郵儲(chǔ)銀行XX支行XX年度工作總結(jié)暨下一年度工作思路

1、郵儲(chǔ)銀行XX支行XX年度工作總結(jié)暨下一年度工作思路20XX年，郵儲(chǔ)銀行*支行得益于市行黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，得益于當(dāng)?shù)乜h委、政府、財(cái)政等有關(guān)部門的關(guān)心和支持，得益于社會(huì)各界的信賴和選擇，得益于全行員工的艱苦奮斗且，郵儲(chǔ)銀行*支行以加快有效發(fā)展作為主線，突出增存、增收、增戶三大工作重點(diǎn)，改進(jìn)機(jī)制，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化營(yíng)銷，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，通過(guò)全行員工團(tuán)結(jié)拼搏，克難制勝，取得了良好的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)。較好地完成了上級(jí)行下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)，促進(jìn)了我行各項(xiàng)工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展?，F(xiàn)將20XX年度工作總結(jié)如下：一、20XX年工作總結(jié)主要經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)完成情況1、個(gè)金業(yè)務(wù)全年增長(zhǎng)5200萬(wàn)，1、2、3季度完成市行

2、下達(dá)的計(jì)劃任務(wù)，4季度業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，未完成計(jì)劃任務(wù)，導(dǎo)致全年未完成工作任務(wù)，主要原因是沒(méi)有效的項(xiàng)目做支撐。2、公司業(yè)務(wù)全面完成。公司業(yè)務(wù)發(fā)展較好，是我們的亮點(diǎn)，每季都能完成市行下達(dá)的任務(wù)。3、信貸業(yè)務(wù)進(jìn)步較大。雖然信貸業(yè)務(wù)總體來(lái)說(shuō)發(fā)展不太理想，但與20XX年相比還是進(jìn)步較大，主要原因就是地方經(jīng)濟(jì)不活躍，信貸員主動(dòng)營(yíng)銷的意識(shí)欠缺等?？傮w來(lái)說(shuō)，我行20XX年的收入、利潤(rùn)都完成了市行下達(dá)的任務(wù)，這兩項(xiàng)指標(biāo)完成得較好，信貸業(yè)務(wù)逾期控制較好，今年未發(fā)生一筆不良貸款。主要工作回顧1、強(qiáng)化措施，存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。今年以來(lái)，面對(duì)嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)，我們不等不靠，堅(jiān)定信心，自我加壓，克難奮進(jìn)，采取有力措施，加大資金

3、組織力度，努力夯實(shí)資金組織這個(gè)決定全行經(jīng)營(yíng)的根基，實(shí)現(xiàn)了存款穩(wěn)定增長(zhǎng)。一是強(qiáng)化考核措施，徹底打破平均分配主義，以業(yè)績(jī)定取酬。制定激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)職工外出拓展對(duì)公存款，尋求優(yōu)質(zhì)企業(yè)到我行開(kāi)立對(duì)公帳戶。二是開(kāi)展大戶存款公關(guān)活動(dòng)，有力應(yīng)對(duì)他行競(jìng)爭(zhēng)。為深入挖掘存款市場(chǎng)潛力，全面占領(lǐng)高端客戶資源，提高各單位大戶存款公關(guān)積極性，開(kāi)展大戶存款公關(guān)活動(dòng)。為保證存款任務(wù)順利完成，落實(shí)班子成員分片包社制度，班子成員帶頭做好客戶營(yíng)銷工作。搶先機(jī)，服務(wù)大客戶。三是宣傳假幣識(shí)別、安全用卡、電子銀行、個(gè)人信用等金融知識(shí)，告知金融消費(fèi)者維權(quán)的各種正當(dāng)渠道，主動(dòng)接受社會(huì)公眾的監(jiān)督。四是樹(shù)立以客戶為中心的服務(wù)理念，每月定期在人流

4、集中的地方設(shè)置服務(wù)站咨詢臺(tái)，為來(lái)往居民介紹相關(guān)的金融知識(shí)，了解居民金融需求，開(kāi)拓社區(qū)金融市場(chǎng)。2、強(qiáng)化信貸管理和風(fēng)險(xiǎn)防控，切實(shí)提高貸款管理水平。今年以來(lái)，我行加強(qiáng)貸款精細(xì)化管理，努力控制違約貸款，有效防范流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)，努力提升信貸風(fēng)險(xiǎn)管理水平。一是合理擺布信貸資金，加快信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整。一是在信貸規(guī)模受到嚴(yán)格控制的形勢(shì)下，實(shí)施切塊管理，合理擺布信貸資金，加大對(duì)小微企業(yè)支持力度。同時(shí)，控制好總量和節(jié)奏，每月末貸款較年初增量不得超過(guò)去年同期，嚴(yán)格控制日均存貸比，確保不超75%。二是加快信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐。加大對(duì)零售類信貸產(chǎn)品推廣，大力拓展農(nóng)戶貸款，加強(qiáng)公司類抵質(zhì)押貸款占比考核，降低風(fēng)險(xiǎn)；嚴(yán)開(kāi)展了信貸資金流

