基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)剖析

1、基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)2009年度年檢表格1、基本情況表2、增值業(yè)務(wù)情況表3、所接入增值企業(yè)違約記錄表4、所接入增值企業(yè)有關(guān)情況表填報(bào)單位：填報(bào)人： 填報(bào)人電話:填報(bào)日期：年 月 日一、企業(yè)基本信息公司名稱聯(lián)系人姓名聯(lián)系人手機(jī)電子郵箱傳真二、基本情況指標(biāo) 名 稱單位本年末到達(dá)比上年末新增或減少業(yè)務(wù)總收入萬(wàn)元固定資產(chǎn)投資完成額萬(wàn)元其中：3G固定資產(chǎn)投資完成額P萬(wàn)元此欄可不填從業(yè)人員人員總數(shù)人其中從事增值 電信業(yè)務(wù)人員數(shù)量人三、主要財(cái)務(wù)狀況指標(biāo) 名 稱單位本年末到達(dá)比上年末新增或減少固定本地電話網(wǎng)業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元長(zhǎng)途電話網(wǎng)業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元其中:IP電話業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元數(shù)據(jù)通信網(wǎng)業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元移動(dòng)通信網(wǎng)業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元其中

2、：3G移動(dòng)通信網(wǎng)業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元此欄可不填衛(wèi)星通信網(wǎng)業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元增值業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元業(yè)務(wù)總成本萬(wàn)元稅費(fèi)總額萬(wàn)元利潤(rùn)總額萬(wàn)元四、主要業(yè)務(wù)量情況用戶量指標(biāo) 名 稱單位本年末到達(dá)比上年末新增或減少固定電話用戶合計(jì)萬(wàn)戶其中：無線市話用戶萬(wàn)戶移動(dòng)電話用戶合計(jì)萬(wàn)戶其中：預(yù)付費(fèi)用戶萬(wàn)戶其中：3G移動(dòng)電話用戶萬(wàn)戶此欄可不填互聯(lián)網(wǎng)用戶合計(jì)萬(wàn)戶其中：（固定）1聯(lián)網(wǎng)接入用戶萬(wàn)戶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶萬(wàn)戶無線上網(wǎng)卡用戶萬(wàn)戶其中：3G上網(wǎng)卡用戶手機(jī)上網(wǎng)用戶萬(wàn)戶衛(wèi)星通信用戶合計(jì)戶通話量本地網(wǎng)內(nèi)區(qū)間電話通話量次本地網(wǎng)內(nèi)區(qū)內(nèi)電話通話量次固疋傳統(tǒng)長(zhǎng)途電話通話時(shí)長(zhǎng)合計(jì)分鐘移動(dòng)電話通話時(shí)長(zhǎng)合計(jì)分鐘其中：3G電話通話時(shí)長(zhǎng)分鐘IP電話通話時(shí)長(zhǎng)合計(jì)分鐘

3、五、服務(wù)質(zhì)量情況客戶服務(wù)投訴電話收到用戶 投訴（件）已處理用戶 投訴（件）六、政策執(zhí)行情況及建議監(jiān)管政策執(zhí)行情況業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中遇到的 有關(guān)冋題關(guān)于完善監(jiān)管的有 關(guān)建議填報(bào)單位蓋章:表二：增值業(yè)務(wù)情況表1、基礎(chǔ)企業(yè)經(jīng)營(yíng)因特網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表開通業(yè)務(wù)范圍從事本業(yè)務(wù)人員數(shù)骨干網(wǎng)名稱接入帶寬（M）撥號(hào)接入撥號(hào)上網(wǎng)用戶數(shù)撥號(hào)上網(wǎng)總時(shí)長(zhǎng)（小時(shí)）撥號(hào)上網(wǎng)接入號(hào)碼專線接入 用戶總數(shù)（戶）接入方式DDNPCMATM幀中繼其它用戶數(shù) （戶）寬帶接入用戶總數(shù)（萬(wàn)戶）接入方式LANWLANXDSL其它用戶數(shù)（戶）接入網(wǎng)站數(shù)網(wǎng)站丫備已備案總數(shù)備案比例（%（個(gè)）案情況其中代為備案本業(yè)務(wù)年度收入（萬(wàn) 元）本業(yè)務(wù)年度成本（萬(wàn)元

