關(guān)于現(xiàn)狀 分析的調(diào)查問(wèn)卷

1、“現(xiàn)狀” 分析調(diào)查問(wèn)卷 : / 部門(mén)訪談地點(diǎn) : 日期 : 訪談人員 : 被訪談人員 信息技術(shù)部門(mén)組織 &信息技術(shù)部部門(mén)信息技術(shù) 戰(zhàn)略 應(yīng)用程序 實(shí)施 開(kāi)發(fā) 運(yùn)作管理流程組織管理流程 & 1. 請(qǐng)描述信息技術(shù)部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)( 帶有領(lǐng)導(dǎo)姓名和具體工作人員人數(shù)的組織結(jié)構(gòu)圖)? 2.例子 人數(shù)？ 3. 請(qǐng)描述組織結(jié)構(gòu)圖中人員的角色或職位以及相應(yīng)的職責(zé)。 4. 角色或職位 相應(yīng)職責(zé) 5. 年人員流失率是多少？? 20% - 30% ? ? ?少于5% 5% - 10% 更高 流失原因 ： 6. 7. 8. 9. 10. 11. 信息技術(shù)部門(mén)的主要任務(wù)或主要提供的服務(wù)是什么？ 對(duì)公司外的其它任何實(shí)體提供

2、服務(wù)嗎？ 信息技術(shù)組 主要任務(wù)和服務(wù) 服務(wù)接受方 12. 請(qǐng)描述信息技術(shù)部門(mén)和其它用戶部門(mén)之間關(guān)于業(yè)務(wù)需求/變革需求/應(yīng)用程序支持和反饋信息等等 的溝通渠道。請(qǐng)描述目前信息技術(shù)部門(mén)和其它用戶部門(mén)之間的協(xié)作關(guān)系。有否簽定過(guò)服務(wù)協(xié)議？ ? 最低 ?最高 服務(wù)協(xié)議 溝通渠道 滿意程度 業(yè)務(wù)需求 ? ? ? ? 變革需求 ? ? ? ? 應(yīng)用程序支持 ? ? ? ? ? 信息反饋 ? ? ? ? 作為一個(gè)信息技術(shù)部門(mén)的工作人員，您如何評(píng)價(jià)目前的信息技術(shù)服務(wù)？13. 14. 反應(yīng)型 理想型主動(dòng)型合作型 遲鈍型 ? ? 服務(wù)水平有所定未定義服務(wù)水平 ? ? ? 服務(wù)水平有所定服務(wù)水平有所定具有一系列程序以

3、保障服務(wù)水平? 義，并可以進(jìn)行義，可進(jìn)行評(píng)估義，但是質(zhì)量各在用戶處有少量的持續(xù)增長(zhǎng)評(píng)估 并可進(jìn)行跟蹤分 或沒(méi)有服務(wù)異 ? 個(gè)別的服務(wù)聯(lián)系? 員工單兵作戰(zhàn)，? 對(duì)每個(gè)問(wèn)題的出? 遠(yuǎn)程診斷能力析 無(wú)論有否錯(cuò)誤， 服務(wù)持續(xù)性有限分布式服務(wù)中心現(xiàn)沒(méi)有清楚的職? ?具有較好的持續(xù) 集成了業(yè)務(wù)領(lǐng)域 性責(zé)劃分 ? 具有幫助服務(wù)臺(tái) 都主動(dòng)進(jìn)行問(wèn)題 ?的技術(shù)支持 ?有限的，預(yù)定義解決方案的研究 大多數(shù)問(wèn)題具有? 職責(zé)劃分 好的一些問(wèn)題有技術(shù)人員定期下? 建立多功能服務(wù)組只在用戶提出請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng) ? 職責(zé)劃分 在總體服務(wù)計(jì)劃針對(duì)用戶需求的求時(shí)下現(xiàn)場(chǎng) ? ? ?只在緊急情況時(shí)中并入幫助服務(wù)? 與用戶聯(lián)合制定 下現(xiàn)場(chǎng)快速反

