管理者角色案例分析

1、.案例1： 忙碌的王廠長王廠長是光明食品公司江南分廠的廠長。早晨7點，當王廠長驅車上班時，他的心情特別好，因為最近的生產率報告表明，由于他的精心經營，他管轄的江南分廠超過了公司其他兩個分廠，成為公司人均勞動生產率最高的分廠。昨天，王廠長在與其上司的通話中得知，他的半年績效獎金比去年整整翻了兩倍！王廠長決定今天要把手頭的許多工作清理一下，像往常一樣，他總是盡量做到當日事當日畢。除了下午3點30分有一個會議外，今天的其他時間都是空著的，因此，他可以解決許多重要的問題。他打算仔細審閱最近的審計報告并簽署他的意見，并仔細檢查工廠TQM計劃的進展情況。他還打算計劃下一年度的資本設備預算，離申報截止日期只

2、有10天時間了，他一直抽不出時間來做這件事。王廠長還有許多重要的事項記在他的“待辦”日程表上：他要與副廠長討論幾個員工的投訴；寫一份10分鐘的演講稿，準備在后天應邀的商務會議上致辭；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告。 王廠長到達工廠的時間是7點15分，還在走廊上，就被會計小趙給攔住了。王廠長的第一個反應是：她這么早在這里干什么?小趙告訴他負責工資表制作的小張昨天沒有將工資表交上來，昨天晚上她等到9點，也沒有拿到工資表，今天實在沒辦法按時向總部上報這個月的工資表了。王廠長作了記錄，打算與工廠的總會計師交換一下意見，并將情況報告他的上司公司副總裁。王廠長總是隨時向上司報告任何問題，

3、他從不想讓自己的上司對發(fā)生的事情感到突然。 最后，王廠長來到辦公室里，打開計算機，查看了有關信息，他發(fā)現只有一項需要立即處理。他的助手已經草擬了下一年度工廠全部管理者和專業(yè)人員的假期時間表，它必須經王廠長審閱和批準。處理這件事只需10分鐘，但實際上占用了他20分鐘的時間。 接下來要辦的事是資本設備預算。王廠長在他的電腦工作表程序上，開始計算工廠需要什么設備以及每項的成本是多少。這項工作剛進行了1/3，王廠長便接到工廠副廠長打來的電話。電話中說在夜班期間，三臺主要的輸送機有一臺壞了，維修工要修好它得花費5萬元，這些錢沒有列入支出預算，而要更換這個系統(tǒng)大約要花費12萬元，王廠長知道，他已經用完了本

4、年度的資本預算。于是他在10點安排了一個會議，與工廠副廠長和總會計師研究這個問題。 王廠長又回到他的工作表程序上，這時工廠運輸主任突然闖入他的辦公室，他在鐵路貨車調度計劃方面遇到了困難，經過20分鐘的討論，兩個人找到了解決辦法。王廠長把這件事記下來，要找公司的運輸部長談一次，好好向他反映一下工廠的鐵路貨運問題，什么時候公司的鐵路合同到期及重新招標？ 看來打斷王廠長今天日程的事情還沒有完，他又接到公司總部負責法律事務的職員打來的電話，他們需要數據來為公司的一樁訴訟辯護，因為原江南分廠的一位員工由于債務問題向法院起訴公司。王廠長把電話轉接給人力資源部。這時，王廠長的秘書又送來一大疊信件要他簽署。突

5、然，王廠長發(fā)現10點到了，總會計師和副廠長已經在他辦公室外面等侯。3個人一起審查了輸送機的問題并草擬了幾個選擇方案，準備將它們提交到下午舉行的例行會議上討論?，F在是11點5分，王廠長剛回到他的資本預算編制程序上，就又接到公司人力資源部部長打來的電話，對方花了半小時向他說明公司對即將與工商所舉行的談判策略，并征求他特別是與江南分廠有關問題的意見。掛上電話后，王廠長下樓去人力資源部部長辦公室，他們就這次談判的策略交換了意見。王廠長的秘書提醒他與地區(qū)另一家公司的領導約定共進午餐的時間已經過了，王廠長趕緊開車前往約定地點，好在不過遲到了10分鐘。 下午1點45分，陳廠長返回他的辦公室，工廠工長已經在那

6、里等著他。兩個人仔細檢查了工廠布置的調整方案以及周邊環(huán)境的綠化等工作要求。會議的時間持續(xù)得較長，因為中間被三個電話打斷。到3點35分時，王廠長和工廠副廠長穿過大廳來到會議廳。例行會議通常只需要1個小時，不過討論工人工資和利益分配以及輸送系統(tǒng)問題的時間拖得很長。這次會議持續(xù)了3個多小時，當王廠長回到他的辦公室時，他已經精疲力竭了。12個小時以前，他還焦急地盼望著一個富有成效的工作日，現在一天過去了，王廠長不明白：“我完成了哪件事?”當然，他知道他干完了一些事，但是本來有更多的事他想要完成的。是不是今天有點特殊?王廠長承認不是的，每天開始時他都有著良好的打算，而回家時卻不免感到有些沮喪。他整日就像

