工商銀行柜臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告

1、工商銀行柜臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告 本次實(shí)習(xí)的目的是要把在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)充分運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)社會(huì) 崗位中，找到實(shí)際差距以更好彌補(bǔ)當(dāng)中所缺乏的問題所在。 在實(shí)習(xí)當(dāng) 中我會(huì)更好的把握問題的方向， 彌補(bǔ)平時(shí)書本所學(xué)的知識(shí)的漏洞。 同 時(shí)也通過對(duì)銀行業(yè)務(wù)的實(shí)習(xí)， 掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能， 熟悉銀行日 常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。中國工商銀行，成立于 1984年，在國內(nèi) 30000 多個(gè)分支機(jī)構(gòu)， 與境外 50 多個(gè)國家和地區(qū)的 410家銀行總行建立了代理關(guān)系，它是 中國五大銀行之一， 是世界五百強(qiáng)企業(yè)之一。 作為中國資產(chǎn)規(guī)模最大 的商業(yè)銀行，經(jīng)過 27 年的改革發(fā)展，中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效

2、益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。 2003年末資產(chǎn)總額約 52791 億元人民幣， 占中國境內(nèi)銀行金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。 截至年末， 工商銀 行總資產(chǎn) 134586. 億元左右，居全球上市銀行之首。我所實(shí)習(xí)的中國工商銀行臨淄支行分為三個(gè)部門，分別是營業(yè) 部，公司業(yè)務(wù)部和風(fēng)險(xiǎn)部。三部門間相互聯(lián)系相互配合，協(xié)調(diào)一致， 才能使銀行正常運(yùn)作。下面介紹一下我實(shí)習(xí)的崗位：柜面崗是銀行最基礎(chǔ)的工作崗位，也是我們平時(shí)去銀行辦理一 般業(yè)務(wù)所接觸到的崗位。 同時(shí)柜面崗分為現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)， 業(yè)務(wù)對(duì)象分類分為對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)。 我在剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候主要 在非現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜 （對(duì)公業(yè)務(wù)區(qū) ）學(xué)習(xí)，通過細(xì)致觀察和

3、師傅的耐心教導(dǎo)， 我從中學(xué)到了不少知識(shí)。比如：供應(yīng)賬戶開戶需要的證件有：營業(yè)執(zhí)照，企業(yè)代碼證，稅務(wù)登 記證，法人和降半人身份證，授權(quán)書，開戶許可證，說明書等，非本 地單位開戶需出示當(dāng)?shù)厝算y行開出的為開立基本戶的證明。 開立銀行 賬戶經(jīng)人像憑批準(zhǔn)后次日起的三個(gè)工作日后才能辦理支付業(yè)務(wù)。企業(yè)與銀行辦理業(yè)務(wù)受限就是需要在銀行開立結(jié)算賬戶。 銀行結(jié)算賬戶是 指銀行為存款人開立的用于辦理現(xiàn)金存取轉(zhuǎn)賬結(jié)算等資金收付活動(dòng) 的活期存款賬戶。單位銀行結(jié)算賬戶暗用途分為基本存款賬戶，一般存款戶，專 用存款戶和臨時(shí)存款戶四種。基本存款賬戶是存款人的主辦賬戶， 存 款人日常經(jīng)營活動(dòng)的資金收付及其工資， 獎(jiǎng)金和現(xiàn)金支取

4、應(yīng)該是通過 該賬戶辦理。一般存款賬戶用于辦理存款人借款轉(zhuǎn)存， 借款歸還和其 他結(jié)算資金支付。該莊戶可以辦理現(xiàn)金繳存，但不能辦理現(xiàn)金支取。 而專用存款賬戶則是用于辦理各項(xiàng)專用資金的收付， 臨時(shí)存款賬戶是 辦理臨時(shí)機(jī)構(gòu)及存款人臨時(shí)經(jīng)營活動(dòng)發(fā)生的資金收付。在一半的實(shí)習(xí)時(shí)間里，除了跟綜合柜員和客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)銀行業(yè) 務(wù)外另外就是向大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)營銷技巧，維持大堂秩序以及解答客戶 的咨詢。我在此實(shí)習(xí)期間學(xué)會(huì)了單據(jù)管理，例如：如果客戶要辦卡開 戶或辦存折，我們要為其提供個(gè)人客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)書并輔助客戶正 確填寫。如果不是本人親自辦理，還需要為其提供代理人開立個(gè)人 結(jié)算賬戶核實(shí)單。如果客戶要存辦理對(duì)公轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，我們要

5、為其提供進(jìn)賬單 并讓客戶將轉(zhuǎn)賬支票正反面的付款人， 收款人，背書人和被背書人填 好，檢查公司章有無模糊現(xiàn)象等， 檢查完畢后將客戶引至非現(xiàn)金業(yè)務(wù) 區(qū)對(duì)應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。 在大堂工作要特別注重禮儀， 禮儀是人們在社 交活動(dòng)中形成的規(guī)范準(zhǔn)則， 時(shí)刻在與客戶打交道的大堂經(jīng)理代表著企 業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切要小心謹(jǐn)慎。要想做好大堂經(jīng)理工作必須要做到干練，穩(wěn)重，自信，親和。 營業(yè)中的禮儀主要有：解答客戶問題，營業(yè)中分流客戶，維持秩序， 社當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品營銷。 其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行 的每一業(yè)務(wù)的操作流程， 所以想要做好一個(gè)大堂經(jīng)理， 必須要擁有豐 富的知識(shí)面。在剩下的時(shí)間里就是在公司業(yè)務(wù)部