4、）累計(jì)投資額（萬(wàn)兀）下年度擬投資額（萬(wàn)兀）盈虧情況盈虧業(yè)務(wù)收入比上年增減 （%）客戶服務(wù)投訴電話平用戶投訴量（件）用戶投訴回復(fù)率（%用戶投訴主要問題 及原因盈虧原因分析特色業(yè)務(wù)下年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃主要問題及相關(guān)建議2、呼叫中心業(yè)務(wù)情況表業(yè)務(wù)開通時(shí)間從事本業(yè)務(wù)人員數(shù)開通業(yè)務(wù)省市名稱 是否經(jīng)宮離岸業(yè)務(wù)是否是否只用作本公司客服是否已開通的服務(wù)項(xiàng)目呼入服務(wù) 呼出服務(wù)外包服務(wù) 顧問咨詢 其他：-用戶 行業(yè)分布政府民航金融電信電力物流制造業(yè)票務(wù)其他本年度用戶 數(shù)（個(gè)）本年度業(yè)務(wù) 收入（萬(wàn) 元）呼叫中心基本情況 （不含虛擬呼叫中心）企業(yè)用戶數(shù)（個(gè)）已建座席數(shù)（個(gè)）出租座席數(shù)（個(gè)）擬建座席數(shù)（個(gè)）呼入總次數(shù)（次

5、）呼出總次數(shù)（次）虛擬呼叫中心企業(yè)用戶數(shù)（個(gè)）出租座席數(shù)（個(gè)）呼入總次數(shù)（次）呼出總次數(shù)（次）現(xiàn)用接入號(hào)碼本業(yè)務(wù)年度收入（萬(wàn) 元）本業(yè)務(wù)年度成本（萬(wàn)元）累計(jì)投資額（萬(wàn)兀）下年度擬投資額（萬(wàn)兀）盈虧情況盈虧平業(yè)務(wù)收入比上年增減（%）客戶服務(wù)投訴電話用戶投訴問題解決率 （%用戶投訴主要問題 及原因盈虧原因分析特色業(yè)務(wù)下年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃主要問題及相關(guān)建議從事本業(yè)務(wù)人員數(shù)（人）業(yè)務(wù)開通省份本業(yè)務(wù)收入（元）盈虧狀況盈虧平業(yè)務(wù)收入比上年增減（%）空間（機(jī)房、端口（帶寬）CDN其他服務(wù)器出租機(jī)柜、機(jī)位）CDN合計(jì)出租出租服務(wù)服務(wù)、宀曲柚、口服務(wù)器機(jī)房出口總帶寬資源1冃況-宓曰/十 曰-總數(shù)量臺(tái)總面積M2是M

6、bps資源使用率% -用戶數(shù)（個(gè)）業(yè)務(wù)收入（萬(wàn)元）直接接入網(wǎng)站數(shù)量代為備案網(wǎng)站數(shù)已備案網(wǎng)站總數(shù)備案率用戶投訴量（件）投訴回復(fù)率（%）服務(wù)投訴電話用戶投訴主要問題及原因盈虧原因分析特色業(yè)務(wù)下年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃主要問題及相關(guān)建議從事本業(yè)務(wù)人員數(shù)（人）合作sp企業(yè)數(shù)量收入排名前10合作 企業(yè)名單業(yè)務(wù) 年度 收入業(yè)務(wù)總收入（萬(wàn)元）占電信業(yè)務(wù)總收入比（%）其中：自營(yíng)業(yè)務(wù)收入 （萬(wàn)元）盈虧情況盈虧平業(yè)務(wù)收入比上年增減（%）本業(yè)務(wù)年度成本（萬(wàn)元）累計(jì)投資額（萬(wàn)元）服務(wù)項(xiàng)目分類主要類別產(chǎn)品形式收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收入占比（%）實(shí)用信息媒體互動(dòng)類聊天娛樂信息小額支付其他座席總數(shù)（個(gè)）其中人工坐席數(shù)（個(gè)）總呼叫次數(shù)（次）其中人