7、置身于瑣事的洪流中，中間被經常不斷地打斷。他是不是沒有做好每天的計劃?他說不準。他有意使每天的日程不要排得過緊，以使他能夠與人們交流，使得人們需要他時，他能抽得出時間來。但是，他不明白是不是所有管理者的工作都經常被打斷和忙于救火，他能有時間用于計劃和防止意外事件發(fā)生嗎? 【教學功能】這是一個關于管理者角色的較綜合性案例。它主要涉及管理者應履行的職責問題等，同時也涉及一個有效管理者的能力以及計劃、組織、領導、控制等方面的內容。案例分析關鍵詞：管理者、職責、效率;.【問題】1. 王廠長在該分廠屬于（ ）。A.基層管理人員 B.中層管理人員 C.高層管理人員 D.專業(yè)管理人員2. 王廠長應該履行的主

8、要職責是（ ）。A.貫徹執(zhí)行分廠的重大決策，并監(jiān)督和協(xié)調基層管理者的工作 B.負責制定組織的大政方針，溝通組織與外界的交往聯(lián)系等C.抓部下解決不了或無力解決的重大問題，部門間的協(xié)調等 D.直接指揮和監(jiān)督操作者，保證上級下達的各項計劃和任務的完成3. 根據卡特茲的三大技能，在本案例中，對于王廠長來說，（ ）更重要。A.概念技能比技術技能 B.技術技能比概念技能C.技術技能比人際技能 D.人際技能比概念技能4. 根據明茨伯格的管理者角色理論，王廠長打算計劃下一年度的資本設備預算時所扮演的管理者角色是（ ）。A.掛名首腦 B.談判者 C.領導者 D.資源分配者5. 王廠長疲于奔命，忙碌了一天，效果卻

9、不盡人意，對其工作最恰當的評價是（ ）。A.重效率、輕效果 B.輕效率、重效果 C.重效率、重效果 D.輕效率、輕效果6. 對于案例中王廠長總是隨時向上司報告任何問題的做法，你認為最合理的評價是（ ）。 A.充分體現了下級對上級高度負責的態(tài)度 B.公司在組織運行中較好地貫徹了統(tǒng)一指揮原則 C.體現了總公司與分廠間的有效溝通D.沒有很好地把握權責一致的原則 【參考答案】1.C 2.BC 3.A 4.D 5.B 6.D案例4 培訓部負責人辭職北京某公司章總，工齡有三十多年，在行業(yè)內也算是前輩，工作態(tài)度非常嚴謹仔細。對公司組織的培訓工作非常重視，從培訓課程內容設置、培訓講師選聘、培訓酒店場地簽訂到培

10、訓證書印制、培訓現場條幅懸掛、培訓期間餐飲定單等等，事無巨細，從頭抓到尾，盡管有專門的培訓部。并且經常親自蹲點于培訓教室現場，中間還不時打斷講師指正講授內容；由于公司人員排隊簽字，不時召喚秘書奔走往返來培訓現場辦理公文處理文件。一次，章總突然指示培訓部下周舉辦經銷商銷售顧問培訓班和市場經理培訓班，完全脫離培訓工作實施規(guī)劃。培訓部不得不馬上開始確定培訓講師、擬制培訓日程表、商談培訓教室、擬訂培訓通知等等事項。由于某種原因，報到實際人數沒有達到理想狀態(tài)，章總在培訓報到現場，果斷指示將兩個班合并為一個班舉辦，以節(jié)省開銷。盡管前期已經安排妥當，培訓講師林教授也強調培訓對象不同，培訓內容側重點不一樣，最

11、關鍵報到時間也不同。章總置之不理。結果經銷商參訓學員得知突然變更，怨聲載道，全部怪罪培訓部。章總竟然也在眾人面前大聲斥責培訓部負責人，為什么培訓工作做得一塌糊涂，然后命令公司其他所有部門負責人全部到場蹲點，這下更熱鬧了，培訓工作不光章總親自指導，各部門負責人也不時指東道西，甚至連總經理秘書也插手指揮?？上攵粋€簡單的培訓活動最終搞得亂七八糟。培訓結束第二天，培訓部負責人打了辭職報告?！窘虒W功能】管理者角色定位不明確，會直接影響到組織正常的運作。本案例涉及管理者和管理者角色理論等。案例分析關鍵詞：管理者角色【問題】培訓部負責人為什么會打辭職報告？公司管理者的角色定位是什么？【知識點鏈接】類似

12、章總這樣的公司管理者在我們周圍并不少見。該案例反映出公司管理者存在的諸多問題：管理者角色定位不明確、工作計劃性不強、管理跨度不合理、企業(yè)文化建設不成功、管理監(jiān)控不力等等【案例分析】培訓部負責人為什么會打辭職報告？公司管理者的角色定位是什么？公司管理者應該懂得授權的必要性，明確作為公司管理者的角色定位。有人說，一流的公司管理者能夠發(fā)揮下屬的聰明才智，二流公司管理者只會憑借下屬的體力，三流的公司管理者就只得事必躬親。公司管理者更多把注意力放在自己角色范圍內，把握住“要事第一”的原則，高層管理者，管大局、戰(zhàn)略、目標、過程，更多放在不緊急但重要的事情上來；中層管理者，管人、管事情，處理那些緊急也重要的事情。作為公司管理者，應該知人善任，根據員工的愛好、