保潔公司保潔員技能培訓(xùn)

1、白貓公司（實操技能篇,分享目錄,一、個人能力提升要素,二、清潔禮儀規(guī)范,三、正確使用常用工具及清潔設(shè)備,四、正確使用常用清潔藥劑,五、正確保養(yǎng)清潔工具,實踐來源于理論，理論指導(dǎo)實踐,一、如何培訓(xùn)個人能力提升,1、責(zé)任心； 2、自信心； 3、學(xué)習(xí)力,1、專業(yè)知識基礎(chǔ)； 2、實際技能保障,三大要素,1、尊重思想； 2、溝通技巧； 3、時機(jī)把握； 4、人法結(jié)合,態(tài)度,技能,技巧,內(nèi)功,兵器,招數(shù),二、清潔禮儀規(guī)范（行業(yè)篇,清潔禮儀不同于商務(wù)禮儀，更不可能按照商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行簡單有效原則,1、站立； 2、微笑,1、你好！ 2、不好意思，打攪一下！ 3、好的，我馬上就來,禮儀篇,一個 原則,兩個 動作,三

2、句話,三、正確使用工具及設(shè)備,第 5 頁,常用工具,常用設(shè)備,1、刀片、2、蠟拖、3、水桶、4、撮子、5、笤帚、6、百潔布、7、膠手套、8、刷子、9、鏡布、10、拖布（扁、圓）、11、玻璃刮、12、鏟刀、13、榨水器、14、垃圾袋、15、垃圾桶、16、溫馨提示牌、17、馬桶刷、18、鋼絲棉、19、噴壺、20、水鞋、21、馬連根刷、22、抹布、23、廢床單、4、水推、25、拋光器、26、海綿塊、27、清潔桶、28、水瓢、29、膠皮管、30、加長接線板、31、塵推、32、鏟刀,1、部分常用工具使用,清洗干凈，擰到無水狀態(tài)使用時，折疊3疊、成16個面，使用時接觸面注意翻面，五指自然舒展夾住毛巾,用力

3、從左到右、（或從上到下）壓痕1/2順序來回擦拭，先邊角及溝槽、縫隙，再擦中間部分。注意呈直線擦拭，不劃弧線。避免漏擦。 保持毛巾擦拭面的干凈，臟了可及時翻面或洗了再用。部分崗位的毛巾要區(qū)別開來,1.用垃圾鏟和掃把（左手拿垃圾鏟，右手拿掃把）清掃大小不同的垃圾、雜物 2.行走不使用時工具離地與自己身體保持平行、擺幅不能太大、切記不能橫拿 3.不允許用掃把給任何人指方向（不文明表現(xiàn)）；用后清潔干凈放回指定位置。 4.在清潔完畢后要清洗整理好掃把的毛發(fā)污漬等雜物，清洗干凈后豎在工具房或指定位置,先兩邊后中間；左右搖擺邊脫邊退口訣 拖 把,1 使用前要先在水中浸泡幾分鐘進(jìn)行吸水，擰干使用，用后清洗干凈

4、（或用漂白水漂洗），在工具房或指定位置倒放晾干。 2 使用時一只手緊握拖把桿的中端，另一只手緊握上端，手心向內(nèi)，從左向右移拖，先拖邊 角，后拖中間，不能漏拖，如遇到物品時，先移位、拖完后，再將物品還原。 3 拖地及行走時姿勢要正確，注意壓痕二分之一，不要漏拖并及時清洗。拖地不要影響行人 4 洗手間的拖把只能在洗手間使用，不可混用,注：在明顯位置擺放小心地滑牌,2. 將塵推套放入塵推架并系好接頭固定,圖一,圖二,1.由塵推桿、塵推架、塵推罩組成，用來推除較平整地面細(xì)小垃圾、灰塵之用,3.每次使用完畢及時清理干凈，下班時將塵推桿拆下。 4.塵推豎放在通風(fēng)處，噴灑牽塵劑，48小時后用效果佳。 5.定

5、期清洗罩面。 注意事項： 1.使用時姿勢要正確，保持塵推桿卡口在前，與地面呈 45度的角度。 2.平等前移，轉(zhuǎn)向要求動作自然流暢，隨時保持塵推、推條平衡。 3.高低不平的地面不允許用；有水的地方不能用； 4.在操作時如前面有顧客時，應(yīng)繞道推行； 5.清理塵推時要在指定位置進(jìn)行，并及時清理掉灰塵,圖二,圖一,圖三,1. 將玻璃水溶液適量涂到涂水器上,2. 用涂水器將玻璃水溶液均勻的擦抹至玻璃上,3. 將玻璃和不銹鋼之 間的邊角仔細(xì)擦抹,圖四,圖五,圖六,4. 用玻璃刮將玻璃上的水漬刮干凈,5. 用干毛巾將玻璃刮擦凈,6. 用干毛巾將玻璃四周收邊擦凈,1. 將垃圾袋打開放入大垃圾桶內(nèi)與桶壁緊密接觸

