泛微協(xié)同OA酒店行業(yè)解決方案

1、泛微協(xié)同0A酒店行業(yè)解決方案泛微協(xié)同辦公管理平臺（e-cology）酒店行業(yè)解決方案一、行業(yè)概況1、行業(yè)背景及信息化情況在我國，酒店業(yè)也是旅游業(yè)中最早對外開放的行業(yè)。80年代初，很多酒店就開始應(yīng)用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行內(nèi)部信息管理和業(yè)務(wù)操作。今天，信息技術(shù)已廣泛用于前廳接待、收銀、問詢、客房預(yù)訂、銷售、餐飲、保安、報表、門鎖等各個方面。信息技術(shù)的廣泛運用和不斷更新，旅游飯店管 理也應(yīng)向更廣、更深層次發(fā)展。信息技術(shù)的廣泛運用使得企業(yè)的內(nèi)部管理更加公開化、民主化，沿用多年的傳統(tǒng)酒店管理模式將受到強烈沖擊。網(wǎng)絡(luò)的實時性特點要求酒店的管 理更加務(wù)實、高效。信息技術(shù)的運用對酒店中的經(jīng)營管理人員提出了更高的要

2、求，不僅要求管理者要掌握科學(xué)的管理思想和管理方法，而且還要 運用先進的手段處理每天日益復(fù)雜的內(nèi)外部信息，正確及時地對客源市場信息作出反應(yīng)，制定正確的經(jīng)營決策。目前，旅游電子商務(wù)的發(fā)展、應(yīng)用將再次推動飯店的信息化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，從客戶管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、組織結(jié)構(gòu)與計算機輔助決策等多方面，對傳 統(tǒng)的飯店經(jīng)營管理模式進行變革更新，全面提高企業(yè)的競爭力。新形勢下，飯店的組織結(jié)構(gòu)將呈現(xiàn)扁平化、柔性化的特點。信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知 識化的特征更加突出。學(xué)習(xí)型組織、網(wǎng)絡(luò)型組織將成為未來飯店的主要形式。當(dāng)前盛行的多種管理思想，如企業(yè)流程再造、虛擬企業(yè)、學(xué)習(xí)型組 織等思想都同現(xiàn)代計算機信息網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和發(fā)展相聯(lián)系。而且在目

3、前，中國酒店經(jīng)營管理發(fā)展呈現(xiàn) 8大趨勢。全球化趨勢：加入世貿(mào)組織后，中國酒店業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)就是全球化問題，與其他行業(yè)相比，中國酒店業(yè)是一個早就存在進入壁壘的行業(yè)。因 此，中國酒店業(yè)所受到的沖擊肯定不會像金融、農(nóng)產(chǎn)品、制造業(yè)等行業(yè)那么劇烈，但不等于沒有影響，應(yīng)該及早做好應(yīng)對的措施。集團化趨勢：在國際化程度越來越高的酒店行業(yè)，集團化成為中外酒店經(jīng)營管理不可避免的潮流與趨勢。這些年來，中國需要能夠參與國際競爭 的旅游酒店企業(yè)集團，否則，將嚴(yán)重阻礙我們成為旅游強國的進程。信息化趨勢：掌握國際酒店業(yè)最前沿的東西，比如信息科技在酒店業(yè)的應(yīng)用。這些我們已經(jīng)做到了，但太初級。與國內(nèi)其他行業(yè)相比，酒店業(yè)常 為

4、自己與國際接軌較為順暢而自豪，但用國際標(biāo)準(zhǔn)來衡量，我們還有許多要掌握和運用的東西，包括酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷。品牌化趨勢：品牌是中外酒店業(yè)經(jīng)營管理發(fā)展的靈魂，也是國內(nèi)旅游酒店新世紀(jì)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。目前國內(nèi)已開始出現(xiàn)一些具有知名品牌 的民族化旅游酒店集團，但這些民族化的旅游酒店企業(yè)品牌與國外相比，無論從品牌的知名度、品牌的無形價值、品牌的擴張程序而言，均存在 著巨大的差距。專業(yè)化趨勢：也稱個性化趨勢。過去國內(nèi)旅游酒店企業(yè)追求的是綜合，強調(diào)規(guī)模大、功能全，而忽視個性化和專業(yè)化。然而，在消費者需求越來 越個性化的中外酒店市場，專業(yè)化卻成為時尚和潮流。創(chuàng)新化趨勢：市場競爭的加劇，使得酒店業(yè)“人無我有，人