6、實(shí)習(xí)，公司業(yè)務(wù)部也就是銀 行的信貸部門，主要負(fù)責(zé)給中，大型企業(yè)貸款。而企業(yè)向銀行貸款必 須滿足一定的貸款條件， 例如企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況良好， 需有能力償還貸 款。貸款要提供的材料有很多，例如借款申請(qǐng)書，產(chǎn)品供銷合同，企 業(yè)基本信息報(bào)告，企業(yè)近三年的從財(cái)務(wù)報(bào)表， 特別關(guān)注，貸款卡信息， 公司股東會(huì)決議等等。此外，企業(yè)與銀行還需簽訂核保書，最高額保 證合同等。具體貸款流程如下：1 受理?？蛻舻纳暾?qǐng)一般由開戶行受理和初審，并由該行對(duì)受 理的貸款提出初步意見。2 初審。固定資產(chǎn)貸款初審階段審查內(nèi)容主要是下級(jí)行申請(qǐng)報(bào) 告，項(xiàng)目批準(zhǔn)文件，業(yè)主借款申請(qǐng)書，借款人近期報(bào)表狀況，項(xiàng)目貸 款條件。3 評(píng)估。貸款項(xiàng)目的

7、青古一半由中國工商銀行信貸評(píng)估部門組 織進(jìn)行。評(píng)估應(yīng)具備的資料，借款人營業(yè)執(zhí)照，公司章程，貸款證， 貸款申請(qǐng)書。 公司近三年的審計(jì)報(bào)告和資產(chǎn)負(fù)債表， 損益表和縣級(jí)流 量表等。有權(quán)部門對(duì)項(xiàng)目立項(xiàng)的批復(fù)，項(xiàng)目可研報(bào)告，環(huán)保部門的批 復(fù)文件等。市場供求，產(chǎn)品價(jià)格，行業(yè)狀況分析資料。項(xiàng)目建設(shè)資金 證明文件等。4 審查審批5 發(fā)放貸款 這次實(shí)習(xí)，總的來說，有苦有甜。對(duì)我來說，是一種挑戰(zhàn)，也 是一個(gè)機(jī)會(huì)。 一個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)， 讓我對(duì)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的 了解，并且我覺得自己在其他方面的收獲也是非常大。 我真實(shí)地感受 到自己所學(xué)的知識(shí)的淺薄和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏。 剛開始 的一段時(shí)間里，對(duì)一些工

8、作感到無從下手，茫然不知所措。在學(xué)校學(xué) 到的知識(shí)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己的差距?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行”看似簡單的業(yè)務(wù)處理， 當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意。比如：對(duì)客戶的態(tài)度，首 先是要用敬您好，請(qǐng)簽字，請(qǐng)慢走，：其次，與客戶傳遞資料室必須 起立并雙手接送，最后對(duì)客戶的一些問題和自學(xué)必須要耐心解答。這使我認(rèn)識(shí)到真正的工作當(dāng)中要求的事我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作 態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。作為一名在校大學(xué)生，這 次的暑期實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)， 為我今后踏入社 會(huì)提供一次良好的契機(jī)。首先，我深刻體會(huì)到銀行工作規(guī)范化管理，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的重 要性。那么，在工作

9、崗位上，必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心，要對(duì)自己的崗 位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。例如，在銀行工作，如果沒有完 成當(dāng)天的工作，職員必須加班：如果是不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無法 追回，那也必須有經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。同時(shí)，遇到不懂得問題向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位 規(guī)章制度，按時(shí)上下班等。其次，工作后每個(gè)人都必須堅(jiān)守職業(yè)道德 和女里提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行搖動(dòng)一行的行規(guī)。這一點(diǎn) 我從實(shí)習(xí)單位同事哪里還深有體會(huì)?，F(xiàn)在的銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)， 所以支援的工作態(tài)度尤為重要。再次，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，虛心向他人學(xué)習(xí)，和同時(shí)培養(yǎng)鉆 對(duì)合作精神，在實(shí)際生活中學(xué)習(xí)與溝通交流等一些做人處事的基本原 則，不斷培養(yǎng)好的習(xí)慣，不斷提高自己的素質(zhì)。在銀行，盡管許多操 作看似簡單重復(fù)枯燥，但要做到保持適中如意的工作熱情和長期的準(zhǔn) 確無誤還需要加倍努力以及進(jìn)一步再學(xué)習(xí)。 從這次實(shí)習(xí)中，我認(rèn)識(shí)改 進(jìn)了自己的一些缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)了如何戒驕戒躁，耐心謹(jǐn)慎地對(duì)待每一筆 業(yè)務(wù)。認(rèn)識(shí)到這些，我更需要將自己在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí) 踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，是一個(gè)具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù) 的