珠寶店店面崗位說(shuō)明及考核標(biāo)準(zhǔn)

1、各個(gè)崗位職責(zé)說(shuō)明及考核標(biāo)準(zhǔn),一：店長(zhǎng)崗位職責(zé) 二：店助崗位職責(zé) 三：營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé) 四：收銀員崗位職責(zé) 五：維修員（兼保安員）崗位職責(zé),一：店長(zhǎng)崗位職責(zé),一)基本素質(zhì)要求： 形象良好，氣質(zhì)端莊，具親和力和號(hào)召力。對(duì)下團(tuán)結(jié)員工，群策群力，勇于承擔(dān)責(zé)任，處處起模范帶頭作用，有上進(jìn)心和工作激情；對(duì)上能不折不扣理解和執(zhí)行公司戰(zhàn)略決策，努力達(dá)成銷售目標(biāo)。 1、善于提高下屬員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力和對(duì)企業(yè)向心力，善于和員工溝通，具備一定的達(dá)成業(yè)務(wù)能力，肯定或批評(píng)員工要對(duì)事不對(duì)人。 2、營(yíng)造良好而舒適的銷售環(huán)境。 3、對(duì)店鋪所有的財(cái)產(chǎn)有保護(hù)的責(zé)任和義務(wù)。 4、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 5、帳目清楚、帳物相符。 6

2、、每月的各種業(yè)務(wù)報(bào)告按時(shí)呈交給直接上級(jí),二)入職條件,一：3年以上珠寶銷售及管理經(jīng)驗(yàn)； 二：性格活躍，有較高的可塑性和團(tuán)隊(duì)參與意識(shí)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)； 三：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、現(xiàn)場(chǎng)組織能力和店鋪營(yíng)運(yùn)管理能力。 四：絕對(duì)的執(zhí)行力，對(duì)公司的戰(zhàn)略決策堅(jiān)決服從，禁止發(fā)牢騷，有矛盾找直接上級(jí)陳述,三)崗位職責(zé)內(nèi)容,1、工作職責(zé) （1）店長(zhǎng)、柜臺(tái)長(zhǎng)要對(duì)該店鋪(柜臺(tái))的人事、銷售、環(huán)境、貨品等工作全面負(fù)責(zé)并定期向直接上級(jí)匯報(bào)。必須忠于職守，以身作則，熟悉（通曉）并嚴(yán)格遵守公司及門(mén)店的一切制度，日常工作中無(wú)條件接受上級(jí)的督導(dǎo),三)崗位職責(zé)內(nèi)容,2）根據(jù)公司下達(dá)的目標(biāo)，合理制定日、周、月、季度工作計(jì)劃，將分店目標(biāo)

3、傳達(dá)給下屬，掌握目標(biāo)達(dá)成情況，帶領(lǐng)員工通過(guò)公司既定的策略及自定的一些銷售策略，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)員工為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。 （3）解決該店(柜臺(tái))在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中碰到的一系列問(wèn)題，包括顧客投訴、員工沖突、財(cái)物安全等，做到公開(kāi)、公平、客觀。 （4）負(fù)責(zé)監(jiān)督該店(柜臺(tái))的商品（包括日常用品）進(jìn)銷存帳、銷結(jié)帳，保證帳物相符、帳款相符。進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向?qū)徍私?jīng)理上報(bào)，并追蹤解決,三)崗位職責(zé)內(nèi)容,5）根據(jù)銷售報(bào)表做好銷售分析工作，每日檢查貨品配備情況，暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉(cāng)，確保日常的銷售。 （6）掌握周

4、邊品牌的促銷活動(dòng)和銷售動(dòng)向，對(duì)連續(xù)三天以上業(yè)績(jī)下滑要及時(shí)提出對(duì)策和促銷方案，保持銷售緊迫感和憂患意識(shí)。 （7）負(fù)責(zé)該店(柜臺(tái))員工的銷售技巧、專業(yè)知識(shí)、店面管理流程、規(guī)章制度等方面的培訓(xùn)，不斷地提升自身和各員工的業(yè)務(wù)水平,三)崗位職責(zé)內(nèi)容,8）處理好該店(柜臺(tái))各員工人際方面的事宜，要保證該店(柜臺(tái))員工團(tuán)結(jié)友善、和諧相處，要善于和員工進(jìn)行溝通，關(guān)心各員工工作及生活上各種問(wèn)題，調(diào)解員工情緒，讓各員工能以積極的情緒投入工作中。 （9）柜臺(tái)長(zhǎng)要尊重和支持員工，有清晰的目標(biāo)，員工們相互信任，通過(guò)大家一致的努力，綜合內(nèi)部、外面各方面的支持，成為一支高效的團(tuán)隊(duì)。 （10）柜臺(tái)長(zhǎng)不斷地自我努力，完善、提高

5、自身領(lǐng)導(dǎo)水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，更加符合公司對(duì)此崗位職責(zé)的要求，使該店(柜臺(tái))在自己的領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)公司制訂的預(yù)期目標(biāo)。 （11）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng),2、人事管理,1）監(jiān)督屬下員工的紀(jì)律及考勤并如實(shí)上報(bào)，不得怠慢瞞報(bào)。 （2）編排班表，按實(shí)際情況需調(diào)整報(bào)審核經(jīng)理可作適當(dāng)修正，以確保下屬合理作息。 （3）建議人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分，下屬晉升、辭退等。 （4）負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施,2、人事管理,5）了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，確保每位員工了解公司政策及運(yùn)作程序，執(zhí)行出色。 （6）清楚理解有關(guān)薪酬制度及提成辦法，向員工解釋清楚有關(guān)計(jì)算方式。 （7）召開(kāi)店內(nèi)工作會(huì)議：主持早、晚會(huì)、周例

