醫(yī)療網(wǎng)絡核心服務體系策劃報告(ppt 83頁).ppt

1、醫(yī)療網(wǎng)核心服務體系策劃報告（Draft 0.0,xx信息發(fā)展有限公司,1,原則,需求導向 根據(jù)一個人的人生發(fā)展，分階段掃描戰(zhàn)場，尋找有潛力的核心客戶群 以點變成線，以線變成面，最后變成中國的“人生網(wǎng)” 就主要幾個核心客戶群體，制造服務體系框架 循環(huán)設計 商務原則,2,設計前的工作,內部調查 外部調查,3,統(tǒng)一性 完整性 獨特性 領先性,概 念,競 爭,運 作,BEST(Bexcel e-Business Strategic Techniques)遠卓網(wǎng)企戰(zhàn)略策劃模式,4,目錄,戰(zhàn)場掃描并確定核心群體 外部環(huán)境分析 企業(yè)戰(zhàn)略目標定位 關鍵客戶群體價值模式設計 商務模式設計 客戶經(jīng)驗設計 關鍵客戶

2、群體贏利模式分析 競爭分析 成長模式（M&A, Resource) 核心技能框架與實施方案,5,對社會各群體的分析,按收入,按地區(qū),按年齡,按職業(yè)（王總,確定一種較合理的對中國人群的細分方法,大學生 白領 公務員 下崗,6,高中,大學,第一次工作,兼職工作,再次工作,穩(wěn)定工作,工作表現(xiàn)下降,工作表現(xiàn)上升,工作表現(xiàn)騰飛,突然性失業(yè),退休,初中以下,創(chuàng)業(yè),事業(yè)單位,學校,機關,社團,海外,外企,私企,國企,下崗職工,大學畢業(yè)生,白領,公務員,老年人,歸國人員,在校學生,考研學生,留學生,出國留學,教師,國企職工,社團人士,兼職工作,國際勞務輸出,雷射網(wǎng)可能服務的社會群體,創(chuàng)業(yè)人士,7,老年人,8,

3、下崗人員,9,白領,10,大學畢業(yè)生,11,回國人員,12,兼職人員,13,國際勞務輸出,14,教師,15,在校學生,16,公務員,17,國企職工,18,群體需求的篩選原則,需求量大小 需求增長速度 支付能力 社會影響力 相關資源分析 針對該群體細分市場的 競爭難度 群體行為 價值變現(xiàn)特點（贏利點分析,分期的群體攻占計劃,客 戶 領 先 需 求,19,核心群體的選定,20,目錄,戰(zhàn)場掃描并確定核心群體 外部環(huán)境分析 企業(yè)戰(zhàn)略目標定位 關鍵客戶群體價值模式設計 商務模式設計 客戶經(jīng)驗設計 關鍵客戶群體贏利模式分析 競爭分析 成長模式（M&A, Resource) 核心技能框架與實施方案,21,學

4、校,研究所,廠商,醫(yī)院,全科醫(yī)生,藥店,患者,批發(fā)商,政府,傳統(tǒng)行業(yè)的構架,22,行業(yè)分析（SCP,23,External Shock,外部影響,Structure,包括市場上的產品結構，增長情況，進入/退出壁壘，成本構成，替代品的情況等,行業(yè)結構,Conduct,指在市場中參與競爭的所有企業(yè)在市場中的活動，包括企業(yè)為提高自身競爭能力所采取的定價、廣告/促銷手段，規(guī)?？刂?，整合行為，內部控制行為等,行業(yè)行為,Performance,指行業(yè)在財務和非財務方面的績效表現(xiàn)，包括行業(yè)平均利潤率，對技術進步的貢獻，對社會就業(yè)的貢獻等,行業(yè)績效模式,SCP的含義,24,外部環(huán)境分析-與核心群體相對應,政府

5、上網(wǎng)工程 國家的信息化,十五大以后，進入社會發(fā)展與經(jīng)濟發(fā)展并重時期 WTO進展，電信業(yè)開放 互聯(lián)網(wǎng)應用快速發(fā)展，信息通訊產品增長迅速,中央國有企業(yè)下崗職工基本生活保障和再就業(yè)工作會議,地方社保機構分散 企業(yè)上網(wǎng)工程 職業(yè)介紹機構眾多,國家計委牽頭組建“中國社會發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)絡工程,25,中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供了良好的網(wǎng)絡信息資源環(huán)境和用戶環(huán)境,26,中國互聯(lián)網(wǎng)個人用戶狀況,27,競爭對手分析,大學生,白領,公務員,下崗職工,其他在職,資源導向型,資源導向型,資源導向型,資源導向型,資源導向型,職業(yè)生涯設計,職業(yè)培訓,招聘需求信息,簡歷遞交,面試/談判,合同簽訂,工作過程支持,價值鏈,客戶群,28,國

