2021年中國(guó)電信員工管理制度

1、中國(guó)電信員工管理制度 電信營(yíng)業(yè)廳管-理- （一）營(yíng)業(yè)服務(wù) (1)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)時(shí)間 具體服務(wù)時(shí)間為每日早8時(shí)至晚17時(shí)，遇國(guó)家法定節(jié)假日另行公告用戶(hù)。 （2）開(kāi)店管理 1.營(yíng)業(yè)前應(yīng)注意更換廳內(nèi)空氣，保持適宜溫度。雨雪天應(yīng)在廳門(mén)口鋪墊地毯，貼出溫馨提示。 2.打開(kāi)營(yíng)業(yè)服務(wù)設(shè)施和營(yíng)業(yè)工作設(shè)施電源，檢查設(shè)備狀態(tài)是否正常，（簡(jiǎn)單故障馬上自行處理）如不正常需馬上報(bào)修。營(yíng)業(yè)服務(wù)設(shè)施在修復(fù)前須貼出通知指引客戶(hù)。 3.每日值班長(zhǎng)或值班經(jīng)理組織當(dāng)班人員進(jìn)行班前會(huì)。 4.組織保潔員對(duì)門(mén)前及廳內(nèi)進(jìn)行保潔，組織營(yíng)業(yè)員將臺(tái)席內(nèi)部和臺(tái)面收拾整齊。 5.營(yíng)業(yè)開(kāi)始，營(yíng)業(yè)員應(yīng)在相應(yīng)工作崗位迎接客戶(hù)。引導(dǎo)員佩戴紅色飄帶。 （3）關(guān)店

2、管理 1.營(yíng)業(yè)員下班無(wú)法繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)提前1015分鐘將提示牌放于工作臺(tái)前，但必須接待完正在等候的客戶(hù)，并請(qǐng)引導(dǎo)員協(xié)助引導(dǎo)新客戶(hù)到當(dāng)日當(dāng)班臺(tái)席辦理。 2.營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，如有客戶(hù)在等待辦理業(yè)務(wù)，穩(wěn)定客戶(hù)在等候中的急躁情緒，待所有業(yè)務(wù)辦理完畢后再結(jié)束營(yíng)業(yè)。不得無(wú)禮驅(qū)趕客戶(hù)?？蛻?hù)全部離開(kāi)后，關(guān)閉廳門(mén)。 3.關(guān)閉營(yíng)業(yè)后不需要使用的營(yíng)業(yè)設(shè)施電源。 4.營(yíng)業(yè)員將臺(tái)席收拾整齊，廳內(nèi)資料架、休息區(qū)等。 （二）晨會(huì)管理 （1）營(yíng)業(yè)廳在營(yíng)業(yè)前要進(jìn)行班前會(huì)，由營(yíng)業(yè)廳值班長(zhǎng)或值班經(jīng)理主持，當(dāng)班人員必須準(zhǔn)時(shí)參加，做好會(huì)議記錄?？蛻?hù)中心晨會(huì)記錄會(huì)議內(nèi)容： 1.根據(jù)排班表對(duì)當(dāng)天當(dāng)班人員到崗情況進(jìn)行點(diǎn)名。同時(shí)檢查營(yíng)業(yè)員儀容

3、儀表、著裝等達(dá)標(biāo)情況。 2.針對(duì)前日工作情況值班經(jīng)理或值班長(zhǎng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng),具體見(jiàn)。 3針對(duì)當(dāng)天學(xué)習(xí)與目標(biāo)環(huán)節(jié)：布臵當(dāng)天工作，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)。 4針對(duì)團(tuán)隊(duì)百分百環(huán)節(jié)：激勵(lì)當(dāng)班人員，創(chuàng)造良好氣氛，提高團(tuán)隊(duì)的士氣與合作精神。 （三）交接-班管理 （1）當(dāng)班人員必須遵照規(guī)定的排班表上班，不得擅自調(diào)班或離崗，嚴(yán)禁私自代換班，如確因特殊原因需要代換班的，需經(jīng)過(guò)值班經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。若未經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)，私自代換班所發(fā)生的一切后果，由雙方共同承擔(dān)。 （2）營(yíng)業(yè)廳交接內(nèi)容一律填寫(xiě)營(yíng)業(yè)廳交接-班記錄為準(zhǔn)，交接工作一定要在交接雙方都在場(chǎng)的情況下進(jìn)行，交接-班雙方需簽字確認(rèn)。當(dāng)日應(yīng)交待的事項(xiàng)由交-班者負(fù)責(zé)，凡沒(méi)有接清楚的

