酒店商務(wù)主管崗位職責（共4篇）

1、酒店商務(wù)主管崗位職責（共4篇） 第1篇：商務(wù)酒店前臺主管崗位職責商務(wù)酒店前臺主管崗位職責1 協(xié)助前廳經(jīng)理做好日常接待工作，負責前臺接待班組的日常管理工作，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的摩擦。2 直接督導迎送服務(wù)，確保服務(wù)程序貫徹執(zhí)行，督導問詢應(yīng)接服務(wù)的進行，盡量滿足客人正當要求。3 掌握預(yù)訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店情況，最大限度地銷售客房。4 負責前臺班前會及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導本部門員工的儀容儀表，工作紀律，禮貌用語及工作態(tài)度。5 及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。6 補充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報

2、表、及其它物品。7 檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運轉(zhuǎn)。8 高峰期協(xié)助接待員辦理登記入住結(jié)賬離店手續(xù)。9 確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。10 幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作中差錯和事故。11 執(zhí)行、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。第2篇：酒店商務(wù)中心主管崗位職責中國最大的免費課件資源庫更多免費資料下載請進：/商務(wù)中心主管崗位職責1為顧客提供電話、傳真、復印、打字等服務(wù)，力求保證商務(wù)中心的工作能按酒店有關(guān)要求正常地進行，努力完成每月的各種任務(wù)；2根據(jù)本中心的具體情況和不同期的特點，制定有效的工作計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后實施；3與本

3、中心業(yè)務(wù)往來部門保持聯(lián)系，與酒店有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，以保證電信業(yè)務(wù)的順利進行；4負責制作各種報表及工作設(shè)備和環(huán)境的保養(yǎng)及清潔，保證各種設(shè)備的正常運行；5熟悉酒店的各種規(guī)章制度，熟悉電信業(yè)務(wù)及工作程序，對業(yè)務(wù)質(zhì)量進行把關(guān)；6遇有重要客人住店，適當調(diào)配上班人員，以便在商業(yè)服務(wù)方面更大限度地配合酒店的接待工作；7負責本中心員工的培訓工作，包括業(yè)務(wù)培訓、操作技巧、思想素質(zhì)等，并定期進行考核；8負責所屬員工的班次安排，監(jiān)督員工的考勤，了解員工的思想動態(tài)、工作情況，幫助員工解決工作上的難題；9督促領(lǐng)班、服務(wù)員履行各自的職責，并指導他們的工作，根據(jù)下屬的工作表現(xiàn)給予獎罰；10檢查下屬的禮貌服務(wù)、工作態(tài)度及

4、自覺執(zhí)行工作規(guī)程、員中國最大的免費課件資源庫更多免費資料下載請進：/中國最大的免費課件資源庫更多免費資料下載請進：/ 工守則的情況，在商務(wù)中心的工作范圍內(nèi)，妥善解決客人的投訴；11檢查當班工作記錄，妥善完成上級交辦的其他任務(wù)。 中國最大的免費課件資源庫更多免費資料下載請進：/第3篇：酒店商務(wù)中心主管崗位職責酒店商務(wù)中心主管崗位職責1 為顧客提供電話、傳真、復印、打字等服務(wù)，力求保證商務(wù)中心的工作能按酒店有關(guān)要求正常地進行，努力完成每月的各種任務(wù)；2 根據(jù)本中心的具體情況和不同

5、期的特點，制定有效的工作計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后實施； 3 與本中心業(yè)務(wù)往來部門保持聯(lián)系，與酒店有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，以保證電信業(yè)務(wù)的順利進行；4 負責制作各種報表及工作設(shè)備和環(huán)境的保養(yǎng)及清潔，保證各種設(shè)備的正常運行；5 熟悉酒店的各種規(guī)章制度，熟悉電信業(yè)務(wù)及工作程序，對業(yè)務(wù)質(zhì)量進行把關(guān)；6 遇有重要客人住店，適當調(diào)配上班人員，以便在商業(yè)服務(wù)方面更大限度地配合酒店的接待工作；7 負責本中心員工的培訓工作，包括業(yè)務(wù)培訓、操作技巧、思想素質(zhì)等，并定期進行考核；8 負責所屬員工的班次安排，監(jiān)督員工的考勤，了解員工的思想動態(tài)、工作情況，幫助員工解決工作上的難題；9 督促領(lǐng)班、服務(wù)員履行各自的職責，并指導他

6、們的工作，根據(jù)下屬的工作表現(xiàn)給予獎罰；10檢查下屬的禮貌服務(wù)、工作態(tài)度及自覺執(zhí)行工作規(guī)程、員工守則的情況，在商務(wù)中心的工作范圍內(nèi)，妥善解決客人的投訴；11檢查當班工作記錄，妥善完成上級交辦的其他任務(wù)。客房常用英文簡寫01.vc vacant clean 空的干凈房/可賣房 02.vd vacant dirty 空的臟房 03.oc occupied clean 住客干凈房 04.od occupied dirty 住客臟房 05.pmu please make up 即掃 06.dnd do not disturb 請勿打擾 07.os out of service 維修房（?。?08.ooo

7、 out of order 維修房（大） 09 eco expectative check out 預(yù)退房 10.d/l double lock 雙鎖房 11.s/o sleep out 外睡房 12.r/s refuse service 拒絕服務(wù) 13.lsg long staying guest 長住客14.vip very important person 重要客人（貴賓） 15.n/b no baggage 無行李 16.l/b light baggage 少行李 17.c/o check out 離店結(jié)帳 18.c/i check in 入住登記 19.d/u day use 小時房

8、 20.h/u house use 自用房 21.t/d turn down service 夜床服務(wù) 22.r/g repeated guest 回頭客23.l/f lost and found 客人遺留物品 24.mod manager on duty 值班經(jīng)理 25.sk standard king 標準單人間 26.st standard twin 標準雙人間 27.ds deluxe suite 豪華套房 28.bs busine suite 商務(wù)套房 29.cr connecting room 公寓套房30.papublic area公共區(qū)域 31.ek executive kin

9、g 行政單人間 32.et executive twin 行政雙人間 33.es executive suite 34.ps presidential suite行政套房 總統(tǒng)套第4篇：商務(wù)酒店前臺主管崗位職責商務(wù)酒店前臺主管崗位職責1 協(xié)助前廳經(jīng)理做好日常接待工作，負責前臺接待班組的日常管理工作，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的摩擦。2 直接督導迎送服務(wù)，確保服務(wù)程序貫徹執(zhí)行，督導問詢應(yīng)接服務(wù)的進行，盡量滿足客人正當要求。3 掌握預(yù)訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店情況，最大限度地銷售客房。4 負責前臺班前會及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導本部門員工的儀容儀表，工作紀律，禮貌用語及工作態(tài)度。5 及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。6 補充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。7 檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運轉(zhuǎn)。 8 高峰期協(xié)助接待員辦理登