客戶生日答謝會(huì)操作流程

1、1,你只做一件事,相信聽話照做,用空杯的心,用第一次,做事的熱情、激情,投入到本次學(xué)習(xí)中,你要做的工作內(nèi)容（產(chǎn)說(shuō)會(huì),會(huì),前,會(huì),中,會(huì),后,填寫客戶檔案,卡,v,打鋪墊電話,填寫客戶資料,遞送請(qǐng)柬,接客戶參會(huì),參加場(chǎng)外訓(xùn)練,現(xiàn)場(chǎng)溝通促成,回收保費(fèi),搜集客戶資料,填寫客戶檔,案卡,客戶檔案卡的填寫,一、填寫名單為經(jīng)過(guò)篩選的準(zhǔn)客戶,二、每天六訪，及時(shí)補(bǔ)充客戶檔案卡,三、客戶的電話號(hào)碼及地址要掌握,整理客戶資源,是為了不漏掉,任何一個(gè)有潛,力的客戶,先生，您好！由于您是新華紅雙喜老客戶，公司為,了感謝您對(duì)新華的支持和厚愛，特在本月的六月,9,號(hào)舉辦,專場(chǎng)的客戶生日答謝會(huì)，按照您身份證所提供的號(hào)碼，您

2、,正好是六月的生日，首先祝您生日快樂，心想事成。同時(shí),也恭喜您能有幸參加此次生日宴會(huì)，舉辦這樣的客戶生日,答謝會(huì)，也是公司成立以來(lái)首場(chǎng)生日會(huì)，此次答謝會(huì)我們,為您準(zhǔn)備了精美的生日禮物和生日蛋糕，同時(shí)還邀約到了,國(guó)家二級(jí)理財(cái)規(guī)劃師為我們做專場(chǎng)的理財(cái)規(guī)劃，由于此次,答謝會(huì)規(guī)格控制在,30,人內(nèi)，所以請(qǐng)您一定要珍惜此次機(jī)會(huì),務(wù)必到場(chǎng),鋪墊電話,目的,提前溝通、篩選、鎖定目標(biāo)客,戶讓客戶有期待感，激起興趣,先生，女士：您好！我是新華人壽客服的李敏，告,訴您一個(gè)好消息，由于六月九日生日答謝會(huì)舉辦的非常成,功，好多沒有參加上的客戶和我們的理財(cái)經(jīng)理強(qiáng)烈要求公,司再追加一場(chǎng)生日宴會(huì)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核，決定在本周

3、的,星期六再追加一場(chǎng)，這次我搶先跟我們的領(lǐng)導(dǎo)給您申請(qǐng)了,一個(gè)名額，上次我們錯(cuò)過(guò)了機(jī)會(huì)，這次你可一定要來(lái)啊,舉辦這樣的客戶生日答謝會(huì)，也是公司成立以來(lái)首場(chǎng)生日,會(huì)，此次答謝會(huì)我們依然為您準(zhǔn)備了精美的生日禮物和生,日蛋糕，同時(shí)還邀約到了國(guó)家二級(jí)理財(cái)規(guī)劃師為我們做專,場(chǎng)的理財(cái)規(guī)劃，由于此次答謝會(huì)規(guī)格控制在,30,人內(nèi)，所以,請(qǐng)您一定要珍惜此次機(jī)會(huì)，務(wù)必到場(chǎng),鋪墊電話,目的,提前溝通、篩選、鎖定目標(biāo)客,戶讓客戶有期待感，激起興趣,客戶資料的選擇及填表,一,1,小時(shí)能見到能叫對(duì)你名字,二、符合五個(gè)條件,1,年齡,25,歲以上,2,職業(yè)個(gè)體、私營(yíng)業(yè)主,小職員,3,手機(jī)號(hào)碼用了,2,年以上,4,最近一次見面

4、距離現(xiàn)在不超過(guò),2,個(gè)月,5,不強(qiáng)烈反對(duì)保險(xiǎn)的人,6,經(jīng)常保持聯(lián)系的,7,客戶是六月出生的,客戶資料的選擇及填表,千萬(wàn)不要跨越雷區(qū),1,不認(rèn)識(shí)你的人,2,有權(quán)有勢(shì)的行政領(lǐng)導(dǎo),3,公檢法人員及律師,4,退保及理賠不理想的客戶,5,有大額財(cái)務(wù)支出的客戶,統(tǒng)一電話邀約,目的,1,保證到會(huì)率,2,讓客戶感受被尊重的感覺,3,統(tǒng)一話術(shù)，提升公司形象，提,高客戶對(duì)公司的認(rèn)可度,參會(huì)準(zhǔn)備,1,心理準(zhǔn)備,2,物品準(zhǔn)備（投保單、分紅聲明書、利益,演示表、簽字筆、計(jì)算器等,3,著裝準(zhǔn)備，女士化淡妝,4,時(shí)間準(zhǔn)備，提前出發(fā)到約定地點(diǎn)接客戶,5,見面先提醒客戶帶請(qǐng)柬，勿帶孩子,會(huì)議注意事項(xiàng),1,準(zhǔn)時(shí)到會(huì),2,引導(dǎo)客戶

