前臺文具管理工作計劃

1、前臺文具管理工作計劃你知道如何制定前臺管理工作計劃嗎？不知道的朋友，下面請看小編給大家整理收集的前臺管理工作計劃相關范文，希望大家喜歡。前臺管理工作計劃1進公司時已由我的上級行政主管和人力專員給我介紹公司相關工作和我的本職位工作，五天工作下來，能按時完成上級交代工作，雖然不很熟練，經(jīng)過和領導、員工的交流，也在網(wǎng)上也有查閱一些前臺文員的工作，根據(jù)公司的實際情況，據(jù)此也有了我下一年度的工作構想和計劃。第一：日常工作保質(zhì)保量的按時完成一、儀表、著裝加強規(guī)范自身的儀表、著裝，盡量是職業(yè)裝，重點是端莊大方。二、電話接聽和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件和報刊1、做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領導、同事

2、傳達簡潔準確信息，做好記錄，不遺漏、延誤。2、及時將收到的郵件送到主人手中。三、客戶的接待1、基本咨詢和引見，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關接見人員。2、及時打掃會客后的垃圾。四、衛(wèi)生1、盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區(qū)域。2、咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。3、制定合理、科學的衛(wèi)生輪值安排表，并督促同事們完成4、定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除。五、辦公用品1. 必須定期安排檢查庫存, 以便能及時補充辦公用品。2. 做好物品領用，購進的登記。3. 做好低值易耗品的分類整理工作。4. 管理維修打印機、傳真機、復印機等辦公器材。5. 做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作。

3、六、打印、復印文件和管理各種表格文件1. 文檔要格式規(guī)范，打印復印要盡量節(jié)約成本。2. 做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作。3. 把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。七、通知公告根據(jù)上級意思，發(fā)布通知和公告，并督促大家執(zhí)行，完成。八、員工考勤和外出登記1. 對于出差人員的出入時間事件地點的登記。2. 力所能及的主動承接外出人員的工作。九、接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進行。十、安排約會、會議室及差旅預定將事件按照標準、重輕急緩程度，排先后順序，并及時與與會者溝通時間安排。十一、保管各種手續(xù)、手冊做好專門的存檔記錄十二

4、、更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系方式1.及時的變更通訊資料，加強聯(lián)系2.溫馨的，人性化的：留意同事的生日，及時送上生日祝福。十三、配合上級領導與各部門的協(xié)助工作、組織好公司活動1. 協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。2. 認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。3. 積極調(diào)動人員的參與十四、溝通1. 做好各部門服務，加強與各部門之間人員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。2. 做好員工服務，及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。3. 協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度，不懂就虛心

5、問，合理的提出想法。第三：其他工作1. 留心檢查洗手間，櫥柜，電器等損耗，及時聯(lián)系物業(yè)維修，督促檢查飲水情況。2. 就算不是本職工作，如果有時間主動請求給領導、同事幫忙。3. 主動負責承接領導、同事不在而發(fā)生的一些簡單的日常工作。第四：愛崗敬業(yè)合格員工的基本條件1. 積極工作，盡可能每天超額完成一件任務。2. 每天下班寫好日報，每周五交周報，積極的提出意見和看法。3. 下班后要做好第二天的工作預備以及計劃，有計劃有著重點的工作。4. 嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。5. 工作之余，提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能;多閱讀相關管理的書刊，多學

6、習一些簡單水電器的維修，向領導和同事學習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)，更好的服務于同事們的工作。6. 加強和同事們的溝通協(xié)作。盡管前臺文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個累積，小事顧全了才能做大事，沉淀到了個度，就是質(zhì)的飛躍。將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;增強工作創(chuàng)造性的同時，禮貌、誠實待人，放下面子，才能掙回“面子”。這是我的大概計劃，許多都是文字性的說教，計劃是靜態(tài)的，我會用我的行動我每天的進步。前臺管理工作計劃220已經(jīng)與我們漸行漸遠?；赝恍┫敕ㄅc目標在繁忙的事務性工作中