4、事項(xiàng)，由接-班者負(fù)責(zé)，雙方都未履行交接手續(xù)內(nèi)容，雙方都應(yīng)負(fù)責(zé) （四）每日兩級(jí)巡檢制度 （1）一級(jí)巡檢:每日值班長(zhǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行合理組織,并不定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行一級(jí)檢查,登記,確保各崗位作業(yè)順暢，使?fàn)I業(yè)現(xiàn)場(chǎng)始終處于受控狀態(tài)。 （2）二級(jí)巡檢:值班經(jīng)理每日分別從環(huán)境衛(wèi)生、營(yíng)業(yè)安全、營(yíng)業(yè)設(shè)施、員工儀表、員工業(yè)務(wù)、員工服務(wù)、業(yè)務(wù)保密等七方面集團(tuán)四個(gè)能力規(guī)范進(jìn)行檢查。圍繞當(dāng)日巡檢實(shí)際情況每日填寫(xiě)，指出工作中存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)的建議、目標(biāo)及改進(jìn)期限。以便及時(shí)處理營(yíng)業(yè)服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，確保營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量。 （五）特殊情況處理 （1）設(shè)備故障處理： 1.業(yè)務(wù)支撐部門(mén)已提前告知營(yíng)業(yè)系統(tǒng)因升級(jí)等原因

5、無(wú)法正常使用，值班經(jīng)理需提前制作營(yíng)業(yè)廳對(duì)外公告在營(yíng)業(yè)座席前進(jìn)行公告；同時(shí)對(duì)外解釋口徑要及時(shí)統(tǒng)一。 （2）客流高峰疏導(dǎo)處理： 1.營(yíng)業(yè)廳出現(xiàn)客流高峰，當(dāng)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的等候時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)（超過(guò)15分鐘時(shí)），值班經(jīng)理應(yīng)及時(shí)調(diào)度，增加營(yíng)業(yè)受理臺(tái)席，縮短客戶(hù)等候時(shí)長(zhǎng)，達(dá)到快速疏通客流量的目的。同時(shí)對(duì)于業(yè)務(wù)促銷(xiāo)而產(chǎn)生的客流高峰，客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)異常擁擠時(shí)，值班經(jīng)理應(yīng)及時(shí)采取預(yù)登記、預(yù)受理等各種方式，減輕前臺(tái)壓力。 2.流動(dòng)引導(dǎo)員主動(dòng)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)種類(lèi)，能協(xié)助先期辦理或填寫(xiě)的先行處理，能當(dāng)場(chǎng)解答的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)明確回復(fù)，注意主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。 （3）業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)情況處理： 1.業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)是重要的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)所，每日應(yīng)有專(zhuān)人或有班次的流

6、動(dòng)引導(dǎo)人員負(fù)責(zé)演示區(qū)的機(jī)器設(shè)備情況，以保證當(dāng)日營(yíng)業(yè)所需。 2.每日營(yíng)業(yè)員應(yīng)對(duì)演示電腦、電視、耳機(jī)、電話(huà)機(jī)、等設(shè)備情況于營(yíng)業(yè)前進(jìn)行 _的檢查，檢查的標(biāo)準(zhǔn)是設(shè)備狀態(tài)能滿(mǎn)足演示所需，同時(shí)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)情況將電腦設(shè)臵于演示業(yè)務(wù)的外網(wǎng)界面。如檢查中 發(fā)現(xiàn)機(jī)器設(shè)備故障、網(wǎng)頁(yè)無(wú)法正常打開(kāi)等情況及時(shí)通知值班長(zhǎng)，值班長(zhǎng)接到情況第一時(shí)間及時(shí)與維修人員取得聯(lián)系，馬上處理，確保營(yíng)業(yè)使用。 3.每日營(yíng)業(yè)員對(duì)業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)的宣傳展架、宣傳單張、飲水機(jī)、水杯等情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)需要及時(shí)補(bǔ)充的要及時(shí)補(bǔ)充，發(fā)現(xiàn)有破損、污跡、褪色、起角等情況及時(shí)更新或通知保潔人員現(xiàn)場(chǎng)5分鐘內(nèi)進(jìn)行清理，時(shí)刻保潔演示區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。 （4）功能區(qū)情況處理