6、會(huì)，并做好記錄，要求全體員工簽字，與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí),3、顧客服務(wù),1）指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。 （2）有效處理顧客投訴及合理要求。 （3）建立顧客與公司良好關(guān)系。 （4）監(jiān)督員工建立顧客聯(lián)系檔案，分配員工按規(guī)定進(jìn)行顧客電話回訪，以便更好的服務(wù)客戶,4、貨品管理,1）根據(jù)店鋪實(shí)際庫(kù)存與銷售情況，傾聽(tīng)并匯總員工意見(jiàn)，提出補(bǔ)貨申請(qǐng)，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。 （2）據(jù)公司要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列、庫(kù)存等），定期調(diào)整陳列。 （3）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無(wú)誤。 （4）監(jiān)督陳列貨品的整齊、

7、干凈、平整。 （5）留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn),5、店鋪運(yùn)作,1）監(jiān)察全店銷售工作。 （2）監(jiān)督柜臺(tái)及貨倉(cāng)整齊清潔。 （3）保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè)、儀器（冷氣/工具）的正常運(yùn)作。 （4）確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無(wú)缺。 （5）安排好人員，責(zé)任落實(shí)到人。 （6）負(fù)責(zé)每日定期至少2次提醒店內(nèi)貨品，財(cái)物及現(xiàn)金安全及防火工作。 （7）確保每周營(yíng)業(yè)報(bào)告、分析營(yíng)業(yè)狀況和人員、銷售環(huán)境等準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交給直接上級(jí),5、店鋪運(yùn)作,8）帶動(dòng)全體員工，有效提升銷售業(yè)績(jī)。 （9）編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類文件的妥善歸案處理。 （10）主持店鋪各類會(huì)議，作為員工和公司的溝通橋梁。

8、（11）定期安排導(dǎo)購(gòu)員做好市調(diào)，了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強(qiáng)咨詢流通，監(jiān)控推廣活動(dòng)的安排（包括人手安排及贈(zèng)品按推廣要求正常流通）。 （12）負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時(shí)輸入電腦或入帳,四)工作方法及工作流程（做正確的事情執(zhí)行力,1、面談員工對(duì)事不對(duì)人（每個(gè)星期面談一次，以面談筆記員工達(dá)成一致簽字為準(zhǔn)） A目的 （1）激勵(lì)員工 a.肯定工作。 b.以個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃為奮斗目標(biāo)，宣傳公司制度及人才政策。 （2）幫助員工 a.調(diào)整工作狀態(tài)，調(diào)整個(gè)人心態(tài)。 b.解決實(shí)際困難（生活或工作上），處理辦法做到向直接上級(jí)匯報(bào)，落到實(shí)處。 c.提升銷售技巧：掃除客人之憂，學(xué)會(huì)推銷自己，如何幫客人做決

9、定,四)工作方法及工作流程（做正確的事情執(zhí)行力,3）為直接上級(jí)匯報(bào)工作做準(zhǔn)備，做到：毫無(wú)保留，好的給予肯定，差的改進(jìn)方案。 （4）制定培訓(xùn)計(jì)劃（做好本店的人才儲(chǔ)備計(jì)劃），方法：用培訓(xùn)教材或公司指定專人。 （5）發(fā)現(xiàn)員工的興趣愛(ài)好，以通過(guò)本店自己組織或公司統(tǒng)一組織不定期興趣活動(dòng)來(lái)豐富員工的業(yè)余生活。 （6）分解公司下達(dá)的分店目標(biāo)落到個(gè)人頭上。確定級(jí)別（調(diào)底薪或個(gè)人系數(shù),2、開(kāi)例會(huì)來(lái)公司月底開(kāi)會(huì)后把下個(gè)月的目標(biāo)和實(shí)施的計(jì)劃上傳下達(dá),A目的 統(tǒng)一思想統(tǒng)一目標(biāo)統(tǒng)一行動(dòng) B步驟 （1）第一周開(kāi)例會(huì)（定在來(lái)公司月底開(kāi)會(huì)后兩天內(nèi)），上傳下達(dá)本月計(jì)劃，分解目標(biāo)到個(gè)人頭上（與員工達(dá)成一致后），包括所采取的銷售措

10、施的落地。相對(duì)表現(xiàn)好的員工分享經(jīng)驗(yàn)；相對(duì)表現(xiàn)差的改進(jìn)方案；本分店按規(guī)定各項(xiàng)規(guī)章制度及上級(jí)交辦事項(xiàng)的執(zhí)行情況。 （2）第二周開(kāi)例會(huì)，分析上周計(jì)劃實(shí)施情況，調(diào)整分配好下周計(jì)劃及策略（打算采取什么措施）。相對(duì)表現(xiàn)好的員工分享經(jīng)驗(yàn)（如何達(dá)成業(yè)績(jī)的銷售技巧，要求所有的員工必須認(rèn)真對(duì)待，第一責(zé)任人是柜臺(tái)長(zhǎng)，公司有權(quán)追究柜臺(tái)長(zhǎng)的不作為責(zé)任）；相對(duì)表現(xiàn)差的改進(jìn)方案（如何向優(yōu)秀學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取自身進(jìn)步）；本店本周各項(xiàng)規(guī)章制度及上級(jí)交辦事項(xiàng)的完成情況,2、開(kāi)例會(huì)來(lái)公司月底開(kāi)會(huì)后把下個(gè)月的目標(biāo)和實(shí)施的計(jì)劃上傳下達(dá),3）第三周開(kāi)例會(huì)，分析前兩周計(jì)劃實(shí)施情況，調(diào)整分配好下周計(jì)劃及采取什么措施。其余同上。 （4）第四周開(kāi)例會(huì)（