7、工呼叫次數(shù)（次）總通話時(shí)長(zhǎng)（分鐘）其中人工聲訊時(shí)長(zhǎng)（分鐘）用戶投訴量（件）投訴回復(fù)率（%）客戶服務(wù)投訴電話客服座席數(shù)（個(gè)）用戶投訴主要問題 及原因盈虧原因分析特色業(yè)務(wù)下年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃主要問題及相關(guān)建議從事本業(yè)務(wù)人員數(shù)（人）合作sp企業(yè)數(shù)量收入排名前10合作 企業(yè)名單業(yè)務(wù)年度 收入業(yè)務(wù)總收入（萬(wàn)元）占電信業(yè)務(wù) 總收入比（%）其中：自營(yíng)業(yè)務(wù)收入 （萬(wàn)元）盈虧情況盈虧平業(yè)務(wù)收入比上年增 減（%）本業(yè)務(wù)年度成本（萬(wàn) 元）累計(jì)投資額（萬(wàn)元）業(yè)務(wù)種類業(yè)務(wù)收入統(tǒng)計(jì)自營(yíng)業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)SMS業(yè)務(wù)收入（萬(wàn)兀）發(fā)送總條數(shù)（萬(wàn) 條）其中：自營(yíng)業(yè)務(wù)收 入定制用戶（萬(wàn)戶）WAP業(yè)務(wù)收入（萬(wàn)兀）下載次數(shù)（萬(wàn)次）其中：自營(yíng)業(yè)務(wù)

8、收入包月用戶（萬(wàn)戶）MMS業(yè)務(wù)收入（萬(wàn)兀）發(fā)送總條數(shù)（萬(wàn) 條）其中：自營(yíng)業(yè)務(wù)收入包月用戶（萬(wàn)戶）CRBT業(yè)務(wù)收入（萬(wàn)兀）下載總條數(shù)（萬(wàn) 次）其中：自營(yíng)業(yè)務(wù)收 入定制用戶（萬(wàn)戶）JAVA/BREW業(yè)務(wù)收入（萬(wàn)兀）下載次數(shù)（萬(wàn)次）其中：自營(yíng)業(yè)務(wù)收 入LBS業(yè)務(wù)收入（萬(wàn)兀）查詢次數(shù)（萬(wàn)次）其中：自營(yíng)業(yè)務(wù)收 入IVR業(yè)務(wù)收入（萬(wàn)兀）通話時(shí)長(zhǎng)（萬(wàn)分）其中：自營(yíng)業(yè)務(wù)收 入其他業(yè)務(wù)收入（萬(wàn)元）用戶投訴量（件）投訴回復(fù)率（%）服務(wù)投訴電話用戶投訴主要問題 及原因盈虧原因分析特色業(yè)務(wù)下年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃主要問題及相關(guān)建 議從事本業(yè)務(wù)人員數(shù)（人）網(wǎng)站名稱公司所屬的 所有網(wǎng)站域名IP地址網(wǎng)站接入方式專線接入 口機(jī)托管

9、 虛擬主機(jī) 他前置審批業(yè)務(wù)新聞 出版 教育 療保健 藥品口療器械 電子公告 .他服務(wù)項(xiàng)目廣告業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)游戲有償信息電子商務(wù)電子郵箱搜索引擎即時(shí)通信其他分項(xiàng)業(yè)務(wù)收 入（萬(wàn)元）與去年相比 增加（%）本業(yè)務(wù)年度收入（萬(wàn)元）本業(yè)務(wù)年度成 元）本（萬(wàn)盈虧情況盈虧平業(yè)務(wù)收入比上年增減（%）客戶服務(wù)投訴電話用戶投訴量（件）用戶投訴回復(fù)率（%）用戶投訴主要問題及原因盈虧原因分析特色業(yè)務(wù)下年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃主要問題及相關(guān)建議5、基礎(chǔ)企業(yè)國(guó)內(nèi)因特網(wǎng)虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表開通業(yè)務(wù)省份名稱業(yè)務(wù)開通時(shí)間因特網(wǎng)骨干網(wǎng)名稱從事本業(yè)務(wù)人員數(shù)（個(gè)）業(yè)務(wù)發(fā) 展情況企業(yè)用戶數(shù)（個(gè)）已出租帶寬總數(shù)（M ）已出租VPN端口數(shù)（個(gè)）主要收費(fèi)方