4、應(yīng) 臺(tái)和用戶培訓(xùn) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ?信息技術(shù)部門(mén)規(guī) 定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)15. 16. 17. 信息技術(shù)部門(mén)如何選擇軟硬件供應(yīng)商？全公司或本地信息技術(shù)部門(mén)的戰(zhàn)略是否為此提供一些指導(dǎo)方針？ 18. 19. 目前的軟硬件供應(yīng)商有哪些？ 與他們的關(guān)系如何？有否簽定服務(wù)協(xié)議？ 20. 供應(yīng)商 相互關(guān)系 服務(wù)協(xié)議 包括與之有關(guān)的人員信息，預(yù)算的分類，例 請(qǐng)描述信息技術(shù)部門(mén)預(yù)算的提請(qǐng)、控制和批準(zhǔn)的流程(21.在信息技術(shù)部門(mén)年預(yù)算的提請(qǐng)和批準(zhǔn)過(guò)程中，將考慮什么樣的因 )如，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、運(yùn)作和培訓(xùn)等。 素？已經(jīng)提供現(xiàn)狀流程圖，本題可不用回答。 否輸入是預(yù)算是否輸入例子 22. 誰(shuí)發(fā)起并擁有全球型，區(qū)域型和本地型信息技術(shù)項(xiàng)目？

5、23. 信息技術(shù)項(xiàng)目 業(yè)務(wù)的影響信息技術(shù)的 影響發(fā)起者 所有者 目前的狀態(tài) 全球型 區(qū)域型 本地型 24. 25. 26. 目前，在信息技術(shù)部門(mén)的組織和工作效率方面有著什么樣的主要問(wèn)題？ 27. 作為一個(gè)信息技術(shù)部門(mén)的員工，對(duì)于目前信息技術(shù)部門(mén)組織的績(jī)效： 您最滿意的是哪一點(diǎn)？ 您認(rèn)為應(yīng)該立即提高或變革的是哪一點(diǎn)？ 您如何提供您的意見(jiàn)？與其它同事交流方便嗎？信息技術(shù)戰(zhàn)信息技術(shù)部部信息技戰(zhàn) 應(yīng)用程 實(shí) 開(kāi) 運(yùn)管理流組 & 28. 有哪些正在進(jìn)行或已列入計(jì)劃的全球型，區(qū)域型和本地型信息技術(shù)戰(zhàn)略？從投資水平，技術(shù)方向和項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)的角度來(lái)考慮，在公司內(nèi)部是如何為信息技術(shù)的發(fā)展制定方向的呢？ 戰(zhàn)略/發(fā)起

6、/項(xiàng)目 (例如，Well-kom, Star Network, IT concept) 關(guān)鍵目標(biāo) 投資 ($) 范圍 所有者 全球型 區(qū)域型 本地型 29. 誰(shuí)為信息技術(shù)部門(mén)確定業(yè)務(wù)需求？這些需求是如何與信息技術(shù)部門(mén)溝通交流的？信息技術(shù)部門(mén)多長(zhǎng)時(shí)間與用戶部門(mén)會(huì)談以確定或重新確定他們的需求？ 30. 31. 這些業(yè)務(wù)需求是如何被并入全球型，區(qū)域型和本地型信息技術(shù)戰(zhàn)略或發(fā)展方向的？ 32. 信息技術(shù)部門(mén)在定義業(yè)務(wù)需求和發(fā)展方向時(shí)有著什么樣的影響？誰(shuí)發(fā)起的這些變革？您覺(jué)得全球型，區(qū)域型和本地型的信息技術(shù)戰(zhàn)略是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)型還是信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)型？ 33. 信息技術(shù)部門(mén)的影響： 變革發(fā)起者： 全球型區(qū)域型 本

7、地型 業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng) 信息技術(shù)驅(qū)動(dòng) 34. 在過(guò)去的三年中，信息技術(shù)部門(mén)的綜合情況如何？ 35. 信息技術(shù)部門(mén)的預(yù)算 信息技術(shù)部門(mén)的 實(shí)際成本信息技術(shù)部 門(mén)人數(shù)人員流失率 主要投資點(diǎn)2000 2001 2002 應(yīng)用程序信息技術(shù)部部門(mén)信息技術(shù) 戰(zhàn)略 應(yīng)用程序 實(shí)施 開(kāi)發(fā) 運(yùn)作管理流程組織 & 36. 公司中有多少種應(yīng)用程序？請(qǐng)具體列出應(yīng)用程序的名字，類型(用戶型/封裝型/開(kāi)發(fā)型)，支持的功能以及系統(tǒng)要求。 37. 應(yīng)用程序 版本 類型 支持功能 系統(tǒng)要求 例如，批處理，文目前的應(yīng)用程序均已被集成化了嗎？若不是，程序之間采用了什么樣的接口？( 38.) 件傳輸，手工 39. ? 是 否? 批處理? 文

