服務(wù)器運維維保項目合同

1、2019年服務(wù)器及相關(guān)設(shè)備維保項目合同甲方（買方）:XXXXXXXXXX地址: XXXXXXXXXXXXXXX聯(lián)系人： XXXXXXX由E編：xxxxxxxxx電話：XXXXXXXXXX 傳真：XXXXXXXXXXXX乙方（賣方）：XXXXXXXXXXXXX地址:XXXXXXXXXXXXXXXX聯(lián)系人：XXXXXXXXXXXX郵政編碼：XXXXXXXXX電話：XXXXXXXXXX傳真：XXXXXXXXXXXXX簽約地點：XXXXXXXXX甲方 XXXXXX和乙方 XXXXXXXXXXXX公司 經(jīng)過友好協(xié)商，甲方同意以本合同約定的價格等條件向乙方購買合同中約定的服務(wù)，乙方同意以本合同約定的條件向

2、甲方提供服務(wù)，雙方在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，遵照中華人民共和國合同法等法律法規(guī)，簽署如下合同：一、定義1、“服務(wù)合同”：包括甲乙雙方簽署的本合同及合同附件，以及在本合同基礎(chǔ)上，雙方通過書面形式簽署的補(bǔ)充合同或補(bǔ)充約定；2、“專項服務(wù)”：指本合同約定的乙方向甲方提供的特定服務(wù)內(nèi)容，包括本合同第二條及合同附件中約定的所有乙方向甲方提供的服務(wù)工作內(nèi)容；3、“技術(shù)文檔”：指乙方向甲方提供服務(wù)過程中，使用或產(chǎn)生的技術(shù)資料、項目文檔，文檔的形式可以是紙面文件，也可以為電子文檔，技術(shù)文檔包括一般文檔和項目專用文檔；4、 “服務(wù)現(xiàn)場”指本合同中約定的服務(wù)實施地（遠(yuǎn)程服務(wù)下現(xiàn)場指接受服務(wù)的客戶端），本合同 項下服務(wù)現(xiàn)

3、場依據(jù)合同的約定可以為多個；5、 “遠(yuǎn)程支持”指乙方通過電話、E-MAIL、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程登錄等方式為甲方提供的非現(xiàn)場服務(wù)；6、“服務(wù)驗收”：指甲方依據(jù)合同的約定對乙方提供的運維服務(wù)進(jìn)行考核驗收，可以體現(xiàn)為用戶方對服務(wù)響應(yīng)及故障恢復(fù)等的滿意度評價；7、“服務(wù)價款”：指合同價款，即甲方依據(jù)合同的約定應(yīng)當(dāng)向乙方支付的運維服務(wù)的對價，也稱“服務(wù)費”；8、“服務(wù)期限”：指合同中約定的乙方提供運維服務(wù)的期限，在此期限內(nèi)，甲方有權(quán)獲得合同范 圍內(nèi)的服務(wù)，甲方在合同價款外不需因此額外支付服務(wù)費用；9、“知識產(chǎn)權(quán)”：合同中知識產(chǎn)權(quán)指在本項目執(zhí)行中使用或產(chǎn)生的智力成果，包括第三方知識產(chǎn) 權(quán)和自有知識產(chǎn)權(quán)。、服務(wù)范圍和

4、期限:廠商型號數(shù)量單位服務(wù)地點開始時間截止時間注：含每年4次健康檢查服務(wù)。三、服務(wù)內(nèi)容：1、故障排除乙方應(yīng)根據(jù)故障級別，采取必要的服務(wù)措施，盡快恢復(fù)故障，恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。乙方可通 過電話指導(dǎo)或現(xiàn)場服務(wù)等方式進(jìn)行故障恢復(fù)，并保證滿足雙方約定的服務(wù)等級中相應(yīng)故障級別的處理時限。根據(jù)故障的嚴(yán)重程度和影響程度的不同，故障級別由低到高分為三級故障、二級故障和一級故障。當(dāng)故障沒有在規(guī)定時限內(nèi)恢復(fù)或解決時，故障級別將自動升級。故障級別定義：（1）一級故障是指被維護(hù)的對象在運行中出現(xiàn)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致其基本功能不能實現(xiàn)或全面退化的故障； 其他造成業(yè)務(wù)中斷1個小時以上或?qū)е玛P(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟 失的故障。（2）二