11、來(lái)公司月底開(kāi)會(huì)之前兩天內(nèi)）分析前三周計(jì)劃執(zhí)行情況，分配好下周計(jì)劃，其余同上。 C總結(jié) （1）分析完成情況原因，肯定好的方法，幫助差的地方。特別是員工的銷售技巧，平時(shí)培訓(xùn)的銷售技巧30條、培訓(xùn)資料等為參照學(xué)習(xí)依據(jù)。 （2）如何補(bǔ)不足，落實(shí)方案、方法、具體措施，做到責(zé)任到人。 （3）善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，必要時(shí)可以申請(qǐng)直接上級(jí)幫助。 （4）沒(méi)有的地方以店面管理流程中各條款為補(bǔ)充。 （5）會(huì)議內(nèi)容要求全體員工簽名確認(rèn)，按計(jì)劃行動(dòng),3、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦,1）每天提一個(gè)問(wèn)題給直接上級(jí)（以不斷提高自身管理水平及跟上公司發(fā)展思路） （2）申請(qǐng)調(diào)降薪。 （3）每個(gè)星期五向直接上級(jí)匯報(bào)一次工作，內(nèi)容：人員、貨品、

12、銷售環(huán)境，按公司開(kāi)會(huì)時(shí)確定的解決方案采用的措施、執(zhí)行情況，跟進(jìn)效果等等。 （4）有權(quán)對(duì)不按規(guī)定執(zhí)行的予以處罰，直接上級(jí)查出的負(fù)有連帶責(zé)任。 （5）交接班本的審閱，做到：持續(xù)跟蹤-落地實(shí)施-完成出色。 （6）員工采用定責(zé)1個(gè)月輪崗1天后，空缺的部分是直接責(zé)任人,4、每月一次到公司開(kāi)會(huì),1）本月完成情況，下個(gè)月的計(jì)劃、方案、措施、評(píng)估效果等。 （2）每個(gè)月一份總結(jié)： a. 人員的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，肯定、辭退、改進(jìn)情況、培訓(xùn)計(jì)劃等（幫助監(jiān)督調(diào)整員工心態(tài)）。 b. 貨品的盤(pán)活、暢銷品的貨、滯銷品的處理方案（搞特價(jià)或更換等）。 c. 銷售環(huán)境包括：活動(dòng)促銷效果，內(nèi)外部的市調(diào)情況，賣(mài)場(chǎng)氣氛，改進(jìn)措施。 （3）分享

13、好的經(jīng)驗(yàn)（為員工爭(zhēng)光、為分店?duì)幑猓?（4）業(yè)績(jī)下滑的原因及方案。 （5）各位柜臺(tái)長(zhǎng)幫助總結(jié)給出的該店改進(jìn)措施及方案，做到能虛心接受實(shí)地實(shí)施,5、工作移交,經(jīng)審核經(jīng)理批準(zhǔn)的假期，離開(kāi)之前必須把手上的工作移交給指定的人員，工作不得出現(xiàn)斷層,6、本店第一責(zé)任人,1）無(wú)條件服從直接上級(jí)安排 （2）執(zhí)行第一責(zé)任人，協(xié)助督促審核柜臺(tái)長(zhǎng)按審核柜臺(tái)長(zhǎng)崗位職責(zé)執(zhí)行，不執(zhí)行以違規(guī)辦理，確?？蛻舻谝?7、沖銷售,根據(jù)公司月目標(biāo)分解給本分店的分店目標(biāo)，分解到每個(gè)人頭上，按既定的銷售策略、銷售技巧（公司制定的、培訓(xùn)的、自我總結(jié)的）推進(jìn)，以高質(zhì)量完成目標(biāo)為己任,8、班制安排,1）正常排班：人員合理分配組建團(tuán)隊(duì)（比如有人

14、沖銷售、有人服務(wù)顧客、有人任勞任怨組合），店長(zhǎng)一個(gè)星期和對(duì)班調(diào)整一次，以糾正監(jiān)督處罰不合理的操作流程。 （2）非正常排班：調(diào)班、加班、請(qǐng)假，經(jīng)審核經(jīng)理登記備案、批準(zhǔn)，才能開(kāi)始執(zhí)行，不能先斬后奏（公司計(jì)算加班費(fèi)及發(fā)工資時(shí)以審核經(jīng)理登記為準(zhǔn)）。但柜臺(tái)長(zhǎng)也要出具一份作息時(shí)間表。 （3）建議或要求當(dāng)班審核柜臺(tái)長(zhǎng)就臨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)的氣氛、銷售環(huán)境、人員精神面貌、關(guān)注客戶流程等作出整改或促進(jìn)，以期達(dá)到店面管理流程里的營(yíng)業(yè)八大項(xiàng)的要求。 （4）安排每個(gè)月員工的定責(zé)、每天定崗（責(zé)任一個(gè)月，崗位每天），臨時(shí)接待時(shí)的就近原則的落地（交接班本登記為準(zhǔn)，因故缺席的缺補(bǔ),9、促銷計(jì)劃,1）組織每個(gè)月的促銷計(jì)劃（與員工充分溝通，

