玉溪卷煙廠動(dòng)力車間能源管理系統(tǒng)維護(hù)方案

1、玉溪卷煙廠動(dòng)力車間能源管理系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)方案云南陽光基業(yè)能源管控技術(shù)有限公司2012年3月目 錄1.項(xiàng)目目的42.維護(hù)方式52.1.定期常規(guī)維護(hù)52.2.軟件開發(fā)服務(wù)52.3.應(yīng)急處理63.能源管理系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容及措施73.1.硬件維護(hù)服務(wù)73.1.1.服務(wù)器運(yùn)行狀況檢查73.1.2.計(jì)量表計(jì)通信狀態(tài)及數(shù)據(jù)檢查73.2.軟件維護(hù)服務(wù)83.2.1.軟件運(yùn)行維護(hù)83.2.2.數(shù)據(jù)備份服務(wù)93.3.軟件開發(fā)服務(wù)93.3.1.系統(tǒng)完善服務(wù)93.3.2.系統(tǒng)新增功能開發(fā)服務(wù)103.4.培訓(xùn)服務(wù)103.5.應(yīng)急處理113.5.1.應(yīng)急處理流程113.5.2.應(yīng)急處理計(jì)劃123.5.3.應(yīng)急服務(wù)記錄133.

2、6.維修零備件采購處理144.服務(wù)記錄確認(rèn)及反饋154.1.維護(hù)服務(wù)過程記錄154.2.維護(hù)服務(wù)報(bào)告及建議154.3.零備件清單、材料消耗清單155.2011年度能源管理系統(tǒng)已發(fā)生的維護(hù)服務(wù)166.2012年度能源管理系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)報(bào)價(jià)181. 項(xiàng)目目的玉溪卷煙廠作為全球一流的卷煙生產(chǎn)企業(yè)，其信息化應(yīng)用模式、應(yīng)用水平都被國際、國內(nèi)同行所關(guān)注并成為行業(yè)標(biāo)桿和學(xué)習(xí)、模仿的對象，其中玉溪卷煙廠能源管理系統(tǒng)也同樣走在了同行業(yè)應(yīng)用的前面。對于玉溪卷煙廠能源管理系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)工作，我公司特別重視，計(jì)劃安排能管系統(tǒng)專業(yè)技術(shù)人員為玉溪卷煙廠提供及時(shí)、有效、專業(yè)的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，確保玉溪卷煙廠能源管理系統(tǒng)達(dá)到最佳運(yùn)

3、行效果，滿足系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。本維護(hù)方案主要包括工程師站、操作員站的維護(hù)及運(yùn)行檢查，能源管理系統(tǒng)軟件的運(yùn)行維護(hù)及系統(tǒng)優(yōu)化建議，對相關(guān)操作人員、系統(tǒng)維護(hù)人員提供操作、維護(hù)等培訓(xùn)。由于新技術(shù)的日新月異的發(fā)展，我們也將邀請用戶方人員到我公司參與我公司組織的新技術(shù)、新平臺的交流研討培訓(xùn)，以幫助項(xiàng)目相關(guān)人員及時(shí)掌握最新的技術(shù)和平臺資訊，必要時(shí)，可配合用戶方組織編寫相關(guān)升級方案。除日常提供現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)之外，我們也提供了7*24小時(shí)電話服務(wù)，該項(xiàng)服務(wù)由我公司客戶服務(wù)中心提供，目的是為客戶提供第2條及時(shí)的服務(wù)通道。為能夠最快速度、最高效率的解決運(yùn)行中突發(fā)的問題，我們建議對維護(hù)過程中需要采購到的零備件由我公司負(fù)責(zé)