5、有我新”的經(jīng)營之道表現(xiàn)得更為突出，國內(nèi)酒店業(yè)迫切需要在原有的發(fā)展基礎(chǔ)上持續(xù) 創(chuàng)新以適應(yīng)不斷變化的、多樣化的旅游市場的需求，提高核心競爭力。生態(tài)化趨勢：當(dāng)前，中外酒店經(jīng)營管理的生態(tài)化主要體現(xiàn)在以下兩個方面：一是注重環(huán)境的營造，包括旅游酒店的選址、服務(wù)項目設(shè)計、功能生 態(tài)布局等；二是強化綠色生態(tài)環(huán)保意識，如節(jié)能降耗；三是廢品處理、一次性用品改造等。多元化趨勢：主要表現(xiàn)在以下兩個方面：一是從傳統(tǒng)酒店服務(wù)項目發(fā)展到現(xiàn)代高科技服務(wù)等領(lǐng)域；二是經(jīng)營領(lǐng)域的擴展，一業(yè)為主，多種經(jīng)營。2、管理需求酒店是一個以服務(wù)為本的行業(yè)，依靠客人對各項服務(wù)的滿意度來提升酒店的入住率和經(jīng)營效益。因此酒店業(yè)需要從客戶關(guān)系管理和電

6、子商務(wù)的角 度，把企業(yè)關(guān)注的焦點，逐漸轉(zhuǎn)移到客戶上來，幫助酒店最大限度地利用以客戶為中心的資源，不斷開發(fā)現(xiàn)有客戶和潛在客戶，通過改進客戶價 值、客戶滿意度以及客戶的忠誠度，增強酒店競爭優(yōu)勢。同時，隨著酒店業(yè)競爭的加劇和酒店集團化的趨勢的加速，酒店需要使用更有效的信息化手段，對企業(yè)業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)再造，不斷地改善運 營方式和管理方式，更加有效的整合企業(yè)內(nèi)部的資源，對企業(yè)的知識信息、項目、資產(chǎn)、成本、服務(wù)等進行全面的管理，并創(chuàng)建暢通無阻的協(xié)同 工作環(huán)境，使整個企業(yè)在一個統(tǒng)一的信息平臺進行高效的事務(wù)處理和分析決策，從而提升企業(yè)管理水平，拓展經(jīng)營空間，降低運營成本，提高管 理和決策效率。而高層次的酒

7、店業(yè)信息化也不再是僅僅追求計算機輔助管理，而是追求建立在集成化基礎(chǔ)上的協(xié)同化應(yīng)用，通過互聯(lián)網(wǎng)搭建統(tǒng)一的信息應(yīng)用平臺 將客戶、酒店、員工、供應(yīng)商、合作伙伴等各方聯(lián)為一個整體以實現(xiàn)縱覽全局的跨行業(yè)、跨組織、跨地區(qū)，實時在線的、端對端數(shù)據(jù)無縫交換的 業(yè)務(wù)協(xié)同運作，實現(xiàn)社會資源配置最優(yōu)化，各方聯(lián)為一體面向顧客提供個性化服務(wù)，從而全面提升企業(yè)的競爭實力。二、泛微解決方案1、方案概述泛微e-cology酒店行業(yè)方案的特點是實現(xiàn)全面的資源整合，打通各種信息和應(yīng)用孤島，將酒店企業(yè)管理過程中涉及的信息和業(yè)務(wù)集成在一個平 臺上，極大提升酒店公司的業(yè)務(wù)運作和管理，并實現(xiàn)如下三大關(guān)鍵的信息化應(yīng)用目標(biāo)：&全面整合內(nèi)外部