10、式初裝費(fèi)+VPN端口月租費(fèi)+本地電路月租費(fèi)口本業(yè)務(wù)年度收入（萬(wàn)元）本業(yè)務(wù)年度成本（萬(wàn)元）累計(jì)已投資額（萬(wàn)兀）下年度擬投資額（萬(wàn)兀）盈虧情況盈虧平業(yè)務(wù)收入比上年增減 （%）用戶服務(wù)電話用戶投訴量數(shù)（件）用戶投訴回復(fù)率（%）用戶投訴主要問題 及原因盈虧原因分析服務(wù)項(xiàng)目及特色業(yè)務(wù)下年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃業(yè)務(wù)市場(chǎng)的問題與建議6、VSAT業(yè)務(wù)情況表VSAT系統(tǒng)設(shè)備情況設(shè)備型號(hào)及廠家設(shè)備主要功能租 用 轉(zhuǎn) 發(fā) 器 情 況提供衛(wèi)星轉(zhuǎn)發(fā)器的企業(yè)租用衛(wèi)星轉(zhuǎn)發(fā)器的帶寬（MHz）C頻段：Ku頻段：公 司 經(jīng) 營(yíng) 情 況VSAT小站用戶數(shù)（個(gè)）業(yè)務(wù)收入（萬(wàn)兀）總數(shù)單向雙向話音業(yè)務(wù)成本（萬(wàn)元）企業(yè)利潤(rùn)（萬(wàn)兀）盈虧原因分析服務(wù)

11、項(xiàng)目及特色業(yè)務(wù)下年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃主要問題及相關(guān)建議7、基礎(chǔ)企業(yè)國(guó)內(nèi)傳真存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表開通業(yè)務(wù)省份名稱業(yè)務(wù)開通時(shí)間從事本業(yè)務(wù)人員數(shù)（個(gè)）組網(wǎng)方式集中式分布式現(xiàn)用接入號(hào)碼業(yè)務(wù)發(fā)展 情況注冊(cè)用戶數(shù)（個(gè)）免費(fèi)用戶數(shù)（個(gè)）收費(fèi)用戶數(shù)（個(gè)）業(yè)務(wù)總量（頁(yè)）接收業(yè)務(wù)量（頁(yè)）發(fā)送業(yè)務(wù)量（頁(yè)）主要收費(fèi)方式一次接轉(zhuǎn)成功率（%業(yè)務(wù)服務(wù)種類1.4.2.5.3.6.本業(yè)務(wù)年度收入（萬(wàn)兀）本業(yè)務(wù)年度成本（萬(wàn)元）累計(jì)已投資額（萬(wàn)元）下年度擬投資額（萬(wàn)兀）盈虧情況盈虧 平業(yè)務(wù)收入比上年增減 （%用戶服務(wù)電話用戶投訴量數(shù)（件）用戶投訴回復(fù)率（%用戶投訴主要問題及 原因盈虧原因分析服務(wù)項(xiàng)目及特色業(yè)務(wù)下年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃業(yè)務(wù)市場(chǎng)的

12、問題與建議8基礎(chǔ)企業(yè)其它業(yè)務(wù)情況表用戶數(shù)業(yè)務(wù)收入（萬(wàn)兀）問題與建議模擬集群通信業(yè)務(wù)無線尋呼業(yè)務(wù)固定網(wǎng)國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)無線數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)用戶駐地網(wǎng)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)托管業(yè)務(wù)語(yǔ)音信箱業(yè)務(wù)X.400電子郵件業(yè)務(wù)在線數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務(wù)國(guó)內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)表三：所接入的移動(dòng)信息服務(wù)企業(yè)及無線市話信息服務(wù)企業(yè)違約記錄表違約企業(yè)序號(hào)許可證編號(hào)企業(yè)名稱違約情況處理情況備注11、違約時(shí)間2、發(fā)生省份3、違約內(nèi)容等1、該企業(yè)接入情況2、該企業(yè)已開通省市名稱3、該企業(yè)主要服務(wù)內(nèi)容等21、違約時(shí)間2、發(fā)生省份3、違約內(nèi)容等1、該企業(yè)接入情況2、該企業(yè)已開通省市名稱3、該企業(yè)主要服務(wù)內(nèi)容等N1、違約時(shí)間2、發(fā)生省份3、違約內(nèi)容