15、有權(quán)要求/監(jiān)督員工全面配合，促銷需報(bào)請(qǐng)直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)）及落地實(shí)施方案。 （2）連續(xù)三天低于平均值的90%，必須報(bào)告直接上級(jí)，雙方討論方案及實(shí)施步驟，保證完成出色,10、盤(pán)點(diǎn)每個(gè)月一次,保證貨品安全。包括：在售貨品、贈(zèng)品、包裝、配件（珠子、繩子、扣頭等）、日常用品（各種儀器設(shè)備：計(jì)算器、鏡子、電腦、打印機(jī)、刷卡機(jī)、監(jiān)控、電子稱、打金工具、手套、賬本、單據(jù)、辦公用品、POP牌、保險(xiǎn)柜鑰匙等），做到備案登記確認(rèn)，確保店內(nèi)財(cái)物不丟失,11、拿貨,1）自己來(lái)拿或組織員工輪流（有加班費(fèi)且車(chē)費(fèi)報(bào)銷）、公司派人送。做到：拿貨之前與員工充分溝通后制定拿貨計(jì)劃。 （2）組織員工輪流市調(diào)了解附近及顧客常提到的其它

16、品牌的流行暢銷趨勢(shì)、對(duì)方的服務(wù)優(yōu)勢(shì)、款式優(yōu)勢(shì)、價(jià)位、銷售策略等，定期外部市調(diào)每個(gè)月2次，內(nèi)部市調(diào)隨機(jī)每個(gè)月不低于10次/人 （3）拿貨之后制訂促銷方案，更換貨品，需要求彩頁(yè)畫(huà)冊(cè)支持的上報(bào)直接上級(jí)安排。 （4）擺上貨（復(fù)稱、檢查貨品完整性，責(zé)任自負(fù)）。 （5）負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)下訂貨品（三天）并回復(fù)給下訂人員，方便回復(fù)顧客,12、權(quán)力/義務(wù),1）有權(quán)就直接上級(jí)承諾過(guò)的沒(méi)理由、沒(méi)解釋、又沒(méi)達(dá)到的開(kāi)具罰單（50-500元）。謝謝是你督促我成長(zhǎng)。 （2）有權(quán)對(duì)不按規(guī)章制度要求或其它文字類約定的員工開(kāi)具罰單。 （3）以上條款含總店開(kāi)會(huì)內(nèi)容，不明白的可以提出要求解釋，傳達(dá)總店會(huì)議錯(cuò)誤或不明白的不提問(wèn)自愿接受直接

17、上級(jí)處罰。下屬員工遭受更高領(lǐng)導(dǎo)處罰的，柜臺(tái)長(zhǎng)負(fù)有連帶責(zé)任。 （4）自己不按崗位職責(zé)及其它文字類約定的，直接上級(jí)有權(quán)對(duì)你進(jìn)行處罰。 （5）因受到處罰而情緒波動(dòng)影響正常上班和銷售的，公司有權(quán)處以500-5000元的罰款。 （6）不允許在員工面前抱怨，可以找直接上級(jí)陳述,13、財(cái)務(wù)管理,1）收集現(xiàn)金、舊料（含損壞的日用品及銀飾、玉器舊料等，在紙條上注明明細(xì)并簽字，放入封口袋）、開(kāi)支憑證齊全（店長(zhǎng)在憑證上簽名），上報(bào)總經(jīng)理簽字才予以報(bào)銷。 （2）員工證件管理，領(lǐng)取時(shí)需要審核經(jīng)理批準(zhǔn)。柜臺(tái)長(zhǎng)的證件歸公司管。 （3）定期對(duì)各審核柜臺(tái)長(zhǎng)審核核對(duì)的賬目再核對(duì)，一個(gè)月4次，以簽字為準(zhǔn)（2個(gè)人以下的店可以不用），

18、以確保帳物一致。方便審核經(jīng)理查賬，店長(zhǎng)查出罰審核柜臺(tái)長(zhǎng)，雙方審核柜臺(tái)長(zhǎng)查出第一次警告，第二次罰款20元，審核經(jīng)理查出罰店長(zhǎng)30元，財(cái)務(wù)部查出罰審核經(jīng)理60元。貨品損失照單賠償，負(fù)連帶責(zé)任,店長(zhǎng)職責(zé),14、落實(shí)執(zhí)行出色店面管理流程 15、其它未詳?shù)氖乱艘缘昝婀芾砹鞒虨檠a(bǔ)充，執(zhí)行少一條樂(lè)捐20元，連續(xù)三個(gè)月完成分店業(yè)績(jī)的95%以上又完成崗位職責(zé)條款的90%，崗位補(bǔ)貼自動(dòng)加一級(jí)（詳見(jiàn)員工職業(yè)生涯規(guī)劃,二：店助崗位職責(zé),一)基本素質(zhì)要求： 形象良好，氣質(zhì)端莊，具親和力和號(hào)召力。對(duì)下團(tuán)結(jié)員工，群策群力，勇于承擔(dān)責(zé)任，處處起模范帶頭作用，有上進(jìn)心和工作激情；對(duì)上能不折不扣理解和執(zhí)行公司戰(zhàn)略決策，努力達(dá)成銷

