1知識與知識管理

1、知識管理,第一周,杜娟,教學(xué)計劃,Week 1,知識與知識管理的基本理,論及其發(fā)展,4 hours,知識的概念及分類,知識管理的概念及相關(guān)理論,Week 2,知識管理的戰(zhàn)略,4,hours,經(jīng)典知識管理的理論介紹,知識管理的案例,Week 3,知識的產(chǎn)生,4 hours,Week4,知識的存儲加工與訪問,4hours,Week5,知識的共享與轉(zhuǎn)移,4hours,Week6,知識管理與業(yè)務(wù)流程的結(jié)合,項目介紹,Week 7,面向業(yè)務(wù)流程的知識交流與協(xié)作,方法,4 hours,System Model,Storyboard,Week 8,業(yè)務(wù)流程描述的工具與方法,4,hours,BAM,模型與,E

2、SN,模型,Information Architecture,Business Architecture,小組項目討論與完善,Week 9,面向業(yè)務(wù)流程的知識創(chuàng)造平臺,4,hours,協(xié)同技術(shù),blogs, wikis, groupware and,collaborative virtual environments,云計算與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),社交媒體；基于位置的服務(wù),Week 10: Review and presentation,評估,出勤與課堂表現(xiàn)情況,10,自學(xué),10,個人項目,10,小組任務(wù),20,按照指定要求完成討論,考試,50,第一章,知識管理的基本理論及其發(fā)展,知識管理的背景,現(xiàn)代企

3、業(yè)的發(fā)展趨勢是向知識型企業(yè)轉(zhuǎn)變。知識型企業(yè)中,知識是企業(yè)的重要財富，知識型員工在企業(yè)中占大多數(shù),企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的價值很大程度上體現(xiàn)在知識上，知識成,為了產(chǎn)品創(chuàng)新和幫助客戶創(chuàng)造價值的源泉,未來的工作環(huán)境,知識管理的推動力,知識管理與企業(yè)競爭優(yōu)勢,未來知識型企業(yè)的工作環(huán)境具有以下特征,未來的工作環(huán)境,1,生產(chǎn)要素的知識化,2,知識型員工的增加,3,知識密集型行業(yè)和產(chǎn)業(yè),4,網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化組織,5,知識型產(chǎn)品,6,可重復(fù)利用的信息和知識,7,新技術(shù),8,新市場,9,新視角,知識經(jīng)濟(jì)時代的要求：向知,識資源的轉(zhuǎn)變,彼得,德魯克說,20,世紀(jì)的企業(yè)，最有價值的資產(chǎn)是生產(chǎn)設(shè),備,21,世紀(jì)的組織，最有價值

4、的資產(chǎn)將是組織內(nèi)的,知識工作,者和他們的生產(chǎn)力,在這個動態(tài)變化的世界里，知識已經(jīng),成為企業(yè)競爭的基本要素，也是企業(yè)在競爭中獲得成功的決,定因素。我們只有基于知識，不斷地創(chuàng)新和求變，才能開創(chuàng),契機(jī)，走上可持續(xù)的成功之路,惠普公司的傳播知識的信條就是,知識即是貨幣,，它認(rèn)為,21,世紀(jì)的成功企業(yè)將是那些知道如何獲取、儲存并利用員工,知識的公司,知識經(jīng)濟(jì)時代的要求：向知,識行業(yè)轉(zhuǎn)變,知識行業(yè)已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。過去的經(jīng)濟(jì)法則,被打破了，商品的價值取決于內(nèi)含的知識價值，而不只是,原有的實體價值。企業(yè)也將從原本生產(chǎn)實體產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì),轉(zhuǎn)向知識生產(chǎn)和運用的經(jīng)濟(jì),業(yè)務(wù)模式的杠桿率更高,微軟公司自,80,

5、年創(chuàng)建以來用,16,年的時間超過美國最,大的公司通用汽車,HP,思科公司用不到,30,年的時間走到了世界,500,強,知識經(jīng)濟(jì)時代的要求：向知,識管理轉(zhuǎn)變,知識已經(jīng)成為最核心的生產(chǎn)要素，而企業(yè)也要實現(xiàn)知識轉(zhuǎn),型。如何善用知識，而又如何成功轉(zhuǎn)型？這是兩個需要回,答的問題,答案就是企業(yè)需要從傳統(tǒng)的職能管理、資源管理向知識管,理轉(zhuǎn)變。知識管理能夠最大限度地積蓄和組織企業(yè)的智力,資源，能夠為知識工作者提供直接的知識支持，能夠促進(jìn),企業(yè)形成知識持續(xù)創(chuàng)新機(jī)制,我們可以將推動知識管理的產(chǎn)生和發(fā)展的因素分為兩類，即,外部推動因素和內(nèi)部推動因素,知識管理的推動力,1,外部推動力,1,企業(yè)間競爭的加劇,2,經(jīng)濟(jì)全

