個(gè)案社會工作(二)

1、個(gè)案社會工作,謝捷瓊 副教授 國家二級心理咨詢師,第三講 個(gè)案社會工作的基本技術(shù),個(gè)案社會工作,主要內(nèi)容,溝通與會談,1,2,3,訪視,記錄,個(gè)案社會工作,一、溝通與會談,溝通是雙方當(dāng)事人借助語言或非語言彼此互相交換觀念、感受、態(tài)度、資料、情感等內(nèi)容的雙向互動過程。,個(gè)案社會工作,一、溝通與會談,有效的溝通是個(gè)案社會工作成功的關(guān)鍵。 有技巧性的溝通可以獲得案主和社會工作者之間相互滿意的關(guān)系并得到最佳的結(jié)果。,個(gè)案社會工作,（一）溝通,性質(zhì),媒介,Description of the contents,雙方當(dāng)事人,觀念 感受 態(tài)度 資料 情感,互動,1.溝通的基本要素,主體,語言 非語言,觀念

2、感受 態(tài)度 資料 情感,個(gè)案社會工作,（二）溝通方式,會談等,信件等,體態(tài)語言等,語言溝通,身體符號溝通,文字溝通,標(biāo)準(zhǔn)：媒介,個(gè)案社會工作,個(gè)案社會工作,溝通技術(shù),明了動機(jī) 審視自己 表達(dá)自己 理解案主 多肯定，少猜測 少問“為什么” 語言簡潔,溝通技術(shù),溝通中的困難,一、溝通與會談,溝通中的困難,二、會談,三.會談的基本原則,個(gè)別化 建立關(guān)系 引導(dǎo)案主 非評判 處理雙方消極情感 全面包容案主 幫助案主成長 尊重案主選擇 注意保密 及時(shí)總結(jié),四、會談準(zhǔn)備,.同感表達(dá)技術(shù),放下主觀標(biāo)準(zhǔn) 觀察、傾聽、辨別 移情 分享感受,個(gè)案社會工作,個(gè)案社會工作,溝通與會談的前提 參與性技術(shù) 傾聽 開放式詢問

3、與封閉式詢問 鼓勵(lì)和重復(fù)技術(shù) 內(nèi)容反應(yīng) 情感反應(yīng) 具體化 參與性概述 非言語行為的理解與把握,處理沉默： 沉默是會談過程中來訪者停頓數(shù)十秒或數(shù)分鐘不講話的情況。咨詢者要善于分辨沉默的原因，從而采取針對性的解決辦法。由來訪者引起的沉默一般可分為三種： 領(lǐng)悟性沉默這是來訪者對剛才的談話，剛剛發(fā)生的感受的一種內(nèi)省反應(yīng)。目光凝視空間某一點(diǎn)是領(lǐng)悟性沉默的典型反應(yīng)。這時(shí)候咨詢員最好也保持沉默，什么也不要說，也不要有引人注目的動作，以免分散對方的注意力。 咨詢員的沉默，是一種鼓勵(lì)，讓其掌握繼續(xù)思考或交流想法的主動權(quán)。,自發(fā)性沉默自發(fā)性沉默往往來自不知下面該說什么好的時(shí)候。咨詢的初始階段往往會出現(xiàn)這種現(xiàn)象。這

4、時(shí)的沉默，來訪者的目光是游移不定的，也可能會以征詢、疑問的目光看著咨詢員。這時(shí)雙方都會感到有說話的壓力，沉默時(shí)間越長，壓力越大，也越緊張。咨詢員宜立即有所反應(yīng)，可以這樣發(fā)問：“你可以告訴我現(xiàn)在正在想什么嗎?”“你還有什么要說的嗎?”以減輕來訪者的壓力。,沖突性沉默由于內(nèi)心沖突造成的沉默?？赡苁菍⒁f出的事感到難堪，難以出口；或不知自己的話該不該說，有無必要說，要不要表達(dá)不同的看法以反駁咨詢員；用什么方式比較妥當(dāng)?shù)取?沖突性沉默常伴隨著較強(qiáng)的情緒體驗(yàn)、如羞恥、害怕、委曲、憤慨等。因此咨詢員要注意和分辨來訪者的情緒表現(xiàn)，針對不同的情況，給予鼓勵(lì)、保證，主動說明自己的看法等。如果一時(shí)難以判斷，就應(yīng)以鼓勵(lì)、撫慰、坦率為反應(yīng)原則，以真誠的態(tài)度和來訪者相處，向來訪者表明不管是什么，也不管是否重要，咨詢員都準(zhǔn)備傾聽，并且愿意正視和解決這個(gè)問題。,沉默不是空白！ 沉默可能是咨詢過程中的一種危機(jī)，但也可能是一種契機(jī)。,（六）特殊情況的處理,延長會談時(shí)間 早退 遲到 哭泣 詢問私人問題 說謊 贈送禮物 邀請,個(gè)案社會工作,二、訪視,友好、關(guān)心、誠懇的態(tài)度； 保持中立的立場，不作任何的批評或表揚(yáng)； 多替對方著想，保持公正和客觀。,個(gè)案社會工作,個(gè)案社會工作,三、記