5、入民間借貸領(lǐng)域以及借款人資金鏈斷裂風(fēng)險(xiǎn)的專項(xiàng)排查，化解風(fēng)險(xiǎn)。三是強(qiáng)化貸款流程化、精細(xì)化管理。增加了發(fā)放和支付環(huán)節(jié)，推進(jìn)信貸精細(xì)化管理，實(shí)施差別化管理，重點(diǎn)在質(zhì)量規(guī)范上進(jìn)一步加大力度，對(duì)客戶經(jīng)理劃分為三類、五級(jí)進(jìn)行管理，加強(qiáng)能力和業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，建立督促客戶經(jīng)理自我提升能力和業(yè)績(jī)的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理能力與所辦理業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)相匹配，提高客戶經(jīng)理隊(duì)伍的專業(yè)化水平。扎實(shí)開(kāi)展規(guī)范信貸管理專項(xiàng)活動(dòng)，加強(qiáng)信貸崗位培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。結(jié)合實(shí)際，分批次對(duì)信貸專管員、信貸內(nèi)勤、客戶經(jīng)理進(jìn)行全面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其適應(yīng)新形勢(shì)、新業(yè)務(wù)的需要，通過(guò)培訓(xùn)，提高管理人員履職能力和一線員工崗位勝任能力，進(jìn)一步提升信貸工作質(zhì)量。3、堅(jiān)持

6、以人為本，不遺余力打造優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)。今年以來(lái)，支行把隊(duì)伍建設(shè)作為第一要?jiǎng)?wù)來(lái)抓，自始至終堅(jiān)持以人為本，實(shí)實(shí)在在謀發(fā)展，真心誠(chéng)意辦實(shí)事，理順了人氣，凝聚了人心。一是積極搭建溝通平臺(tái)，在支行內(nèi)部廣泛開(kāi)展談心活動(dòng)，溝通思想、交換意見(jiàn)，相互諒解、增進(jìn)共識(shí)，更好更快的促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展；積極抓好員工隊(duì)伍的教育培訓(xùn)，通過(guò)定期業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、崗位輪換、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作中的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，不斷提高員工營(yíng)銷能力操作能力。圍繞支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)比拼、員工滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)，全行內(nèi)形成人人愿做好、人人愿趕超的良好的工作氛圍。二是強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，不斷提高風(fēng)險(xiǎn)防控水平。今年以來(lái)，支行圍繞安全穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)這一主線，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，堅(jiān)持

7、有章必循、違章必究，提升風(fēng)險(xiǎn)防控能力，保證各項(xiàng)工作安全穩(wěn)定運(yùn)行。認(rèn)真組織開(kāi)展員工行為排查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除風(fēng)險(xiǎn)隱患，加強(qiáng)法制和員工職業(yè)操守的教育工作，筑牢員工隊(duì)伍的思想道德防線，嚴(yán)格執(zhí)行崗位間人員輪換、網(wǎng)點(diǎn)間的頂崗檢查和員工個(gè)人的休假外出等制度，抓好崗位風(fēng)險(xiǎn)的防范，建立支行領(lǐng)導(dǎo)、主管、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)防控管理，加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)操作的檢查頻率，堅(jiān)持“案件防控及整改”工作的長(zhǎng)效機(jī)制，認(rèn)真抓好整改工作的落實(shí)，建立內(nèi)控激勵(lì)約束機(jī)制，在業(yè)務(wù)操作和檢查工作中做到獎(jiǎng)罰分明，加強(qiáng)安全知識(shí)的學(xué)習(xí)和演練，提高安全防范能力。4、加強(qiáng)合規(guī)建設(shè)，營(yíng)造合規(guī)文化氛圍。一是認(rèn)真組織開(kāi)展了廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建設(shè)，整理印制了學(xué)習(xí)資料，

8、進(jìn)一步提高了干部員工廉潔從業(yè)、合規(guī)經(jīng)營(yíng)的意識(shí)。組織基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及會(huì)計(jì)主管進(jìn)行了專門培訓(xùn)，用身邊的事教育身邊的人，促進(jìn)一線業(yè)務(wù)合規(guī)操作，進(jìn)一步提高了員工的案防意識(shí)。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。由我行稽核員定期組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)安全保衛(wèi)文件精神，確保全體職工樹(shù)立安全無(wú)小事的思想，提高防范意識(shí)，筑牢安全防范的“堤壩”。三是深入學(xué)習(xí)總行新發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)其中新的內(nèi)容、新的要求進(jìn)行反復(fù)理解，嚴(yán)格執(zhí)行和實(shí)施，切實(shí)做到步步合規(guī)。提高風(fēng)險(xiǎn)管理能力，強(qiáng)化員工的法律意識(shí)，對(duì)操作過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)易觸點(diǎn)提高警惕，時(shí)時(shí)刻刻防范風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生，并建立風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急系統(tǒng)，為風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)提供應(yīng)急補(bǔ)救措施，將損失降到最低點(diǎn)。四是一是不斷學(xué)習(xí)流程化銀行建設(shè)的

