小額無貸戶試題及答案

1、、單項(xiàng)選擇題： (每題只有一個(gè)正確答案)1. 公司機(jī)構(gòu)類客戶中，我行對于無貸戶認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)為：( C)A 無表內(nèi)授信業(yè)務(wù)、無貸款余額；B. 無表外授信業(yè)務(wù)、無貸款余額 ;C. 無表內(nèi)表外授信業(yè)務(wù)、無貸款余額 ;D. 無貸款余額。2. 對公小額無貸戶的經(jīng)營與管理由公司業(yè)務(wù)條線向會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)條線移交時(shí)，初始數(shù)據(jù)劃分的時(shí)點(diǎn)為：( B )A 2010 年 1 月 1 日;B. 2010 年 6 月 30 日 ;C. 2010 年 12 月 31 日 ;D. 2011 年 1 月 1 日。3. (A)作為本機(jī)構(gòu)小額無貸戶管理的第一責(zé)任人，應(yīng)全面負(fù)責(zé)小額無貸戶管理各項(xiàng)組織和推動(dòng)工作。A 基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人；B. 營

2、業(yè)主管 ;C. 對公柜員 ;D. 結(jié)算產(chǎn)品經(jīng)理 ;E. 客戶經(jīng)理。4我行要求原則上每個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對公柜面必須設(shè)置至少()名結(jié)算產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)資金結(jié)算相關(guān)產(chǎn)品的營銷和推動(dòng)。( A )A1 ；B.2;C.3; D.4。5. 資金結(jié)算產(chǎn)品的營銷和推動(dòng)，具體包括對公客戶結(jié)算產(chǎn)品、現(xiàn)金管理產(chǎn)品等的營銷，小額無貸戶需求采集，負(fù)責(zé)柜員營銷產(chǎn)品培訓(xùn)等,主要是由（ C ）崗位負(fù)責(zé)。A 營業(yè)主管； B. 對公柜員 ;C. 結(jié)算產(chǎn)品經(jīng)理 ;D. 客戶經(jīng)理。6. 小額無貸戶的上門營銷、上門服務(wù)等工作主要是由以下哪個(gè)崗位人員負(fù)責(zé)。（ D ）A 營業(yè)主管； B. 對公柜員 ;C. 結(jié)算產(chǎn)品經(jīng)理 ;D. 客戶經(jīng)理。7.

3、 在小額無貸戶服務(wù)內(nèi)容方面，應(yīng)按照（）原則，為客戶提供細(xì)致周到的產(chǎn)品和服務(wù)。具體包括： 賬戶管理服務(wù)、柜面結(jié)算和投資理財(cái)產(chǎn)品推介、自助渠道推介、 信息報(bào)告服務(wù)和 產(chǎn)品的后期維護(hù)等。（ B ）A .先營銷、后服務(wù)；B. 先服務(wù)、后營銷 ;C. 先產(chǎn)品、后服務(wù) ;D. 先服務(wù)、后產(chǎn)品。8. 我行規(guī)定的小額無貸戶認(rèn)定日原則上定為每年的（D ）。A. 1月1日；B. 3月 31日;C. 6月30日;D. 12 月31 日。9. 根據(jù)小額無貸戶的移出原則， 小額無貸戶提出授信類業(yè)務(wù)需求時(shí)， 資金結(jié)算部門及時(shí)將客 戶移交相關(guān)業(yè)務(wù)部門，移交時(shí)間規(guī)定為（ D ）。A. 1月1日；B. 6月30 日;10. 根

