關(guān)于旅游企業(yè)管理中的人員激勵問題

1、關(guān)于旅游企業(yè)管理中的人員激勵 問題現(xiàn)如今旅游企業(yè)員工現(xiàn)狀現(xiàn)如今，不管是在酒店還是旅行社，員工普遍 呈現(xiàn)一種狀態(tài)，由于勞動強(qiáng)度大，福利待遇得 不到保障，晉升機(jī)會小，工作環(huán)境復(fù)雜，導(dǎo)致 員工的工作積極性比較差，工作熱情低下，從 而產(chǎn)生員工流動性強(qiáng)，企業(yè)也總是處于缺人， 尤其是缺少管理人員的狀況；再加上旅游企業(yè) 一線人員的選拔門檻比較低，員工的學(xué)歷參差 不弄，而導(dǎo)致部分員工秦質(zhì)不矽高，這些對企 業(yè)發(fā)展來說都會有一定的影響。員工士氣低落的原因原因之一：需求長期得不到滿足一些常見的情景 工資長期得不到增長 工作場所缺乏安全措施沒有晉升的空間，沒有學(xué)習(xí)、深造的機(jī)會不能發(fā)揮自己的能力下屬想得到什么滿足基本生

2、存需要 晡望得到改善能實(shí)現(xiàn)自己的一些抱負(fù)追求自我發(fā)展和個人價值喜歡挑戰(zhàn)性的工作希望能干的比較明白中層干部的做法工資制度我管不了 那是公司的現(xiàn)狀你上來我去哪你干好工作就行了你能干好嗎？不信任原因之二：控制過嚴(yán) 原因之三：目標(biāo)問題詐標(biāo)a標(biāo)?目標(biāo)的實(shí)施無控制 目標(biāo)的結(jié)果無檢查 目標(biāo)朝令夕改原因之四：老挨批原因之五：不公平員工激勵方法一痛蠶想使員工相信你會努:、低效率靠管理，高效率靠激勵激勵這個詞可以分開理解，激叫做刺激，勵叫 做獎勵。人的心靈的迪通很重要，所以可以通 過一些制激與獎勵的行另來達(dá)到目的。事例訓(xùn)練員訓(xùn)練海豚的跳躍，就是先拿一條繩子，如果海豚從繩子上面游過去，就會得到食物。從繩壬下面游過去

3、，就沒有食物吃。奩海豚接受了這程信息后，訓(xùn)練員不斷提咼繩子的咼度，等到繩子咼于水面后，海豚就要跳起來躍過繩子，跳過繩子后,海豚會得到更多的食物，這就是一種刺激和獎勵， 通過不斷的訓(xùn)練，海豚可以從很高的繩子上面跳過 去了。后來，訓(xùn)練員把繩子干脆撤掉，海豚從高空 中跳過去，也會得到食物。海豚終于明白，不管有 沒有繩子。它跳得越高，就會有更好的食品來吃， 它已經(jīng)被訓(xùn)練的很好了。下面介紹幾種激勵方法:信任激勵法信任激勵是一種基本激勵方式。干群之間、上下 級之間的相互理解和信任是一種強(qiáng)大的精神力量，它 有助于單位人與人之間的和諧共振，有助于單位團(tuán)隊(duì) 精神和凝聚力的形成。這種信任體現(xiàn)在”用人不疑，疑人不用

4、”上，而且 還表現(xiàn)在放手使用上。劉備”三顧茅廬”力請諸葛亮顯出一個：”誠“字;魏征從諫如流，得益于唐太宗的一個”信”字；這都充分體現(xiàn)了對人才的充分信任上。只有在信任基礎(chǔ)之上的放手使用，也才能最大限度的 發(fā)揮人才的主觀能動性和創(chuàng)造性。有時甚至還可超水 平的發(fā)揮，取得自己都不敢相信的成績。職務(wù)激勵法一個德才兼?zhèn)?、會管理、善用人、能夠開辟一個部 門新局面的可造就之才。就應(yīng)把握實(shí)際需要、揚(yáng)長避短, 及時地提拔重用，以免打擊了“千里馬“的積極性，作為 一名單位的領(lǐng)導(dǎo)就是要有識才的慧眼，千萬不能因領(lǐng)導(dǎo) 者自身的私利，而對身邊的人才“視而不見“、“置之不 理“。為官一任，就要造福一方，作為領(lǐng)導(dǎo)一定要有“有