4、組織采購、以縮短零備件的采購流程，縮短采購時(shí)間；確保出現(xiàn)意外設(shè)備故障的情況下，能夠在最短時(shí)間內(nèi)得到及時(shí)修復(fù)處理。采購費(fèi)用、采購成本、運(yùn)輸成本等內(nèi)容，以過程中雙方簽字、確認(rèn)的設(shè)備、數(shù)量、單價(jià)等內(nèi)容，在年終時(shí)與相關(guān)部門結(jié)算。2. 維護(hù)方式2.1. 定期常規(guī)維護(hù)每季度我方維護(hù)人員分別與用戶方動(dòng)力車間相關(guān)人員、能源管理系統(tǒng)相關(guān)人員接洽，對硬件設(shè)備及控制程序進(jìn)行檢查校驗(yàn)和保養(yǎng)技術(shù)服務(wù)。在維護(hù)、保養(yǎng)過程中，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整、解決處理，確實(shí)保證能源管理系統(tǒng)各通訊線路正常，使系統(tǒng)達(dá)到最佳運(yùn)行效果，滿足系統(tǒng)安全有效正常穩(wěn)定運(yùn)行。主要工作內(nèi)容：l 服務(wù)器運(yùn)行狀況檢查l 計(jì)量表計(jì)通信狀態(tài)及數(shù)據(jù)檢查l 軟件運(yùn)

5、行維護(hù)l 數(shù)據(jù)備份服務(wù)2.2. 軟件開發(fā)服務(wù)根據(jù)業(yè)務(wù)新的需求，在原功能的基礎(chǔ)上進(jìn)行軟件開發(fā)服務(wù)，使系統(tǒng)滿足新的業(yè)務(wù)需求；并處理相關(guān)突發(fā)問題。其主要工作有：1) 系統(tǒng)完善服務(wù)主要工作內(nèi)容：根據(jù)業(yè)務(wù)新的需求，在原功能的基礎(chǔ)上軟件改正性維護(hù)服務(wù)、軟件適應(yīng)性維護(hù)服務(wù)、軟件完善性維護(hù)服務(wù)及軟件預(yù)防性維護(hù)服務(wù)。2) 及時(shí)處理突發(fā)問題l 及時(shí)處理突發(fā)問題，并總結(jié)突發(fā)問題處理經(jīng)驗(yàn)，形成有效的處理預(yù)案。l 負(fù)責(zé)將現(xiàn)場人員未能處理的問題及時(shí)向公司反饋，并配合公司指派的技術(shù)人員進(jìn)行問題分析，尋找有效處理辦法進(jìn)行處理。2.3. 應(yīng)急處理系統(tǒng)若發(fā)生較大的故障問題，現(xiàn)場維護(hù)人員未能處理，我公司安排相關(guān)技術(shù)人員4小時(shí)內(nèi)到達(dá)

6、現(xiàn)場提供搶修技術(shù)服務(wù)。3. 能源管理系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容及措施3.1. 硬件維護(hù)服務(wù)3.1.1. 服務(wù)器運(yùn)行狀況檢查檢查服務(wù)器運(yùn)行環(huán)境情況，外接交流電源、服務(wù)器運(yùn)行性能測試和記錄服務(wù)運(yùn)行負(fù)荷情況，查看服務(wù)器運(yùn)行是否在合理的峰值范圍和性能是否滿足系統(tǒng)要求；磁盤陣列等存儲是否工作正常，是否有磁盤損壞，是否調(diào)整和轉(zhuǎn)儲磁盤容量和數(shù)據(jù)。服務(wù)器檢查：服務(wù)器檢查項(xiàng)目峰值CPU占用率常態(tài)CPU占用率故障率統(tǒng)計(jì)（次/月）狀態(tài)判斷運(yùn)行性能分析（好、中、差）運(yùn)行性能檢查運(yùn)行狀態(tài)其他項(xiàng)目檢查：磁盤陣列狀態(tài)磁盤狀態(tài)外設(shè)狀態(tài)通信網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)通信網(wǎng)絡(luò)性能3.1.2. 計(jì)量表計(jì)通信狀態(tài)及數(shù)據(jù)檢查檢查各動(dòng)力能源計(jì)量表計(jì)通信狀態(tài)及計(jì)量數(shù)

