2021年管理者如何做到有效傾聽

1、管理者如何做到有效傾聽 “聽”話平均只能聽進(jìn)三句半；八成者不善于傾聽 “傾聽”，也許是一名成功的管理者應(yīng)該具備的最至關(guān)重要的素質(zhì)。 傾聽是一種技巧 “傾聽”往往被認(rèn)為當(dāng)作“聽見”，這是一種危險(xiǎn)的誤解，會導(dǎo)致“有效的傾聽是一種與生俱來的本能”的錯誤看法。結(jié)果，管理者很少致力于學(xué)習(xí)發(fā)展傾聽技巧，不知不覺地就忽略了這一重要的交流功能。平均而言，作為聽者，人們只有的效率。有效傾聽的缺乏往往導(dǎo)致錯失良機(jī)，產(chǎn)生誤解、沖突和拙劣的決策，或者因問題沒有及時發(fā)現(xiàn)而導(dǎo)致危機(jī)。 有效的傾聽是可以通過學(xué)習(xí)而獲得的技巧。認(rèn)識自己的傾聽行為將有助于你成為一名高效率的傾聽者。按照影響傾聽效率的行為特征，傾聽可以分為三種層次

2、。一個人從層次一成為層次三傾聽者的過程，就是其溝通能力、交流效率不斷提高的過程。 學(xué)會高層次的傾聽 傾聽對管理者至關(guān)重要。當(dāng)明白自己談話的對象是一個傾聽者而不是一個等著做出判斷的管理者時，他們會不隱瞞地給出建議，分享情感。這樣，管理者和員工之間能創(chuàng)造性地解決了問題，而不是互相推諉、指責(zé)。 大概的人只能做到層次一和層次二的傾聽，在層次三上的傾聽只有的人能做到。如何實(shí)現(xiàn)高層次的傾聽呢？ 作為有效率的傾聽者，通過對員工或者他（她）所說的內(nèi)容表示感興趣，不斷地創(chuàng)建一種積極、雙贏的過程。這種感情注入的傾聽方式鼓勵員工的誠實(shí)、相互尊重、理解和安全感，也鼓勵員工建立自信，反過來促進(jìn)他們的自尊。 移情式傾聽的

3、原則 專心 通過非語言行為，如眼睛接觸、某個放松的姿勢、某種友好的臉部表情和宜人的語調(diào)，你將建立一種積極的氛圍。如果你表現(xiàn)的留意、專心和放松，對方會感到重用和更安全。 對對方的需要表示出興趣 記住，第一層次上的傾聽意味著你帶著理解和相互尊重進(jìn)行傾聽。 以關(guān)心的態(tài)度傾聽 像是一塊共鳴板，讓說話者能夠試探你 _和情感同時覺得你是以一種非裁決的、非評判的姿態(tài)出現(xiàn)的。不要馬上就問許多問題。不停的提問給人的印象往往是聽者在受“炙烤”。 表現(xiàn)得像一面鏡子 反饋你認(rèn)為對方當(dāng)時正在考慮的內(nèi)容。總結(jié)說話者的內(nèi)容以確認(rèn)你完全理解了他所說的話。 避免先入為主 這發(fā)生在你以個人態(tài)度投入時。以個人態(tài)度投入一個問題時往往

4、導(dǎo)致憤怒和受傷的情感，或者使你過早地下結(jié)論，顯得武斷。 使用口語 使用簡單的語句，如“呃”、“噢”、“我明白”、“是的”或者“有意思”等，來認(rèn)同對方的陳述。通過說“說來聽聽”、“我們討論討論”、“我想聽聽你的想法”或者“我對你所說的很感興趣”等，來鼓勵說話者談?wù)摳鄡?nèi)容。 遵循這些原則將幫助你成為一名成功的傾聽者。養(yǎng)成每天運(yùn)用這些原則的習(xí)慣，將它內(nèi)化為你的傾聽能力，你會對由此帶來的結(jié)果感到驚訝的。 “傾聽”的三個層次 層次一：在這個層次上，聽者完全沒有注意說話人所說的話，假裝在聽其實(shí)卻在考慮其他毫無關(guān)聯(lián)的事情，或內(nèi)心想著辯駁。他更感興趣的不是聽，而是說。這種層次上的傾聽，導(dǎo)致的是關(guān)系的破裂、沖

5、突的出現(xiàn)和拙劣決策的制定。 層次二：人際溝通實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵是對字詞意義的理解。在第二層次上，聽者主要傾聽所說的字詞和內(nèi)容，但很多時候，還是錯過了講話者通過語調(diào)、身體姿勢、手勢、臉部表情和眼神所表達(dá)的意思。這將導(dǎo)致誤解、錯誤的舉動、時間的浪費(fèi)和對消極情感的忽略。另外，因?yàn)槁犝呤峭ㄟ^點(diǎn)頭同意來表示正在傾聽，而不用詢問澄清問題，所以說話人可能誤以為所說的話被完全聽懂理解了。 層次三：處于這一層次的人表現(xiàn)出一個優(yōu)秀傾聽者的特征。這種傾聽者在說話者的信息中尋找感興趣的部分，他們認(rèn)為這是獲取新的有用信息的契機(jī)。高效率的傾聽者清楚自己的個人喜好和態(tài)度，能夠更好地避免對說話者做出武斷的評價(jià)或是受過激言語的影響。好

6、的傾聽者不急于做出判斷，而是感同身受對方的情感。他們能夠設(shè)身處地看待事物，詢問而不是辯解某種形式。 管理者如何做到更好地傾聽xx-10-31 20:32 | #2樓 大多數(shù)管理者都非常注重如何最有效地表達(dá)自身觀點(diǎn)，但不怎么重視傾聽他人 _。根據(jù)我做高管教練的經(jīng)驗(yàn)，傾聽之道對于管理者或大多數(shù)人的工作成敗影響至深。 在我的客戶、跨國公司的高管中，有約90%的人需要基于傾聽展開工作。根據(jù)我在大中華區(qū)、東亞、澳大利亞、新西蘭、歐洲和北美的經(jīng)驗(yàn)，傾聽之道在這些地方卓有成效。 xx年2月的麥肯錫季刊（McKinsey Quarterl）刊登了Bernard T. Ferrari的文章高管指南：增進(jìn)傾聽技巧

7、（The Executives Guide to Better Listening）。 受此啟發(fā)，我也擬定了管理者（或任何人）進(jìn)行有效傾聽的四大原則： 1. 認(rèn)真傾聽。 2. 耐心傾聽，直到到對方說完（情緒釋放后會得到明確的想法）。 3. 提一些有洞察力的問題，讓想法涌現(xiàn)。 4. 允許產(chǎn)生新的想法，推動創(chuàng)新；基于清晰思考設(shè)定目標(biāo)后，行動獲得結(jié)果。 _管理者總是感覺沒有時間和機(jī)會通過傾聽來強(qiáng)化人際關(guān)系。但當(dāng)人們得到傾聽時，他們會更清晰、更靈活地思考。當(dāng)然，他們還需要傾聽他人。每個人都會對他人的觀點(diǎn)和想法取得更深入的認(rèn)識。然后，就可能產(chǎn)生絕妙的創(chuàng)意想法。 隨著我們構(gòu)建互相信賴的關(guān)系，雙方都會感到受到重視和被需要。接下來，我們無論是在個人、還