5、級故障是指被維護(hù)的對象在運行中出現(xiàn)的直接影響業(yè)務(wù)、并導(dǎo)致系統(tǒng)性能或業(yè)務(wù)部分退化的故障；被維護(hù)的對象在運行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險，并可能導(dǎo)致其基本功能不能實現(xiàn)或全面退化，如冗余系統(tǒng)單側(cè)故障、監(jiān)控終端系統(tǒng)故障等；對象系統(tǒng)或操作系統(tǒng)故障，造成業(yè)務(wù)中斷但不滿1小時的，如系統(tǒng)復(fù)位等。（3）三級故障是指被維護(hù)的對象在運行中出現(xiàn)的，影響系統(tǒng)功能和性能， 但關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受影響的故障。響應(yīng)7x24小時，包括節(jié)假日，接受故障申告。出現(xiàn)突發(fā)性事件時，乙方將15分鐘內(nèi)電話響應(yīng)，在2小時內(nèi)到達(dá)用戶故障現(xiàn)場。于故障排除后5個工作日內(nèi)向客戶提交故障解決分析報告。2、7 X 24服務(wù)臺熱線電話800-8

6、10-6661 ,隨時接受甲方請求記錄并跟蹤故障和甲方意見協(xié)調(diào)各線技術(shù)支持人員和支持小組遠(yuǎn)程解決故障 接受甲方投訴、反饋投訴處理結(jié)果四、服務(wù)費金額本合同不含增值稅金額為元（大寫：XXXXXXX，以合同簽訂時適用的增值稅稅率13%十算的稅額為叵（大寫：XXXXXXXXXXX,價稅合計金額為元丄大寫：XXXXXXXXXXXXXXX五、服務(wù)費支付甲乙雙方完成本合同簽署后一個月內(nèi)，甲方向乙方支付合同總價款的50%不含增值稅金額為衛(wèi)，以合同簽訂時適用的增值稅稅率13%十算的稅額為元丄乙方向甲方開具等金額的增值稅發(fā)票。服務(wù)期滿3個季度后一個月內(nèi)，甲方向乙方支付合同總價款的40%不含增值稅金額為 衛(wèi),以合同

7、簽訂時適用的增值稅稅率13%十算的稅額為衛(wèi)，乙方向甲方開具等金額的增值稅發(fā)票。服務(wù)期結(jié)束后一個月內(nèi)，甲方向乙方支付合同總價款的10%不含增值稅金額為 ，以合同簽訂時適用的增值稅稅率13%十算的稅額為乙方向甲方開具等金額的增值稅發(fā)票。實際結(jié)算則應(yīng)以不含增值進(jìn)度款時，如遇國家統(tǒng)一調(diào)整增值稅政策導(dǎo)致的該商品或服務(wù)增值稅稅率變化，稅金額為基礎(chǔ)，采用新稅率重新計算含稅合計金額，并按照新增值稅稅率及新價稅合計金額開具增值稅專用發(fā)票。乙方開戶銀行名稱、地址和帳號為:開戶銀行：XXXXXXXXXXXXXX開戶名稱：XXXXXXXXXXX）公司帳號：XXXXXXXXXXXXXXXX“本協(xié)議所述之服務(wù)的總價款為：

8、人民幣元,支付的稅項（包含但不限于增值稅及其附加稅費）且此價款已包含了甲方訂立、履行本協(xié)議所須乙方需在甲方“營改增”以后按合同規(guī)定的價款開具增值稅專用發(fā)票。乙方向甲方提供的增值稅抵扣憑證，需依據(jù)甲方提供的如下信息開具。名稱：XXXXXXXXXXX? 納稅人識別號：XXXXXXXXXXXXXXXX? 地址：XXXXXXXXXXXXXXXXXX? 電話：XXXXXXXXXXXX開戶行及賬號： XXXXXXXXXXXXXXXXXX乙方承諾在開具增值稅抵扣憑證后30個工作日內(nèi)送達(dá)至甲方。如在發(fā)票傳遞至甲方之前，發(fā)生增值稅專用發(fā)票丟失、毀損等情況導(dǎo)致甲方無法取得有效抵扣聯(lián)，乙方需及時采取必要措施以消除對