13、等1、該企業(yè)接入情況2、該企業(yè)已開通省市名稱3、該企業(yè)主要服務(wù)內(nèi)容等表四：所接入增值企業(yè)有關(guān)情況表信息服務(wù)業(yè) 務(wù)基本信 息登記表（一）:SMS , MMS序號(hào)企業(yè)名稱業(yè)務(wù)類型已開展業(yè) 務(wù)的省市業(yè)務(wù)名稱業(yè)務(wù)分類業(yè)務(wù)的主 要內(nèi)容計(jì)費(fèi)類型資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)命令字上行號(hào)碼下行號(hào)碼業(yè)務(wù)狀態(tài)注：1 .企業(yè)名稱：你公司集團(tuán)或本地接入的、從事移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)或無線市話業(yè)務(wù)的跨地區(qū)增值企業(yè)；2 .業(yè)務(wù)類型是指：SMS，MMS ；3. 已開展業(yè)務(wù)的省市：多省市開展相同業(yè)務(wù)時(shí)，省市名稱用逗號(hào)隔開，31省全開通的寫“全國(guó)”；4 .業(yè)務(wù)名稱：如妙語(yǔ)傳情；5 .業(yè)務(wù)分類：按照各接入運(yùn)營(yíng)商對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行分類的類別填寫，如：娛樂類，商

14、務(wù)類，信息類等6 .業(yè)務(wù)主要內(nèi)容：如笑話，限 500個(gè)漢字以內(nèi)；7. 計(jì)費(fèi)類型：包月，按條，按分鐘，免費(fèi)；8. 命令字，上行碼，下行碼：如發(fā)1到95000,其中“ 1”為命令字，“95000”為上行號(hào)碼；用戶收到短信請(qǐng)求確認(rèn)的短信號(hào)碼為下行號(hào)碼;9. 業(yè)務(wù)狀態(tài)：如在線，暫停，下線等；10. 以上所有字段不允許為空。信息服務(wù)業(yè) 務(wù)基本信 息登記表（二）:WAP和IVR序號(hào)企業(yè)名稱業(yè)務(wù)類型已開展業(yè)務(wù) 的省市業(yè)務(wù)名稱業(yè)務(wù)分類業(yè)務(wù)的主要 內(nèi)容計(jì)費(fèi)類型資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)頁(yè)鏈接/業(yè) 務(wù)接入號(hào)業(yè)務(wù)狀態(tài)注：1. 企業(yè)名稱：你公司集團(tuán)或本地接入的、從事移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)或無線市話業(yè)務(wù)的跨地區(qū)增值企業(yè)；2. 業(yè)務(wù)類型是指：

15、 WAP和IVR ；3. 已開展業(yè)務(wù)的省市：多省市開展相同業(yè)務(wù)時(shí)，省市名稱用逗號(hào)隔開，31省全開通的寫“全國(guó)”；4 .業(yè)務(wù)名稱：如妙語(yǔ)傳情；5 .業(yè)務(wù)分類：按各接入運(yùn)營(yíng)商對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行分類的類別填寫，如：娛樂類，商務(wù)類，信息類等6 .業(yè)務(wù)主要內(nèi)容：如笑話，限500個(gè)漢字以內(nèi)；7. 計(jì)費(fèi)類型：包月，按條，按分鐘，免費(fèi)；8 .網(wǎng)頁(yè)鏈接/業(yè)務(wù)接入號(hào)碼：對(duì)于 WAP業(yè)務(wù)需給出該業(yè)務(wù)首頁(yè)的鏈接；IVR業(yè)務(wù)應(yīng)該給出業(yè)務(wù)接入號(hào)9. 業(yè)務(wù)狀態(tài)：如在線，暫停，下線等；10. 以上所有字段不允許為空。信息服務(wù)業(yè)務(wù)基本信息登記表（三）SMS序號(hào)企業(yè)名稱發(fā)送總條數(shù)（條）定制用戶數(shù)（戶）結(jié)算收入（萬(wàn)兀）MMS序號(hào)企業(yè)名稱發(fā)送總條數(shù)（條）包月用戶數(shù)（戶）結(jié)算收入（萬(wàn)兀）WAP序號(hào)企業(yè)名稱下載次數(shù)（次）包月用戶數(shù)（戶）結(jié)算收入（萬(wàn)兀）IVR序號(hào)企業(yè)名稱通話總時(shí)長(zhǎng)（分鐘）通話總次數(shù)（次）結(jié)算收入（萬(wàn)兀）注：1. 企業(yè)名稱：你公司集團(tuán)