9、相關(guān)要求和內(nèi)涵，參照其它先進(jìn)商業(yè)銀行的例子，在效率與合規(guī)的基礎(chǔ)上研究適合我行的業(yè)務(wù)流程，提高工作效率。五是加強(qiáng)安全檢查，確保設(shè)備正常。六是定期進(jìn)行案防演練，特別是針對(duì)一線柜員的防搶、防盜竊、防詐騙、防火演練。提高一線員工的應(yīng)急處理能力。5、強(qiáng)化規(guī)范化服務(wù)建設(shè)，打造郵儲(chǔ)服務(wù)品牌。一是實(shí)行服務(wù)升級(jí)，要求柜員做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”，禁止高分貝、冷眼色、呆表情。二是加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)效果，通過(guò)內(nèi)訓(xùn)師循序漸進(jìn)、由淺入深，不斷提升員工服務(wù)意識(shí)，掌握了規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。三是強(qiáng)化檢查監(jiān)督，確保規(guī)范化服務(wù)工作落實(shí)到位。通過(guò)突擊檢查、常規(guī)檢查、監(jiān)控檢查和社會(huì)監(jiān)督員監(jiān)督等檢查形式相結(jié)合的方式，提高

10、檢查頻率，加大檢查處罰力度，極大地提升了員工的服務(wù)意識(shí)，有效降低了客戶投訴率，樹(shù)立了郵儲(chǔ)良好社會(huì)形象。存在的問(wèn)題分析回顧20XX年的工作，雖然取得了較好成績(jī)，但仍存在一些不足，主要表現(xiàn)在存款結(jié)構(gòu)發(fā)展不平衡，一是與支行公司業(yè)務(wù)的跨越式發(fā)展相比，個(gè)金類和信貸類存款突破不明顯，一方面在主觀上，需要我們更加努力；另一個(gè)原因是區(qū)域內(nèi)的金融機(jī)構(gòu)高達(dá)十家，金融競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境復(fù)雜惡劣，關(guān)系盤根錯(cuò)雜。二是政府反復(fù)強(qiáng)調(diào)按各家銀行支持地方經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)大小來(lái)分配其所撐控的財(cái)政類資源，不愿輕易打破目前區(qū)域金融生態(tài)平衡。三是客戶經(jīng)理和柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和營(yíng)銷能力亟待提升，以適應(yīng)支行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的要求?？蛻艚?jīng)理在業(yè)務(wù)產(chǎn)品、授信操作以及

11、外出客戶營(yíng)銷的能力上有待進(jìn)一步提升。柜臺(tái)陣地營(yíng)銷意識(shí)不強(qiáng)，柜臺(tái)員工的個(gè)人素質(zhì)，業(yè)務(wù)技能、服務(wù)效率急待提高，以適應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和提升客戶滿意度的工作要求。二、20XX年工作思路總體思路和目標(biāo)20XX年，支行將繼續(xù)堅(jiān)持以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為主線，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以嚴(yán)格管理為保障，鼓足干勁、再接再厲，克難攻堅(jiān)，全面完成全年的各項(xiàng)工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)負(fù)債余額？?jī)|，公司業(yè)務(wù)存款余額為？萬(wàn)元，代理保險(xiǎn)？萬(wàn)元的目標(biāo)。工作措施20XX年，支行面對(duì)縣域異常復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，10家金融同業(yè)白熱化的競(jìng)爭(zhēng)慘烈局面。我們支行樹(shù)立起堅(jiān)持發(fā)展、絕無(wú)退路的思想，堅(jiān)定業(yè)務(wù)發(fā)展的信心，制定如下具體措施：1、統(tǒng)一支行思想，堅(jiān)定業(yè)務(wù)發(fā)展的信心。牢固樹(shù)立