4、據(jù)全行公司客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整戰(zhàn)略需要，結(jié)合對公小額無貸戶數(shù)量眾多、規(guī)模效益明顯、業(yè)務(wù)需求相對集中的特點(diǎn)，我行以大力拓展小額無貸戶規(guī)模和提高小額無貸戶質(zhì)量為重點(diǎn)， 全面提升對公小額無貸客戶的（ D ）。A .客戶數(shù)量；B.存款數(shù)量；C.信貸融資量；D.綜合貢獻(xiàn)。11. 我行制定的加快對公小額無貸戶發(fā)展的實(shí)施意見中，將小額無貸戶業(yè)務(wù)發(fā)展的客戶 目標(biāo)定為：小額無貸客戶年復(fù)合增速不低于（ ），向上遷徙率（培養(yǎng)為存款余額 50 萬元 以上客戶和有貸戶）不低于（ ）。（ A ）A. 7%、3%；B. 3% 、7%；C. 10% 、12%；D. 12% 、10% 。12. 我行制定的加快對公小額無貸戶發(fā)展的實(shí)施意

5、見中，將小額無貸戶業(yè)務(wù)發(fā)展的賬戶 目標(biāo)定為：小額無貸戶賬戶年復(fù)合增速不低于（ B ）。A. 3%； B. 7%； C. 10%； D. 12%。13. 我行制定的加快對公小額無貸戶發(fā)展的實(shí)施意見中，將小額無貸戶業(yè)務(wù)發(fā)展的存款 目標(biāo)定為：小額無貸戶存款年復(fù)合增速不低于（ D ）。A. 3%； B. 7%； C. 10%； D. 12%。14. 我行制定的 加快對公小額無貸戶發(fā)展的實(shí)施意見 中，將小額無貸戶業(yè)務(wù)發(fā)展的人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)收入目標(biāo)定為：小額無貸戶人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)收入年復(fù)合增速不低于（C ）。A. 3%； B. 7%； C. 10%； D. 12%。B）。15. 我行制定的加快對公小額無貸戶發(fā)

6、展的實(shí)施意見中，將小額無貸戶業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)中 產(chǎn)品覆蓋度目標(biāo)定為：小額無貸戶資金結(jié)算類產(chǎn)品覆蓋度不低于（A1；B.2; C.3; D.4 。16. 在強(qiáng)化動(dòng)態(tài)考核管理方面，我行將考核重點(diǎn)從“絕對量”調(diào)整為（），推動(dòng)客戶數(shù)量基礎(chǔ)與質(zhì)量水平共同發(fā)展提升。（ C ）A 相對量；B. 絕對值 ;C“絕對量”與“相對量”并重；D. 規(guī)模與效益并重。17. 通過對客戶信息的綜合分析，我行實(shí)施客戶科學(xué)分層和精準(zhǔn)營銷，對注冊資金明顯高于在我行的日均存款、經(jīng)營活動(dòng)豐富但在我行交易結(jié)算活躍度較低的客戶列為（A ）客戶。A 成長型；B.核心型；C.重點(diǎn)型；D.戰(zhàn)略型。18. 發(fā)展對公小額無貸戶是一項(xiàng)戰(zhàn)略性、 基礎(chǔ)性工

7、作， 要建立小額無貸戶激勵(lì)長效機(jī)制， 要進(jìn)一步研究制定全口徑、 多維度的激勵(lì)政策， 其中包括提高非活躍賬戶轉(zhuǎn)化為活躍賬戶的比 率，非活躍賬戶是指（ ）個(gè)月內(nèi)未發(fā)生主動(dòng)交易的賬戶。（C）A 1 ;B.2;C.3;D.6。二、多項(xiàng)選擇題： （每題至少有兩個(gè)正確答案）1. 中國建設(shè)銀行 2011-2015 年發(fā)展規(guī)劃 中對于客戶發(fā)展戰(zhàn)略提出了明確要求， 為積極落實(shí)公司客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整戰(zhàn)略，夯實(shí)客戶基礎(chǔ)，我行對公小額無貸戶的發(fā)展經(jīng)營模式包括：（ ABCD ）A .專業(yè)化；B.標(biāo)準(zhǔn)化；C.系統(tǒng)化；D.規(guī)模化。2. 我行小額無貸戶經(jīng)營與管理的總體思路為：貫徹“以客戶為中心” 的經(jīng)營理念，圍繞“（ ）C. 通知