7、： 1.營(yíng)業(yè)廳功能區(qū)內(nèi)提供用戶(hù)自助功能的自動(dòng)終端查詢(xún)機(jī)，提供用戶(hù)查詢(xún)市話(huà)清單、寬帶詳單、業(yè)務(wù)介紹、企業(yè)品牌展示等方面的多媒體終端。 2.流動(dòng)引導(dǎo)員隨時(shí)注意有需求的用戶(hù)協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行操作查詢(xún)，當(dāng)有要求打印長(zhǎng)途清單的用戶(hù)時(shí)，引導(dǎo)員協(xié)助用戶(hù)將長(zhǎng)途話(huà)單打印出來(lái)；當(dāng)有要求打印市話(huà)清單的用戶(hù)時(shí)，引導(dǎo)員能主動(dòng)向用戶(hù)解釋因市話(huà)清單量較大，我們?cè)诮K端查詢(xún)機(jī)上只提供查詢(xún)功能，已經(jīng)為用戶(hù)提供紙和筆。 3.在查詢(xún)中當(dāng)用戶(hù)對(duì)詳單的內(nèi)容不清楚時(shí)，引導(dǎo)員能主動(dòng)的對(duì)其從格式、內(nèi)容、計(jì)費(fèi)方式、撥打時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行充分的解釋?zhuān)層脩?hù)查詢(xún)清晰。當(dāng)用戶(hù)查詢(xún)中遇到故障時(shí)，引導(dǎo)員能對(duì)簡(jiǎn)單故障進(jìn)行立即處理。協(xié)助有需求的用戶(hù)到專(zhuān)門(mén)臺(tái)席進(jìn)行查詢(xún)，并貼出

8、用戶(hù)告知提醒新的查詢(xún)地點(diǎn)。 （5）營(yíng)業(yè)臺(tái)面的日常管理： 1.營(yíng)業(yè)人員在工作過(guò)程中應(yīng)隨時(shí)工作臺(tái)面的資料、物品擺放整潔有序。營(yíng)業(yè)臺(tái)席只規(guī)定擺放一本“首問(wèn)負(fù)責(zé)制受理登記單”。 2.電腦擺放位臵統(tǒng)一，單面顯示屏要方便營(yíng)業(yè)人員與客戶(hù)的溝通。所有電腦不得安裝與工作無(wú)關(guān)的軟件、游戲、私人圖片；顯示器不得私自粘貼飾物，屏保及桌面圖片應(yīng)按電信公司統(tǒng)一要求設(shè)定；應(yīng)安裝病毒軟件，作好防電腦病毒工作。 3.設(shè)備故障或部分操作設(shè)施有問(wèn)題及時(shí)通知值班長(zhǎng)馬上處理，不能在較短的時(shí)間內(nèi)處理完畢的，馬上更換備用電腦，減少用戶(hù)因設(shè)備故障而等待的時(shí)間。 （六）應(yīng)急情況處理： （1）防盜、防搶處理：發(fā)生盜竊、搶劫時(shí)營(yíng)業(yè)員必須第一時(shí)間按

9、下臺(tái)席下面的報(bào)警按鈕，同時(shí)間通知廳經(jīng)理，廳經(jīng)理通知公司綜合部，電話(huà)報(bào)告上級(jí)主管。需撥打110應(yīng)立即撥打進(jìn)行報(bào)警，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，防止壞人趁火打劫。 （2）發(fā)生火災(zāi)的處理：發(fā)生火災(zāi)時(shí)營(yíng)業(yè)員應(yīng)立即通知廳經(jīng)理通知綜合部，電話(huà)報(bào)告上級(jí)主管，需撥打119應(yīng)及時(shí)報(bào)警，所有員工都有本單位防火滅火的責(zé)任和義務(wù)，頭腦要冷靜，迅速把初期火撲滅。相關(guān)人員應(yīng)配合綜合部把火災(zāi)的原因調(diào)查清楚。 （七）客戶(hù)投訴處理 （1）根據(jù)客戶(hù)投訴的問(wèn)題，營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)耐心解答，如現(xiàn)場(chǎng)不能直接解決，應(yīng)按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制原則做好記錄，同時(shí)明確告訴客戶(hù)回復(fù)時(shí)間。 （2）如有投訴客戶(hù)在前臺(tái)大聲吵鬧，值班經(jīng)理需將客戶(hù)引導(dǎo)到適當(dāng)?shù)牡胤竭M(jìn)行解釋安撫，避免