7、被淹沒，沒能如期完成;年終評優(yōu)沒有取得好的成績也反映出大家對客服工作還有更多的要求和期待。新世紀的第一個年代在201年結束時也將劃上句號，有突破性的做好客服部的工作，取得公司領導及各部門同事的認可，為公司的穩(wěn)健發(fā)展貢獻力量是我們201年的主要工作方向。結合公司領導和各前臺銷售部門的要求，我們主要從以下幾個方面著手開展工作：一、細節(jié)入手，不斷的結合現(xiàn)實情況調(diào)整適應記得在公司組織的一次培訓中，講師講到過一個關于銀行的案例：當所有的銀行都還在站著排隊的時候，有銀行已經(jīng)開始提供取號機和座位供客戶坐著休息等候了;當所有的銀行都有座位時，有銀已經(jīng)開始提供免費的飲水供客戶享用了;當所有的銀行都開始提供飲水時

8、，有銀行已經(jīng)開始放一個美女在大堂為大家主動提供咨詢解決問題了這就說明，現(xiàn)在是對的也許一年后就是錯的;過去是好的;放到現(xiàn)在也許就是個一般。一切都在發(fā)生改變，唯一不變的就是世界每天都在變化。只有不斷的求索和突破才能跟隨、趕超!1.在部門內(nèi)部從工作的入手到完成，已經(jīng)依據(jù)實踐形成一整套工作指引規(guī)范。并在工作過程中不斷的依據(jù)新要求和新發(fā)展進行調(diào)整完善。而后言出令行，促使員工在客服部較快節(jié)奏工作下能高效的做好各項工作。對新進的同事而言，通過學習工作指引規(guī)范，也能盡快的熟悉工作方式和方法，降底公司的新人培養(yǎng)成本。2.隨著包銷機的無規(guī)律的增長及筆記本業(yè)務的增加，配送工作也變的更加瑣碎而缺乏連續(xù)性。新舊業(yè)務的改

9、變導致相同甚至更多的時間和精力的付出比原來做的工單要少，這也對配送員工的工作帶來了新的考驗。經(jīng)常關注員工的情緒及狀態(tài)，并通過團體活動或談心等措失及時疏導，保證大家的工作積極性。也需要對現(xiàn)有的考核方法做出調(diào)整，給大家一個提升和進步的空間讓優(yōu)秀的老員工能長時間的留下來。3.培訓專業(yè)技能，提高員工解決問題的能力。公司提到新年讓前臺銷售部門提工作要求，其中客戶部提到希望“送貨人能和客戶對應”。這也從一個側面反映出部分員工對業(yè)務不熟悉，處事應變能力不足、內(nèi)部交流機制不夠等客觀存在的問題。在現(xiàn)有技術員并不多的情況下，我們應該力爭做到讓每一個技術員對公司的所有大客戶的需求、聯(lián)系人、地址等都能像“國人通信”一

10、樣了然于胸。每一個人都能麻利的處理所有客戶的一般性事務。在專業(yè)技術方面it行業(yè)的發(fā)展就象最有名的摩爾定律一樣，飛速的改變著。我們只有不斷的學習和進步，才能跟得上it行業(yè)發(fā)展的腳步。所以我們要利用周例會及定期專門的集中學習、聯(lián)想組織的專業(yè)技術培訓等各種平臺加強專業(yè)技術學習。總結在工作遇到的突出問題，有方向有重點的攻關。使大家盡快撐握工作中的技術難點。4.對于客服部的基本工作，除了能完成每天的配送維護任務外，還要進一步細化。比如像某些信用卡一樣，送完貨能夠短信或電話知會一下業(yè)務員;不能按配送單要求的時間送達的，及時通知客戶及業(yè)務員做出跟進處理。5、盡快學習和撐握科碼系統(tǒng)日常運行及維護工作;盡快將新

