總公司緊急情況應(yīng)對媒體預(yù)案

1、總公司緊急情況應(yīng)對媒體預(yù)案(看看,了解一下,項目應(yīng)該用不上)隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模的日漸擴大，各種突發(fā)事件將隨時有可能發(fā)生。由于現(xiàn)代媒體特有的傳播速度快、影響面廣、造成的傷害大的特點，使得媒體質(zhì)疑危機爆發(fā)的速度非常快，這就要求企業(yè)在應(yīng)對危機的時候要快速反應(yīng)、快速行動。否則錯過了處理危機的第一時間，企業(yè)在處理危機時就會處于特別被動的地位，甚至給企業(yè)造成無法挽回的影響，為確保在出現(xiàn)緊急情況時，應(yīng)急救援工作能迅速有效展開的同時，作好對媒體的適時應(yīng)對工作，特制定本預(yù)案。一、應(yīng)對媒體預(yù)案建立的原則企業(yè)一旦發(fā)生緊急情況，應(yīng)秉承預(yù)防為主、防救結(jié)合、統(tǒng)一指揮、分級負責(zé)、減少損失五原則，力求把損失降到最低、負面影

2、響減少到最小。許多媒體為奪取受眾關(guān)注，在消息報道上“求快不求準”，先上傳聞，再補事實，給企業(yè)造成了“信譽真空”與“信譽傷害”，由此，要求我們要采取以下應(yīng)對策略：1、做好預(yù)防。任何事情的出現(xiàn)在一定意義上都是必然的，在它發(fā)生之前都應(yīng)有許多征兆，突發(fā)事件如民工討薪、工地民擾等問題都是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中經(jīng)常可能遇到的情況，一旦發(fā)生，堵大門、斷交通等行為會造成很不好的影響，各項目部、公司要及早處置，把握好“度”，不使事件激化。特別情況要注意及時與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，把重多的負面情況消化于無形。 2、快速反應(yīng)。我們建筑施工多在以首都為中心的大中城市，緊急情況一旦發(fā)生，多為火災(zāi)、坍塌、倒塌、人身傷亡等負面情況，媒體

3、勢必特別關(guān)注。只要緊急情況一出現(xiàn)，就要緊急分工某領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)媒體方面的事情，組成危機處理小組，制定相應(yīng)應(yīng)對方案，并立即采取必要行動，對事件做出適時反映。回避、拖的戰(zhàn)術(shù)只能對企業(yè)造成更大的傷害。3、主動溝通。在處理危機的過程中，要緊急安排專門人員負責(zé)協(xié)調(diào)與媒體方面的工作，自始至終保持與媒體、地方政府與周邊群眾的溝通。要適時解答媒體和公眾的疑問，消除媒體和公眾的疑慮，使媒體和公眾重新樹立對企業(yè)信心。只有通暢的溝通，才能夠澄清謠言、展示真相、取得諒解。 4、有過則改。企業(yè)要想順利渡過媒體質(zhì)疑的危機，重新贏得公眾和顧客的信任，必須有改正錯誤的勇氣，有糾正緊急情況的有力舉措，使媒體和公眾增強對企業(yè)的信任和理

4、解，認識到新興保信是一個負責(zé)任的企業(yè)。二、建立新聞發(fā)言人制度。設(shè)立新聞發(fā)言人是現(xiàn)代化正規(guī)企業(yè)應(yīng)對突發(fā)事件的有效而必要的舉措。企業(yè)通過新聞發(fā)言人統(tǒng)一對外宣傳和提供信息的口徑，規(guī)范通報企業(yè)信息與情況，對外發(fā)表聲明、提供資料、以正視聽。新聞發(fā)言人的措辭要嚴謹、規(guī)范、得體、有力?？偣拘侣劙l(fā)言人由副總經(jīng)理杜飛同志擔任，辦公室和黨務(wù)部負責(zé)新聞發(fā)布的協(xié)調(diào)工作。緊急情況發(fā)生的所在單位負責(zé)事件基本情況的說明，并提供相關(guān)信息。三、在處理突發(fā)事件中應(yīng)對媒體的具體要求與步驟 突發(fā)事件多發(fā)生在我基層項目部或公司，一旦發(fā)生，要按照事故突發(fā)預(yù)案，啟動緊急響應(yīng)，與此同時，媒體應(yīng)對機制也隨機啟動。其具體要求與步驟為：1、緊急

