客戶滿意度調(diào)查表模板.doc

1、附件2客戶滿意度調(diào)查表(技術支持、服務類項目)尊敬的客戶：感謝您對（公司、中心、所） 一直以來的支持和厚愛。為了改進我們的工作，為您提供更優(yōu)質高校的服務，請您在百忙中抽出寶貴的時間填寫此表。熱切期盼著您寶貴的意見和建議，對此我們表示衷心的感謝！項目名稱：客戶評價及建議（請在所選項后的劃）：1、就“服務內(nèi)容的符合性”對我方進行評價： 非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 2、就“服務進度計劃執(zhí)行情況”對我方進行評價： 非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 3、就“業(yè)務水平” 對我方進行評價： 非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 4、就“服務響應速度” 對我方進行評價： 非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 5

2、、就“服務質量”對我方進行評價：非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 6、其他意見及建議：客戶蓋章（或簽字）： 日期： 反饋信息聯(lián)絡方式客戶滿意度調(diào)查表(技術研究類項目)尊敬的客戶：感謝您對（公司、中心、所） 一直以來的支持和厚愛。為了改進我們的工作，為您提供更優(yōu)質高校的服務，請您在百忙中抽出寶貴的時間填寫此表。熱切期盼著您寶貴的意見和建議，對此我們表示衷心的感謝！項目名稱：客戶評價及建議（請在所選項后的劃）：1、就“研究內(nèi)容的溝通與服務”對我方進行評價： 非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 2、就“研究進度計劃執(zhí)行情況”對我方進行評價： 非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 3、就“研究成果的完整性和

3、符合性” 對我方進行評價： 非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 4、就“研究結論的前瞻性和創(chuàng)新性” 對我方進行評價： 非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 5、其他意見及建議：客戶蓋章（或簽字）： 日期： 反饋信息聯(lián)絡方式客戶滿意度調(diào)查表(工程類項目)尊敬的客戶：感謝您對（公司、中心、所） 一直以來的支持和厚愛。為了改進我們的工作，為您提供更優(yōu)質高校的服務，請您在百忙中抽出寶貴的時間填寫此表。熱切期盼著您寶貴的意見和建議，對此我們表示衷心的感謝！項目名稱：客戶評價及建議（請在所選項后的劃）：1、就“工程（產(chǎn)品）質量的符合性”對我方進行評價： 很滿意 滿意 基本滿意 不滿意 2、就“工程進度的符合性”

4、對我方進行評價： 非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 3、就“服務響應速度、業(yè)務能力” 對我方進行評價： 非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 4、就“投訴處理態(tài)度” 對我方進行評價： 非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 5、其他意見及建議：客戶蓋章（或簽字）： 日期： 反饋信息聯(lián)絡方式注：進行客戶滿意度調(diào)查匯總時，對客戶評價實行量化，即95100分為“非常滿意”、9094分為“滿意”、8089分為“基本滿意”、80分以下為“不滿意”。其他意見及建議填“有”或“無”。客戶滿意度調(diào)查匯總表一、發(fā)放客戶滿意度調(diào)查表統(tǒng)計：本次調(diào)查發(fā)出調(diào)查表 份（占客戶總數(shù)的 %），收回 份(占發(fā)出調(diào)查表的 %，占客戶總數(shù)的

5、 %)，調(diào)查數(shù)據(jù)有效。二、客戶滿意度返饋情況統(tǒng)計：表1 技術支持、技術服務類項目滿意度返饋情況序號項目名稱滿意度返饋情況五項 調(diào)查結果平均分服務內(nèi)容的符合性服務 進度計劃執(zhí)行情況業(yè)務水平服務 響應速度服務質量其他意見及建議單項平均分表2 技術研究類項目滿意度返饋情況序號項目名稱滿意度返饋情況四項調(diào)查 結果平均分研究 內(nèi)容的溝通與服務研究 進度計劃執(zhí)行情況研究成果的完整性和符合性研究結論的前瞻性和創(chuàng)新性其他意見及建議單項平均分表3 工程類項目滿意度返饋情況序號項目名稱滿意度返饋情況四項調(diào)查 結果平均分工程（產(chǎn)品）質量的符合性工程進度的符合性服務響應速度、業(yè)務能力投訴 處理態(tài)度其他意見及建議單項平均分三、客戶給分理由綜述：序號項目類別評價內(nèi)容滿分平均得分客戶給分理由綜述1技術支持類技術服務類服務內(nèi)容的符合性100服務進度計劃執(zhí)行情況100業(yè)務水平100服務響應速度100服務質量1002技術研究類研究內(nèi)容的溝通與服務100研究進度計劃執(zhí)行情況100研究成果的完整性和符合性100研究結論的前瞻性和創(chuàng)新性1003工