空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（參考Word）

1、空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、 目的規(guī)范空置房的管理工作，確?？罩梅抗芾淼馁|(zhì)量。二、 適用范圍適用于物業(yè)管理處已接管的空置房管理。三、 職責(zé)1、 服務(wù)中心主管負責(zé)空置房管理的組織、監(jiān)督工作。2、 管理員負責(zé)依據(jù)本規(guī)程實施空置房的日常管理工作。四、 程序要點1、 空置房的登記建檔：（1） 經(jīng)管理處接管的空置房由服務(wù)中心主管安排管理員進行登記造冊。（2） 管理員將空置房登記在空置房登記表內(nèi)。（3） 管理員制作空置房動態(tài)表，每月25日前報服務(wù)中心主管備案。2、 空置房維護計劃的制定（1） 服務(wù)中心主管應(yīng)于每年12月31日前根據(jù)空置房的狀況制定空置房維護管理計劃，內(nèi)容應(yīng)包括：a、 維護管理的項目；b、 維

2、護管理的頻率；c、 維護管理的措施；d、 維護費用預(yù)算。（2） 空置房維護計劃報管理處經(jīng)理審核后，匯入管理處年度工作計劃中報公司總經(jīng)理審批。（3） 經(jīng)總經(jīng)理審批通過后的維護計劃由服務(wù)中心負責(zé)具體組織實施。3、 空置房的維護（1） 空置房由服務(wù)中心管理員進行日常管理。（2） 管理員根據(jù)季節(jié)變化定時對空置房進行開窗通風(fēng)、散熱。必要時應(yīng)進行烘干處理，防止墻面、天花發(fā)霉、木制品生蟲及變形。對房內(nèi)五金配件需定期加油保養(yǎng)。（3） 對于精裝修的房屋在夏季到來之前對西曬房間進行遮陽，防止木器干裂；在梅雨季節(jié)應(yīng)注意防潮，防止木器發(fā)霉、變形。（4） 參照有關(guān)電器使用說明書，定期將電器打開試運行，以保持電器良好的工

3、作狀態(tài)，還應(yīng)注意及時關(guān)閉電源。（5） 管理員每月定期通知保潔部進行一次例行清潔。對于精裝修的房屋保潔部應(yīng)視情況定期對木器、大理石、金屬器具進行打蠟、防護處理。（6） 管理員巡樓時應(yīng)注意空置房的防火、防盜工作。如發(fā)現(xiàn)空置房內(nèi)有異常情況應(yīng)及時向服務(wù)中心主管匯報。4、 管理員每次巡樓后應(yīng)將空置房的維護管理狀況記錄在工作記錄中，每半年匯總一次上交管理處保存，保存期直至空置房售出后一年。5、 本規(guī)程執(zhí)行情況作為服務(wù)中心主管、管理員績效考評的依據(jù)之一。五、 記錄1、空置房登記表.2、空置房動態(tài)表六、 相關(guān)支持文件1、自有物業(yè)出租標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程2、樓宇巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、目的規(guī)范樓宇巡

4、查工作，保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。二、適用范圍適用于服務(wù)中心的樓宇巡查工作。三、職責(zé)1、 服務(wù)中心主管負責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。2、 服務(wù)中心管理員負責(zé)依照本規(guī)程實施樓宇巡查工作。四、程序要點1、服務(wù)中心主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案，內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。2、樓宇巡查的內(nèi)容（1） 治安隱患的巡查。（2） 公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。（3） 清潔衛(wèi)生狀況的巡查。（4） 園林綠化維護狀部的巡查。（5） 裝修違章的巡查。（6） 消防違章的巡查。（7） 利用巡查機會與住戶溝通。3、樓宇巡查的方法應(yīng)包括“看”、“聽”、“摸”、“調(diào)查了解”等。（1）“看”：