10、投訴客戶(hù)對(duì)其他客戶(hù)的影響；做好投訴客戶(hù)的安撫，安排就座，遞送茶水，將處理過(guò)程反饋給客戶(hù)（對(duì)不便向客戶(hù)反饋的過(guò)程可委婉解釋?zhuān)?，讓客?hù)知道我公司正在及時(shí)處理中，請(qǐng)客戶(hù)耐心等候。 （3）處理結(jié)果或領(lǐng)導(dǎo)的處理指示精神告知客戶(hù)，并同時(shí)做好相關(guān)解釋?zhuān)匾獣r(shí)可向客戶(hù)贈(zèng)送小禮品表示歉意。 （八）現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生管理 （1）營(yíng)業(yè)員上班前要把自己所在的工作區(qū)打掃干凈，包括工作臺(tái)、地面、背景墻、電腦、打印機(jī)等，并要檢查電腦、打印機(jī)等工作設(shè)施是否可以正常使用。 （2）營(yíng)業(yè)期間，要保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)地面干凈、無(wú)污物。當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)污物，應(yīng)在5分鐘內(nèi)通知保潔員或自行清理。 電信員工崗位晉升管理辦法xx-09-19 21:10 | #2樓

11、 第一章 總 則 第一條 為建立和完善公司員工崗位晉升制度，推進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展的規(guī)范化、制度化，為公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)提供有力支撐，制定本辦法。 第二條 根據(jù)集團(tuán)公司的相關(guān)規(guī)定，員工崗位分為管理崗位和專(zhuān)業(yè)崗位，員工的崗位等級(jí)晉升實(shí)行管理通道和專(zhuān)業(yè)通道的雙通道管理。員工崗位等級(jí)一般沿一個(gè)通道向上晉升，也可沿兩個(gè)通道交叉晉升或者同時(shí)沿兩個(gè)通道向上晉升。 第三條 員工崗位等級(jí)管理分為常規(guī)晉升和降級(jí)、選拔任用晉升、獎(jiǎng)勵(lì)晉級(jí)、處分降級(jí)和到齡卸職等多個(gè)方面。常規(guī)晉升和降級(jí)是指直接運(yùn)用員工年度結(jié)果對(duì)員工崗位等級(jí)進(jìn)行晉升和降級(jí)的管理行為。 第四條 本辦法僅對(duì)公司制員工崗位等級(jí)的常規(guī)晉升和降級(jí)作出相關(guān)規(guī)定。

12、 第二章 崗位等級(jí)的設(shè)置和管理權(quán)限 第五條 根據(jù)集團(tuán)公司關(guān)于進(jìn)一步完善中國(guó)電信股份有限公司崗位工資體系 _（中國(guó)電信股份xx171 號(hào)）和 關(guān)于完善員工職業(yè)發(fā)展通道有關(guān)問(wèn)題 _（中國(guó)電信 xx792 號(hào)）的有關(guān)規(guī)定，湖南公司員工崗位等級(jí)按兩個(gè)維度設(shè)定，一個(gè)維度是以崗位層級(jí)定義的粗維度X，另一個(gè)維度是在同一崗位層級(jí)內(nèi)進(jìn)一步細(xì)分、以崗位檔級(jí)定義的細(xì)維度Y（與崗位層級(jí)內(nèi)的六檔工資檔級(jí)一一對(duì)應(yīng)），兩維度合起來(lái)設(shè)定的崗位等級(jí)統(tǒng)稱(chēng)為X崗級(jí)Y檔級(jí)（簡(jiǎn)稱(chēng)X崗Y級(jí)）。 第六條 員工崗位等級(jí)實(shí)行分級(jí)管理。 1、集團(tuán)公司負(fù)責(zé)管理的崗位等級(jí)：省分公司管理一、二崗和專(zhuān)業(yè)二崗，其中，集團(tuán)公司授權(quán)省分公司對(duì)其所在單位的專(zhuān)業(yè)

