鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所招聘通用版鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所提高客戶滿意度報告

1、精品鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所招聘_鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所提高客戶滿意度報告鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所提高客戶滿意度報告(1)5月10日，xx公司啟動鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理提升工程，全面提升農(nóng)村供電保障能力、工作效率和服務(wù)質(zhì)量。為此我們邀請三地供電企業(yè)負責(zé)人，結(jié)合企業(yè)實際，談?wù)勅绾螌嵤┖眠@項工程。主持人：葉祖麗嘉 賓：遼寧阜新供電公司總經(jīng)理 唱友義安徽廬江供電公司總經(jīng)理 畢全任寧夏吳忠農(nóng)村電力服務(wù)有限公司副總經(jīng)理 白海軍主持人：您認為實施鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理提升工程有什么重要意義?唱友義：鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所是供電企業(yè)最基本的服務(wù)單元，是管理的神經(jīng)末梢和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前沿陣地。實施鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理提升工程可以加大對供電所的管控力度，構(gòu)建適應(yīng)三集五大體系建設(shè)需要的管理

2、模式，提高基層人員的能力素質(zhì)，確保專業(yè)管理在基層實現(xiàn)覆蓋，滿足城鄉(xiāng)一體化發(fā)展對供電服務(wù)的新要求。畢全任：就縣級供電企業(yè)來說，大部分居民客戶分布在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所處在保障安全供電和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一線，是發(fā)展的基石。目前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的人員結(jié)構(gòu)、管理水平、服務(wù)能力與建設(shè)一強三優(yōu)現(xiàn)代公司的要求還是有差距的。實施鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理提升工程，能不斷適應(yīng)三集五大體系建設(shè)要求，有助于加快實現(xiàn)縣供電企業(yè)管理水平與公司管理全面接軌。白海軍：實施鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理提升工程，加強關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點業(yè)務(wù)管控，強化農(nóng)網(wǎng)專業(yè)化管理，對建立健全縣供電企業(yè)管理持續(xù)改進、協(xié)同推進的常態(tài)機制，進一步實現(xiàn)供電所管理及勞動用工的規(guī)范化、集約化

3、，促進縣供電企業(yè)管理水平整體提升、構(gòu)建和諧的農(nóng)村供用電環(huán)境、服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。主持人：請簡要介紹所負責(zé)企業(yè)和管轄的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所情況。唱友義：阜新供電公司有61個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，為41萬客戶提供服務(wù)，主要負責(zé)10445平方千米內(nèi)10千伏及以下線路和配電設(shè)施的運行、檢修、維護等工作，點多、面廣、負荷少。農(nóng)村電網(wǎng)基本能夠保證農(nóng)民生產(chǎn)、生活及農(nóng)村發(fā)展的需要。由于歷史原因，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所在基礎(chǔ)設(shè)施、人員、管理等方面都存在一些問題，主要體現(xiàn)為底子薄、基礎(chǔ)條件不好，其中相當(dāng)一部分供電所經(jīng)營場所簡陋、面積狹小，農(nóng)電隊伍文化水平偏低，綜合素質(zhì)參差不齊。畢全任：廬江縣地處皖中，面積2348平方千米，人

4、口130萬。廬江供電公司管理17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，這些供電所的用電負荷較為分散，導(dǎo)致線路、設(shè)備布局相對分散。目前，仍有建于上世紀70年代的配電設(shè)施在運行，臺區(qū)變壓器容量在50千伏安及以下的有786臺，高峰時段存在供電能力不足和低電壓情況。農(nóng)電隊伍總體超員和結(jié)構(gòu)性缺員現(xiàn)象嚴重。白海軍：吳忠農(nóng)村電力服務(wù)有限公司承擔(dān)著全市36個鄉(xiāng)鎮(zhèn)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)及25萬戶城鄉(xiāng)居民生活供電任務(wù)，供電面積9778平方千米，運維10千伏及以下農(nóng)網(wǎng)線路8906.47千米，36個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所全部達到標準化建設(shè)要求。經(jīng)過一年多的運營，各項工作穩(wěn)妥、有序進行，企業(yè)管理不斷走向正軌。目前影響農(nóng)電持續(xù)發(fā)展主要有以下幾個因素：人員素質(zhì)偏低，專業(yè)

5、技術(shù)人才和高學(xué)歷人才缺乏;由于供電區(qū)域廣，部分地區(qū)環(huán)境惡劣，線路維護與改造資金投入不夠;對供電所的管理全過程監(jiān)控及考核有待加強。主持人：在實施鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理提升工程方面有何部署?重點工作有哪些?唱友義：阜新供電公司以質(zhì)量效益為中心，抓實基礎(chǔ)管理和素質(zhì)提升，通過夯實基礎(chǔ)、整體提升、檢查整改、優(yōu)化完善四個環(huán)節(jié)，加強對供電所關(guān)鍵崗位和重要業(yè)務(wù)的管控能力，提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的管理水平。當(dāng)前，我們正著手重點做好農(nóng)電人員技能提升、供電所基礎(chǔ)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。我們根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位需求，找出各專業(yè)基點，遵循知識夠用、技能必備的原則，設(shè)置專業(yè)的培訓(xùn)單元，對農(nóng)電人員進行全員培訓(xùn);對農(nóng)村電網(wǎng)的高低壓線路、臺區(qū)等進行

