某物流公司績(jī)效考核管理制度

1、e路通物流有限公司績(jī)效考核管理制度 一 目的 二 適應(yīng)范圍三 工資的組成 四 考核原則 五 考核周期與考核責(zé)任人 六 考核辦法 七 考核結(jié)果應(yīng)用 九 附則生效日期2012年1月1日起制定部門E路通物流有限公司人力資源部審核人人力資源部經(jīng)理：陳小霞批準(zhǔn)人公司總經(jīng)理：何結(jié)強(qiáng)一 目的 為達(dá)成公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提升公司業(yè)績(jī)，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，提高工作效率，激發(fā)員工個(gè)人潛力，促進(jìn)公司、員工共同發(fā)展，特制定本績(jī)效考核管理制度。二 適應(yīng)范圍 本績(jī)效考核管理制度適用所有轉(zhuǎn)正員工。 實(shí)習(xí)生的績(jī)效考核由所在部門的部門經(jīng)理執(zhí)行，并將最終的結(jié)果上交到人力資源部。三 工資的組成 平時(shí)工資：(方案一)、月工資總額 = 基本

2、工資 + 績(jī)效工資績(jī)效系數(shù) + 工齡工資 年終獎(jiǎng)金：年終獎(jiǎng)金 = 年終獎(jiǎng)金基數(shù) 崗位系數(shù) 績(jī)效系數(shù)（員工以月績(jī)效系數(shù)平均值為準(zhǔn)，主管以上員工以年度考核系數(shù)為準(zhǔn)）注：1、員工的加班工資核算基數(shù)為基本工資，再乘以相關(guān)加班系數(shù)與天數(shù)；2、年終獎(jiǎng)金只適用正式員工四 考核原則1、 公開原則：考核指標(biāo)的制訂與調(diào)整，均需由被考核者與考核者共同參與協(xié)商完成，員工有知曉自己的詳細(xì)考核結(jié)果的權(quán)利。2、 客觀原則：要做到“用事實(shí)說(shuō)話”，對(duì)被考核者的任何評(píng)價(jià)都應(yīng)有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與客觀事實(shí)依據(jù)，考核要客觀地反映實(shí)際情況，堅(jiān)決避免印象偏差、親近性、以偏概全等現(xiàn)象帶來(lái)的誤差。3、 反饋原則：考核結(jié)果要及時(shí)反饋給被考核者本人

3、，肯定成績(jī)，指出不足，并提出今后努力改進(jìn)的方向。4、 申訴原則：被考核者認(rèn)為有失公正的地方，可以要求考核者進(jìn)行必要的解釋并可向人力資源部提出申訴。5、激勵(lì)原則：各級(jí)主管要切實(shí)做到激勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后和使優(yōu)者多得，差者少得或不得，與員工薪酬、晉升、晉薪掛鉤。五 考核周期與考核責(zé)任人 1、考核周期：1）、月度考核：與員工的月績(jī)效工資、崗位調(diào)整掛鉤；2）、年度考核：與部門主管（含）以上員年終獎(jiǎng)金掛鉤，與員工的晉升、晉薪掛鉤。2、考核責(zé)任人與交考核表時(shí)間如下表：考評(píng)責(zé)任人考核對(duì)象交考核表時(shí)間備 注各部門責(zé)任人 （經(jīng)理/主管）部門主管以下員工每月3號(hào)之前交上月的考核表于人力資源部1、 部門只有經(jīng)理或主管的

4、，經(jīng)理或主管為部門責(zé)任人，部門既有經(jīng)理又有主管的，主管為第一責(zé)任人，經(jīng)理為第二責(zé)任人，部門經(jīng)理有權(quán)在主管的考核分?jǐn)?shù)上獎(jiǎng)罰分； 2、部門有經(jīng)理也有主管的，部門主管的考核以經(jīng)理和總經(jīng)理的考核各占60%和40%的權(quán)重。部門經(jīng)理部門主管每月3號(hào)之前交上月的考核表于人力資源部總經(jīng)理各部門責(zé)任人（經(jīng)理/主管）每月4號(hào)之前交上月的考核表于人力資源部 人力資源部所有員工的考核分?jǐn)?shù)匯總每月5之前將上月所有員工的考核分?jǐn)?shù)匯總交總經(jīng)理 注：年度考核的時(shí)間以具體通知為準(zhǔn)。六 考核辦法1、考核方式與適用對(duì)象考核方式適用對(duì)象KPI（關(guān)鍵指標(biāo)）考核人力資源部員工 、客服部員工、財(cái)務(wù)部員工、KPI（關(guān)鍵指標(biāo)）兼MBO（目標(biāo)管