8、資源打造統(tǒng)一、整合的信息化平臺，整合總公司各部門、分公司、下屬企業(yè)、客戶、供應(yīng)商和合作伙伴，創(chuàng)建一個高效的、全面協(xié)同的業(yè)務(wù)運作環(huán)境, 打通部門之間、企業(yè)之間的壁壘，信息流、物流、資金流通常無阻。丸高效規(guī)范的企業(yè)運作全面企業(yè)手工處理事務(wù)的情況所造成的效率低下、重復(fù)勞動多、紙張資料繁雜難以統(tǒng)一保管、數(shù)據(jù)容易丟失、無法匯總分析等問題，規(guī)范管理各 種企業(yè)的各種資源（文檔、合同、客戶信息、財務(wù)信息、資產(chǎn)等）并實現(xiàn)高效的共享；建立優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程處理方式；建立個性化的電子化辦公 平臺從而加快事務(wù)處理的過程、減少失誤、提升管理并讓企業(yè)有更多的精力投入到分析決策中。人客戶資源的優(yōu)化通過建立全面的客戶資料，個性化

9、的客戶服務(wù)平臺，并使企業(yè)的市場營銷和客戶服務(wù)等經(jīng)營環(huán)節(jié)的信息充分、及時、有序地在企業(yè)內(nèi)部和客戶之 間流動，實現(xiàn)客戶資源有效地利用和客戶價值最大化。2、總體功能泛微e-cology房地產(chǎn)行業(yè)解決方案包含如下兩大部分：一、酒店業(yè)務(wù)解決方案泛微酒店業(yè)務(wù)解決方案通過完善的對外信息和電子商務(wù)平臺，及其與內(nèi)部管理系統(tǒng)的整合，及時、動態(tài)和全面展現(xiàn)企業(yè)信息，在線處理酒店的相 關(guān)業(yè)務(wù)，為客戶提供完全個性化的服務(wù)，優(yōu)化酒店供應(yīng)鏈的管理，提高經(jīng)營成效。對外信息發(fā)布平臺對外信息發(fā)布平臺完全與企業(yè)的內(nèi)部管理系統(tǒng)集成，可以設(shè)定信息的欄目、格式、發(fā)布流程、發(fā)布人等，并可實現(xiàn)以各種條件為組合的查詢。例 如公司概況、新聞中心、

10、酒店介紹、房型和價格、酒店服務(wù)手冊等，通過規(guī)范、便捷的信息管理和發(fā)布，讓訪問者及時了解酒店的各種相關(guān)信息 并實現(xiàn)查詢，提升酒店的企業(yè)形象和對外服務(wù)質(zhì)量。&信息發(fā)布與后臺的企業(yè)管理系統(tǒng)完全集成，所有的信息都可實現(xiàn)一次發(fā)布、統(tǒng)一管理、最大化共享信息欄目的定義九信息的編輯、發(fā)布、修改、刪除信息定位（指定頁面位置、指定訪問群）和個性化 圖片的上傳人資料上載、下載支持各種條件的查詢?nèi)税l(fā)布流程的靈活定制，例如發(fā)布人、審核人、審核條件、審核步驟等電子商務(wù)電子商務(wù)面向與酒店業(yè)務(wù)有關(guān)的外部資源，提供信息服務(wù)和進行后臺相關(guān)的業(yè)務(wù)處理。例如針對客戶的在線訂單、在線咨詢、VIP會員服務(wù)；針對供應(yīng)商的招投標(biāo)信息發(fā)布；供

11、應(yīng)商管理和采購管理等。通過電子商務(wù)，提升業(yè)務(wù)處理效率，提高客戶滿意度。&電子商務(wù)與后臺的企業(yè)管理系統(tǒng)完全集成，實現(xiàn)統(tǒng)一管理、數(shù)據(jù)共享、一次自動更新等功能丸產(chǎn)品展示：包括全面的客房介紹、配套設(shè)施、酒店相關(guān)產(chǎn)品介紹等。并通過動畫、360度全景虛擬等技術(shù)實現(xiàn)酒店產(chǎn)品的生動展示； 實現(xiàn)多種條件的智能搜索；扎酒店預(yù)定：用戶注冊信息管理；酒店推薦；預(yù)定向?qū)?；自助?dǎo)購系統(tǒng)（條件設(shè)定、推薦方案發(fā)布）；多條件的酒店查詢；在線訂單提交和反饋查看；后臺訂單查看和處理；訂單分析統(tǒng)計等扎供應(yīng)商管理：供應(yīng)商信息管理；信用管理；級別管理；在線溝通；供應(yīng)商評估；供應(yīng)商查詢采購管理：采購信息發(fā)布；采購申請管理；采購審批定義和執(zhí)

