈥?絎簩銆佷笁闃舵鍒鼎鎶憡緋葷粺 鈥?鍔洜鎴愭湰娉曚粙緇?鈥?涓嬩竴姝伐浣滆鍒?5ICBC/010307/SH-MISC-WW(2000GB)絎竴闃舵鍒鼎鎶憡鐨勮璁柟妗?涓昏璁捐鏍囧噯 瑕嗙洊鑼冨洿 1. 鏍規(guī)嵁綆悊闇姹傝鐩栦駭鍝佺被鍨嬨?瀹埛緹佸湴鐞嗗崟鍏冪殑鍒鼎鎯呭喌 2. 璐換瀵硅薄鏄庣 絎竴闃舵璁捐鏂規(guī)1. 鑳戒粠浜搧銆佸鎴風(fēng)兢鍜屽湴鐞嗗尯鍒?錛堟敮琛岀綉鐐癸級鍜屾笭閬撳洓涓搴彁渚?鍒鼎鎶憡*璐換瀵硅薄2. 姣忎喚鍒鼎鎶憡閮界敱涓鍚嶇鐞嗕漢鍛樿礋璐?3. 寤虹珛鐩磋瀹鐨勫埄娑姤鍛婂艦寮?鎶憡鍐呭3. 瀹銆佹繁鍏

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10、灞曟彁渚涘崟涓鎴峰拰緗戠偣鎶憡 *鈥滆祫閲戣惀榪愨濇槸涓嶇敤浜庢敮琛屻佷駭鍝併佸鎴風(fēng)兢鎴栨笭閬撶殑涓欏歸摱琛屼笟鍔紝鍦笂鍥句腑涓庤繖浜涘垎綾誨茍鍒楁槸涓轟繚璇佸垎綾誨埄娑誨拰涓?00% 璧勬枡鏉簮: x琛寈x鍒嗚璁垝璐姟閮紱x琛岄害鑲敗鑱斿悎灝忕粍鍒嗘瀽 7ICBC/010307/SH-MISC-WW(2000GB)閫夋嫨鍚勬湡闄愪駭鍝佺殑鍩哄噯鍒巼鍙傝冨埄鐜?鍙傝冨埄鐜?瑕嗙洊鐨勪駭 鍝佺綾?鍙嶅簲瀹為檯 甯傚満琛屼負(fù) 甯傚満璧?閲戦噺 璇勪環(huán)濂?宸?寤鴻鐨勬柟妗?鈥?閲囩敤鍚屾湡闄愬琛?鍐嶈捶嬈懼埄鐜囦笌鍚?鏈熼檺閾惰闂存媶鍊?鍒巼騫沖潎鍊?鈥?澶鍐嶈捶嬈懼埄鐜囨槸甯傚満涓婂叾瀹冨埄鐜囩殑

11、鎸囧鍒巼錛屽畠鐩存帴褰卞搷甯傚満鍏跺畠鍒巼姘村鉤鐨勯珮 浣?鈥?閾惰闂存媶鍊熷埄鐜囧弽鏄犱簡閾惰鍦競鍦轟笂絳硅祫 鐨勬垚鏈強(qiáng)閾惰璧勯噾鎶曟斁甯傚満鍙幏寰楃殑鏀剁泭 鈥?浣嗘槸鍒嗚騫朵笉鑳借嚜鐢湴浠庡琛岃幏寰楀啀璐鋒錛?鍚屾椂鍙楁昏闄愬埗涔熶笉鑳借嚜鐢卞湪鍚屼笟甯傚満涓?瀛樻斁璧勯噾錛屽洜姝鍩哄噯鍒巼涓嶈兘瀹屽叏鍙嶆槧 鍒嗚瀹為檯鐨勮祫閲戝競鍦烘満浼?xì)鏀剁泭涓庤祫閲戞溵Z細(xì) 鎴愭湰鈥?閲囩敤x琛寈x鍒嗚鐩墠瀛?璐鋒鍑鍒樊鏀跺叆騫沖潎 鍒嗛厤鍔炴硶寰楀嚭鍩哄噯鍒?鐜囧弬鑰冨埄鐜?鈥撳熀鍑嗗埄鐜?瀛樻瀹?闄呭埄鐜?(璐鋒鍒巼 -緇忚惀璐圭敤-1%鍛嗗笎 鍑嗗) 鈥?瀛樻鍒巼+ 瀛樻緇忚惀璐圭敤)/2鈥

12、?鍙兘瀵艱嚧浠鋒牸鐨勪弗閲嶆壄鏇詫紝杞浠鋒牸涓嶈兘鍙嶆槧鐪熷疄鐨勮祫閲戞敹鐩婁笌鏈轟細(xì)鎴愭湰 鈥?灝嗙粡钀垂鐢鍏漿縐諱環(huán)鏍煎熀鍑嗗埄鐜囦細(xì)浣垮緱 鍒敤杞浠鋒牸琛噺鍚勪笟鍔儴闂殑涓氱嘩鐨勪綔 鐢畬鍏撫澶憋紝浣胯繍钀晥鐜囦綆鐨勯儴闂緱浠帺 鐩栧叾闂 鈥?緇忚惀璐圭敤鏍哥畻鐨勫噯紜細(xì)褰卞搷杞浠鋒牸錛?涓嶅瀹規(guī)槗鎿嶄綔璧勬枡鏉簮x琛寈x鍒嗚璁垝璐姟閮紱x琛岄害鑲敗鑱斿悎灝忕粍鍒嗘瀽 8ICBC/010307/SH-MISC-WW(2000GB)閫夋嫨鍚勬湡闄愪駭鍝佺殑鍩哄噯鍒巼鍙傝冨埄鐜囷紙 閫夋嫨鍚勬湡闄愪駭鍝佺殑鍩哄噯鍒巼鍙傝冨埄鐜囷紙緇級濂?宸?鍙傝冨埄鐜?瑕嗙洊鐨勪駭 鍝佺綾?鍙嶆槧瀹為檯 甯

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