6、責(zé)任目標分解，落實到具體人員身上，為下一步完善電網(wǎng)安全管理、開展現(xiàn)場標準化作業(yè)、推進專業(yè)管理、實施績效指標考核打好基礎(chǔ)。在內(nèi)部提升的同時，我們將進一步推廣金穗惠農(nóng)卡代收電費等業(yè)務(wù)，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶享受到更方便、更規(guī)范的供電服務(wù)。畢全任：實施供電所管理提升工程，廬江供電公司主要圍繞三個方面開展工作：一是提升農(nóng)配網(wǎng)供電保障能力，在農(nóng)網(wǎng)改造升級過程中，結(jié)合美好鄉(xiāng)村建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局，解決農(nóng)村配電變壓器布點不合理的問題，同時自籌資金重點解決供電卡脖子和低電壓等問題。二是以供電所星級晉階創(chuàng)建為抓手，開展供電所規(guī)范化管理和標準化建設(shè)，以常態(tài)管理、動態(tài)督查、定期考評為手段，確?；鶎庸╇娝行蛏墸拘纬沙青l(xiāng)供電

7、一體化管理格局。三是完善供電所作業(yè)組織專業(yè)化機制，結(jié)合三集五大體系建設(shè)，完善農(nóng)配網(wǎng)運維業(yè)務(wù)委托機制，并集中精力做好營銷和服務(wù)工作。白海軍：實施鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理提升工程，我們的重點有四個方面：一是整治鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所供電服務(wù)突出問題和涉農(nóng)領(lǐng)域違規(guī)違紀問題，完善組織機構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和人員配置，加大對關(guān)鍵崗位、核心業(yè)務(wù)的管控力度;加強動態(tài)管理和考核，突出對供電所所長的廉政末梢管理。二是加強用工管理，確保隊伍穩(wěn)定。建立鼓勵和引導(dǎo)員工在崗培訓(xùn)、技能競賽實施辦法，提高員工職業(yè)素質(zhì);建立激勵和約束機制，完善考核辦法，保持隊伍穩(wěn)定。三是多措并舉，有序經(jīng)營，加強受托業(yè)務(wù)管理。規(guī)范管理，自主發(fā)展，不斷提升農(nóng)電管理整體效

8、能和水平;擴大收入，增加積累，做實做強企業(yè)。四是強化安全管理，保持安全生產(chǎn)穩(wěn)定局面。落實提升農(nóng)網(wǎng)兩率專項工作方案和措施計劃，推進供電電壓質(zhì)量在線監(jiān)測，逐步實現(xiàn)中壓供電可靠率自動采集，鞏固低電壓綜合治理成果;規(guī)范服務(wù)行為，完善供電服務(wù)管控機制，不斷提高企業(yè)依法經(jīng)營管理水平。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所提高客戶滿意度報告(2)老師，您好，這是我的服務(wù)卡，如果您家里有用電問題，可以隨時跟我聯(lián)系，這上面有我的電話。9月18日，歷城區(qū)供電公司各供電所將精心印制的電工服務(wù)卡發(fā)放到客戶手中，服務(wù)卡上標明管理電工的手機號，讓客戶遇到電力故障或有需要咨詢的問題都能隨時與電工取得聯(lián)系，及時得到電力方面的幫助。據(jù)了解，為進一步加強優(yōu)

9、質(zhì)服務(wù)工作，加快服務(wù)信息處理速度，從源頭上有效控制95598電話量，歷城區(qū)供電公司于近日印發(fā)了關(guān)于下發(fā)加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作控制95598電話量措施的通知，從五個方面入手，切實改進服務(wù)方式，提升客戶滿意度。一是建立考核對標機制，提高各部門關(guān)注度。根據(jù)各供電所實際情況，分別設(shè)立95598電話量月度考核指標和獎勵指標，主管單位根據(jù)各供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展情況及95598電話量控制情況進行考核和獎勵。二是公布各級服務(wù)電話，增加客戶訴求渠道。各供電所印制電工服務(wù)卡，公布管理電工的手機號，同時向客戶公布公司服務(wù)報修電話，使客戶在電力服務(wù)方面有更多的選擇。三是充分利用短信平臺，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。配備短信發(fā)送設(shè)備