5、報告。緊急情況一旦發(fā)生，基層同志切不可慌亂，瞬間對發(fā)生情況做出判斷：事情危害有多大，會引起怎樣連鎖反應(yīng)，自己及本項目部（或基層）能否應(yīng)對？如果可控可處置，要迅速調(diào)動人員作相應(yīng)處置，并迅速完成對領(lǐng)導(dǎo)的報告。如事情重大，要在做出相應(yīng)控制舉措的同時，在20分鐘內(nèi)迅速完成對公司主管的上報，在30分鐘內(nèi)完成對總公司領(lǐng)導(dǎo)的上報，上報要本著先內(nèi)后外原則，并安排人員封鎖并控制現(xiàn)場，以免事態(tài)進一步擴大。特別重大的事故發(fā)生，發(fā)現(xiàn)人或項目經(jīng)理，也可越級向總公司主管領(lǐng)導(dǎo)直接報告，迅速啟動應(yīng)對機制。2、臨機處置。項目部一旦發(fā)生重大突發(fā)情況，在公司領(lǐng)導(dǎo)或總公司應(yīng)對人員還未到場的情況下，如果有媒體人員進行拍照采訪，要進行必

6、要制止，并禮貌請進項目辦公室進行溝通，進一步了解是哪家媒體及個人信息。對我方情況盡可能不過多涉及，可答應(yīng)之由公司專門人員在合適時間接受對方采訪。3、組建危機處理小組。企業(yè)一旦面臨危機之后，緊急情況應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組就會迅速展開工作（具體見總公司突發(fā)情況啟動預(yù)案），在應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，組成有公司高層參加的危機應(yīng)對媒體處理小組。危機處理小組由黨政領(lǐng)導(dǎo)牽頭，職能部室領(lǐng)導(dǎo)和所在公司的領(lǐng)導(dǎo)參加。組建小組的好處一方面在于專業(yè)性、領(lǐng)導(dǎo)性強，為新聞發(fā)布提供準確信息與數(shù)據(jù)；另一方面可以使危機中企業(yè)和外界的溝通始終保持一個聲音、一個態(tài)度、一個渠道，避免由于多種聲音造成信息傳播的錯漏和矛盾。 4、穩(wěn)定形勢。企業(yè)在危機

7、出現(xiàn)之初，應(yīng)該盡可能地控制危機的蔓延，使危機影響的范圍不要擴大。通過一定的公關(guān)手段，取得媒體的理解和配合，避免墻倒眾人推的局面出現(xiàn)。只要危機不繼續(xù)擴大和加深，就為順利渡過危機提供了可能性。 5、查明真相、公布事實。針對媒體的質(zhì)疑，企業(yè)應(yīng)盡快地查明真相，并及時與媒體進行溝通。必要時，要召開新聞發(fā)布會，由新聞發(fā)言人介紹危機發(fā)生的來龍去脈，企業(yè)必要的應(yīng)對措施。如果是由于不了解情況和誤解，有媒體進行了不客觀的報道，企業(yè)要和媒體進行必要的溝通，通過媒體將事實公之于眾。如果個別媒體進行了極不負責(zé)的報道，所報道的消息嚴重失實，對企業(yè)造成了極大的傷害，企業(yè)要與之進行嚴正交涉，并要求之做出更正，挽回影響。6、革

8、新與恢復(fù)。在危機平息后，企業(yè)需要吸取造成危機的教訓(xùn)，對自己的不足之處進行革新與完善，并采取有力的措施來恢復(fù)人們對企業(yè)的信任。在此階段，要適當增加對媒體宣傳的投入，用正面報道重塑企業(yè)形象。 具體流程如下：緊急情況應(yīng)對媒體流程發(fā)現(xiàn)人項目經(jīng)理總公司黨政領(lǐng)導(dǎo)成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組總公司分管領(lǐng)導(dǎo)新聞發(fā)言人、辦公室、黨務(wù)工作部介入公司主管10分鐘內(nèi)10分鐘內(nèi)5分鐘內(nèi)10分鐘內(nèi)當天當天四、責(zé)任和獎懲企業(yè)形象與企業(yè)品牌需靠企業(yè)多年打拼積聚，但緊急情況一旦處置失措?yún)s有可能給企業(yè)造成巨大的負面影響，有的甚至?xí)У羝髽I(yè)，而其中媒體往往起著極大的作用。各級單位、每個同志都要愛護企業(yè)的品牌與形象，對媒體負起責(zé)任。應(yīng)急工作實行黨政領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制和責(zé)任追究制。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組對在應(yīng)急工作中做出突出貢獻的先進集體和個人給予表彰和獎勵；對因工作失職、或工作嚴重不力，激化矛盾、最終釀成突發(fā)事件并對企業(yè)造成重大損失、對遲報、謊報、瞞報和漏報重特大事件重要情況或應(yīng)對工作中有其它失職、瀆職行為的要按照公司管