5、理）考核市場(chǎng)部員工2、KPI績(jī)效指標(biāo)的制定均應(yīng)符合“SMART”原則，即 “具體的（S）”、“可度量的（M）”、“可實(shí)現(xiàn)的（A）”、“現(xiàn)實(shí)的（R）”、“有截止期限的（T）”，各崗位的KPI指標(biāo)不能超過(guò)7項(xiàng)，各項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)盡量量化，對(duì)不能量化的KPI指標(biāo)則應(yīng)詳細(xì)定性化。3、MBO考核以年初制定的年度目標(biāo)為準(zhǔn)，圖書部和課本部主要目標(biāo)指標(biāo)為營(yíng)業(yè)收入和成本率，市場(chǎng)部主要目標(biāo)指標(biāo)為營(yíng)業(yè)收入和賬款回籠率。 4、各部門的具體考核指標(biāo)見附件。七 考核結(jié)果應(yīng)用KPI分?jǐn)?shù)100分90分90分80分80分60分60分績(jī)效系數(shù)1080501、 為員工月工資度績(jī)效工資和年終獎(jiǎng)的發(fā)放提供依據(jù)，績(jī)效系數(shù)如下表：2、 為員工的晉

6、升、晉薪、崗位調(diào)整和解除勞動(dòng)合同提供依據(jù)，員工的晉升通道如下： 實(shí)習(xí)生 正式員工 部門組長(zhǎng)（僅限作業(yè)部車間） 部門主管 部門經(jīng)理 總經(jīng)理 1）、員工申報(bào)晉升、晉薪參與考核的條件如下：A、在同一崗位上工作1年以上；B、半年內(nèi)月度考核分?jǐn)?shù)均不低于95分；C、半年內(nèi)無(wú)書面以上處罰記錄；D、至少有一次以上改進(jìn)部門流程并有利于提高工作效率的建議。 3)、晉薪實(shí)行逐級(jí)制，最高不得超過(guò)本崗位最高等級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)。 4）、員工通過(guò)考核晉升后，在新崗位先見習(xí)三個(gè)月，見習(xí)期的工資為原崗位工資標(biāo)準(zhǔn)，三個(gè)月見習(xí)期滿后，通過(guò)相關(guān)考核轉(zhuǎn)正當(dāng)月適用新晉升崗位工資，新晉升員工的工資適用本崗位最低等級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)。 5）、崗位調(diào)整當(dāng)月

7、的考核以天數(shù)較多的崗位考核分?jǐn)?shù)為準(zhǔn)。 6）、員工連續(xù)兩個(gè)月考核分?jǐn)?shù)低于60分者，公司先將此員工進(jìn)行調(diào)崗，調(diào)崗后考核分?jǐn)?shù)（滿月）仍低于60分者，公司將建議與其解除其勞動(dòng)合同，調(diào)崗當(dāng)月的考核分?jǐn)?shù)以天數(shù)較多的崗位考核分?jǐn)?shù)為準(zhǔn)，離職員工的當(dāng)月績(jī)效工資不予發(fā)放。3、 為管理者和員工提供一個(gè)正式溝通的機(jī)會(huì)，促進(jìn)管理者和員工的相互了解和信任，使員工明白自身的優(yōu)勢(shì)、不足和努力方向；加強(qiáng)部門之間的協(xié)作，提高管理的穿透力和工作效率。 使公司能及時(shí)準(zhǔn)確地獲得員工地工作信息，為改進(jìn)公司管理提供有效依據(jù)。八績(jī)效考核管理流程績(jī)效考核管理分為四部：制度績(jī)效計(jì)劃，績(jī)效溝通，績(jī)效考核與反饋，績(jī)效診斷與提高。1、制度績(jī)效計(jì)劃，績(jī)