5、膽識虎龍，無私辨良才“的膽識，求才，用才，惜才， 育才；給虎以深水，而非誤陷深潭，給虎以深山，而非 逼入平地，使“虎龍“各盡其能，各展其技，這才能齊聚 本地賢士、廣納八方英才。對于在實(shí)踐檢驗(yàn)中確屬“真 金“者，要及時地給任務(wù)壓擔(dān)子，引入竟?fàn)幒图顧C(jī)制， 形成“優(yōu)秀干部有成就感，平庸干部有壓力感，不稱職 干部有危機(jī)感“的良性循環(huán)。知識激勵法知識激勵是人才管理的一個重要原則。情感激勵法領(lǐng)導(dǎo)要多關(guān)心群眾的生活，敢于勇于說真話、動真 情辦實(shí)事在滿足人們物質(zhì)需要的同時，要關(guān)心群眾的精 神生活和心理健康。提高一般員工和各類人才的情緒控 制力和心理調(diào)節(jié)力。對于它們產(chǎn)生的事業(yè)上的挫折、感 情上波折、家庭上裂痕

6、等各中疑難病癥S要給予及時 治療和梳導(dǎo)，繞彎子，解扣子，要大力開展社會公德、 職業(yè)道德和家庭美德教育，以建立起正常、良好、健康 的人際關(guān)系、人我關(guān)系、個人與群眾的關(guān)系；以營造出 一種相互信任、相互關(guān)心、相互體諒、相互支持、互敬 互愛、團(tuán)結(jié)融洽的同志氛圍、朋友氛圍、家庭氛圍；以 切實(shí)培養(yǎng)人們的生活能力和合作精神，增強(qiáng)對本單位的 歸屬感。目標(biāo)激勵法在目標(biāo)激勵的過程中，要正確處理大目 標(biāo)與小目標(biāo)，個體目標(biāo)與組織目標(biāo)、群眾目 標(biāo)，理想與現(xiàn)實(shí)，原則性與靈活性的關(guān)系。 在目標(biāo)考核和評價上，要按照德、能、勤、 績標(biāo)準(zhǔn)對人才進(jìn)行全面綜合考察，定性、定 量、定級，做到”剛性”規(guī)范，獎罰分明。榮譽(yù)激勵法從人的動機(jī)

7、看，人人都具有自我肯定、光榮、爭取榮譽(yù)的需要。對于一些工作表現(xiàn) 比較突出，具有代表性的先進(jìn)人物，給予必 要的精神獎勵，都是很好的精神激勵方法。對各級各類人才來說激勵還要以精神激勵為 主，因?yàn)檫@可以體現(xiàn)人對尊重的需要。在榮谿飜轟蠶藕鱷鼓勵以培養(yǎng)大行為激勵法很多經(jīng)理人都為員工的糟糕表現(xiàn)感到焦慮，然 后試圖通過向員工傳導(dǎo)焦慮來激勵他們。為人父母 者經(jīng)常用這招，經(jīng)理人和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也經(jīng)常這樣做。 他們?yōu)閱T工的糟糕表現(xiàn)感到焦慮，然后又把這種焦 慮感傳導(dǎo)給員工。這樣，所有人都緊張和焦慮起來 To把你的焦慮情緒傳遞給員工只能推動他們?nèi)ネ?成你想讓他們完成的任務(wù)，卻不能幫助他們發(fā)揮出 自身的最佳水平。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)

8、者應(yīng)該做到：把員工視為合作伙伴:如果想讓一個人遵守規(guī)則，最好的方法就是 讓他來制訂規(guī)則，因?yàn)橐?guī)則是在他的參與下制 訂出來，所以他會覺得也要監(jiān)督這項(xiàng)政策得到 很好的實(shí)施。這種利用人的參與性的方法也可 以磁一個獎勵。加菓彳爾抱員工當(dāng)彳乍合彳首火伴， 他們就會表現(xiàn)得像合伙人，所以不管員工在公 司當(dāng)中有沒有金融股份，你都一定要在語言上、 態(tài)度上，表現(xiàn)得像個合作伙伴，他也會表現(xiàn)得 像合作伙律一*羊，如公司盡心盡力。聽取員工意見:優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者會不斷向直屬部下尋求有 創(chuàng)意的意見。這一做法不但對發(fā)展公司業(yè)務(wù)有 利，而且還能很好地調(diào)動雙方進(jìn)行溝通的積極 性。吸引充滿活力的員工帶動群體:就是要吸引充滿活力的、有自

9、我激勵能力的、可被 激勵的員工。群體內(nèi)部有相互帶動作用，如果群體當(dāng)中 的人有優(yōu)秀的表現(xiàn)，其他的人也會去效仿他的表現(xiàn)。有 活力的員工，會把他的活力散發(fā)給周圍的每一個伙伴， 起到一個很好的示范作用，會讓整信團(tuán)體受到激勵，讓 這個團(tuán)隊(duì)充滿活力。事例日本漁民長時間被一個問題困惑：他們捕撈的鰥魚 很不容易保存，在運(yùn)輸途中就會死掉很多，一直沒有很 好的方法。后來有人想了一個辦法，放幾條鮑魚在魚群 當(dāng)中，因?yàn)轷U魚比較兇猛，而且特別愛動，不斷地在水 中穿梭，結(jié)果整個魚群受到它的影響，全都充滿活力起 來，運(yùn)輸途中幾乎沒有什么死亡。這就是人們常說的鮑 魚效應(yīng)。一方面是說有競爭才有活力，另一方面也說明 了有活力的員

