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1、1,涉外秘書實務復習內(nèi)容,2010商務日語1、2班,2,題型： 單項選擇（15題共30分） 多項選擇（15題共30分） 簡答題（3題共20分） 工作實務題（1題共20分,3,復習重點： 辦公室事務管理（辦公環(huán)境管理、電話事務、接待工作） 會務工作 保密工作 公務旅行管理,4,一、辦公室事務管理 優(yōu)化辦公環(huán)境的基本原則是什么？ 辦公室的環(huán)境布局有哪幾種？各種布局的優(yōu)缺點是什么？ 工作中的安全隱患有哪些？（哪些屬人為造成的？） 接聽電話的流程圖？撥打電話的流程圖？ 接聽和撥打電話的技巧和注意事項？（投訴電話、喋喋不休時,5,接待規(guī)格有哪幾種？如何確定？ 了解來賓的基本情況包括哪些內(nèi)容？ 接待禮儀：

2、乘車禮儀？如何安排座位？如何介紹？如何握手？如何遞交名片？ 對臨時來訪的客人，應如何進行接待,6,印信管理： 秘書應如何管理和使用印章？ 如何給文件蓋公章，遵循什么原則？（上不壓正文，下壓成文時間） 值班期間如遇到突發(fā)事故應如何處理,7,二、時間管理 時間管理分類法的基本原理是什么？（20/80定律的含義） 秘書的工作日志應填寫哪些內(nèi)容？是否應包含上司工作日志的內(nèi)容？ 處理工作日志時的注意事項（內(nèi)容發(fā)生變更時應如何處理） 三、辦公資源的管理 辦公設備和耗材庫存管理的目的是什么P114,8,四、會務工作 編制會議議程應注意的事項 什么是會議議程和會議日程？ 選擇會場須考慮哪些因素 182頁 會場

3、主持人的座位安排？主席臺的座次安排？ 會議時間的確定應考慮哪些因素？ 會議結束后的清場工作 195頁 如何制發(fā)會議通知,9,五、會展服務 會展秘書的工作內(nèi)容 221頁 會展規(guī)模，什么樣的會展可冠以“中國”的字樣？225頁,10,六、保密工作 秘書為何比其他人更需要保密？ 商業(yè)秘密的四個特點 企業(yè)對外保密的信息有哪些？ 如何做好會議的保密工作,11,七、公務旅行管理 上司要到國外出差，秘書應做好哪些準備工作？（收集當?shù)匦畔①Y料，制訂出差旅行表、辦理護照、簽證，預訂票務，預訂住宿，準備差旅用品，預支差旅費，其他：掌握時差、兌換外幣） 上司旅行回來后，秘書負責哪些掃尾工作,12,八、信息工作 秘書信息工作處理的流程？

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