12、行；采購單生成；采購協(xié)議維護；采購單查詢；詢價管理庫存管理：出入庫管理；分倉管理；存量查詢；盤點結(jié)存；移庫調(diào)撥；殘損管理；退換貨管理；安全庫存管理 丸財務(wù)管理：預(yù)收款管理；收款管理；應(yīng)收款沖銷；退款管理；付款管理；發(fā)票管理客戶關(guān)系管理針對酒店行業(yè)的業(yè)務(wù)特性，泛微的客戶關(guān)系管理解決方案幫助企業(yè)建立完整的、可控的、可動態(tài)更新的客戶信息庫，并通過對客戶的及時服務(wù)、 客戶數(shù)據(jù)的全面分析、營銷政策的執(zhí)行和監(jiān)控等實現(xiàn)真正以“客戶為中心”的客戶關(guān)系管理。精選范本,供參考！&完整的客戶檔案：與外部信息渠道/電子商務(wù)平臺的整合；客戶檔案的信息定義及分類；統(tǒng)一的客戶卡片；完全集成相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的客戶信息；客戶信息的

13、自動更新扎快速的客戶查詢：支持多種條件的客戶信息查詢，支持高級查詢功能?？蛻艄芾恚嚎蛻舴旨壒芾恚环e分管理；獎勵管理；客戶門戶帳號管理；客戶聯(lián)系記錄；客戶價值評估；客戶聯(lián)系提醒；客房預(yù)訂管理：預(yù)訂單錄入；會員預(yù)訂；預(yù)訂單變更修改；預(yù)訂確認(rèn)；預(yù)訂報表；可用房查詢等丸營銷管理：產(chǎn)品信息發(fā)布和管理；營銷計劃制訂；營銷任務(wù)分派；營銷監(jiān)控和效果評估；銷售過程管理；銷售機會管理；合同管 理；郵件群發(fā)；廣告推送；丸客戶服務(wù)：個性化服務(wù)；服務(wù)流程制定；在線請求提交和反饋查看；在線服務(wù)處理；服務(wù)考評；在線調(diào)查；服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析；客戶分析：來源分析，行業(yè)分析，地區(qū)分析，信用分析，交易情況分析等；固定分析報表；自定義

14、報表；二、企業(yè)高效管理解決方案企業(yè)高效管理解決方案幫助酒店企業(yè)有效管理各種結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的資源，例如企業(yè)的資產(chǎn)、知識文檔、人力資源等；并打破信息孤島，實現(xiàn) 信息的完全整合和迅速獲得；優(yōu)化和重整企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的高效進行和協(xié)作；協(xié)助企業(yè)進行經(jīng)營分析，制定有效的方針策略。知識文檔管理提供了全面的知識文檔管理的框架，允許用戶在任何地點和時間編輯、存儲和創(chuàng)建任何類型的文檔，完整地管理文檔從創(chuàng)建、維護、審批、分發(fā)、 歸檔的整個生命周期，通過多種方式實時的分發(fā)、傳遞有價值的知識，提供多種知識發(fā)現(xiàn)、分析的工具，幫助企業(yè)積累、創(chuàng)新和共享知識從而實 現(xiàn)自身競爭能力的提升。人定義和創(chuàng)建知識目錄各種結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的文檔編輯、發(fā)布及存儲 動態(tài)的知識庫維護，及和內(nèi)外網(wǎng)的結(jié)合多人參與的知識積累，包括企業(yè)內(nèi)部員工和外部合作伙伴個性化的知識門戶 快速的知識搜尋 知識訂閱和知識分發(fā) 各種工具支持知識分析扎知識文檔安全性管理資產(chǎn)管理對資產(chǎn)進行規(guī)范化的管理，實現(xiàn)資產(chǎn)的申購、借用、盤點、出入庫等相關(guān)功能，跟蹤資產(chǎn)整個生命周期內(nèi)的使用情況，并提供多種角度的對資產(chǎn)的分析，使資產(chǎn)得到最大程度的利用，并降低企業(yè)的運營