12、強(qiáng)烈的發(fā)展意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，堅(jiān)定業(yè)務(wù)發(fā)展的信心，把統(tǒng)一支行員工的思想認(rèn)識(shí)作為首要的工作來(lái)抓好。通過(guò)多種形式反復(fù)向員工隊(duì)伍正確分析認(rèn)清支行目前所處的市場(chǎng)環(huán)境、同業(yè)地位和今后的發(fā)展方向，形成“人人有想法，全力搶市場(chǎng)，積極找通道，沒(méi)有理由沒(méi)有退路，發(fā)展才是硬道理”的發(fā)展氛圍，增強(qiáng)使命感、責(zé)任感和危機(jī)感。2、加強(qiáng)支行形象打造，進(jìn)一步提升社會(huì)影響力。密切加強(qiáng)與地方政府領(lǐng)導(dǎo)及各局委辦部門的走訪和聯(lián)系，積極傳導(dǎo)縣支行的發(fā)展政策和方向是要加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)的服務(wù)，積極推進(jìn)對(duì)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的支持力度。積極關(guān)注地方經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目、跟進(jìn)財(cái)政、社保改革工作和醫(yī)院學(xué)校的綜合業(yè)務(wù)需求，全力開(kāi)展對(duì)財(cái)政、社保改革和醫(yī)院學(xué)校等政府事

13、業(yè)單位的綜合服務(wù)工作。構(gòu)建高效率、高水平的營(yíng)銷和服務(wù)型團(tuán)隊(duì)，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)水平，從而提高縣區(qū)域客戶的滿意度。3、夯實(shí)客戶基礎(chǔ)，調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)，以“資產(chǎn)拉動(dòng)負(fù)債”業(yè)務(wù)為抓手，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模快速增長(zhǎng)。對(duì)公業(yè)務(wù)主要以財(cái)政存款結(jié)構(gòu)調(diào)整，如大力營(yíng)銷較為穩(wěn)定的社保資金，利用渠道積極拓展企業(yè)、無(wú)授信中小企業(yè)的開(kāi)戶，零售業(yè)務(wù)要通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)等業(yè)務(wù)拉動(dòng)一批優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)大客戶群體，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)。4、加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升隊(duì)伍素質(zhì)。利用“三會(huì)二課一誌”做好員工的管理和培訓(xùn)工作，尤其是加強(qiáng)對(duì)社區(qū)銀行人員招聘和培訓(xùn)、管理力度，有針對(duì)性的做好培訓(xùn)計(jì)劃，制定嚴(yán)格的管理和考核辦法，平時(shí)由各部門、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)人主持

14、各項(xiàng)培訓(xùn)工作，并在培訓(xùn)后做簡(jiǎn)單的考試，將考試成績(jī)納入到績(jī)效考核中。5、抓好企業(yè)和諧文化建設(shè)。一要提高員工服務(wù)質(zhì)量。繼續(xù)以深入開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)為契機(jī)，大力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺(tái)階。二要豐富活動(dòng)載體。力爭(zhēng)做到每月有活動(dòng)，節(jié)日有比賽，特別在國(guó)慶節(jié)、春節(jié)等重大節(jié)假日，要開(kāi)展不同形式的文體活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。三要建設(shè)廉潔支行。結(jié)合工作實(shí)際，不斷進(jìn)行廉潔教育、作風(fēng)教育和警示教育，努力打造一支作風(fēng)過(guò)硬、紀(jì)律嚴(yán)明、廉潔勤政的隊(duì)伍。6、抓好資金組織工作。存款是支行之本，要繼續(xù)牢固樹(shù)立“在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，創(chuàng)新工作思路，積極開(kāi)發(fā)新儲(chǔ)源，搶抓、巧抓資金

15、組織工作。繼續(xù)堅(jiān)持鞏固農(nóng)村陣地、拓展城區(qū)市場(chǎng)的工作思路，進(jìn)一步提高對(duì)公存款占比，優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)。7、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。一是要認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。領(lǐng)導(dǎo)班子要按照“一崗雙責(zé)”的要求，既要抓改革發(fā)展工作，又要切實(shí)抓好本單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，堅(jiān)持把黨風(fēng)廉政建設(shè)與經(jīng)營(yíng)管理工作一起部署、一起落實(shí)、一起督促、一起考核。要把黨風(fēng)廉政建設(shè)的責(zé)任和目標(biāo)分解到具體崗位、具體到人，真正做到一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)。二是認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部都要自覺(jué)遵守黨的紀(jì)律和國(guó)家的法律法規(guī)，嚴(yán)于律己，防微杜漸，真正做到自重、自省、自警、自勵(lì)，牢筑反腐倡廉的堅(jiān)固防線。要自覺(jué)接受組織監(jiān)督和群眾監(jiān)督，嚴(yán)格辦事程序，切實(shí)管住權(quán)、管住錢、管住人，不以權(quán)謀私，不以貸謀私，樹(shù)立清正廉潔的良好形象。三、相關(guān)建議抓好安全保衛(wèi)工作。繼續(xù)抓好安全保衛(wèi)工作，充分認(rèn)識(shí)到當(dāng)前郵儲(chǔ)支行安全保衛(wèi)