6、球化及國際競爭,3,日益成熟的客戶,4,更短的產(chǎn)品生命周期,5,更有力的競爭對手,6,更先進(jìn)的供應(yīng)商,我們可以將推動知識管理的產(chǎn)生和發(fā)展的因素分為兩類，即,外部推動因素和內(nèi)部推動因素,知識管理的推動力,2,內(nèi)部推動力,1,企業(yè)效率的瓶頸,2,不斷提高的技術(shù)能力,3,對人類認(rèn)知功能的認(rèn)識進(jìn)一步加深,4,知識交流的需要,知識管理與企業(yè)競爭優(yōu)勢,評價競爭優(yōu)勢的標(biāo)準(zhǔn)主要有創(chuàng)新能力、難以,模仿性、可持續(xù)性和學(xué)習(xí)能力四個方面,知識管理的理論,什么是知識,知識是人們在認(rèn)識世界、改造世界中所獲,得的,認(rèn)知,包括積累經(jīng)驗的綜合,知識管理權(quán)威專家,Thomas H.Davenport,認(rèn)為,知識是一種流動性質(zhì)的綜

7、合體，其中包括,結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗、價值以及經(jīng)過文字化的信息，也,包含專家的獨特意見以及為新經(jīng)驗做評估、整合,與提供信息架構(gòu)等,知識的特性,知識的特性,共享性,知識與物質(zhì)、能量不同，具有,非消耗性,通過互,動可以增加知識,隱含性,知識是作為認(rèn)識主體的人知道和了解的事情，對,于知識的理解是,個人的、特殊的、難以充分交流的,增值性,知識在生產(chǎn)、傳播和使用過程中有不斷,被豐富,被充實的可能性,知識的增值作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)資本,資源性,知識與物質(zhì)和能量構(gòu)成人類社會的三大要素,如,今知識在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所占的比重與創(chuàng)造的價值呈上升趨勢,20,世紀(jì)初，科技進(jìn)步對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)為,5%-20,到,90,年,代，為,70

8、%-80,數(shù)據(jù)、信息和知識,數(shù)據(jù)、信息和知識,數(shù)據(jù)、信息和知識,數(shù)據(jù)是離散的客觀事實，與事件相關(guān),信息是有具體含義的，數(shù)據(jù)產(chǎn)生源加上一定,意義以后就變成了信息,信息知識，人們通過體驗、解釋和溝通等,方式對信息進(jìn)行積累和加工，才能得到知識,p8,信息與知識的比較,只有知識才能直接用于決策和行動,數(shù)據(jù)、信息和知識,李昌鈺現(xiàn)在是美國康涅狄格州科學(xué)咨詢中,心的名譽主席,Chief Emeritus for,Scientific Services,，并且是紐黑文大學(xué),法醫(yī)學(xué)的全職教授。他還協(xié)助該大學(xué)設(shè)立,了“李昌鈺法醫(yī)學(xué)研究所”。在此之前,他曾擔(dān)任康涅狄格州公共安全委員、康涅,狄格州法醫(yī)實驗室主任和,1

9、979,年至,2000,年,的首席犯罪學(xué)專家。他鑒識過幾個重大的,案件，如,JonBen,t Ramsey,命案,OJ,辛普,森殺妻案,Laci Peterson,謀殺案。以及九,一一恐怖襲擊事件后的鑒識工作等,最棘手,碎木機(jī)滅尸案,有個案子讓李昌鈺至今引以為榮，在他的網(wǎng)站的個人簡介中寫道：“他甚至在,沒有尸首的情況下將兇犯抓獲?！边@個“沒有尸首”的案件就是轟動美國的碎,木機(jī)滅尸案,1986,年泛美航空公司空服員海倫,克拉夫茲失蹤。海倫的丈夫，出身于前中央,情報局的理查德三次順利通過了測謊儀的檢驗。隨后，一位駕駛鏟雪車的司機(jī),提供線索，在海倫失蹤的十八日晚看見在其家附近一個人拖著一臺碎木機(jī)趕路