6、家經(jīng)濟增長 國家對信息產業(yè)的政策 大規(guī)?；A建設投資 政府上網(wǎng)工程 規(guī)范市場行為的舉措 WTO對信息產業(yè)的促進作用 互聯(lián)網(wǎng)和信息技術的發(fā)展 其它產業(yè)發(fā)展對信息化水平的要求 社會對計算機、信息、網(wǎng)絡、軟件、等的認識及教育水平的提高,需求方 產品技術更新?lián)Q代快 用戶對集成商技術、經(jīng)驗的要求逐步提高 目前客戶主要是政府機構和國企 供給方 參與者大都由設備商、軟件商發(fā)展而成 國內系統(tǒng)集成商占70%市場，外資企業(yè)30%，主要是高端市場 市場集中度高，前十名集成商占有80%的市場 市場進入門檻低，小集成商眾多，低端市場混亂 上下游關系 買方市場，與上游設備商的侃價較差,SCP Results,29,雷射網(wǎng)

7、的SWOT分析,資源,技術,創(chuàng)新,內容,優(yōu)勢,劣勢,機會,威脅,30,目錄,戰(zhàn)場掃描并確定核心群體 外部環(huán)境分析 企業(yè)戰(zhàn)略目標定位 關鍵客戶群體價值模式設計 商務模式設計 客戶經(jīng)驗設計 關鍵客戶群體贏利模式分析 競爭分析 成長模式（M&A, Resource) 核心技能框架與實施方案,31,雷射網(wǎng)目標的設定、建筑、實施及延伸,理念：“發(fā)展人、服務人、保障人” 宗旨：把雷射網(wǎng)建成一個資源性的商業(yè)網(wǎng),一年目標,三年目標,商業(yè)運作,目標： 客戶群 應用領域,32,網(wǎng)企品牌金字塔,LOGO,CI識別系統(tǒng),客戶經(jīng)驗,產品 / 服務推出計劃,業(yè)務流程,調研（商業(yè)分析 / 技術分析 / 用戶分析,承 諾,3

8、3,網(wǎng)企品牌描述,公司的目標,公司的特征,34,網(wǎng)企的定位,價值鏈淺度,價值鏈深度,虛 擬,物 體,虛擬專業(yè) 網(wǎng)站,專業(yè)經(jīng)銷商,網(wǎng)企門戶,傳統(tǒng),議員網(wǎng),雷射網(wǎng),35,目錄,戰(zhàn)場掃描并確定核心群體 外部環(huán)境分析 企業(yè)戰(zhàn)略目標定位 關鍵客戶群體價值模式設計 商務模式設計 客戶經(jīng)驗設計 關鍵客戶群體贏利模式分析 競爭分析 成長模式（M&A, Resource) 核心技能框架與實施方案,36,關鍵客戶群體服務價值模式（第一期,客戶群體,需求,服務,目標定位,所需資源與技能,KSF,37,關鍵客戶群體服務價值模式（第二期,客戶群體,需求,服務,目標定位,所需資源與技能,KSF,38,關鍵客戶群體服務價值

9、模式（第三期,客戶群體,需求,服務,目標定位,所需資源與技能,KSF,39,雷射網(wǎng)的服務內容及演變（價值模式,社會公 益性 商業(yè)性 （職業(yè) 服務,一期 二期 三期（統(tǒng)一、和諧混合網(wǎng),中國人的第一網(wǎng),法律 政策 高考信息 社保信息數(shù)據(jù)庫,下崗再教育 高考參謀 企業(yè)信息發(fā)布 企業(yè)信息查詢 培訓信息發(fā)布,大學生就業(yè) 公務員 聊天室 創(chuàng)業(yè) 在線職業(yè)培訓 簡歷中心 再就業(yè),移民 幼兒 個人IC卡 家庭 勞務輸出與國際接軌 與保險掛鉤提供服務 與個人信任掛鉤，提供服務,幼兒教育（創(chuàng)新學校） 學生實習網(wǎng) 個人發(fā)展基金 與醫(yī)療網(wǎng)掛鉤提供職業(yè)衛(wèi)生服務,聊天室 個人虛擬主頁 勞保案例 工資咨詢 勞動關系 勞動爭議