7、據(jù)是否正常，與上位系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是否一致等。檢查技術(shù)手段可根據(jù)上位系統(tǒng)獲得數(shù)據(jù)信息及計(jì)量表計(jì)現(xiàn)場顯示值核對等確定表計(jì)的通信是否滿足數(shù)據(jù)要求。表計(jì)編號通信狀態(tài)上位數(shù)據(jù)現(xiàn)場數(shù)據(jù)狀態(tài)判斷運(yùn)行分析3.2. 軟件維護(hù)服務(wù)3.2.1. 軟件運(yùn)行維護(hù)例行檢查，我公司負(fù)責(zé)對應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行例行檢查，間隔為三個(gè)月；當(dāng)應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)軟件改進(jìn)、模塊更換、故障確認(rèn)、系統(tǒng)錯(cuò)誤等問題時(shí)，現(xiàn)場維護(hù)人員可及時(shí)處理，現(xiàn)場維護(hù)人員未能處理的，按應(yīng)急處理流程進(jìn)行處理。模塊名稱運(yùn)行狀態(tài)錯(cuò)誤次數(shù)錯(cuò)誤處理時(shí)間運(yùn)行分析系統(tǒng)管理工廠建模運(yùn)行管理（PDA版）運(yùn)行管理計(jì)量規(guī)劃統(tǒng)計(jì)報(bào)表工廠日歷能效分析其他3.2.2. 數(shù)據(jù)備份服務(wù)定期定時(shí)備份數(shù)據(jù)庫文件系統(tǒng)

8、，分割轉(zhuǎn)儲數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)，提高數(shù)據(jù)庫性能。備份文件名稱/編號備份/轉(zhuǎn)儲/分割時(shí)間備份位置確認(rèn)人確認(rèn)時(shí)間3.3. 軟件開發(fā)服務(wù)3.3.1. 系統(tǒng)完善服務(wù)根據(jù)業(yè)務(wù)新的需求，在原功能的基礎(chǔ)上進(jìn)行開發(fā)、完善，包括軟件改正性維護(hù)服務(wù)、軟件適應(yīng)性維護(hù)服務(wù)、軟件完善性維護(hù)服務(wù)及軟件預(yù)防性維護(hù)服務(wù)： （1）、軟件改正性維護(hù)服務(wù)，即診斷和改正在使用過程中發(fā)現(xiàn)的軟件錯(cuò)誤（2）、軟件適應(yīng)性維護(hù)服務(wù)，即修改軟件以適應(yīng)環(huán)境的變化。雙方共同完成系統(tǒng)重大工藝調(diào)整、編程組態(tài)、控制程序文件的修改。（3）、軟件完善性維護(hù)服務(wù)，即根據(jù)客戶的要求改進(jìn)或擴(kuò)充軟件使它更完善（4）、軟件預(yù)防性維護(hù)服務(wù)，即修改軟件為將來的維護(hù)活動(dòng)預(yù)先做準(zhǔn)備。3

9、.3.2. 系統(tǒng)新增功能開發(fā)服務(wù)根據(jù)新的功能需求進(jìn)行軟件功能開發(fā)，主要包括：（1）、新增軟件功能模塊開發(fā)，在原來軟件系統(tǒng)基礎(chǔ)上開發(fā)新的功能模塊。（2）、新增新的數(shù)據(jù)監(jiān)測點(diǎn)，包含硬件、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)軟件開發(fā)等工作。（3）、以及與上述要求相關(guān)的開發(fā)工作。3.4. 培訓(xùn)服務(wù)為幫助企業(yè)更好的應(yīng)用好能源管理系統(tǒng)和鍋爐控制系統(tǒng)，我們提供了操作培訓(xùn)、維護(hù)培訓(xùn)、能源管理及分析師培訓(xùn)等由淺入深的系列培訓(xùn)，幫助用戶掌握軟件操作技能，充分挖掘和利用系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對能源系統(tǒng)的優(yōu)化、改進(jìn)和提高鍋爐系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性、可靠性。對用戶的培訓(xùn)，內(nèi)容主要包括以下4個(gè)方面：操作培訓(xùn)：對能管系統(tǒng)、鍋爐使用人員進(jìn)行操作培訓(xùn)；