10、,而這人正是理查德,李昌鈺把調(diào)查的重心轉(zhuǎn)移到約爾拉湖,理查德拖碎木機(jī)到達(dá)的終點。他提,出了“融雪收集證據(jù)”的決定：找出八個可能停放碎木機(jī)的地方，按照順序一,塊一塊地融化積雪，展開地毯式的搜尋,結(jié)果找了,56,片碎的人骨,2660,根頭發(fā),3,盎司的肉塊,1,顆牙齒，我們把這,個人重新組成了。”李昌鈺回憶,最終，這千分之一人體的物證，在經(jīng)過李昌鈺和同事的五千多項檢驗后證實,這些都屬于同一個人,海倫。在沒有海倫完整遺骸的情況下，檢察官以證據(jù),充足而逮捕了理查德,知識的階層性,數(shù)據(jù)信息知識智慧,比較分析,隱性及獲取的困難程度,價,值,數(shù)據(jù),信息,知識,智慧,專業(yè)知識的四個層次,Know-X,分類法,

11、事實知識,Know-what,讓人知道它是什么，常用于法律,和醫(yī)學(xué)領(lǐng)域,原理知識,Know-why,讓人知道它為什么。通常指關(guān)于,自然、人的思維和社會運動法則。常用于大學(xué)專業(yè)課程中,技能知識,Know-how,讓人知道怎樣做。通常與生產(chǎn)與,經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的活動以及科研工作相關(guān),人力知識,Know-who,讓人知道是誰。即關(guān)于誰知道什,么以及誰知道如何做什么的信息,知識的分類,知識分類,隱性,顯性分類法,顯性知識,可以,通過正常的語言文字的方式表達(dá)、傳播和,共享,的知識。它可以以書本、數(shù)據(jù)庫,CD-ROM,等介質(zhì)存儲,如專利、科學(xué)發(fā)明等,Know-what,Know-why,知識屬于此,類,隱性知識

12、,隱含經(jīng)驗類知識,個人或組織經(jīng)過長期積累而,擁有的知識,具有高度個性化、難以格式化，不易用語,言表達(dá)及傳播,難以衡量其價值，不被人所理解和掌握,Know-how,Know-who,知識屬于此類。如廚師和藝術(shù)家,內(nèi)隱與外顯知識特質(zhì)之比較,內(nèi)隱知識特質(zhì),1,適應(yīng)并處理新意外情況的能力,2,專門技術(shù),expertise,關(guān)鍵,技術(shù),know-how,技術(shù)原理,know-why,自創(chuàng)性創(chuàng)造,care-why,3,合作、分享愿景、及傳承文化,的能力,4,一對一面對面地傳授經(jīng)驗知識,外顯知識特質(zhì),1,在組織中宣傳、復(fù)制、存取,及再應(yīng)用的能力,2,教育訓(xùn)練的能力,3,組織并加以系統(tǒng)化的能力；將,愿景化為宗旨

13、和經(jīng)營準(zhǔn)則的能,力,4,藉由產(chǎn)品、服務(wù)、及文件處理,來傳遞知識,簡單的二分法,Tacitness,is a property of the,knower: what is easily articulated,明,了的,by one person may be very,difficult to externalize by another,同樣的內(nèi)容對某些人是內(nèi)隱的；但對另一,些人可能是外顯的,80/20,規(guī)則,告訴我們：我們的知識八成是內(nèi),隱的，大約二成有價值的知識是外顯的,隱性知識與顯性知識的區(qū)別,差異類型,顯性知識特征,隱性知識特征,形式差異,規(guī)范、系統(tǒng),尚未或難以規(guī)范、零,星,基礎(chǔ)差

14、異,背后已經(jīng)建立科學(xué)和實證,基地,背后的科學(xué)原理不甚,明確,表現(xiàn)差異,穩(wěn)定、明確,非正式、難捉摸,狀態(tài)差異,經(jīng)過編碼、格式化、用公,式、軟件編制的程序、規(guī),律、法規(guī)、原則和說明書,等方式表述,尚未編碼、非格式化,非結(jié)構(gòu)化，用訣竅,習(xí)慣、信念、個人特,技等形式呈現(xiàn),隱性知識與顯性知識的區(qū)別,差異類型,顯性知識特征,隱性知識特征,認(rèn)識差異,運用和對所運用顯性知識,有明確認(rèn)識,運用者對于隱性知識,可能不甚了解,范圍差異,易于存儲、理解、溝通,分享、傳遞,不易保存、傳遞、掌,握、分享,需要媒介差異,常規(guī)電子渠道傳播,需要豐富溝通媒介,形成過程差異,產(chǎn)生于對隱性知識的說明,和對信息的解釋,產(chǎn)生于實踐中不