19、售目標(biāo),二)入職條件,1、2年以上珠寶銷售及管理經(jīng)驗(yàn)； 2、工作細(xì)心勤奮，責(zé)任心強(qiáng)，追求上進(jìn)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，對(duì)企業(yè)有較高的忠誠(chéng)度； 3、具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力、現(xiàn)場(chǎng)組織能力和店鋪營(yíng)運(yùn)管理能力,三)崗位職責(zé)內(nèi)容,主要工作職能：協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)所轄店鋪的管理，當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)缺位時(shí)履行店長(zhǎng)職能。 1、店鋪運(yùn)作 （1）協(xié)助店長(zhǎng)監(jiān)察店鋪銷售工作及保持正常運(yùn)作。 （2）負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)前或打烊相關(guān)工作。 （3）維護(hù)店鋪整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)工作。 （4）協(xié)助店長(zhǎng)處理一切維修工作。 （5）負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品、財(cái)物及現(xiàn)金安全。 （6）協(xié)助店鋪所有陳列工作。 （7）負(fù)責(zé)帶班銷售、收銀和管理工作。 （8）協(xié)助店長(zhǎng)完成各種報(bào)表和單據(jù)工作,

20、2、貨品管理,1）協(xié)助店長(zhǎng)保持店內(nèi)存貨充足。 （2）依據(jù)公司陳列要求，正確陳列貨品（包括道具、宣傳冊(cè)、POP等等）。 （3）因應(yīng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變建議改變店內(nèi)貨品陳列方式。 （4）協(xié)助監(jiān)管收貨及退貨，并確保無(wú)誤。 （5）留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反應(yīng)，并將有關(guān)建議向上級(jí)反映,3、顧客服務(wù),1）協(xié)助指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)。 （2）處理顧客投訴及合理要求。 （3）除具備導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)外，還要嚴(yán)格要求自己，以身作則遵守公司各項(xiàng)紀(jì)律，樹(shù)立榜樣做好店鋪的接班人,4、人事管理,1）根據(jù)公司規(guī)定協(xié)助店長(zhǎng)合理安排分班及作息，并協(xié)助執(zhí)行。 （2）協(xié)助執(zhí)行儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。 （3）協(xié)助培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)

21、，銷售技巧及其它有關(guān)工作知識(shí)。 （4）輔助店長(zhǎng)其它工作，并主動(dòng)檢討提出改善方法。 （5）協(xié)助主持早會(huì)或晚會(huì)，加強(qiáng)與員工之間的溝通。 （6）公平處理同事人際關(guān)系，并提高團(tuán)隊(duì)精神,工作方法,四)工作方法及工作流程正確地做事情（行動(dòng)力）當(dāng)班的負(fù)責(zé)人（輪流制）（好處：為當(dāng)柜臺(tái)長(zhǎng)提前練兵，學(xué)會(huì)十八般武藝，全民皆兵，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝,工作方法,1、早晚會(huì) （1）有權(quán)安排當(dāng)班員工輪流開(kāi)早晚會(huì)（商場(chǎng)要求） （2）有權(quán)安排自己班里的班會(huì)。 2、激勵(lì)員工 早晚班擊掌、擁抱、鼓勵(lì)感恩有你，忘掉不愉快，今天當(dāng)做你生命中最后一天來(lái)過(guò)，告訴自己：你是最最幸福開(kāi)心的人,3、當(dāng)班營(yíng)運(yùn)事務(wù)管理,1）上班前檢查梳理員工的儀容儀

22、表（頭發(fā)、工衣、鞋襪、化淡妝、精神狀態(tài)等） （2）負(fù)責(zé)執(zhí)行、維護(hù)日常店面營(yíng)運(yùn)管理八大類。 A員工各盡其責(zé)（維護(hù)員工執(zhí)行）：定責(zé)不定崗。按照店長(zhǎng)安排（在交接班本上）每個(gè)月輪流負(fù)責(zé)貨品（含庫(kù)存）安全及柜臺(tái)衛(wèi)生責(zé)任制，包括：貨品（含庫(kù)存）、柜臺(tái)的衛(wèi)生、沒(méi)搞好衛(wèi)生的下班補(bǔ)做，與周衛(wèi)生表的執(zhí)行不矛盾。 B員工（空閑時(shí)）之間的配合的安排，臨時(shí)（空閑時(shí)）分配接待。 C負(fù)責(zé)開(kāi)燈、開(kāi)電腦、開(kāi)保險(xiǎn)柜、迎賓、端茶請(qǐng)坐（臨時(shí)安排空閑員工，若本人空閑自己先上）。 D負(fù)責(zé)當(dāng)班客人的投訴處理，有必要時(shí)找店長(zhǎng)，務(wù)必保證客人的投訴不擴(kuò)大，失去客人,3、當(dāng)班營(yíng)運(yùn)事務(wù)管理,E討價(jià)還價(jià)（符合討價(jià)還價(jià)時(shí)機(jī)）。（按權(quán)限價(jià)賣(mài)的需留客人電話