13、二崗進(jìn)行日常管理和考核。 2、省分公司負(fù)責(zé)管理的崗位等級(jí)：全公司的管理和專(zhuān)業(yè)三、四崗，省分公司本部五崗及以下專(zhuān)業(yè)崗位，其中，省分公司授權(quán)市州分公司、專(zhuān)業(yè)分公司對(duì)其所在單位的專(zhuān)業(yè)四崗進(jìn)行日常管理和考核。 3、專(zhuān)業(yè)分公司負(fù)責(zé)管理的崗位等級(jí)：本單位管理五、六崗，專(zhuān)業(yè)五崗及以下崗位。 4、市州分公司負(fù)責(zé)管理的崗位等級(jí)：本單位管理和專(zhuān)業(yè)五、六崗，本部專(zhuān)業(yè)七崗及以下崗位。 5、縣（市）分公司負(fù)責(zé)管理的崗位等級(jí)：本單位管理七、八崗，專(zhuān)業(yè)七崗及以下崗位。 第七條 員工崗位等級(jí)分為關(guān)鍵崗位等級(jí)和一般崗位等級(jí)兩類(lèi)。下列崗位為關(guān)鍵崗位等級(jí)： 1、省、市和縣分公司的管理通道崗位； 2、省、市和縣分公司的專(zhuān)業(yè)二、三、四

14、崗； 3、縣分公司專(zhuān)業(yè)五、六崗。 第八條 基準(zhǔn)崗位及其任職崗位等級(jí)要求 集團(tuán)公司崗位體系標(biāo)準(zhǔn)按照工作性質(zhì)和工作內(nèi)容設(shè)臵了各類(lèi)基準(zhǔn)崗位。各基準(zhǔn)崗位均應(yīng)設(shè)臵任職員工的最低和最高崗位等級(jí)要求，且不同基準(zhǔn)崗位的任職崗位等級(jí)要求不盡相同，有關(guān)具體規(guī)定另文明確。 第九條 新進(jìn)員工的初始崗位等級(jí)確定 1、公司統(tǒng)一的全日制院校大學(xué)畢業(yè)生的初始崗位等級(jí)的確定按照省分公司關(guān)于調(diào)整大學(xué)畢業(yè)生期標(biāo)準(zhǔn)和初次定崗崗位層級(jí) _（ _湘xx659號(hào)）文件執(zhí)行。 2、因公司需要面向社會(huì)招聘引進(jìn)的成熟人才，其初始崗位等級(jí)根據(jù)具體招聘情況確定。 3、其他新進(jìn)員工：試用期滿(mǎn)考核合格后，從事?tīng)I(yíng)業(yè)受理、末端維護(hù)等通信崗位工作的，聘任初始

15、崗位等級(jí)為專(zhuān)業(yè)十一崗F級(jí)；有國(guó)家政策規(guī)定的按相關(guān)國(guó)家政策執(zhí)行。 第三章 崗位等級(jí)職數(shù)管理 第十條 各關(guān)鍵崗位等級(jí)員工數(shù)量由省分公司根據(jù)崗位職數(shù)實(shí)行一定比例的總量控制管理。 第十一條 管理崗位職數(shù)設(shè)臵：全公司的管理三、四崗職 數(shù)、市州及專(zhuān)業(yè)分公司的管理五、六崗職數(shù)和縣級(jí)分公司的管理 七、八崗職數(shù)均由省分公司根據(jù)機(jī)構(gòu)設(shè)臵情況進(jìn)行控制。 第十二條 專(zhuān)業(yè)崗位職數(shù)設(shè)臵：全公司的專(zhuān)業(yè)三、四崗、縣分公司專(zhuān)業(yè)五、六崗職數(shù)由省分公司根據(jù)收入規(guī)模、單位員工總數(shù)及專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)等因素確定，一般控制在同級(jí)管理崗職數(shù)的 1.2倍以?xún)?nèi)。全公司的專(zhuān)業(yè)三、四崗由省分公司組織選拔，縣分公司專(zhuān)業(yè)五、六崗由市州分公司組織選拔。 第十

16、三條 關(guān)鍵崗位職數(shù)應(yīng)從嚴(yán)控制使用、逐步到位。 第四章 崗位等級(jí)的常規(guī)晉升和降級(jí) 第十四條 基本原則 1、員工崗位等級(jí)的常規(guī)晉升和降級(jí)主要根據(jù)員工年度績(jī)效考評(píng)結(jié)果確定，晉級(jí)員工數(shù)量根據(jù)各單位業(yè)績(jī)考核情況實(shí)行比例控制。 2、關(guān)鍵崗位員工只在同一崗位層級(jí)內(nèi)進(jìn)行檔級(jí)的晉升或降級(jí)，晉檔不超過(guò)其崗位層級(jí)內(nèi)的最高檔級(jí)；降檔不低于其崗位層級(jí)內(nèi)的最低檔級(jí)。 3、一般崗位員工一般在同一崗位層級(jí)內(nèi)進(jìn)行檔級(jí)的晉升或降級(jí)，當(dāng)晉檔或降擋超過(guò)所在崗級(jí)的最高或最低檔級(jí)時(shí)，應(yīng)跨崗位層級(jí)就近向上或向下套入相鄰崗級(jí)的相應(yīng)檔級(jí)。 第十五條 條件和標(biāo)準(zhǔn) 1、上一年度績(jī)效考評(píng)結(jié)果為優(yōu)秀的，其崗位等級(jí)晉升一個(gè) 檔級(jí)； 2、連續(xù)兩年績(jī)效考評(píng)