15、斷試,錯的過程,知識分類,日本知識管理專家野種次郎定義,顯性知識是能用文字和數(shù)字,表達(dá)出來，容易以硬數(shù)據(jù)的形式,交流和共享，并且經(jīng)編輯整理的,程序或者普遍原則；隱性知識是,高度個性化而且難于格式化的知,識,相關(guān)資料,知識分類,顯性知識是“露出海面的冰山一角”，隱性知識,是隱藏在水面下的大部分,隱性知識比顯性知識更難發(fā)覺，但卻是社會財富,的最主要源泉,隱性知識比顯性知識更完善、更能創(chuàng)造價值,隱性知識的挖掘和利用能力，將成為個人和組織,成功的關(guān)鍵,知識管理,20,世紀(jì)初，泰勒等人就提出了“管理科學(xué)”概念,20,世紀(jì)后半期，組織管理領(lǐng)域出現(xiàn)了幾個管理改,革浪潮，如全面質(zhì)量管理、企業(yè)流程再造、波特,五

16、力、學(xué)習(xí)型組織、六西格瑪?shù)?20,世紀(jì)末，人們意識到管理涉及的不僅是實物資,源和流程，還涉及對一種重要的無形資源的管,理,知識管理,知識管理的理論,認(rèn)識知識管理,目前對知識管理尚無統(tǒng)一定義,知識管理，包括,知識的獲取、整理、保存、更新、應(yīng)用,測評、傳遞、分享和創(chuàng)新,等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，并通過知識的生成,積累、交流和應(yīng)用管理，復(fù)合作用于組織的多個領(lǐng)域，以,實現(xiàn)知識的資本化和產(chǎn)品化,美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心,APQC,認(rèn)為,知識管理應(yīng)該是組織一種有意識采取的戰(zhàn)略，它保證,能夠,在最需要的時間將最需要的知識傳遞給最需要的人,這樣可以幫助人們共享信息，并進(jìn)而將通過不同的方式付,諸實踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績的目的,

17、知識管理,知識管理,的一個,定義,為了使組織,包括成員,采用更佳的措施,與行動,更好達(dá)到組織目標(biāo),采用的技術(shù)與組,織管理手段,它對存在于組織內(nèi)外的個人或群,體有價值的知識,進(jìn)行系統(tǒng)定義,獲取,存儲,分,享,轉(zhuǎn)程,利用和評估,知識管理,也就是為提高組織軟實力采取,的技術(shù)與組織手段,知識管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展,知識管理思想萌芽于,20,世紀(jì),70,年代,P D&P S,強調(diào)了信息與,隱性知識,作為組織資源的日,益增長的重要性,20,世紀(jì),70-80,年代中期，出現(xiàn)了依賴于人工智能和,專家系統(tǒng)的管理知識系統(tǒng),20,世紀(jì),90,年代初開始，一些管理咨詢公司就開始,推行知識管理,一個組織機(jī)構(gòu)獲取知識以及將

18、知識快速轉(zhuǎn)化為行動的能力是其最終的競爭優(yōu)勢。,杰克,韋爾奇,通用電氣公司前首席執(zhí)行官,在達(dá)爾文式的商業(yè)社會中，組織的知識管理質(zhì)量幫助決定它感知變化和迅速響應(yīng)的能力,因此決定了孰死、孰生或孰興旺。,Bill Gates,知識管理的重要性,就個人而言,幫助人們工作且節(jié)省時間，去做最佳的決,策與問題解決,在組織內(nèi)建立團(tuán)隊結(jié)合意識,幫助人們趕上時代,提供挑戰(zhàn)與貢獻(xiàn)的機(jī)會,知識管理的重要性,對社群而言,發(fā)展專業(yè)技術(shù),促進(jìn)點對點的指導(dǎo),提供更有效的合作網(wǎng)絡(luò),開發(fā)一種可讓會員遵守的專業(yè)倫理規(guī)律,開發(fā)一種共同的語言,知識管理的重要性,對組織而言,有助于驅(qū)動策略,迅速解決問題,傳播最佳實務(wù),增進(jìn)知識植入產(chǎn)品與服