23、，審核柜臺(tái)長(zhǎng)自己簽名，當(dāng)事員工簽名，以便查詢）。超過(guò)權(quán)限的又符合討價(jià)還價(jià)時(shí)機(jī)的找審核經(jīng)理申請(qǐng)。 F常規(guī)衛(wèi)生員工自己份內(nèi)做，臨時(shí)自己做（15分鐘檢查一下柜臺(tái)面衛(wèi)生，是否有手指印等）。以本人又有空閑，但柜臺(tái)面還是臟為處罰一次的理由。 G擺設(shè)（負(fù)責(zé)的員工負(fù)責(zé)擺設(shè)） H組織當(dāng)班接待（關(guān)注客戶），客戶第一，氣氛濃，不讓客戶跑單（各司其職按員工崗位職責(zé)說(shuō)明執(zhí)行）。 I紀(jì)律（員工規(guī)章制度），審核柜臺(tái)長(zhǎng)負(fù)有連帶責(zé)任，每次樂(lè)捐5元，以登記在交接班本上為免責(zé)，當(dāng)班第一責(zé)任人，服從店長(zhǎng)管理,3、當(dāng)班營(yíng)運(yùn)事務(wù)管理,J安排員工合理利用空閑時(shí)間（參照店面管理流程）。 K回訪（上個(gè)月的今天，根據(jù)登記的客人信息，做好回訪后的

24、信息登記和篩選以方便他日的追蹤，更好地關(guān)注客戶，以提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)），時(shí)間暫定下午2:00-4:00或下班。 L審核。做到： 1）晚班時(shí)臨下班半小時(shí)，忙時(shí)（接顧客）可安排空閑員工，統(tǒng)計(jì)好當(dāng)天的銷售額明細(xì)。包括：現(xiàn)金類=現(xiàn)金+刷卡+舊料、回收或換貨憑證+開(kāi)支（以店長(zhǎng)簽字為準(zhǔn)的開(kāi)支憑證） 賬目需要（營(yíng)業(yè)額）=黃金額+鈀金額+鉆石額+鉑金額+玉器額+銀飾額+其他 有店長(zhǎng)在（或店長(zhǎng)因假期指定的接班人）及時(shí)交接，帳物一致,3、當(dāng)班營(yíng)運(yùn)事務(wù)管理,2）統(tǒng)計(jì)發(fā)票連號(hào)（銷售小號(hào)）作廢三聯(lián)一起，少一號(hào)罰200元。 3）早班開(kāi)始的頭兩個(gè)小時(shí)，抄寫(xiě)日銷售報(bào)表，填寫(xiě)按規(guī)定（找店長(zhǎng)咨詢），在日銷售報(bào)表上，填寫(xiě)總結(jié)現(xiàn)金類，賬目

25、需要，確保無(wú)誤，沒(méi)做完的下班補(bǔ)上，不給加班費(fèi)。 M交接 1）與晚班審核柜臺(tái)長(zhǎng)帳物交接，交接本交接全體員工簽字。 2）組織當(dāng)班人員交接本的當(dāng)班事件交接登記，回訪表由銷售當(dāng)事人登記（特別是客人的基本印象），個(gè)人業(yè)績(jī)登記。 N上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦?？偟晁拓涍^(guò)來(lái)負(fù)責(zé)登記，與公司后勤經(jīng)理核對(duì)，安排定責(zé)人上柜。當(dāng)班所訂貨品由該員工登記在交接本上，由審核柜臺(tái)長(zhǎng)直接上報(bào)給企劃經(jīng)理。 O臨時(shí)調(diào)貨由審核柜臺(tái)長(zhǎng)與配貨經(jīng)理確認(rèn)后出貨，并登記落地處,三：營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé),一)基本素質(zhì)要求： 形象端莊，性格開(kāi)朗，樂(lè)觀向上，口齒伶俐，具親和力。工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有主人翁精神，責(zé)任感強(qiáng)。敢于挑戰(zhàn)自我，愿意改變不良習(xí)慣，融入團(tuán)

26、隊(duì)，有實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的強(qiáng)烈欲望,三：營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé),二)入職條件： 1、初中及以上學(xué)歷； 2、有過(guò)2年珠寶店?duì)I業(yè)員經(jīng)驗(yàn)；對(duì)珠寶知識(shí)有一定的了解； 3、有較好的學(xué)習(xí)能力和與人溝通的能力； 4、為人和善，服從管理，服務(wù)態(tài)度好； 5、具備一定是的抗壓能力，來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝,三)崗位職責(zé)內(nèi)容,1、工作職責(zé) （1）服從店長(zhǎng)的安排，主動(dòng)工作，與顧客建立良好的關(guān)系。（2）提供專業(yè)的銷售服務(wù)，承擔(dān)一定比例的個(gè)人分解目標(biāo)，努力完成銷售任務(wù)。（3）保證貨品數(shù)量準(zhǔn)確：供/退/換貨數(shù)量、存貨數(shù)量、銷售數(shù)量等。（4）理貨、盤(pán)點(diǎn)、店面清潔工作，保證上柜貨品的質(zhì)量。維護(hù)店鋪內(nèi)部環(huán)境的整潔和美觀。（5）輪流負(fù)責(zé)收銀對(duì)賬工作，

27、準(zhǔn)確填寫(xiě)各種報(bào)表。 （6）反饋并登記顧客意見(jiàn)和銷售狀況，提出合理性建議,1、工作職責(zé),7）保證從各店返至公司的各類貨品及各店庫(kù)存商品數(shù)量、質(zhì)量準(zhǔn)確完好。（8）做好門(mén)店、專柜形象的維護(hù)（包括商品整理、宣傳品擺放、標(biāo)簽檢查、衛(wèi)生檢查等）。（9）努力控制銷售費(fèi)用（發(fā)票、包裝盒、討價(jià)還價(jià)、贈(zèng)品、辦公費(fèi)用等）。（10）執(zhí)行和遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，保守公司機(jī)密。（11）月末與公司結(jié)帳單進(jìn)行核對(duì)：個(gè)人銷售額、增值稅發(fā)票金額、銷售小票等。 （12）確保同事之間的分工合作，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)精神,每日工作流程,1）上班前的準(zhǔn)備。確保上班之前按規(guī)定做好：化淡妝，更換工服、鞋，綁好頭發(fā)，吃飽飯保持口腔清潔，必須調(diào)整好