8、件傳輸? ? 手工_ _ _) 混合型 (各自的百分比？ ? 用戶是否極力要求擁有集成化和實(shí)時(shí)的應(yīng)用程序？40. 41. ?是 否? 42. 在目前使用的應(yīng)用程序中，有問(wèn)題嗎？若有，是否均已被解決？Y2K 43. 應(yīng)用程序 問(wèn)題Y2K () 是或否) 是或否 (解決 ) 應(yīng)用程序的購(gòu)買或開(kāi)發(fā)的程序是怎樣的？誰(shuí)是發(fā)起者和決策者？(信息技術(shù)部門(mén)？還是用戶部門(mén)？ 44. 誰(shuí)是擁有者？ 45. 決策者 用戶部門(mén) 信息技術(shù)部門(mén) 升級(jí)？安裝？等等) 這一過(guò)程是怎樣被處理的？應(yīng)用程序的狀態(tài)是什么？46. ( 47. 48.年業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)的需求嗎？若不能，您認(rèn)為什么時(shí)候這些/系統(tǒng)可以滿足近5您認(rèn)為現(xiàn)有的應(yīng)用程序

9、 系統(tǒng)將會(huì)徹底超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)？/應(yīng)用程序 49. 應(yīng)用程序/系統(tǒng) 目前容量 超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)03 04 05 06 07 是 否 否是 否是 是否 50. 一些開(kāi)放技術(shù)，例如EDI, imaging, workflow, Internet等等已經(jīng)被采用了嗎？是否有關(guān)于使用這些技術(shù)的未來(lái)計(jì)劃？ 開(kāi)放技術(shù) 目前使用情況 未來(lái)計(jì)劃EDI Imaging Workflow Internet 其它 從滿足業(yè)務(wù)需求的角度考慮，您如何評(píng)價(jià)目前的系統(tǒng)和應(yīng)用程序？是否有定期的正式報(bào)告？51. 二元性i. 服務(wù)ii. 實(shí)用性 /可靠性iii. 變革需求iv. /代辦事項(xiàng) 總體滿意程度v. vi. 系統(tǒng)變革的阻力？/您如何評(píng)

10、價(jià)用戶對(duì)接受應(yīng)用程序 52.53. (1 最弱, 5 最強(qiáng)) 54. 應(yīng)用程序/系統(tǒng) 評(píng)價(jià) 注釋 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 實(shí)施信息技術(shù)部部門(mén)信息技術(shù) 戰(zhàn)略 應(yīng)用程序 實(shí)施 開(kāi)發(fā) 運(yùn)作管理流程組織 & 55. 用戶部門(mén)提出了哪些主要的業(yè)務(wù)需求，在線處理，批處理，協(xié)作，集成，知識(shí)管理等等？目前信息技術(shù)部門(mén)的基礎(chǔ)設(shè)施可以滿足這些需求嗎？若是，采用了哪些技術(shù)？ 56. 業(yè)務(wù)需求用戶部門(mén) 信息技術(shù)支持技術(shù) Centric, Standalone)(Mainframe, Client/Sever, Net- 在

11、線處理 批處理 協(xié)作 集成 知識(shí)管理 57. 每月的總處理量是多少？請(qǐng)具體指出用戶部門(mén)。 58. 用戶部門(mén) 06/03 05/03 04/03 03/03 02/03 01/03 處理量 /處理平均數(shù)據(jù)量 (100m, 200m, 59. 請(qǐng)描述公司的地理集中性。多少個(gè)部門(mén)分布在多少地點(diǎn)？它們之間的平均距離是多少 或更遠(yuǎn)500m, 1km, )？它們之間已經(jīng)擁有網(wǎng)絡(luò)連接了嗎？ 60. 請(qǐng)畫(huà)出現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)圖。包括，網(wǎng)絡(luò)容量，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，網(wǎng)絡(luò)具體構(gòu)件，服務(wù)器容量，61. 服務(wù)器設(shè)置，數(shù)據(jù)庫(kù)等信息。 62. 63. 本地網(wǎng)絡(luò)是否支持外部通訊？若是， 誰(shuí)是服務(wù)提供商？采用了哪種服務(wù)？(Fra