19、務(wù)中,相互腦力激蕩,cross-fertilize idea,增進(jìn)創(chuàng)新,的機(jī)會,讓組織確保領(lǐng)先的競爭地位,建立組織的內(nèi)存,知識管理解決什么問題,知識管理的潛在作用,n,提高競爭優(yōu)勢,n,市場營銷,n,以客戶為中心,n,利潤增長,n,產(chǎn)品革新,n,收入增長,n,降低成本,n,員工,n,投資,當(dāng)前的知識問題,n,信息過載,n,缺乏時間共享信息,n,缺乏支持有效的信息,共享的技術(shù)和工具,n,難以獲得默許的知識,n,重復(fù)開發(fā),知識管理的目標(biāo),企業(yè)在知識管理中存在的問題,企業(yè)在引進(jìn)知識管理時的思考,知識管理的目標(biāo),企業(yè)知識管理中存在的問題,在知識管理實踐中，企業(yè)通常遇到以下幾個問題,1,知識定義問題,2

20、,知識傳播問題,3,知識囤積,4,隱形知識流失,5,企業(yè)文化,6,缺乏學(xué)習(xí),1.3.1,企業(yè)知識管理中存在的問題,APQC,發(fā)現(xiàn)企業(yè)實施知識管理的過程中，存在以,下四大障礙，這些障礙常常引發(fā)知識管理實施,的失敗,1,缺乏商業(yè)目的,2,規(guī)劃不周，資源不足,3,缺乏專人負(fù)責(zé),4,缺乏用戶和內(nèi)容針對性,1.3.1,企業(yè)知識管理中存在的問題,組織知識管理的主要問題,知識識別的問題,并不知道組織內(nèi)部有哪些優(yōu)秀的專家,不知道哪些員工擁有哪些重要的知識,不知道組織內(nèi)部儲存哪些重要的知識,知識獲取的問題,組織不知道外部有哪些重要的知識,組織無法有效吸收外部的重要新知識,1.3.1,企業(yè)知識管理中存在的問題,知

21、識創(chuàng)造的問題,知識的果實,沒有創(chuàng)新的意愿,沒有創(chuàng)新的環(huán)境,沒有學(xué)習(xí)的文化,知識分享的問題,沒有分享的意愿,沒有吸收的動機(jī),生產(chǎn)力的差異,工作無法協(xié)調(diào),1.3.1,企業(yè)知識管理中存在的問題,知識轉(zhuǎn)移,不知道最佳實務(wù)在哪,無法復(fù)制成功,團(tuán)隊績效的差異,團(tuán)隊間無法成功移轉(zhuǎn)知識,無法產(chǎn)生杠桿作用,1.3.1,企業(yè)知識管理中存在的問題,知識儲存,重要知識沒有留存,不斷地重蹈覆轍,不斷地重復(fù)投資,隨員工離職而流失知識,乏人問津的知識庫,群組知識的遺失,知識利用的問題,不敢有創(chuàng)新的行為,沒有充分利用智慧資產(chǎn),知識沒有嵌入組織,1.3.2,引進(jìn)知識管理時的基本思考,1,知識管理是現(xiàn)代企業(yè)成功的必要條件,2,知識管理不是企業(yè)成功的充分條件,3,知識管理的實施是一個不斷改進(jìn)的過程,不存在絕對標(biāo)準(zhǔn)和最好的模板,4,沒有企業(yè)其他配套措施，知識管理不可能,獨自取得成功,知識、知識管理、知識管理系統(tǒng),企業(yè)怎樣實現(xiàn)知識共享,A,搭建以網(wǎng)絡(luò)為平臺的工作環(huán)境，在網(wǎng)上實現(xiàn)工,作流程和工作檔案的記錄與存檔，增加工作流程,的透明度,B,最大限度提供公共信息資源，打破部門之間的界,線，實現(xiàn)跨部門辦公和信息共享,C,在研發(fā)和銷售中形成團(tuán)隊工作機(jī)制，讓更多的,人員參與和共享研發(fā)和銷售活動的隱性知識，降,低人員流失所造成的隱性知識流失，使隱性知識,顯性化,知識、知識管理、