6、,2. 為防止垃圾袋被風(fēng)吹走，將垃圾袋口沿大垃圾桶邊收緊打結(jié)，卷入桶處壁沿內(nèi),3. 為防止紙簍內(nèi)垃圾袋被風(fēng)吹走，將垃圾袋口沿紙簍邊收緊打結(jié),圖一,圖二,圖三,套 換 垃 圾 袋,人字梯的安全使用方法,上下人字梯時要做到三點(diǎn)接觸；上下人字梯時每次只能跨一檔； 上下人字梯時手中不得拿其他任何東西（包括工具，材料等）； 上下人字梯時要保持身體的中心保持在人字梯的中間位置； 使用人字梯時不得超過人字梯倒數(shù)第三檔以上部位； 使用人字梯時必須保證始終有人扶著人字梯； 人員上到兩米高度時必須可靠系掛安全帶； 在人字梯上工作所需要的所有工具和材料應(yīng)通過人字梯扶持人員以外的第三人傳遞來完成（或使用繩索上下傳遞）

7、.禁止上下拋、投、扔工具料； 15,2、常用設(shè)備,三、正確使用常用的清潔藥劑,4,酸性清潔劑,1,2,3,5,中性清潔劑,堿性清潔劑,表面活性劑,其他清潔劑,1、酸性清潔劑（0 PH 7,草酸,潔廁劑,除銹劑,水泥石灰去除劑,1:100,酸性清潔劑的品種有很多，功能也略有差異，使用前要特別留意說明書，最好先做小面積試用，得到認(rèn)可后才可推廣使用,注：酸性清潔劑不能在光滑的大理石地面使用、所盛器皿的外表一定要干凈。大部分清潔劑都要經(jīng)過3分鐘的反應(yīng)過程,2、中性清潔劑,中性全能水 （1：301：40）配比使用,6 PH 8,地毯粉 干拋干洗,3、堿性清潔劑,玻璃清潔劑（1:100,壁紙清潔劑（1:3

8、0,高低泡劑（1:30,地毯除漬劑（1:10,消泡劑（1:30,0 PH 14,堿性清潔劑對于清除油脂類臟垢和酸性污垢有較好效果，但在使用前應(yīng)稀釋，用后應(yīng)用清水漂清，否則時間長了會損壞被清潔物品的表面。堿性清潔劑既有液體、乳狀，又有粉狀、膏狀,4、表面活性劑,堿性和中性清潔劑并非只是含純堿，為增強(qiáng)除污效果，提高清潔功效，在清潔劑中常含有大量其他化合物，其中最常用、最大量的即為表面活性劑。 表面活性劑是一種能有效減少溶劑表面張力，使得污垢與被清潔物結(jié)合力降低的一種物質(zhì)，它的含量多少和質(zhì)量高低形成了各種去污效果不同的清潔劑。 除表面活性劑外，清潔劑中還含有其它化合物，如漂白劑，泡沫穩(wěn)定劑、香精等,

9、5、其它清潔劑,擦銅水；不銹鋼清潔劑；香口膠除質(zhì)劑；除塵液（1：100）； 起蠟水；底蠟；面蠟、刨光蠟、木質(zhì)場面運(yùn)動蠟、檸檬上光蠟、洗手露、天拿水、潤滑油、通渠粉、強(qiáng)力去油劑、溶酶清潔劑、生物清潔劑、消毒劑、洗手間除臭劑、亮銀劑 （1：2）墻面蠟、空氣清新劑、酒精、晶硬粉 注：打蠟起到光亮、防滑、保護(hù)大理石的作用。 底蠟：封住交接處縫隙，必須干透。 起蠟水：（1：5 400左右的溫水）強(qiáng)堿可代替起蠟水,溶劑類：溶劑為揮發(fā)性液體，主要用于去除怕水的被清潔物上的污漬。 地毯除漬劑 專門用于清除地毯上的特殊斑漬，對羊毛地毯尤為合適，地毯除漬劑種類很多，如清除果汁色斑的，有清除油脂類臟斑的還有清除口香糖的。但地毯上有臟斑應(yīng)及時擦除，否則除漬效果不明顯。 牽塵劑（靜電水） 用于浸泡塵推，對免水拖地面如大理石、木板地面進(jìn)行日常清潔和維護(hù)，達(dá)到清潔保養(yǎng)地面的效果,五、正確保養(yǎng)常用的清潔工具,4,抹布的保養(yǎng),1,2,3,5,笤帚的保養(yǎng),馬桶刷的保養(yǎng),膠皮手套的保養(yǎng),地毯清洗機(jī)的保養(yǎng),圖二,圖一,圖三,1.抹布保養(yǎng)處理： 清潔結(jié)束后將抹布洗凈、露出本色，晾干后再次使用,2.手套養(yǎng)護(hù)方式： 使用后.要將手套反轉(zhuǎn)過來.將內(nèi)部朝外晾干，這樣橡膠不會粘連，使用時限會相應(yīng)延長,3.掃帚把保養(yǎng)方式： 每次使用后.要對笤帚表面進(jìn)行清理.保證笤