17、結(jié)果為稱(chēng)職且上年未晉升的，在晉升控制比例內(nèi)，按未晉升年限長(zhǎng)短、上一年度績(jī)效考評(píng)得分高低的.優(yōu)先順序確定人選，其崗位等級(jí)晉升一個(gè)檔級(jí)； 晉升控制比例是指實(shí)際晉升人數(shù)與符合本晉升條件的人數(shù)之比。省分公司根據(jù)集團(tuán)公司對(duì)省分公司的年度業(yè)績(jī)考核結(jié)果和各單位的年度業(yè)績(jī)考核結(jié)果，確定各單位的晉升控制比例，具體為： 晉升控制比例（%）省分公司年度業(yè)績(jī)考核得分本單位年度業(yè)績(jī)考核得分/100（%）。 晉升控制比例最高為100%。各單位可結(jié)合本單位內(nèi)部業(yè)績(jī)考核情況比照上述方式將晉升控制比例下達(dá)到下屬各單位（部門(mén)）。 3、上一年度績(jī)效考評(píng)結(jié)果為基本稱(chēng)職等級(jí)的，崗位等級(jí)降低一個(gè)檔級(jí)； 4、上一年度績(jī)效考評(píng)結(jié)果為不稱(chēng)職等

18、級(jí)的，崗位等級(jí)降低一個(gè)崗級(jí)，并應(yīng)就近向下至少降低兩個(gè)檔級(jí)，同時(shí)按員工績(jī)效管理辦法相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 第十六條 崗位等級(jí)限制 1、對(duì)應(yīng)基準(zhǔn)崗位任職崗位等級(jí)要求的崗位等級(jí)限制 員工崗位等級(jí)晉升到達(dá)所在基準(zhǔn)崗位的最高崗位等級(jí)后，不能再按常規(guī)晉升方式實(shí)行崗位等級(jí)的晉升，只能通過(guò)換崗至有 更高晉升空間的基準(zhǔn)崗位或按選拔任用晉升方式實(shí)現(xiàn)更高崗位等級(jí)的晉升。 員工崗位等級(jí)降級(jí)后低于其所在基準(zhǔn)崗位的最低崗位等級(jí)時(shí)，應(yīng)對(duì)其同時(shí)做出待崗、轉(zhuǎn)崗直至依法解除勞動(dòng)合同等處理。 2、對(duì)應(yīng)一般崗位常規(guī)晉升的最高崗位等級(jí)限制 省分公司、專(zhuān)業(yè)分公司和市州分公司員工常規(guī)晉升最高崗位等級(jí)限制為專(zhuān)業(yè)五崗A檔，縣分公司員工常規(guī)晉升最高崗位等級(jí)限制為專(zhuān)業(yè)七崗A檔。 3、對(duì)應(yīng)關(guān)鍵崗位常規(guī)晉升的最高崗位等級(jí)限制 關(guān)鍵崗位常規(guī)晉升的最高崗位等級(jí)為其對(duì)應(yīng)崗級(jí)的A檔。 4、跨崗級(jí)晉升的基本任職條件限制 員工崗位等級(jí)跨崗級(jí)晉升時(shí)，必須符合上一崗級(jí)的基本任職條件，各崗級(jí)基本任職條件詳見(jiàn)省公司關(guān)于完善員工職業(yè)發(fā)展通道有關(guān)問(wèn)題 _（湖南電信有限xx20 號(hào)）文件。 第十七條 “到頂”后的激勵(lì) 當(dāng)員工崗位等級(jí)常規(guī)晉升受到第十六條規(guī)定的最高崗位等級(jí)限制時(shí)，不再晉升其崗位等級(jí)，而是