12、me Relay, VSAT, DDN, X.25, ISDN, PSTN,其它) 64. 65. 哪些功能即可由本地網(wǎng)也可由外部網(wǎng)支持？請(qǐng)描述網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)和容量。 66. 功能 本地網(wǎng) 外部網(wǎng) 67. 68. 是否有網(wǎng)絡(luò)通信的統(tǒng)計(jì)報(bào)告？主要的瓶頸是什么？請(qǐng)?zhí)峁┰敿?xì)的信息。 網(wǎng)絡(luò)通信報(bào)告： 瓶頸： 69. 網(wǎng)絡(luò)容量計(jì)劃是怎樣的？誰(shuí)將會(huì)為滿足業(yè)務(wù)需求的增長(zhǎng)而對(duì)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估？ 70. 71. 是否有冗余計(jì)劃？ 72. 73. 是否有網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的管理工具？ 74. 系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò) 管理工具 75. 目前的安全問(wèn)題是如何解決的？是否存在問(wèn)題？ 76. 77. 數(shù)據(jù)是如何被存儲(chǔ)，集中和分發(fā)的？采用的是什么

13、樣的流程？ 78. 數(shù)據(jù)分類 存儲(chǔ)類型 存儲(chǔ)長(zhǎng)度 存儲(chǔ)介質(zhì) 存儲(chǔ)地點(diǎn) 決策者 用戶部門(mén) 信息技術(shù)部門(mén) 79. 如何提供數(shù)據(jù)訪問(wèn)以及保證數(shù)據(jù)的一致性？ 80. 數(shù)據(jù)一致性 數(shù)據(jù)訪問(wèn) 工具 81. 應(yīng)用程序的用戶界面是否支持中文？處理雙字節(jié)字問(wèn)題是否已經(jīng)解決？ 82. 應(yīng)用程序 雙字節(jié)問(wèn)題(支持中文) 是否已解決 開(kāi)發(fā)信息技術(shù)部部門(mén)信息技術(shù) 戰(zhàn)略 應(yīng)用程序 實(shí)施 開(kāi)發(fā) 運(yùn)作管理流程組織 & 83. 在信息技術(shù)部門(mén)中是否有開(kāi)發(fā)組？工作量有多少？到目前為止，已經(jīng)開(kāi)發(fā)或正在開(kāi)發(fā)的應(yīng)用程序是哪些？ 84. 開(kāi)發(fā)組 工作量 已開(kāi)發(fā)的應(yīng)用程序 正在開(kāi)發(fā)的應(yīng)用程序 85. 86. 成為開(kāi)發(fā)人員的條件是什么？請(qǐng)描

14、述其在技術(shù)方面的要求。 職位 技術(shù)要求 系統(tǒng)還是其它？如果可能的話，請(qǐng)?zhí)峁╅_(kāi)發(fā)組的總體組/ 87.如何劃分開(kāi)發(fā)組成員？用技術(shù)/應(yīng)用程序 織結(jié)構(gòu)和情況。 88. 技術(shù)? ?應(yīng)用程序 ? 系統(tǒng) ?其它 89. 90.開(kāi)發(fā)項(xiàng)目是如何被發(fā)起的？誰(shuí)是發(fā)起人，誰(shuí)是負(fù)責(zé)人？ 決策者 用戶部門(mén) 信息技術(shù)部門(mén) 工作描述 發(fā)起者 決策者 91. 軟件工程？ 在開(kāi)發(fā)和測(cè)試過(guò)程中，采用了哪些方法論/92. 方法論/軟件工程 開(kāi)發(fā)過(guò)程 測(cè)試過(guò)程 93. 94. 是否有全球型/區(qū)域型/本地型開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)？誰(shuí)負(fù)責(zé)在程序開(kāi)發(fā)過(guò)程中定義這些標(biāo)準(zhǔn)？ 開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)定義者 全球型 區(qū)域型 本地型 請(qǐng)描述公司中的典型開(kāi)發(fā)環(huán)境。是否有標(biāo)準(zhǔn)