10、處理 勞動關系合同管理 職業(yè)衛(wèi)生,40,價值提供策略,41,雷射網(wǎng)服務價值鏈,職業(yè)生涯設計,職業(yè)培訓,招聘需求信息,簡歷遞交,面試/談判,合同簽訂,工作過程支持,行業(yè)分析 咨詢服務 相關文章 法律、法規(guī)信息 出國信息,在線培訓 培訓信息,黃頁 信息查詢 定制服務,簡歷上線 簡歷生成 相關咨詢,溝通支持 在線談判 在線面試 在線技能核實 面試技巧,法律、法規(guī) 在線支持,報酬支付體系 法律保障,42,目錄,戰(zhàn)場掃描并確定核心群體 外部環(huán)境分析 企業(yè)戰(zhàn)略目標定位 關鍵客戶群體價值模式設計 商務模式設計 客戶經(jīng)驗設計 關鍵客戶群體贏利模式分析 競爭分析 成長模式（M&A, Resource) 核心技能

11、框架與實施方案,43,核心群體B-M,44,國內外相關業(yè)務模式,網(wǎng)站,服務,內容,技術,現(xiàn)狀,職 業(yè) 社 會,Lasso e Lance M 中國勞動網(wǎng),職業(yè)人士外包交易 人力資源管理解決方案 中小型人力資源管理平臺 在線求職 在線招聘 獵頭,雇主 職業(yè)中介機構 保險 發(fā)布信息 信息處理、檢索,ASP B2B Platform,First Mover American #1,45,尋找潛力的客戶需求BM,服務創(chuàng)意,現(xiàn)有網(wǎng)站,現(xiàn)有網(wǎng)下 服務E化,邏輯分析法,現(xiàn)有創(chuàng)意,定向客戶 調查,46,網(wǎng)企策略成功要素,速度要快 先入為主 創(chuàng)新 盡快建立核心技術 兼并為王 獨特性 延展性 大流量 粘度=跳站成

12、本 循環(huán)性 品牌來源于經(jīng)驗 巨大市場 高進入壁壘 快速制定 E-戰(zhàn)略,必須是第一,整個社會的資源整合 KM 學習型組織 必須有一個持續(xù)性發(fā)展策略 人力方面（個性化的評估、發(fā)展體系） 信息管理（收集、處理、應用、發(fā)布） ERP/CRM的策略實施 國際策略,47,目錄,戰(zhàn)場掃描并確定核心群體 外部環(huán)境分析 企業(yè)戰(zhàn)略目標定位 關鍵客戶群體價值模式設計 商務模式設計 客戶經(jīng)驗設計 關鍵客戶群體贏利模式分析 競爭分析 成長模式（M&A, Resource) 核心技能框架與實施方案,48,如何設計良好的客戶經(jīng)驗,設計階段（孕育階段） 建設階段 實施階段 延伸階段（運營階段,49,客戶經(jīng)驗設計階段,50,建

13、筑設計階段（1,51,建筑設計階段（2,52,實施階段,53,運營階段,54,客戶經(jīng)驗發(fā)明中心,特殊客戶經(jīng)驗 容易理解 用戶導向 容易瀏覽 User-friendly 吸引力 先進技術 技術不太暴露,55,來源: Industry Standard,內容導航能力差,下載速度過低,鏈接錯誤，致使無法找到信息,需要點擊多次才能找到信息,首頁的結構不清楚,內容乏味,缺乏互動,需要大量Plug-Ins才能正常瀏覽,用戶對網(wǎng)站不滿的原因統(tǒng)計,網(wǎng)站缺少吸引力的主要原因是對客戶經(jīng)驗缺乏研究,56,消費者的Profile,需求 / 動機 年齡 性別 職業(yè) 生活地區(qū) 技術水平 隱私需求 現(xiàn)在困惑 / 苦惱的地點

14、,57,User Profiling目標客戶描述,描述公司的目標 制造2個客戶描述 假設地走過2個情景，并逐一從頭走到尾 尋找在這個程序過程中他們可能的需求 尋找用戶的潛在意圖-他們到底要干成什么？ 制造一個可能用戶未能滿足的單子 列出任何我們商業(yè)的目標與客戶需要之間的不同點與矛盾,58,用戶調查,找到潛在需求以及測試如何滿足需求，用各種網(wǎng)上方法來提出消費行為問題以及找到眾人的觀點,59,客戶經(jīng)驗,提供客戶獨特的，現(xiàn)實中不存在的價值 客戶對網(wǎng)站有一個清晰而且有功效的認識 速度 用起來容易 3-5下就搞掂 個人化、人性化 形成社區(qū)、小社會和有凝聚力的團體 人 / 機 / 網(wǎng)互動,60,優(yōu)秀的客戶