8、存款 ；D. 協(xié)定存款和保證金存款；主線，以落實(shí)對公小額無貸戶管理為切入點(diǎn)，促進(jìn)中間業(yè)務(wù)收入和客戶存款的不斷增長。 （BCD ）A .銀行；B.客戶；C.產(chǎn)品；D.渠道。3. 對公小額無貸戶管理的基本原則為：（ABCDE ）A .明確職責(zé)、分級負(fù)責(zé)；B. 細(xì)分客戶、差別服務(wù) ；C. 強(qiáng)化營銷、加強(qiáng)聯(lián)動(dòng) ；D. 規(guī)范操作、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn) ；E. 完善機(jī)制、科學(xué)考核。4. 對公柜面從事小額無貸戶管理人員包括 :（ ）。各崗位之間應(yīng)職責(zé)清晰、責(zé)任明確，既 有分工又有配合，做到戶戶有人管， 人人有責(zé)任， 事事有落實(shí)，共同做好小額無貸戶管理工 作。（ ABCDE ）A 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人；B. 營業(yè)主管 ；C. 對公

9、柜員 ；D. 結(jié)算產(chǎn)品經(jīng)理 ；E. 客戶經(jīng)理。5. 我行原則上規(guī)定小額無貸戶是在認(rèn)定日（每年 12 月 31 日）無表內(nèi)表外授信業(yè)務(wù)、無貸款余額，同時(shí)期末存款余額 50 萬元（含）以下的對公客戶。存款包括（ A、 B、 C、 D）。 A .活期存款；B. 定期存款 ；6. 為全面提升小額無貸戶的經(jīng)營管理能力、產(chǎn)品整合創(chuàng)新能力和柜面營銷服務(wù)能力，我行 將小額無貸戶的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)定為（ ABCDE ）A 客戶目標(biāo)；B. 賬戶目標(biāo) ;C. 存款目標(biāo) ;D. 人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)收入；E. 產(chǎn)品覆蓋度。7. 在推行客戶差別化管理體系，提升管理精細(xì)化水平方面，總行提出“四個(gè)轉(zhuǎn)變”原則， 具體包括：（ ABCE

10、 ）A由不活躍戶變活躍戶；B. 由非基本戶變基本戶 ;C. 由無貸戶變有貸戶 ;D. 由低存款戶變高存款戶；E. 由低貢獻(xiàn)戶變高貢獻(xiàn)戶。8. 總行已建立起完善的賬戶挽留和銷戶審核機(jī)制，對于因客戶遷址原因造成的銷戶，以下 哪些產(chǎn)品可以有效的解決客戶的不便（ AD ）。A .結(jié)算卡；B.國內(nèi)信用證；C.E商貿(mào)通；D.網(wǎng)銀。9 小額無貸戶要建立健全多維度考核指標(biāo)體系，通過明確考核權(quán)重突出考核重點(diǎn)和考核方 向。其中重點(diǎn)考核的基本指標(biāo)包括（ ABCD ）。A 客戶量；B. 賬戶量 ；C. 規(guī)模以上客戶和有貸戶的向上遷徙率D. 產(chǎn)品覆蓋度（綜合產(chǎn)品覆蓋度和重點(diǎn)產(chǎn)品覆蓋度）E. 中間業(yè)務(wù)收入；10、各營業(yè)網(wǎng)

11、點(diǎn)與小額無貸戶溝通的服務(wù)手段有哪些（ABCD）B電話D調(diào)查問卷A柜面C手機(jī)短信11、小額無貸戶的客戶日常管理制度包括哪些（ABCD）A例會(huì)管理制度B客戶信息管理制度C客戶信息反饋管理制度D工作報(bào)告制度其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)皿、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財(cái)務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo):目標(biāo)值:1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金

12、安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容:1、對本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實(shí)，并全力支持安全工作。2、保證公司各項(xiàng)安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實(shí)施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會(huì)時(shí)，首先匯報(bào)本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實(shí)情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時(shí)要予以查處。8、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮；9 、發(fā)生事故，應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，按照“四不放過”的原則召開事故分析會(huì)