5、在貴賓簿簽到，領(lǐng)取入場(chǎng)券,3,入場(chǎng)前讓客戶解決私人問(wèn)題，避免入場(chǎng)后來(lái)回,走動(dòng)，提醒客戶將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)靜音,4,每個(gè)人必須坐在你所約的客戶旁，以分部為單,位為一桌,5,禁止在會(huì)議開始前來(lái)回走動(dòng)和接打電話,6,現(xiàn)場(chǎng)促單禁止帶客戶離開會(huì)場(chǎng)，以免亂了會(huì)場(chǎng)秩,序,會(huì),議,流,程,1,手語(yǔ)操：最炫,民族鳳,2,領(lǐng)導(dǎo)致辭,3,公司介紹,4,有獎(jiǎng)問(wèn)答,5,專家時(shí)間,6,獎(jiǎng)品介紹,7,現(xiàn)場(chǎng)溝通促單,8,第一個(gè)交單人,幸運(yùn)抽獎(jiǎng),9,歡樂生日客戶,許愿：切蛋糕,領(lǐng)導(dǎo)切,10,10,結(jié)束：手語(yǔ),操抓錢,場(chǎng)內(nèi),新華人壽六月生日答謝會(huì),讓客戶充分享受到被尊重的感覺,宣導(dǎo)聚寶金樽的吉祥寓意,乾隆,光緒,徽宗,康熙,兩朝四帝

6、,御筆親賜,祈愿聚財(cái)納喜，百福盡收，富貴連年，世代福祿,聚寶金樽，占盡天時(shí),地利人和，擁有兩朝,四帝御筆親賜，并有,元寶、如意護(hù)福，能,給人們幸福生活的庇,佑,宣導(dǎo)聚寶金樽的美好寓意,龍騰富貴,風(fēng)舞吉祥,聚寶金樽，樽身有龍鳳圖文，有龍騰富貴，風(fēng)舞吉祥,之寓意，更象征了龍鳳呈祥，家庭和睦，夫妻恩愛,也寓意家長(zhǎng)有福，兒女聰慧，成龍成鳳的愿望,宣導(dǎo)聚寶金樽的深層寓意,貔貅之足,聚寶金樽以貔貅鑄三足,貔貅又名避邪，是龍的,第九子。神態(tài)非常兇猛,威武，愛吸食妖魔鬼怪,之精血，故可避邪除煞,貔貅有口無(wú)肛，只進(jìn)不,出，能吞萬(wàn)物而從不瀉,可招財(cái)聚寶，神通特異,貔貅居招財(cái)納福五瑞獸,貔貅、麒麟、獅子、龍,龜、蟾

7、蜍,之首，具鎮(zhèn)宅,守財(cái)、護(hù)身之效,一樽吉星高照,二樽福壽綿長(zhǎng),三樽招財(cái)進(jìn)寶,四樽仕途亨通,五樽合家安康,六樽子賢家睦,七樽平安祈福,八樽祛邪鎮(zhèn)宅,九樽富貴傳家,十樽萬(wàn)事遂心,宣導(dǎo)聚寶金樽的佑福數(shù)字樽位意義,擺,東,面：祈老人福如東海，壽比南山,擺,西,面：佑子女學(xué)業(yè)有成，金榜高中,擺,南,面：護(hù)商人財(cái)源廣進(jìn)、財(cái)運(yùn)亨通,擺,北,面：助官者仕途通達(dá)、步步高升,鎮(zhèn),中,庭：佑宅主夫妻恩愛、合家安康,宣導(dǎo)聚寶金樽的佑福擺放方位,聚寶金樽，保您富貴幸福美滿,祈福納財(cái),辟邪鎮(zhèn)宅,千足鑄金,富貴傳家,聚寶金尊，不但具有高的觀賞價(jià)值，還具,有珍藏價(jià)值，有升值空間,聚寶金尊，真金鑄造，具有辟邪鎮(zhèn)宅，祈,福納財(cái)之

8、功效，深受客戶喜歡,聚寶金尊，專為客戶量身定制，精心準(zhǔn)備,值得期待,擁有這樣一款好禮在手，客戶將對(duì)你笑臉,相迎，馬上簽單,你還猶豫什么,場(chǎng)外訓(xùn)練,1,全員參加,2,積極參與話術(shù)訓(xùn)練,3,填寫客戶資料，補(bǔ)充客戶,40,表,注意：認(rèn)真對(duì)待，把每一次訓(xùn)練都當(dāng)做第一次,現(xiàn)場(chǎng)溝通促成,三板斧,沒有白來(lái)吧,專家講的好吧,請(qǐng)幾樽,微笑、自信的高舉三板斧,目的,破冰、限定話題,融會(huì)貫通、變成自己的語(yǔ)言,促成話術(shù),聚寶金樽話術(shù),吃不窮、穿不窮、不會(huì)理財(cái)一輩子,窮！理財(cái)專家已經(jīng)講得很清楚了，何況,還有“旺財(cái)添福保平安”的聚寶金樽送,給您，為您添財(cái)添福添興旺！您請(qǐng)兩樽,會(huì)不會(huì)太少,產(chǎn)品話術(shù),這份保單雖然不能在短期內(nèi)