15、經(jīng)驗設計程序,設計溝通經(jīng)驗（Identify設計、信息設計、互動設計） 信息結構（Site Map，信息梯層） 用戶分析（用戶行為，可使用性） 內容制作（內容 策略，語言-） 制作（Coding,圖象優(yōu)化,61,留住客戶的策略,占據(jù)用戶錢包的大份額 占據(jù)用戶的生活空間 讓客戶自己能有力量與效力 經(jīng)常與客戶溝通 1對1的交叉營銷 客戶服務質量的介定，跟蹤測量與評價,62,圍攻用戶的策略,用戶,轉業(yè),升遷,教育,63,如何制造粘度與忠誠度 Stickiness (loyalty)“Whats new, whats hot,64,目錄,戰(zhàn)場掃描并確定核心群體 外部環(huán)境分析 企業(yè)戰(zhàn)略目標定位 關鍵客戶

16、群體價值模式設計 商務模式設計 客戶經(jīng)驗設計 關鍵客戶群體贏利模式分析 競爭分析 成長模式（M&A, Resource) 核心技能框架與實施方案,65,雷射網(wǎng)贏利模式 （收入來源,社 會 職 業(yè),一 期 二 期 三 期,信息免費 服務收費,廣告,會員費,企業(yè)廣告發(fā)布 職業(yè)設計師 獵頭 經(jīng)紀人,會員費 培訓費,傭金,66,雷射網(wǎng)贏利模式費用支出,社 會 職 業(yè),一 期 二 期 三 期,67,雷射網(wǎng)的贏利模式,收入價值包,成本價值包,贏利,廠商,68,常規(guī)收入來源,交易費 廣告費 用戶費 推銷費 上架費 理貨費 版權費,收 入,解 釋,69,目錄,戰(zhàn)場掃描并確定核心群體 外部環(huán)境分析 企業(yè)戰(zhàn)略目標

17、定位 關鍵客戶群體價值模式設計 商務模式設計 客戶經(jīng)驗設計 關鍵客戶群體贏利模式分析 競爭分析 成長模式（M&A, Resource) 核心技能框架與實施方案,70,目標市場 / 競爭對手分析,目 標 群 體,競 爭 對 手,制 勝 手 段,虛擬 傳統(tǒng),技術 資金 內容,建議競爭策略,71,競爭優(yōu)勢的來源,每個行業(yè)只能允許3個不同優(yōu)勢的玩家,加速創(chuàng)新、上市、運營 加大智慧含量 制造市場斷層 桿杠利用資源 先入為主 核心技能,72,目錄,戰(zhàn)場掃描并確定核心群體 外部環(huán)境分析 企業(yè)戰(zhàn)略目標定位 關鍵客戶群體價值模式設計 商務模式設計 客戶經(jīng)驗設計 關鍵客戶群體贏利模式分析 競爭分析 成長模式（M&

18、A, Resource) 核心技能框架與實施方案,73,成長的模式,一 期 二 期 三 期,自生,自生,資源整合 資本運作,兼并 中國勞動網(wǎng),整合,74,收購發(fā)展,75,社會資源利用特點分析,資源來源,潛在應用,條件,風險性,資源,勞動保障部 信息中心 四達勞動 社會保障卡項目,就業(yè)服務信息 社會保障服務信息 中國勞動域名 內容 用戶 龐大的社會保障業(yè)務管理系統(tǒng) 帶來大量資金和客戶資源,就業(yè) 保障 作為網(wǎng)站名 營銷 穩(wěn)定客戶群 樹立良好的企業(yè)形象,技術風險 實施風險,收購成本 試點逐步進行,76,目錄,戰(zhàn)場掃描并確定核心群體 外部環(huán)境分析 企業(yè)戰(zhàn)略目標定位 關鍵客戶群體價值模式設計 商務模式設計 客戶經(jīng)驗設計 關鍵客戶群體贏利模式分析 競爭分析 成長模式（M&A, Resource) 核心技能框架與實施方案,77,技 術,安全性問題提供較好的安全性平臺，令用戶放心 技術開發(fā)從用戶使用角度出發(fā)，設計網(wǎng)絡功能，提供功能化服務 交互性設計 搜索引擎 數(shù)據(jù)庫設計,78,KM在網(wǎng)企中的應用,詳細劃出公司運作的流程