8、效計(jì)劃是整個(gè)績(jī)效管理流程中的第一個(gè)環(huán)節(jié)，管理者和被管理者之間需要在對(duì)被管理者績(jī)效的期望問(wèn)題上達(dá)成共識(shí)。在共識(shí)的基礎(chǔ)上，被管理者對(duì)自己的工作目標(biāo)做出承諾。管理者和被管理者共同的投入和參與是進(jìn)行績(jī)效管理的基礎(chǔ)，在績(jī)效計(jì)劃里，主要的工作是為員工指定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。2、績(jī)效考核溝通與輔導(dǎo)，在此階段，管理者應(yīng)扮演輔導(dǎo)員和教練員的角色，以指導(dǎo)者和幫助者的姿態(tài)與員工保持積極的雙向溝通，幫助員工理清工作思路，此環(huán)節(jié)管理者所要做的一個(gè)重要工作就是觀察和記錄員工的績(jī)效表現(xiàn)，形成員工業(yè)績(jī)檔案。3、績(jī)效考核與反饋，在此階段，管理者所扮演的角色主要是公證員。即管理者本著公開、公平、公正的原則給被考核者進(jìn)行考核評(píng)分，并進(jìn)行

9、反饋面談，通過(guò)績(jī)效反饋面談，使員工全面了解他們自己的績(jī)效狀況。4、績(jī)效診斷與提高有兩個(gè)方面的含義，一是對(duì)公司所采用的績(jī)效管理體系以及管理者的管理方式進(jìn)行診斷，一是對(duì)員工本績(jī)效周期內(nèi)存在績(jī)效不足進(jìn)行診斷，通過(guò)這兩個(gè)方面的診斷，得出結(jié)論，放到下一PDCA循環(huán)里加以改進(jìn)和提高。在績(jī)效診斷與提高階段，管理者所扮演的角色主要是診斷專家，對(duì)自己以及員工在績(jī)效管理各方面的工作進(jìn)行診斷，找出問(wèn)題和不足，以在下一績(jī)效周期內(nèi)做出改進(jìn)。九 附則 本制度的解釋權(quán)歸屬E路通物流有限公司人力資源部高級(jí)職員考核表（考核對(duì)象：主管/(副)部長(zhǎng)/經(jīng)理(含)以上級(jí)管理人員）姓名： 崗位名稱： 總得分: 項(xiàng)目及考核內(nèi)容配 分自 評(píng)

10、上級(jí)審核領(lǐng)導(dǎo)能力15%善于領(lǐng)導(dǎo)部署提高工作效率，積極達(dá)成工作計(jì)劃和目標(biāo)15靈活運(yùn)用部署順利達(dá)成工作計(jì)劃和目標(biāo)13-14尚能領(lǐng)導(dǎo)部署勉強(qiáng)達(dá)成工作計(jì)劃和目標(biāo)11-12不得部署信賴，工作意愿低沉7-10領(lǐng)導(dǎo)方式不佳，常使部署不服或反抗7以下策劃能力15%策劃有系統(tǒng)，能力求精進(jìn)15尚有策劃能力，工作能力求改善13-14稱職，工作尚有表現(xiàn)11-12只能做交辦事項(xiàng)，不知策劃改進(jìn)7-10缺乏策劃能力，須依賴他人7以下工作任務(wù)及效率15%能出色完成工作任務(wù)，工作效率高，具有卓越創(chuàng)意15能勝任工作，效率較高13-14工作不誤期，表現(xiàn)符合標(biāo)準(zhǔn)11-12勉強(qiáng)勝任工作，無(wú)甚表現(xiàn) 7-10工作效率低，時(shí)有差錯(cuò)7以下責(zé)任