5、通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。（2）“聽”：從設(shè)施設(shè)備運行進的聲音判斷是否有故障。（3）“摸”：通過用手觸措感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。（4）“調(diào)查了解”：向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況和了解住戶對我們的服務(wù)有什么意見和建議。 4、房屋本體巡查的工作要領(lǐng)（1） 檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水電表情況。當(dāng) 水表在無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時應(yīng)關(guān)上該單位閘閥，預(yù)防水浸事故，并在該單位門品貼上相關(guān)告示；當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)（如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑）時，應(yīng)在巡查登記表中予以記錄并及時報告服務(wù)中心主管。（2） 巡查樓梯間：a、 走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好

6、狀態(tài)；b、 檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無損；c、 檢查消防栓是否標(biāo)識完好、配件齊全；滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象； 防火門是否關(guān)閉；消防安全疏散是否完好 ；消防疏散通道是否堵塞；防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好；d、 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。（3）巡查逃生天臺：a、 檢查逃生天臺門是否能隨手打開（嚴(yán)禁上鎖）；b、 檢查天臺護欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好；c、 檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象；d、 檢查雨水管是否通暢；e、 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 （4）巡查電梯：a、 檢查電梯的運行是否平穩(wěn)，是否有異常響動；b、 檢查安全標(biāo)識是否完好 ，電梯

7、按鈕等配件是否完好；c、 檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好；d、 檢查衛(wèi)生狀況是否良好 。（5）巡查大堂、門廳、走廊：a、 檢查各類安全標(biāo)識是否完好；b、 檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好；c、 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。（6）巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應(yīng)立即對相關(guān)單位進行調(diào)查，當(dāng)原因不明時應(yīng)立即告知保安部進行檢查。5、公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng) （1）巡查水、電、氣、通訊設(shè)施：a、 檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象；b、 檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象，標(biāo)識是否完好；c、 檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識完好。 （2）巡查公共文體設(shè)施：a、 檢查雕塑小品是否

8、完好，是否有安全隱患；b、 檢查兒童游樂設(shè)施是否完好，有無安全隱患；c、 檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象，是否有黃土裸露現(xiàn)象，長勢是否良好。 （3）巡查道路、廣場、公共集散地：a、 檢查設(shè)施設(shè)備是否完好 ，是否有違章占用現(xiàn)象；b、 檢查標(biāo)識、路牌、警示牌是否完好；c、 檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全；d、 檢查衛(wèi)生狀況是否完好。 （4）巡查停車庫、停車場、單車棚、摩托車場：a、 檢查防盜設(shè)施是否完好；b、 檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象；c、 檢查各類標(biāo)識是否完好無損；d、 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 6、巡查周邊環(huán)境：（1） 檢查小區(qū)內(nèi)及小區(qū)外周邊是否有亂張貼、亂

9、拉線等現(xiàn)象。（2） 檢查是滯有損壞公共設(shè)施、違章制造噪章、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。（3） 檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。（4） 檢查小區(qū)內(nèi)及小區(qū)外周邊衛(wèi)生狀況是否良好。7、巡查違章裝修：詳見裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。8、巡查空置房：詳見空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。9、對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)（1） 管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時，如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的，應(yīng)予以立即解決；否則及時將問題記錄在巡查記錄表中，巡查回來后報告服務(wù)中心主管解決。（2） 服務(wù)中心主管視情況按下列情況處理：a、 屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的，按報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程處理；b、 屬管理處其他部門員工工作不力造成的，應(yīng)通知其他相關(guān)部門主管前住處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決；特殊情況需經(jīng)管理處經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長；c、 屬住戶違章造成的問題，應(yīng)按住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程處理。（3） 對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題，服務(wù)中心主管應(yīng)及時向管理處經(jīng)理匯報，由管理處經(jīng)理處理。（4） 巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后服務(wù)中心管理員應(yīng)現(xiàn)場驗證，處理的過程和驗證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄，并經(jīng)相關(guān)人員簽字認可。10、巡查記錄表、巡查問題處理表每月25日前匯總由服務(wù)中心歸檔保存，保存期兩年。11、本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員