15、可循？95. 96. 開(kāi)發(fā)環(huán)境： 現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)： 在開(kāi)發(fā)和測(cè)試的過(guò)程中，采用了哪些工具？例如，分析工具，建造工具，項(xiàng)目管理工具，問(wèn)題跟蹤97. 工具，修改控制工具，問(wèn)題管理工具等等。 98. 開(kāi)發(fā)工具 測(cè)試工具 功能 99. 100. 有哪些為增加開(kāi)發(fā)技術(shù)而開(kāi)的培訓(xùn)課程 ？ 培訓(xùn)課程 增加的技術(shù) 101. 開(kāi)發(fā)的預(yù)算是多少？ 預(yù)算 2001 2002 2003 開(kāi)發(fā) 培訓(xùn) 工具使用許可 第三方支持 總額 運(yùn)作信息技術(shù)部部門(mén)信息技術(shù) 戰(zhàn)略 應(yīng)用程序 實(shí)施 開(kāi)發(fā) 運(yùn)作管理流程組織 & 102. 在信息技術(shù)部門(mén)中是否有運(yùn)作組？工作量是多少？人員如何組成？(通過(guò)功能/應(yīng)用程序/系統(tǒng)/其它)。若可能，請(qǐng)?zhí)峁?/p>

16、組織結(jié)構(gòu)圖。 103. 104. 運(yùn)作組 工作量 支持的功能 支持的應(yīng)用 程序支持的系 統(tǒng)其它 105. 106. 成為運(yùn)作人員的條件是什么？請(qǐng)描述其在技術(shù)方面的要求。 職位 技術(shù)要求 107. 與其它用戶部門(mén)或軟硬件供應(yīng)商是否有服務(wù)協(xié)議？ 108. 用戶部門(mén)/供應(yīng)商 服務(wù)協(xié)議 內(nèi)部或外部 109. 公司里是否有幫助服務(wù)臺(tái)？若有，請(qǐng)?jiān)斒觯?10. 地點(diǎn) 實(shí)用性 服務(wù)協(xié)議 服務(wù)內(nèi)容 問(wèn)題跟蹤工具 本地 遠(yuǎn)程 第三方 111. 若沒(méi)有幫助服務(wù)臺(tái)，誰(shuí)應(yīng)處理用戶的幫助請(qǐng)求？是否有這種服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)？ 112. 人員 工作量 服務(wù)描述 標(biāo)準(zhǔn) 113. 用戶和需求接受者之間通常的交流方式是什么？ ? 電話/語(yǔ)

17、音信件 ? 傳真 ? 電子郵件(哪種工具) ? 其它_ 114. 115. 誰(shuí)會(huì)確定用戶需求的優(yōu)先級(jí)？ 在確定過(guò)程中使用什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，有多少個(gè)優(yōu)先級(jí)別？ 誰(shuí) : : 優(yōu)先級(jí)別 : 標(biāo)準(zhǔn) 116.117. 在公司或所在區(qū)域內(nèi)，是否有一個(gè)集中的數(shù)據(jù)中心？請(qǐng)?jiān)斒觥?地點(diǎn) 運(yùn)作人員 服務(wù)協(xié)議 服務(wù)內(nèi)容 本地 遠(yuǎn)程 118. 運(yùn)作的日常工作是怎樣的？請(qǐng)?jiān)斒觥?任務(wù) 人員 頻率 工具 描述 監(jiān)視 備份 xxx A 組B 組 日 日 xxx Xxx xxx 檢查 在線備份 119. 120. 請(qǐng)?jiān)斒鰝浞莺椭亟ǖ牧鞒獭?/應(yīng)用系統(tǒng)程序 頻率 人員 工具 介質(zhì)存放地 點(diǎn) 流程 測(cè)試 xxx 日 A 組 Unix 磁帶 Onsite xxx 是 121. 請(qǐng)?jiān)斒龃鏅n的流程。 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 用戶部門(mén) 流程 頻率 122. 請(qǐng)?jiān)斒龃箦e(cuò)修復(fù)的流程。 123.系統(tǒng)/應(yīng)用程序 修復(fù)計(jì)劃 測(cè)試人員 已經(jīng)培訓(xùn) 是 124.否制定了全面的安全規(guī)定，并實(shí)施？若是，請(qǐng)?jiān)斒霭踩?guī)定覆蓋了哪些范圍？ 125. 126. 是否有業(yè)務(wù)流程事件需被監(jiān)控？ 127. 用戶部門(mén) 業(yè)務(wù)流程事件 人員 頻率 工具 流程 128.否已經(jīng)開(kāi)發(fā)了容量計(jì)劃并被確認(rèn)？誰(shuí)是負(fù)責(zé)人？