11、感15%有積極責(zé)任心，能徹底達(dá)成任務(wù)，可放心交代工作15具有責(zé)任心，能達(dá)成任務(wù)，可交付工作。13-14尚有責(zé)任心，能如期完成任務(wù)11-12責(zé)任心不強(qiáng)，需有人督導(dǎo)，亦不能如期完成任務(wù)7-10無(wú)責(zé)任心，時(shí)時(shí)需督導(dǎo)，也不能完成任務(wù)7以下溝通協(xié)調(diào)10%善于上下溝通平衡協(xié)調(diào)，能自動(dòng)自發(fā)與人合作10樂(lè)意與人溝通協(xié)調(diào)，順利達(dá)成任務(wù)8-9尚能與人合作，達(dá)成工作要求7協(xié)調(diào)不善，致使工作較難開展5-6無(wú)法與人協(xié)調(diào)，致使工作無(wú)法開展5以下授權(quán)指導(dǎo)10%善于分配權(quán)力，積極傳授工作知識(shí)，引導(dǎo)部署達(dá)成任務(wù)10靈活分配工作或權(quán)力，有效傳授工作知識(shí)達(dá)成任務(wù)8-9尚能順利分配工作與權(quán)力，指導(dǎo)部署完成任務(wù)7欠缺分配工作權(quán)力，及指

12、導(dǎo)部署之方法，任務(wù)進(jìn)行偶有困難5-6不善分配權(quán)力及指導(dǎo)部署之方法，內(nèi)部時(shí)有不服及怨言5以下工作態(tài)度10%品德廉潔，言行誠(chéng)信，立場(chǎng)堅(jiān)定，足為楷模10品行誠(chéng)實(shí)，言行規(guī)矩，平易近人8-9言行尚屬正常，無(wú)越軌行為7固執(zhí)己見，不易與人相處5-6私務(wù)多，經(jīng)常利用上班時(shí)間處理私事，或擅離崗位5以下成本意識(shí) 10%成本意識(shí)強(qiáng)烈，能積極節(jié)省，避免浪費(fèi)10具備成本意識(shí)，并能節(jié)約8-9尚有成本意識(shí)，尚能節(jié)約7缺乏成本意識(shí)，梢有浪費(fèi)5-6無(wú)成本意識(shí)，經(jīng)常浪費(fèi)5以下備注：關(guān)于“工作任務(wù)”這個(gè)項(xiàng)目，必須另附上工作計(jì)劃及工作總結(jié)供參考和審核?？己巳撕灻ǜ保┛偨?jīng)理確認(rèn)考核日期技術(shù)人員考核表（考核對(duì)象：技術(shù)服務(wù)部人員）崗位名

13、稱： 姓名： 考核日期： 項(xiàng)目及考核內(nèi)容配 分自 評(píng)上級(jí)審核工作任務(wù)30%能時(shí)時(shí)跟進(jìn)，追蹤工作，提前完成任務(wù)30能跟蹤，按期完成任務(wù)25-29在監(jiān)督下能完成任務(wù)15-25在指導(dǎo)下，偶爾不能完成任務(wù)15以下工作質(zhì)量20%出色、準(zhǔn)確,無(wú)任何差錯(cuò)20完成任務(wù)質(zhì)量尚好,但還可以再加強(qiáng)15-19工作疏忽,偶有小差錯(cuò)10-14工作質(zhì)量不佳,常有差錯(cuò)10以下工作技能10%具有極豐富的專業(yè)技能，能充分完成本身職責(zé)10有相當(dāng)?shù)膶I(yè)技能，足以應(yīng)付本身工作8-9專業(yè)技能一般，但對(duì)完成任務(wù)尚無(wú)障礙7技能程度稍感不足，執(zhí)行職務(wù)常需請(qǐng)教他人5-6對(duì)工作必需技能不熟悉，日常工作難以完成5以下工作態(tài)度與責(zé)任感15%任勞任怨，