28、精神狀態(tài)，以最佳狀態(tài)示人。 （2）上班時(shí)：互相鼓勵(lì)、擊掌，按規(guī)定的定責(zé)人（審核柜臺(tái)長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管保險(xiǎn)柜鑰匙）盤(pán)點(diǎn)整理好貨品，做好份內(nèi)事，交接本審閱簽名。 （3）每個(gè)人按時(shí)間完成擺貨、盤(pán)點(diǎn)。二十分鐘之內(nèi)必須擺好貨品、盤(pán)點(diǎn)并搞完柜臺(tái)衛(wèi)生。 （4）審核柜臺(tái)長(zhǎng)根據(jù)昨晚的統(tǒng)計(jì)進(jìn)行記銷賬，統(tǒng)計(jì)好各項(xiàng)包括現(xiàn)金、舊料等等。 （5）做好迎接客人的準(zhǔn)備。沒(méi)人時(shí)整理貨品，給產(chǎn)品命名，找不同的客人聊天。翻看昨天的銷售業(yè)績(jī)，清楚自己每天的工作目標(biāo)、工作方向和解決方案,每日工作流程,6）遵守紀(jì)律。按公司規(guī)定的紀(jì)律及店面管理流程執(zhí)行。 （7）午飯時(shí)間合理安排人員吃飯，不得超過(guò)三十分鐘，僅限一人輪流，審核柜臺(tái)長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排好。 （8

29、）保持口腔清潔，以更飽滿的精神狀態(tài)迎接下半班的到來(lái)。還是迎接客人的準(zhǔn)備，合理安排空閑時(shí)間，隨時(shí)留意柜臺(tái)玻璃是否干凈整潔，按分配好的周衛(wèi)生表執(zhí)行。 （9）交接時(shí)每人就自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品整理整齊移交給下一班，交接期間早班還有客人則早班人員繼續(xù)負(fù)責(zé)到底，晚班人員必須予以無(wú)條件配合。早班人員必須在交接本上交接早上發(fā)生的事（共同意見(jiàn)，口頭不算,每日工作流程,10）晚班人員上班前參照（1）、（2）。 （11）晚班全體在交接本上簽字，表明已經(jīng)知曉。 （12）審核柜臺(tái)長(zhǎng)審核好昨天對(duì)班審核柜臺(tái)長(zhǎng)的銷報(bào)情況（同一人）第一次警告第二次罰款。 （13）合理利用空閑時(shí)間迎接客人。 （14）下班之前15分鐘收貨，下班30分鐘

30、之前統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)額、現(xiàn)金、舊料、刷卡等。審核柜臺(tái)長(zhǎng)負(fù)有直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,四)工作方法及工作要求正確地做事情（行動(dòng)力,1）衛(wèi)生。根據(jù)店長(zhǎng)的安排定責(zé)一個(gè)月輪崗每天的原則，負(fù)責(zé)自己責(zé)任范圍內(nèi)的貨品（庫(kù)存）衛(wèi)生，分管柜臺(tái)的衛(wèi)生，早班大搞一次，十五分鐘檢查一次及臨時(shí)協(xié)助。 （2）擺設(shè)。自己份內(nèi)以及直接上級(jí)交辦的，要從大局出發(fā)。 （3）紀(jì)律。服從審核柜臺(tái)長(zhǎng)（臨時(shí)空閑安排與他人配合等）管理。服從店長(zhǎng)管理：安排開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)、調(diào)薪、假期、日常排班等。做到：紀(jì)律者自由，管理的最高境界是自我管理，管好自己，不起哄，對(duì)自己對(duì)他人負(fù)責(zé),四)工作方法及工作要求正確地做事情（行動(dòng)力,4）回訪?？梢越⒑米约旱睦项櫩蜋n案以爭(zhēng)取更多的業(yè)

31、績(jī)，個(gè)人接待過(guò)的老顧客成交率更高。做好公司關(guān)于回訪檔案的建立，特別是顧客的基本檔案信息等（50元以上的單要求90%能留顧客電話，登記顧客基本要素信息）。 留電話的技巧：A、我們將對(duì)該產(chǎn)品的質(zhì)量及服務(wù)進(jìn)行跟蹤。 B、我們每個(gè)月都有回饋顧客的買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)，用手機(jī)號(hào)碼抽中，就送你相應(yīng)的贈(zèng)品（價(jià)值50-1000元），請(qǐng)務(wù)必留下聯(lián)系方式,四)工作方法及工作要求正確地做事情（行動(dòng)力,5）交接。針對(duì)早班沒(méi)搞衛(wèi)生擺設(shè)不齊盤(pán)點(diǎn)不詳?shù)耐戆嘤袡?quán)拒絕簽字，責(zé)任仍由早班當(dāng)事人負(fù)責(zé)。交接本反饋顧客信息及意見(jiàn)，方便直接上級(jí)作出更好的決策。每人每月登記20個(gè)問(wèn)題（就接待過(guò)程，內(nèi)部市調(diào)中反映的），要求全體員工簽名，表示已經(jīng)知悉內(nèi)容

