主動服務(wù)意識的培養(yǎng)課件

1、主動服務(wù)意識的培養(yǎng),李佩凡,主動服務(wù)意識的培養(yǎng),服務(wù)： 滿足別人期望和需求的行為，過程及后果”。在醫(yī)院，就是醫(yī)護(hù)人員滿足患者的期望和需求的行為、過程及后果。服務(wù)意識即自覺做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。它是服務(wù)人員的一種習(xí)慣和本能，它是可以通過培養(yǎng)、教育、訓(xùn)練形成的。服務(wù)意識有強(qiáng)烈與淡漠的區(qū)別，也有主動和被動之分。主動服務(wù)是指你主動發(fā)現(xiàn)并滿足患者需要。被動服務(wù)是在對方的請求或要求下，你才去滿足對方的需要,服務(wù)及服務(wù)意識的定義,主動服務(wù)意識的培養(yǎng),醫(yī)療市場競爭的需要 構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的需要 避免醫(yī)療糾紛的需要,為什么要強(qiáng)調(diào)主動服務(wù),主動服務(wù)意識的培養(yǎng),強(qiáng)化服務(wù)意識，將被動解釋

2、變成主動服務(wù) 在日常工作中被動解釋的現(xiàn)象比比皆是 換位思考，把“對”讓給病人 從病人的角度考慮和處理工作中的細(xì)節(jié)，真心關(guān)心和體貼病人 提高綜合素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)技能,怎樣做好主動服務(wù),主動服務(wù)意識的培養(yǎng),護(hù)士站的接待 陪送檢查 出院隨訪 節(jié)假日的電話問候 生日祝福 日常護(hù)理治療細(xì)心、耐心 晚班的自我介紹 冬季的保溫用品 生活護(hù)理,日常工作中的主動服務(wù),主動服務(wù)意識的培養(yǎng),輸液時： 發(fā)藥時： 護(hù)理時： 巡視病房時： 發(fā)現(xiàn)患者情緒變化時,主動服務(wù)、舉手之勞,主動服務(wù)意識的培養(yǎng),入院有人接 手續(xù)有人辦 生活有人管 檢查有人陪 出院有人送 回家有人訪,優(yōu)質(zhì)服務(wù)六有措施,主動服務(wù)意識的培養(yǎng),入院多一些介紹 治療多一些解釋 護(hù)理多一些問候 出院多一些囑托,主動服務(wù)四多,主動服務(wù)意識的培養(yǎng),內(nèi)分泌科：為預(yù)防低血糖反應(yīng)措施、睡前一杯暖心水、 九區(qū)的主動服務(wù)：真心替病人著想，節(jié)日期間的牽引和手術(shù) 四區(qū)：健康教育落實到位,其他科室的經(jīng)驗介紹,主動服務(wù)意識的培養(yǎng),服務(wù)細(xì)節(jié)不到位的事件,1、楊XX:認(rèn)為個別老護(hù)士態(tài)度不好，原因：輸液時未一次成功，草率。 2、輸液腫脹，護(hù)士拔針后棄之一旁，許久無人過問 3、輸液后腫脹青紫： 4、口服甘草片隱患： 5