10、，將管理電工手機號、供電所服務(wù)人員手機號通過短信平臺每月向客戶公布一遍。利用短信平臺，宣傳新的電費電價政策信息，同時及時讓客戶了解當(dāng)月電費情況，告知電費核對人員聯(lián)系方式，確?？蛻粲龅絾栴}能直接聯(lián)系到工作人員進行咨詢處理。加強停電信息的通知工作，提前告知客戶計劃停電、故障停電情況，讓客戶及時了解停電情況。四是梳理報修工單，及時進行整改。各供電所對本所轄區(qū)內(nèi)報修工單進行匯總梳理分析，對報修集中的地區(qū)進行現(xiàn)場落實，對因設(shè)備健康狀況較差引發(fā)報修電話較多的地區(qū)，制定改造計劃上報主管部門批準執(zhí)行。五是嚴格執(zhí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法，杜絕因農(nóng)電工服務(wù)態(tài)度造成的投訴，減少因其它原因造成的投訴工單。對于發(fā)生投訴舉報的

11、供電所，進行必要的調(diào)查核實，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，按相關(guān)規(guī)定進行考核處理。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所提高客戶滿意度報告(3)龍華供電所一年來在博羅供電局和鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，在全所員工的共同努力下，安全生產(chǎn)、電力供應(yīng)、電費收取等各項工作扎實、有力推進，電網(wǎng)運行良好，安全生產(chǎn)局面平穩(wěn)，全鎮(zhèn)供、售電量實現(xiàn)了穩(wěn)步回升，致力向全面實現(xiàn)預(yù)定的年初工作目標完成任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)龍華供電所今年的工作及明年的工作安排如下：一、今年工作總結(jié)(一)、安全生產(chǎn)管理工作：1.方針與原則堅定不移地貫徹安全第一，預(yù)防為主，綜合治理的方針;倡導(dǎo)關(guān)注安全、關(guān)愛生命的理念;樹立除人力不可抗拒的自然災(zāi)害外，通過努力，所有事故都可以預(yù)防，任何隱患都可以控

12、制的信念。2.安全生產(chǎn)目標與指標完成情況今年龍華供電所轄區(qū)內(nèi)未發(fā)生人身傷亡事故(事件);未發(fā)生電力安全和設(shè)備事故;未發(fā)生誤操作和四級及以上事件;全年確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定;確保重要用戶可靠供電;確保安全生產(chǎn)標準化達到二級水平;降低10kv線路跳閘率;用戶年平均停電時間為小于8小時;供電可靠率達到99.9%以上,d類農(nóng)村電壓合格率達到99.99%以上，中壓線路故障率達到15%以下，兩票合格率達到100%。未發(fā)生駕駛公車負同等及以上責(zé)任的交通事故;未發(fā)生因違反調(diào)度紀律而造成的性質(zhì)惡劣的事故;未發(fā)生本單位因電力運行事故而承擔(dān)法律責(zé)任的案件;全年未中斷本單位安全生產(chǎn)運行記錄。(二)營銷管理工作：1、供售電量

13、和電費回收完成工作情況：今年我所截止10月止總用戶為10017戶，其中公變 97臺，專變140戶，低壓用戶9755戶，抄表總供電量為9656萬千瓦時，同比去年上升了13.25% ，售電量為9485萬千瓦時，同比去年上升了16.09%，全所綜合線損率為3.77% ，同比下降了2.23%。在電費回收方面，今年電費回收率達100%。2、業(yè)擴完成情況：到10月止我所10kv新裝擴容總?cè)萘繛?0kva，其中專變新裝增容共6 戶、容量3635kva ,專變減容共1戶、容量 500kva,公變新增2臺、容量325kva 。新增低壓用戶390戶，容量2480a。(三)配網(wǎng)建設(shè)工作：xx來我所針對轄區(qū)電網(wǎng)的現(xiàn)狀

14、和全鎮(zhèn)的發(fā)展情況進行了部分線路及設(shè)備的改造。新增配變2臺，更換配變13臺，更換低壓線路7千米。1. 配網(wǎng)情況：本年度累積到10月10kv線路重合不成功次數(shù)15次，同比上升了50%，全年供電可靠性達99.99%以上，d類農(nóng)村電壓合格率達到99.99%以上，兩票合格率達100%，消缺率達100%，并完成2臺饋線自動化開關(guān)的安裝調(diào)試工作;2. 物資及工器具管理情況：本年度急救包帳卡物相符率達100%，做到出入庫登記準確及時;工器具管理按照博羅供電局關(guān)于印發(fā)安全工器具管理提升工作方案進行優(yōu)化管理3. 規(guī)范化、兩冊、標準化建設(shè)情況繼xx年規(guī)范化建設(shè)達標后，我所繼續(xù)堅持將規(guī)范化、兩冊、標準化與日常工作相融合的工作思路，各項工作嚴格按照相關(guān)要求完成;(四)黨建工作：堅持黨建工作圍繞局中心工作服務(wù)這一主題，加強黨的組織建設(shè)和思想建設(shè)，積極開展支部黨組織工作資料分類標準達標活動;加強教育培訓(xùn)，積極開展黨的群眾路線教育實踐活動和紀律教育月活動工作，提高黨員和員工隊伍素質(zhì);加強黨支部建設(shè)，發(fā)