11、系統(tǒng)中維護模塊與客服部的實際工作結合運用起來。促進客服的工作進一步正規(guī)化、信息化。二、開源節(jié)流，拓展it外包業(yè)務不負公司的信任和期望，時刻以公司的利益為依歸;維護公司的利益，靈活安排，盡力節(jié)約每一分成本。利用和開發(fā)現(xiàn)有的信息資源，做好二次銷售和it外包業(yè)務。1.各種配送方式結合，減少配送成本隨著臺式機的出貨量的減少，相應的是筆記本送貨的增加。臺式機方面協(xié)調(diào)相關部門的單據(jù)傳遞及送貨時間的安排;多與客戶溝通，盡可能將相同或鄰近的片區(qū)的集中在一起配送。從而降低單趟平均成本。筆記本及一體方面鼓勵和要求員工多采用坐公車、打的等方式來而降底車費的支出;長途還可以利用快遞來減少人力成本的支出。2.科技就是生

12、產(chǎn)力從最初的用光盤安裝到用硬盤單機克隆，再到批量網(wǎng)克，再到pe下移動硬盤克隆。每一次技術的進步都或多或少的提高了我們的工作效率。所以我們應當不斷發(fā)現(xiàn)和引入前沿技術，并組織大家學習培訓，將之應用到工作中去。促進生產(chǎn)力的發(fā)展和提高。3.支持和促進it外包業(yè)務團隊的不斷發(fā)展從8月份it外包業(yè)務團隊轉(zhuǎn)到客服部至今，一直保持逐月增長的趨勢。第四季度累計系統(tǒng)開單毛利53395元，超額順利的完成了期初所制定的目標。雖然目前這點業(yè)績對公司來說是微不足道的，但相信在公司領導的指正的幫助下，外包相關業(yè)務會按預期的目標取得長足的發(fā)展。it外包團隊年目標為全年系統(tǒng)開單毛利完成22萬元。三、相互理解，換位體驗目前普遍存

13、在的一個現(xiàn)象，就各部門之間的不理解。店面不理解客服為什么到現(xiàn)在還沒有把貨送到客戶那里;或是不理解商務為什么沒有把我要的貨調(diào)到店面?？头焕斫獾陠T為什么要送這么多贈品給客戶，為什么總在趕著客服送貨;為什么總要答應客戶那多么要求。我認為這主要是大家都不了解對方的難處，客服不知道店員為銷售一臺電腦要負出多少努力;店員不知道客服為了完成配送維護任務有時連中午飯都沒有時間吃。而這些光憑換位思是很難體會得到的。所以如果各對口關連部門能夠互派員工到對方部門見習，在學習和了解相關業(yè)務的過程中也就能理解到對方工作中存在的難處;從而理解對方的行為，更多的和諧的相互配合，而減少相互指責。多與相關部門同事溝通，發(fā)現(xiàn)問

14、題及時提出來并一同找到解決的方法。而不是關起門來各說各做。四、保持良好的精神狀態(tài)，積極進取有人說：“精神狀態(tài)是個寶，事事處處離不了”。時刻保持良好的心態(tài)，有了良好的精神狀態(tài)，才能做好各項工作，克服各種困難，沉著的應對工作中出現(xiàn)的各種問題。積極向上，在工作保持有一股子拼勁，不甘落后，學習和借鑒先進的方法和經(jīng)驗，努力在公司領導的指導和幫助下把各項工作做好。五、做好各項日常事務1協(xié)助行政部做好公司內(nèi)部日常網(wǎng)絡及辦公設備的維護保養(yǎng)工作。及時處理各種突發(fā)故障，保障大家工作的正常進行。2經(jīng)常強調(diào)安全意識，督促安全行為。避免出現(xiàn)財物損失。3定期核查doa及樣機庫庫存，確保賬實相符;確保故障機型能及時得到維修

15、清理。4完成公司領導和相關部門交辦的其它工作。前臺管理工作計劃31、在日常事物工作中，我將做到以下幾點：(1)協(xié)助各部門做好了各類公文 的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。(3)做好低值易耗品的分類整理工作、(4) 配合上級領導于各部門做好協(xié)助工作、(5)做好辦公 用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。(6)做好辦公室 設備的維護和保養(yǎng)工作。(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。(8)認真、按時、高

16、效率地做好領導交辦的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。2、在行政工作中，我將做到以下幾點(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。(3)協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度。3、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，我將做到以下三點：(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。(2)向領導和同事學習工作經(jīng)驗 和方法，快速提升自身素質(zhì)。(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良