旅游發(fā)展委員會2021年春節(jié)假日期間旅游接待工作方案.doc

1、精品文章旅游發(fā)展委員會xx年春節(jié)假日期間旅游接待工作方案各旅游企業(yè)：xx年春節(jié)即將來臨，為確保全市人民度過一個歡樂祥和的節(jié)日，保障節(jié)日期間旅游活動的安全有序，結(jié)合xx市假日旅游實(shí)際，制定本方案。一、強(qiáng)化責(zé)任，切實(shí)做好旅游接待和協(xié)調(diào)服務(wù)工作為切實(shí)履行好假日旅游工作職責(zé)，全力以赴做好xx年春節(jié)期間旅游接待工作，決定成立xx市春節(jié)假日旅游接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組和各項(xiàng)工作組。具體情況如下：xx二、認(rèn)真履行職責(zé)，確保春節(jié)期間旅游接待工作安全有序市旅游行業(yè)假日工作領(lǐng)導(dǎo)小組各工作小組，要各盡其職，加強(qiáng)協(xié)調(diào)明確職責(zé)，責(zé)任到人，狠抓落實(shí)，要重點(diǎn)抓好旅游安全保障，著力提升旅游服務(wù)質(zhì)量。要以全面提高旅游接待服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)

2、，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序，保障廣大游客的正當(dāng)利益。要把堅持科學(xué)發(fā)展觀貫徹落實(shí)到實(shí)際工作中，增強(qiáng)責(zé)任意識和大局觀念，科學(xué)統(tǒng)籌假日旅游工作。一要切實(shí)落實(shí)安全責(zé)任，保障假日旅游安全有序。嚴(yán)格執(zhí)行春節(jié)期間各類旅游節(jié)慶活動的安全審查和管理制度，加強(qiáng)安全防范工作，嚴(yán)防發(fā)生擁擠、踩踏等事故。春節(jié)前，市旅游發(fā)展委員會將對各旅游企業(yè)認(rèn)真開展安全大檢查，對容易發(fā)生火災(zāi)的娛樂場所、餐館攤點(diǎn)、農(nóng)家樂旅社等設(shè)施和場所進(jìn)行檢查，防止火災(zāi)事故特別是重特大火災(zāi)事故發(fā)生，抓好食品衛(wèi)生安全檢查，杜絕食物中毒事件發(fā)生，嚴(yán)防各類疫情的發(fā)生或擴(kuò)散；抓好旅游景區(qū)游道、空中索道、瀾滄江夜游等設(shè)施設(shè)備的安全檢查，落實(shí)重點(diǎn)景區(qū)、重點(diǎn)地段的安全

3、防護(hù)措施，實(shí)行旅游高峰時段控制進(jìn)入或人員分流，嚴(yán)防發(fā)生踩踏、擠傷等危險，加強(qiáng)對各景區(qū)、旅游飯店和餐館等旅游接待單位供水、供電、衛(wèi)生等方面的檢查，嚴(yán)防各類旅游安全事故的發(fā)生，確保旅游接待工作平穩(wěn)、有序進(jìn)行。二要規(guī)范旅游市場秩序，提升假日旅游服務(wù)水平。市旅游發(fā)展委員會將會同公安、市場監(jiān)督、運(yùn)政、物價等部門，在節(jié)前、節(jié)中開展聯(lián)合檢查，加強(qiáng)假日旅游市場監(jiān)管。深入開展不合理低價游專項(xiàng)整治，杜絕旅游從業(yè)強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物，重點(diǎn)整治合同外加點(diǎn)收費(fèi)等欺客宰客、誘騙消費(fèi)、強(qiáng)迫消費(fèi)等違法違規(guī)行為；檢查旅行社依法依規(guī)經(jīng)營，嚴(yán)禁無證經(jīng)營、使用無證導(dǎo)游、不履行旅游合同、調(diào)用無營運(yùn)資質(zhì)車輛接待等違法違規(guī)行為；全面

4、推進(jìn)全州旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，清理本轄區(qū)內(nèi)旅游接待單位，督促旅游各要素開展旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化等級評定工作，重點(diǎn)對旅游購物企業(yè)建立健全商品銷售售后服務(wù)體系和基礎(chǔ)臺賬；檢查旅游購物企業(yè)貫徹落實(shí)云南省旅游市場秩序整治“22條”規(guī)定，充分發(fā)揮“xx市旅游市場秩序整治調(diào)度中心”作用，進(jìn)一步加強(qiáng)全市旅游市場秩序整治監(jiān)管工作力度。三要完善旅游公共服務(wù)，確保假日旅游工作運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。要嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，進(jìn)一步加強(qiáng)旅游信息預(yù)報和發(fā)布工作，要綜合運(yùn)用廣播、電視、報紙、手機(jī)短信、景點(diǎn)信息屏等多種渠道，建立假日旅游信息服務(wù)平臺，及時發(fā)布交通、住宿、游覽、氣象、衛(wèi)計以及節(jié)日市場供求、價格等旅游公共信息，引導(dǎo)群眾錯峰

5、出行，理性出游。四要努力提升服務(wù)接待質(zhì)量。督促指導(dǎo)各旅游企業(yè)在接待服務(wù)中要重視細(xì)節(jié)，切實(shí)提高服務(wù)水準(zhǔn)。針對春節(jié)期間旅游市場特點(diǎn)，積極組織推出傳統(tǒng)文化內(nèi)涵豐富、群眾參與性強(qiáng)的旅游節(jié)慶活動以及民俗旅游、鄉(xiāng)村旅游、文化旅游等假日旅游產(chǎn)品，滿足多層次的大眾旅游消費(fèi)需求。各企業(yè)要做好春節(jié)期間旅游接待服務(wù)工作的節(jié)前動員，提高信息咨詢、運(yùn)輸售票、住宿餐飲服務(wù)、導(dǎo)游解說、醫(yī)療衛(wèi)生等服務(wù)質(zhì)量和水平，不因游客量的增長而降低服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證質(zhì)量。進(jìn)一步提高誠信經(jīng)營、文明服務(wù)意識，嚴(yán)格按照有關(guān)部門的要求，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五要加強(qiáng)對假日旅游工作的領(lǐng)導(dǎo)。督促各旅游企業(yè)認(rèn)真履行職責(zé)，扎實(shí)做好春節(jié)期間旅游的各項(xiàng)工作。加強(qiáng)與協(xié)調(diào)成員單位的密切聯(lián)系，確保信息渠道暢通。市旅游發(fā)展委員會將在節(jié)前會同市假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位，對轄區(qū)各旅游行業(yè)、各重點(diǎn)旅游企業(yè)春節(jié)期間旅游接待工作的準(zhǔn)備情況進(jìn)行檢查，請各旅游企業(yè)認(rèn)真做好自查自糾工作，及時排除安全隱患，切實(shí)做好春節(jié)期間