10、維護(hù)培訓(xùn)：對能管系統(tǒng)、鍋爐維護(hù)人員進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)；能源管理及分析師培訓(xùn)：聘請外部一流專家到用戶方或我公司進(jìn)行培訓(xùn)（費(fèi)用需要另計(jì)）；交流研討：邀請用戶方人員到我公司參與我公司組織的新技術(shù)、新平臺的交流研討培訓(xùn)；3.5. 應(yīng)急處理系統(tǒng)若發(fā)生較大的故障問題，現(xiàn)場維護(hù)人員未能處理，我公司安排相關(guān)技術(shù)人員4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場提供搶修技術(shù)服務(wù)。3.5.1. 應(yīng)急處理流程3.5.2. 應(yīng)急處理計(jì)劃編號：現(xiàn)場服務(wù)計(jì)劃第 頁序號：共 頁合同名稱基本信息用戶名稱地 址電 話傳 真聯(lián) 系 人請求服務(wù)時(shí)間服務(wù)類型 開車調(diào)試 故障處理 維修 培訓(xùn) 維修保養(yǎng) 應(yīng)用 其他服務(wù) 系統(tǒng)項(xiàng)目服務(wù)服務(wù)準(zhǔn)備相關(guān)資料服務(wù)人員使用工具服務(wù)

11、計(jì)劃公司部門意見： 年 月 日 3.5.3. 應(yīng)急服務(wù)記錄編號：現(xiàn)場服務(wù)記錄第 頁序號：共 頁合同名稱基本信息用戶名稱地 址電 話傳 真聯(lián) 系 人請求服務(wù)時(shí)間服務(wù)類型 開車調(diào)試 故障處理 維修 培訓(xùn) 維修保養(yǎng) 應(yīng)用 其他服務(wù) 系統(tǒng)項(xiàng)目服務(wù)服務(wù)日期服務(wù)工作內(nèi)容工作時(shí)間路途時(shí)間服務(wù)工作報(bào)告摘要：未了事項(xiàng)處理意見： 服務(wù)代表簽字及日期：客戶代表簽字及日期：質(zhì)量技術(shù)部經(jīng)理：部門經(jīng)理：3.6. 維修零備件采購處理在維護(hù)期內(nèi)發(fā)生的零備件采購，由我公司組織詢價(jià)、報(bào)價(jià)，用戶相關(guān)責(zé)任部門審核、確認(rèn)后，由我公司負(fù)責(zé)采購、安裝及調(diào)試工作，設(shè)備采購成本及運(yùn)輸費(fèi)用，待年終與用戶相關(guān)部門統(tǒng)一結(jié)算、支付。4. 服務(wù)記錄確認(rèn)

12、及反饋4.1. 維護(hù)服務(wù)過程記錄我公司提供整個(gè)維護(hù)服務(wù)過程的詳細(xì)書面記錄報(bào)告。對于每次維護(hù)，都作規(guī)范的維護(hù)記錄，包括故障原因、實(shí)施工程師、解決辦法、實(shí)施過程及維護(hù)結(jié)果等，形成規(guī)范、全面的維護(hù)服務(wù)記錄。對系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、設(shè)備運(yùn)行壽命、各端口功能、漂移狀態(tài)、修復(fù)情況等做出綜合書面報(bào)告，并提出合理維修、換件建議，由用戶單位負(fù)責(zé)購買。4.2. 維護(hù)服務(wù)報(bào)告及建議對系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、設(shè)備運(yùn)行壽命、各端口功能、漂移狀態(tài)、修復(fù)情況等做出綜合書面報(bào)告，定期提出系統(tǒng)維護(hù)備件清單，并提出合理維修、換件建議。4.3. 零備件清單、材料消耗清單提出硬件設(shè)備失效清單、材料消耗清單，以及需要定期更換、交換設(shè)備清單，維修類零備件

