新員工入職考試試題

1、. 神 洲 七 星 酒 店 考生姓名： 考生部門： 考生單位： 培訓(xùn)大講堂考試用題（員工） （本次考試時(shí)間為60分鐘，分為五部分，共計(jì)100分） 題號(hào)一二三四五總分得分一、填空題（10道小題，每空1分，共計(jì)20分） 1、學(xué)習(xí)最好方法是 。 2、心態(tài)決定 ，心態(tài)決定 ， 養(yǎng)成。 3、入座時(shí)要坐椅子的 。 4、不論何種情況都不得坐著與客人談話。不得采取 的坐姿。 5、大多數(shù)國家習(xí)慣以 為大，以 為小，兩人以上同行 為尊，陪同人，隨同人在 邊。 6、5S是 、 、 、 、 。 7、禮儀距離 。 8、上行溝通要點(diǎn) 。 9、5S的最終目標(biāo) 。 10、溝通是人與人之間通過 、 、符號(hào)或其它的表達(dá)形式，進(jìn)行

2、信息傳遞和交換的過程。 二、選擇題（共計(jì)5題，每題3分，共計(jì)15分） 1、 上級(jí)的指令使員工的天職。（ ） A、配合 B、更改 C、服從 D、聽從 2、呈遞名片中不正確的做法是 。（ ）A、只能用右手呈遞B、將名片正面朝向接受方C、雙手呈遞 3、電話鈴聲一般不超過 。（ ） A、2聲 B、3聲 C、4聲 4、5S設(shè)計(jì)標(biāo)識(shí)使用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)字和顏色，對(duì)比顏色 （ ） A、紅-藍(lán) B、紅-白 C、黃-白 D、藍(lán)-黑 5、穿西服時(shí)，最理想的襯衫顏色 。 （ ） A、黑色 B、白色 C、灰色 D、粉色 三、判斷題（共5題，每題3分，共計(jì)15分） 1、能力勝于忠誠。（ ） 2、與客人講話時(shí)，與客人的最宜距離

3、是100cm。（ ） 3、在國際交往中，不了解婚姻狀況的女子叫小姐。（ ） 4、5S的整理要點(diǎn)是常保持。（ ） 5、溝通在管理中起著有助于員工參加管理的作用。（ ） 四、簡答題。（共計(jì)4題，每題5分，共計(jì)15分） 1、鞠躬禮的方法？ 3、5S管理的三定原則？ 4、溝通的種類？ 五、論述題。（共計(jì)4題，共計(jì)35分） 1、請(qǐng)寫出我們酒店員工必須具備哪些職業(yè)素養(yǎng)。（10分） 2、舉一個(gè)敢于承擔(dān)責(zé)任或者責(zé)任從細(xì)節(jié)做起的例子。（10分） 3、至少說出5種平分橙子的辦法。（5分） 4、談?wù)勀愕娜松繕?biāo)。（10分）嚴(yán)歌苓說，人之間的關(guān)系不一定從陌生進(jìn)展為熟識(shí)，從熟識(shí)走向陌生，同樣是正常進(jìn)展。人與人之間的緣分

4、，遠(yuǎn)沒有想像中的那么牢固，也許前一秒鐘還牽手一起經(jīng)歷風(fēng)雨，后一秒就說散就散，所以，你要懂得善待和珍惜。人與人相處，講究個(gè)真心，你對(duì)我好，我就對(duì)你好，你給予真情，我還你真意，人心是相互的。兩個(gè)人在一起，總會(huì)有人主動(dòng)，但主動(dòng)久了，就會(huì)累，會(huì)傷心，心傷了就暖不回來了，凡事多站在對(duì)方的角度想一想，多一份忍耐和謙就，就不會(huì)有那么多的怨氣和誤解，也少了一些擦肩而過。做人不要太苛刻，太苛無友，人無完人，每個(gè)人都有這樣或那樣的缺點(diǎn)，重在包容。 包容是一種大度，整天笑呵呵的人并不是他沒有脾氣和煩惱，而是心胸開闊，兩個(gè)懂得相互包容的人，才能走得越久。人與人相處，要多一份真誠，俗語說，你真我便真。常算計(jì)別人的人，總

5、以為自己有多聰明，孰不知被欺騙過的人，就會(huì)選擇不再相信，千萬別拿人性來試人心，否則你會(huì)輸?shù)皿w無完膚。人與人相處不要太較真，生活中我們常常因?yàn)橐痪湓挾鵂庌q的面紅耳赤，你聲音大，我比你嗓門還大，古人說，有理不在聲高，很多時(shí)候，讓人臣服的不是靠嘴，而是靠真誠，無論是朋友親人愛人都不要太較真了，好好說話，也是一種修養(yǎng)。俗語說，良言一句三冬暖， 你對(duì)我好，我又豈能不知，你謙讓與我，我又怎能再得寸進(jìn)尺，你欣賞我，我就有可能越變越好，你尊重我，我也會(huì)用尊重來回報(bào)你，你付出愛，必會(huì)得到更多的愛。與人相處，要多一份和善，切忌惡語相向，互相傷害就有可能永遠(yuǎn)失去彼此，每個(gè)人心中都有一座天平，每個(gè)人心中都藏一份柔軟，

6、表面再強(qiáng)勢的人，內(nèi)心也是渴求溫暖的。做人要學(xué)會(huì)謙虛，虛懷若谷。人人都喜歡和謙虛的人交往，司馬懿說：“臣一路走來，沒有敵人，看見的都是朋友和師長”.這就是胸懷。有格局的人，心中藏有一片海，必能前路開闊，又何愁無友。人與人相處，開始讓人舒服的也許是你的言語和外表，但后來讓人信服的一定是你的內(nèi)在。就如那句，欣賞一個(gè)人，始于顏值，敬于才華，合于性格，久于善良，終于人品。人這一生，遇見相同的人不容易，遇見正確的人更不容易，只有選擇了合適的相處方式，帶上真誠與人相處，才會(huì)走得更長，更遠(yuǎn)更久。人與人相處，要多一份真誠，俗語說，你真我便真。常算計(jì)別人的人，總以為自己有多聰明，孰不知被欺騙過的人，就會(huì)選擇不再相

7、信，千萬別拿人性來試人心，否則你會(huì)輸?shù)皿w無完膚。人與人相處不要太較真，生活中我們常常因?yàn)橐痪湓挾鵂庌q的面紅耳赤，你聲音大，我比你嗓門還大，古人說，有理不在聲高，很多時(shí)候，讓人臣服的不是靠嘴，而是靠真誠，無論是朋友親人愛人都不要太較真了，好好說話，也是一種修養(yǎng)。俗語說，良言一句三冬暖， 你對(duì)我好，我又豈能不知，你謙讓與我，我又怎能再得寸進(jìn)尺，你欣賞我，我就有可能越變越好，你尊重我，我也會(huì)用尊重來回報(bào)你，你付出愛，必會(huì)得到更多的愛。與人相處，要多一份和善，切忌惡語相向，互相傷害就有可能永遠(yuǎn)失去彼此，每個(gè)人心中都有一座天平，每個(gè)人心中都藏一份柔軟，表面再強(qiáng)勢的人，內(nèi)心也是渴求溫暖的。做人要學(xué)會(huì)謙虛，虛懷若谷。人人都喜歡和謙虛的人交往，司馬懿說：“臣一路走來，沒有敵人，看見的都是朋友和師長”