9、甲方的影響，同時，甲方保留向乙方追究相關(guān)損失的權(quán)利。乙方需承諾，如乙方不提供或提供不符合上述要求的增值稅抵扣憑證，甲方有權(quán)延遲支付款項直至取得合乎上述要求的增值稅抵扣憑證并不承擔(dān)任何違約責(zé)任，且乙方仍需按協(xié)議約定履行各項義務(wù)。如乙方提供的增值稅抵扣憑證不符合上述要求或由于乙方原因?qū)е录追綗o法抵扣該協(xié)議所涉增值稅進(jìn)項稅額，乙方承諾為甲方重新提供增值稅抵扣憑證并自行負(fù)擔(dān)相應(yīng)費用，如實在無法開具或仍然不能抵扣進(jìn)項，乙方承諾向甲方支付等價于該協(xié)議下增值稅稅額的違約金。如乙方違反國家法律、 法規(guī)以及政策等相關(guān)規(guī)定向甲方提供增值稅抵扣憑證，乙方自行承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。如果由于乙方違反國家法律、法規(guī)以及政策等

10、相關(guān)規(guī)定造成甲方的經(jīng)濟(jì)損失，甲方保留向乙方追究相關(guān)損失的權(quán)利。六、雙方權(quán)利義務(wù)（一）、甲方權(quán)利義務(wù)1、甲方有權(quán)要求乙方提供本合同第三條中約定的專項服務(wù)；2、甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核，并根據(jù)考核的結(jié)果要求乙方按合同 約定改進(jìn)；3、甲方發(fā)現(xiàn)乙方服務(wù)人員不遵守甲方工作場所規(guī)章制度并拒絕改正，或乙方服務(wù)人員技能不能滿足技術(shù)服務(wù)的需要時，經(jīng)過與乙方核實后，有權(quán)要求乙方替換合格的服務(wù)人員；4、 在乙方依據(jù)合同的約定提供服務(wù)時，甲方應(yīng)當(dāng)給予必要的配合，包括但不限于服務(wù)現(xiàn)場準(zhǔn)入、 服務(wù)文檔確認(rèn)等；5、服務(wù)范圍內(nèi)的系統(tǒng)配置機(jī)房環(huán)境應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)配置的說明書及其他技術(shù)文件要求的機(jī)房環(huán)境，該環(huán)

11、境要求包括但不限于供電、溫度、濕度等多方面的要求，對于因甲方機(jī)房環(huán)境不符而造 成的故障或損壞，不在乙方服務(wù)范圍之內(nèi)；6、甲方應(yīng)當(dāng)按照本合同的約定按時向乙方支付服務(wù)費。（二）、乙方權(quán)利義務(wù)1、乙方應(yīng)當(dāng)按照本合同及附件的約定向甲方提供合格的服務(wù)，滿足甲方在本合同中約定的服務(wù) 需求；2、乙方保證所安排的技術(shù)人員具備合同約定服務(wù)所必須的技能，獲得相關(guān)認(rèn)證，工作態(tài)度認(rèn)真 負(fù)責(zé)，在項目執(zhí)行中與甲方保持溝通；3、乙方對服務(wù)過程中的技術(shù)文檔妥善保存，對于服務(wù)過程中的重要事項如實記錄，并經(jīng)雙方人 員簽字確認(rèn)；4、乙方在服務(wù)中應(yīng)接受甲方的監(jiān)督，與甲方通力合作，接納甲方的合理建議，提高服務(wù)質(zhì)量；5、 乙方在服務(wù)過程