9、為您創(chuàng)造巨,額利潤(rùn)，但能使您的資金有效的保值增值。老,師說(shuō)得很對(duì)：守住財(cái)富比創(chuàng)造財(cái)富更重要，而,且還為您提供了人身保障，您是投資三萬(wàn)還是,五萬(wàn)呢,促成話術(shù),氛圍話術(shù),您看旁邊這位先生對(duì)家人多有愛,心和責(zé)任心，像您這樣事業(yè)有成的人士,一定不會(huì)對(duì)家人沒有愛心和責(zé)任心吧,您看受益人是寫孩子還是寫您愛人,促成話術(shù),觀念話術(shù),理財(cái)也和投資一樣，選擇比努力,更重要，您因?yàn)檫x擇了正確的投資工具,才有了今天的成就。保險(xiǎn)產(chǎn)品也是個(gè)很,好的理財(cái)工具，您今天選擇了這個(gè)工具,比您努力去存錢可以得到更可靠的保障,促成話術(shù),現(xiàn)場(chǎng)溝通促成,1,四個(gè)促成話術(shù)不必全部都用,2,利用聚寶盆和現(xiàn)場(chǎng)氛圍快速促成，注意熱情,霸氣、果斷

10、,6,次促成以后才放棄,3,不自制問(wèn)題,4,每次促成后及時(shí)讓客戶填寫理財(cái)確認(rèn)卡,成功簽單,1,將理財(cái)確認(rèn)卡交主持人唱單,2,帶領(lǐng)客戶到前臺(tái)排隊(duì)辦理手續(xù)，領(lǐng),取金樽并積極參與領(lǐng)導(dǎo)合影,3,空閑時(shí)間指導(dǎo)客戶填寫投保單,4,主持人不宣布結(jié)束不準(zhǔn)帶客戶離場(chǎng),客戶未簽單,1,注意自己的語(yǔ)言、表情，勿表現(xiàn)出,不良反應(yīng),2,借助已簽單客戶的金樽作促成動(dòng)作,3,積極、耐心與客戶溝通，挖掘客戶,不簽單的根本原因,4,主持人不宣布結(jié)束不準(zhǔn)帶客戶離場(chǎng),切蛋糕時(shí)注意,1,坐在桌前不要走動(dòng)，聽從工作人員安排,2,大局意識(shí)，所有客戶都是新華人壽的客戶,3,注意新華人壽形象，積極、正面的語(yǔ)言進(jìn)行溝通,4,利用已簽單客戶促進(jìn)

11、及時(shí)交費(fèi)，未簽單人員充分,利用吃蛋糕時(shí)間再作促成,5,會(huì)后陪同客戶,會(huì),后,黃金,6,小時(shí)，回收率達(dá),70,第三天：財(cái)務(wù)催交電話,注意：不要再過(guò)度渲染產(chǎn)品,1,算大帳,2,保單出來(lái)利益很具體,3,有,10,天的時(shí)間，學(xué)會(huì)退一步,1,送客戶回家，將聚寶金樽擺放在祈福位置,2,利用禮品當(dāng)天促交保費(fèi),3,當(dāng)日下午帶感謝函回收，次日早晨帶照片,繼續(xù)追蹤,會(huì)后使用的工具,1,感謝短信,2,照片,3,財(cái)務(wù)追款電話,4,手續(xù)辦理及禮品回收通知書,客戶會(huì)中感謝短信,感謝您出席,新,華,人壽,六,月,生,日,客戶答謝,會(huì),并為自己和家人作出理財(cái)規(guī)劃，為確,保您投資收益最大化，特別提示，越早投資,越早受益,新,華,公,司,必將以更優(yōu)服務(wù)贏得信,任,第三天,財(cái)務(wù)追款電話,項(xiàng)目組,女士先生，你好,我是新華人壽的財(cái)務(wù)人員，感謝您出席了我公,司隆重的生日慶典活動(dòng)，并領(lǐng)取了生日禮物,由于本次活動(dòng)獎(jiǎng)品非常有限，有很多客戶沒領(lǐng),到獎(jiǎng)品，他們已經(jīng)辦好手續(xù)在公司作了登記,今天也是領(lǐng)獎(jiǎng)嘉賓辦理手續(xù)的最后一天,我公司業(yè)務(wù)代表今天會(huì)上門協(xié)助您辦理相關(guān)手,續(xù)。請(qǐng)您理解并支持我們的工作，謝謝,女士,先生：你好,感謝您出席了我公司隆重舉行的客戶答謝會(huì)，也,恭喜你給自己和家人做了愛心投資，并領(lǐng)取了特,別紀(jì)念獎(jiǎng),聚寶盆,由于本次活動(dòng)獎(jiǎng)品非常有限，有很多客戶沒領(lǐng)到,獎(jiǎng)品，他們已經(jīng)辦