32、。 （6）合理利用空閑時(shí)間。 （7）接待。（關(guān)注客戶，提供專業(yè)的銷售服務(wù)，承擔(dān)一定比例的個(gè)人分解任務(wù)目標(biāo),接待,A三米之外能發(fā)現(xiàn)顧客（老顧客及隔壁柜臺(tái)來(lái)的），并發(fā)現(xiàn)挖掘顧客的基本特征。 B三米到柜臺(tái)前已經(jīng)有一套大概的銷售策略。 C盡量讓顧客多說(shuō)話。 D學(xué)會(huì)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。 E幫顧客做決定或試探顧客的購(gòu)買(mǎi)需求信息。 F買(mǎi)或不買(mǎi)的顧客都進(jìn)行內(nèi)部市調(diào)，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，為自己脫穎而出做準(zhǔn)備,2、控制銷售費(fèi)用,1）開(kāi)發(fā)票規(guī)勸。 （2）合適的包裝（買(mǎi)銀戒指送盒子又送袋子浪費(fèi)，要求除外）。 （3）贈(zèng)品：掌握贈(zèng)送時(shí)機(jī)，要起事半功倍的效果。 （4）金卡：為因價(jià)格的客戶打折、售后服務(wù)、幫顧客做決定時(shí)采用發(fā)揮作用

33、。 （5）跑單：盡可能不錯(cuò)失任何一單成交機(jī)會(huì)。 （6）討價(jià)還價(jià)時(shí)機(jī)的把握與步驟,3、職業(yè)素質(zhì)要求,按公司政策好的方向去實(shí)施，團(tuán)結(jié)員工，發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)，與人為善，落實(shí)公司政策，不拖后腿，保守公司機(jī)密，職業(yè)自豪感，以公司為榮，發(fā)揮主人翁精神。不允許發(fā)牢騷，維護(hù)店內(nèi)外的整潔美觀，確保同事之間分工合作營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)精神,4、權(quán)利,A每個(gè)人有權(quán)利及義務(wù)每三個(gè)月（季度）考核一次，根據(jù)個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃。 B有權(quán)在事后就不解的事要求直接上級(jí)給予解決（含公司開(kāi)會(huì)的事）。 C向更直接上級(jí)陳述的權(quán)利（更直接上級(jí)三天之內(nèi)回復(fù)，三天之內(nèi)必須先服從執(zhí)行），直到柜臺(tái)長(zhǎng)大會(huì)舉手表決為最終結(jié)果。若直接上級(jí)沒(méi)有在三天之內(nèi)回復(fù)的，員

34、工有權(quán)對(duì)直接上級(jí)開(kāi)具罰單樂(lè)捐30元。 D對(duì)自己所負(fù)責(zé)的貨品向店長(zhǎng)提出補(bǔ)貨申請(qǐng)，店長(zhǎng)三天之內(nèi)予以回復(fù)，保證暢銷貨品充足。對(duì)客人的訂貨（有維修人員的當(dāng)場(chǎng)解決）、維修等臨時(shí)信息該員工把訂貨維修信息登記在交接本上，提醒審核柜臺(tái)長(zhǎng)下訂企劃經(jīng)理，要求店長(zhǎng)（柜臺(tái)長(zhǎng)，本店最高負(fù)責(zé)人）三天之內(nèi)回復(fù)或辦妥,4、權(quán)利,E不允許讓客人明天在自己手上買(mǎi)，否則罰100元/次，有人反映就罰10元/次。 F老顧客介紹的優(yōu)惠政策：按不折讓價(jià)（當(dāng)天擺出來(lái)的優(yōu)惠不變）的15%回饋給老顧客，不同意給現(xiàn)金，給貨品或贈(zèng)品，造假者查實(shí)罰十倍贈(zèng)品或貨品零售價(jià)，有人投訴就罰一倍零售價(jià)。（公司為答謝老顧客的支持所用的一份心意，也就是你！我才向公

35、司爭(zhēng)取的。） G關(guān)于定責(zé)不定崗的解釋說(shuō)明（店長(zhǎng)牽頭分配員工執(zhí)行）： 1）每個(gè)月輪流員工負(fù)責(zé)部分貨品（含庫(kù)存），貨品相對(duì)的柜臺(tái)，包括：對(duì)班的同責(zé)人的盤(pán)點(diǎn)，當(dāng)班的貨品安全，補(bǔ)缺貨、下訂單、更換貨品建議、貨品維護(hù)、擺設(shè)、衛(wèi)生（含柜臺(tái)）等，來(lái)不及搞衛(wèi)生的下班補(bǔ)干，與周衛(wèi)生表同時(shí)執(zhí)行,4、權(quán)利,2）業(yè)績(jī)產(chǎn)出的主要人，你可以與人（就近）合作分業(yè)績(jī)，當(dāng)有多一組顧客（比如：2組顧客卻只有你一人負(fù)責(zé)）時(shí)無(wú)條件允許空閑員工接待（就近原則），針對(duì)跑單的審核柜臺(tái)長(zhǎng)有處罰的權(quán)力，對(duì)不按規(guī)定站崗、接待、搶單的處罰每次50元，以保證接待環(huán)境凈化。（審核柜臺(tái)長(zhǎng)不作為的店長(zhǎng)處罰，店長(zhǎng)不作為的直接上級(jí)處罰，直接上級(jí)不作為的總經(jīng)理處罰）。就近原則：離你負(fù)責(zé)的貨品旁邊最