13、有我公司組織購買，年終和用戶方統(tǒng)一結(jié)算；備件類的設(shè)備采購，由用戶單位負(fù)責(zé)購買。5. 2011年度能源管理系統(tǒng)已發(fā)生的維護(hù)服務(wù)1、耗材與設(shè)備清單序號名稱型號規(guī)格數(shù)量單位單價(jià)價(jià)格1模擬量輸入模塊MIRLE AD0412塊4165.70 8331.40 1模擬量輸入模塊MIRLE AD0415塊4165.70 20828.50 2藍(lán)色銅芯PVC軟電纜AVR 0.5mm2 藍(lán)色200米0.70 140.00 3綠色銅芯PVC軟電纜AVR 0.75mm2 綠色40米1.05 42.00 4黃綠色銅芯PVC軟電纜AVR 0.75mm2 黃綠色20米1.05 21.00 5雙層端子（雙層）76位10.72

14、815.02 6線鼻子0.75mm2 120個(gè)0.18 21.84 7線號管0.75mm2 20米0.70 14.00 8短接片10條9.97 99.68 合計(jì)30313.442、服務(wù)內(nèi)容與費(fèi)用匯總序號名稱內(nèi)容價(jià)格備注一材料與人工費(fèi)用1耗材與設(shè)備費(fèi)用增加模塊，相關(guān)輔材30313.442能源子站改造人工費(fèi)用增加模塊，調(diào)整監(jiān)控畫面，修改報(bào)表，PLC編程，安裝調(diào)試等49*1200=588002011.5.17 - 2011.7.2249人工日 （軟件開發(fā)）3EMS系統(tǒng)能源報(bào)表修改人工費(fèi)用按照新計(jì)量要求，重新開發(fā)動(dòng)力能源日報(bào)表20*1200=240002011.7.25 - 2011.92人2周（軟件

15、開發(fā)）4配合網(wǎng)絡(luò)改造服務(wù)IP地址調(diào)整，系統(tǒng)軟件組態(tài)，程序修改，系統(tǒng)測試等36*850=306002011.4.25 - 2011.5.133人12天（維護(hù)服務(wù)）5其他現(xiàn)場服務(wù)服務(wù)器優(yōu)化、故障排除、維護(hù)，系統(tǒng)軟件運(yùn)行故障排除等15*850=127502010.10 - 2011.95次，每次3人日（維護(hù)服務(wù)）5*850=4250遠(yuǎn)程服務(wù)10次，每次0.5人工日（維護(hù)服務(wù)）二其它費(fèi)用1利潤15%241072管理費(fèi)5%8035.663稅收6%9642.8總合計(jì).96. 2012年度能源管理系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)報(bào)價(jià)能源管理系統(tǒng)維護(hù)序號項(xiàng)目名稱服務(wù)說明工作量（人數(shù)*次數(shù)/年*天數(shù)/次）單價(jià)（元/人天）合計(jì)1常規(guī)維護(hù)服務(wù)常規(guī)維護(hù)服務(wù)，每季度1次，每次5天，主要內(nèi)容：1、 服務(wù)器運(yùn)行狀況檢查2、 計(jì)量表計(jì)通信狀態(tài)及數(shù)據(jù)檢查3、 軟件運(yùn)行維護(hù)4、 數(shù)據(jù)備份服務(wù)3*4*5=60850510002軟件功能開發(fā)根據(jù)新的需求進(jìn)行軟件功能開發(fā)。按實(shí)際情況結(jié)算。已明確的開發(fā)需求：1、 中水站監(jiān)控系統(tǒng)開發(fā)2、 膨絲