10、工對團(tuán)隊(duì)的騷勵作用。讓員工放開手腳:員工總是自縛手腳。他們不敢想象未來，總是在和 想象中的困難做斗爭。領(lǐng)導(dǎo)技巧之一就是告訴員工他們可以比想象中成就 得更多。事實(shí)上，在將來的某一天，員工也可能成為像 你一樣的領(lǐng)導(dǎo)者。他們對你的敬慕之情之所以能夠不斷 增加，一個重要原因是你總能看到他們的潛力。所以， 你要不斷發(fā)現(xiàn)他們最好的一面，然后告訴他們。要定期召開優(yōu)秀員工的激勵會議:一些團(tuán)隊(duì)的核心價值觀是需要不斷的溝通出去的,一些團(tuán)隊(duì)的非常重要的使命感，也是需要經(jīng)過不斷的定期的溝通下去的，因?yàn)槊恳粋€人都會容易健忘，會忘記一些他應(yīng)該記得的一些事情。呢？就是要拿出一點(diǎn)時間，經(jīng)常的或定期的召開一些員工的激勵會議。通

11、過員工激勵會議，把每一個員工激勵得非常愿意去工作，就可以達(dá)到事半功倍的效果。 當(dāng)然激勵會議的內(nèi)容要精心設(shè)計(jì)，因?yàn)檫@是公司最重要 的表現(xiàn)時刻?？梢圆扇〔煌姆绞?，開會也好，旅游也 好，定期召開是至關(guān)重要的。事例微軟公司有兩個靈魂的人物，微軟之神叫做比爾蓋 茨，微軟之魂叫做鮑爾默。召開定期的員工激勵會議時, 幾千名非常優(yōu)秀的員工聚集在一起，在一個很大的體育 場，所有的人為上一期目標(biāo)的達(dá)成和下一期目標(biāo)達(dá)成狀 況搖旗吶喊時，這個時候鮑爾默開始岀場，首先繞場跑 三周，向每一個人揮手致意，員工受到他的激勵也會歡 呼，相互呼應(yīng)起到很好的互動效果。每一個人都期盼著 這樣的會議，這樣的會議被稱為充電會議。一個人

12、和一個團(tuán)隊(duì)，在拼搏奮斗了一段時間之后，磨礪可能會 讓他失去一些動力?？赡軙シ较颍袝r會產(chǎn)生迷惘, 所以要舉行一些定期的員工激勵會議，給全體員工進(jìn)行 充電。進(jìn)行正面強(qiáng)化經(jīng)理人通常很忙，他們忙著挑錯，然后對犯錯誤 的員工進(jìn)行批評。這是大部分經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)方式。這是一個習(xí)慣陷阱，采取些簡單的措施便可以走出 這個怪圈。比如，在你準(zhǔn)備給某個團(tuán)隊(duì)成員發(fā)郵件或打 電話訓(xùn)斥他時，先停下來想想他有哪些工作表現(xiàn)值得你 在和他交流時對之提出表揚(yáng)。你應(yīng)該時刻牢記，正面強(qiáng) 化是引導(dǎo)和塑造員工良好表現(xiàn)的有力工具。要把競爭機(jī)制引入激勵員工的方案中業(yè)績永遠(yuǎn)是比出來的，只有通過不斷競爭，人才 會激發(fā)他全部的潛能。就像我們上一

13、講講的鮑魚效應(yīng)是 一樣的，競爭是有效的激勵手段。兩個人跑步要比一個 人跑輕松，競爭可以將人的榮譽(yù)感激發(fā)岀來。另外，要 想讓團(tuán)隊(duì)更優(yōu)秀，除了設(shè)計(jì)一套加強(qiáng)凝聚力的制度外， 引入競爭機(jī)制非常重要。人都有惰性，可是當(dāng)競爭性表 現(xiàn)出來的時候，為了團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)奮力一搏的時候，他的 全身的潛能都會迸發(fā)出來?？诠芾碇胁豢梢圆徽勫X在中國人的傳統(tǒng)觀念里，長期存在一種誤區(qū)：談 事業(yè)可以，談貢獻(xiàn)可以，就是別談錢，其實(shí)這完全是面 子在作怪。企業(yè)在管理時，只談貢獻(xiàn)不談工資的員工通常是百 年難遇。在企業(yè)里大多數(shù)員工還是復(fù)合型員工，既渴望 賺錢也要面子；忠誠度不高但是還有點(diǎn)惰性，對公司持 觀望態(tài)度。應(yīng)設(shè)身處地地開率員工的利益和前途，從愛 錢到“愛前+愛錢，從而提咼員工的積極性和敬業(yè)精 神。要滿足員工的重要感心理學(xué)家講過一句話，一個人終其一生一直在不 斷的尋找，都是在尋找重要感。重要感是激勵員工一個 很重