12、中發(fā)現(xiàn)非本合同服務(wù)范圍內(nèi)的配置問題導(dǎo)致系統(tǒng)故障，應(yīng)當(dāng)及時向甲方匯報， 在獲得甲方的許可和費用確認(rèn)后另行處理；6、服務(wù)完成后，乙方需就本合同項下服務(wù)完成情況進(jìn)行書面總結(jié)，提交甲方備案。七、知識產(chǎn)權(quán)1、 乙方保證在項目服務(wù)過程中，不存在侵犯第三方專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)的行為。在涉及到第三方知識產(chǎn)權(quán)使用時，乙方保證已獲得所有權(quán)人或其他權(quán)利人的合法授權(quán)；2、 在服務(wù)過程中接受技術(shù)資料的一方承認(rèn)提供方對該資料的知識產(chǎn)權(quán)或第三方的知識產(chǎn)權(quán)，不 非法披露、侵占、損害提供方或第三方的知識產(chǎn)權(quán)；3、 接受方因使用對方提供的技術(shù)資料遭受第三方侵犯知識產(chǎn)權(quán)指控時，應(yīng)及時將受到指控的詳 細(xì)情況通知提供方，提

13、供方應(yīng)自負(fù)費用應(yīng)訴，接受方應(yīng)配合提供方的訴訟工作，如果最終權(quán)威機(jī)構(gòu)判定接受方因使用提供方的技術(shù)資料而敗訴，提供方應(yīng)當(dāng)按照判定結(jié)果向接受方補(bǔ)償其對第三方的賠償責(zé)任， 并且提供方應(yīng)通過向權(quán)利方支付使用費或者以其他非侵權(quán)資料替換 原先提供的資料履行合同項下義務(wù)。八、保密條款1、甲乙雙方應(yīng)對本合同內(nèi)容及服務(wù)過程中獲知的對方商業(yè)秘密、專有技術(shù)等保密，除因履行法定的披露義務(wù)外，任何一方不得將上述保密信息透露給與項目執(zhí)行無關(guān)的任何第三方；2、甲乙雙方應(yīng)建立并完善內(nèi)部保密制度，與了解知悉本項目保密內(nèi)容的人員簽訂保密協(xié)議；3、本合同所涉保密期限為本合同簽訂之日起十年，保密義務(wù)不因合同有效期的終止而結(jié)束。九、違約

14、責(zé)任1、除甲方原因或不可抗力影響外，乙方未能按照合同約定的條件提供服務(wù)或遲延提供服務(wù)的， 經(jīng)甲方催告后10天內(nèi)乙方仍未能補(bǔ)正的，自第 11日起，每遲延一天，乙方須向甲方支付遲 延服務(wù)部分價款的千分之一作為違約金，最高不超過合同總金額的百分之十；2、 除乙方原因或不可抗力影響外，甲方未能按照合同約定支付合同金額的，經(jīng)乙方催告后10天內(nèi)仍未能及時補(bǔ)正的，自第11日起，每遲延一天，甲方須向乙方支付遲延付款部分金額的千分之一作為違約金， 最高不超過合同總金額的百分之十，一旦達(dá)到合同金額的百分之十，乙方有權(quán)按照超過的遲延付款期限和金額，每天按照遲延付款金額的萬分之五在違約金限額基礎(chǔ)上另行收取延期付款利息

15、。十、不可抗力任何一方面臨不可抗力事件，包括但不限于火災(zāi)、水災(zāi)、地震、臺風(fēng)、自然災(zāi)害等不可預(yù) 見、不可避免且無法控制的情況，致使合同履行遲延或履行不能，受不可抗力影響的一方 應(yīng)以書面方式將該情況及時通知甲方，本合同約定履約期限應(yīng)自動順延。如前述不可抗力 致使合同履行遲延或履行不能的情況持續(xù)達(dá)一百二十日，且雙方未能就合同變更達(dá)成一致 意見的，任何一方可單方終止合同。因不可抗力原因?qū)е乱环轿茨苈募s造成對方損失的， 在不可抗力影響的范圍內(nèi)彼此不承擔(dān)違約金和損害賠償責(zé)任。十一、爭議解決1、基于本合同產(chǎn)生的或與本合同相關(guān)的任何爭議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方可以將爭議提交甲方所在地人民法院訴訟解決,訴訟費等司法費用由法院的生效判決指定承擔(dān)方承擔(dān)；2、訴訟期間，雙方未涉訴內(nèi)容應(yīng)繼續(xù)按照合同的約定執(zhí)行。十二、合同生效、變更、轉(zhuǎn)讓及其他事項1、合同書一式 肆 份，甲方執(zhí) 壹 份，乙方執(zhí) 丄份，自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加 蓋雙方印章之日起生效