有效溝通的原則和技巧課件

1、第七章 有效溝通的原則和技巧,有效溝通的技巧 明確溝通媒介 使溝通更加簡單而富有成效 使組織內(nèi)的溝通暢通無阻,有效溝通的原則和技巧,第一節(jié) 有效溝通的技巧,一、找到共同點，建立有效溝通的前提 1、尋找共同的感覺 2、尋找共同的趣味和一致的價值觀念 3、同步前進 利用呼吸促進溝通 保持視線同步 保持姿態(tài)的共同性 各種速度都要合拍 4、投其所好，表示共鳴,有效溝通的原則和技巧,二、精心遣詞，悉心表達,1、簡潔、明確 2、注意語言用字的魔力 3、注意語氣、聲調(diào) 三、重視非語言溝通,有效溝通的原則和技巧,四、使你的指示明確而有意義,1、明確指示的原因 2、明確指示的時間期限 3、明確執(zhí)行指示采取的方式

2、 4、明確指示執(zhí)行的程度 5、明確指示的不同內(nèi)容的輕重緩急,有效溝通的原則和技巧,五、適當?shù)慕o對方施加壓力,1、中斷別人的思緒 2、到對方的思維中去 3、讓他人主動依照你的思路行事 4、具有建設性的給人施加壓力 5、學會以柔克剛,有效溝通的原則和技巧,第二節(jié) 明確溝通媒介,一、充分使用正式的溝通媒介 1、口頭聯(lián)絡 2、信件和備忘錄 3、記錄和報告 4、文件流轉(zhuǎn) 5、手冊 6、電子信息平臺 7、手機短信,有效溝通的原則和技巧,二、利用非正式信息溝通補充正式溝通渠道 三、未來的趨勢網(wǎng)絡溝通 電子郵件 電子論壇（Listen） 電子公告牌（BBS） 交談（E-talk,有效溝通的原則和技巧,四、重視

3、信息向組織上層的傳遞,1、上級總會從其他渠道獲知那條信息，還是先告訴他為好； 2、信息傳遞不會給傳遞者帶來掃興的后果； 3、在信息傳遞的過程中，傳遞者會同時獲益； 4、上級同他本身的上司打交道時需要那些信息，如果他因為不知道那些信息而被上司責備，他會生氣的,有效溝通的原則和技巧,五、把握對話的原則，避免易犯的錯誤,1、對話原則 明確目的，有所準備 擺明觀點，開誠布公 相互平等 語言誠懇，感情真摯 推人及己，認真傾聽,有效溝通的原則和技巧,2、避免易犯的錯誤 出發(fā)點不一致 過早付諸行動 顧慮重重 聽而不聞 左顧右盼 中傷他人,有效溝通的原則和技巧,六、使你傳遞出的信息及時被對方接收和領(lǐng)會,信息傳

4、遞前要做好充分的準備 信息傳遞一定要響亮而清晰 制定行動計劃 關(guān)注不同的聲音 公開坦誠的爭論是最理想的 選擇交流媒介要因人而定 鼓勵雙向交流，及時反饋,有效溝通的原則和技巧,第三節(jié) 使溝通更加簡單和富有成效,一、做到言簡意賅，寫出簡明的公文 1、要有一個明確的要點，把主要意思放在公文的開頭 要點明確首先體現(xiàn)在標題要清楚 重點說明主要問題 有機地組織你的觀點 使復雜的問題簡單化， 能讓讀者不慌不忙地讀完 要使自己的文章有一個鮮明而有感染力的開頭,有效溝通的原則和技巧,2、盡可能地使公文足夠短 3、保持個性 4、刪去尖刻的語言，征求旁人的意見 5、去掉陳腐的商務用語 6、排除激動的個人情緒 7、重

5、視修改，保證準確 8、語法要完整,有效溝通的原則和技巧,二、培養(yǎng)干練高效的演講風格,1、分析你的演講 2、精選主題 3、確定要點 4、確定主線句 5、準備視覺輔助工具 6、設想你的講演,有效溝通的原則和技巧,三、改進員工會議，增強交流和認同,讓每個人談論自己的近況 向大家征求意見與看法 保持開明的領(lǐng)導作風，建立起同事間的友誼,有效溝通的原則和技巧,四、卓有成效地組織會議,1、把握好會議的3個環(huán)節(jié) 2、分割會議過程和內(nèi)容，提高會議質(zhì)量 3、更強調(diào)會前和會后的工作 4、有效的主持會議,有效溝通的原則和技巧,五、使你的建議書更容易被人接受,1、短小精悍，言簡意賅 2、循序漸進，不可莽撞 3、分清建議

6、接受者的等級 4、征求同事的意見,有效溝通的原則和技巧,第四節(jié) 使組織內(nèi)的溝通暢通無阻,一、有效的溝通與交流是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ) 1、溝通方式很隨意 2、溝通頻繁且深入 3、具備溝通所需的物質(zhì)支持條件和推動機構(gòu) 4、深入的、非正式的交流系統(tǒng)，也是控制創(chuàng)新過程的最佳手段 5、有效管理信息的流程 6、良好的溝通氛圍 7、管理者和員工和部下之間的高度信任,有效溝通的原則和技巧,二、建立卓有成效的溝通制度和系統(tǒng),1、改善企業(yè)中溝通的困境 （1）最容易導致企業(yè)中的溝通困境的發(fā)生 的因素 價值取向差異 語言闡述上的差異 企業(yè)內(nèi)部溝通渠道不暢 地位或職位的差異帶來的溝通障礙 對新觀點或新變化的抵制,有效溝通的原則和技巧,2）改善溝通狀況 的方式 尊重不同意見 建立聯(lián)系 鼓勵交流信息和想法 重視通訊工具的選用,有效溝通的原則和技巧,2、深入基層，到處走走 傾聽 教育 促進,有效溝通的原則和技巧,三、提供理想的機會和氛圍，鼓勵員工相互交流,1、鼓勵雙向交流，使交流成為公司里的優(yōu)先事項 2、盡力擴充渠道，為員工提供同管理層交談的機會 3、建立信任氛圍,有效溝通的原則和技巧,四、消除地線的障礙，做到文并溝通和信息