14、竭盡所能完成任務(wù)15工作努力,主動(dòng)，能較好完成分內(nèi)工作13-14有責(zé)任心，能自動(dòng)自發(fā)10-12交付工作需要督促方能完成7-9敷衍了事，無(wú)責(zé)任心，做事粗心大意7以下協(xié)調(diào)性15%與人協(xié)調(diào)無(wú)間，為工作順利完成盡最大努力15愛護(hù)團(tuán)體，常協(xié)助別人13-14肯應(yīng)他人要求幫助別人10-12僅在必要與人協(xié)調(diào)的工作上與人合作7-9精神散漫不肯與別人合作7以下紀(jì)律性10%自覺(jué)遵守和維護(hù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度10能遵守公司規(guī)章制度,但需要有人督導(dǎo)8-9偶有遲到，但上班后工作兢兢業(yè)業(yè)7紀(jì)律觀念不強(qiáng),偶爾違反公司規(guī)章制度5-6經(jīng)常違反公司制度,被指正時(shí)態(tài)度傲慢5以下備注：關(guān)于“工作任務(wù)”這個(gè)項(xiàng)目，必須另附上工作計(jì)劃及工作總結(jié)

15、供參考和審核。考核人簽名（副）總經(jīng)理確認(rèn)考核日期業(yè)務(wù)人員考核表（考核對(duì)象：營(yíng)業(yè)部、銷售部，供應(yīng)等部門人員）崗位名稱： 姓名： 考核日期： 項(xiàng)目及考核內(nèi)容配 分自 評(píng)上級(jí)審核工作業(yè)績(jī)30%能時(shí)時(shí)跟進(jìn)，追蹤工作，提前完成工作任務(wù)30能跟蹤，按期完成工作任務(wù)25-29在監(jiān)督下能完成工作任務(wù)15-25在指導(dǎo)下，亦不能完成工作任務(wù)15以下成本意識(shí)10% 成本意識(shí)強(qiáng)烈，能積極節(jié)省，避免浪費(fèi)10具備成本意識(shí)，并能節(jié)約9尚有成本意識(shí)，尚能節(jié)約8缺乏成本意識(shí)，稍有浪費(fèi)3-7無(wú)成本意識(shí)，經(jīng)常浪費(fèi)3以下工作態(tài)度 30%職業(yè)道德5%職業(yè)行為規(guī)范執(zhí)行很出色5職業(yè)行為規(guī)范執(zhí)行基本不出錯(cuò)4職業(yè)行為規(guī)范執(zhí)行時(shí)有違反現(xiàn)象2-3

16、職業(yè)行為規(guī)范執(zhí)行不認(rèn)真2以下信息管理10%收集，整理客戶/供方資源及市場(chǎng)信息很出色10收集，整理客戶/供方資源及市場(chǎng)信息積極主動(dòng)8-9收集，整理客戶/供方資源及市場(chǎng)信息基本完成5-7收集，整理客戶/供方資源及市場(chǎng)信息做得較少5以下合作精神15%與他人或部門溝通協(xié)調(diào)很有成效15與他人或部門合作有效12-14與他人或部門時(shí)有合作7-11與他人或部門很少合作7以下工作能力 20%市場(chǎng)了解與開發(fā)10%對(duì)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)格局了解很透徹,把握機(jī)會(huì)與開拓市場(chǎng)非常出色10對(duì)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)格局了解較透徹,把握機(jī)會(huì)與開拓市場(chǎng)較有成效8-9對(duì)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)格局大致了解,把握機(jī)會(huì)與開拓市場(chǎng)略有成效5-7對(duì)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)格局基本不了解,

17、很少具有開拓市場(chǎng)的能力5以下產(chǎn)品認(rèn)識(shí)10%對(duì)產(chǎn)品，材料及相關(guān)技術(shù)的掌握全面而深刻10對(duì)產(chǎn)品，材料及相關(guān)技術(shù)的掌握很面8-9對(duì)產(chǎn)品，材料及相關(guān)技術(shù)的掌握比較全面5-7對(duì)產(chǎn)品，材料及相關(guān)技術(shù)的掌握能應(yīng)付5以下紀(jì)律性10%自覺(jué)遵守和維護(hù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度10能遵守公司規(guī)章制度,但需要有人督導(dǎo)8-9偶有遲到，但上班后工作兢兢業(yè)業(yè)7紀(jì)律觀念不強(qiáng),偶爾違反公司規(guī)章制度5-6經(jīng)常違反公司制度,被指正時(shí)態(tài)度傲慢5以下備注：關(guān)于“工作任務(wù)”這個(gè)項(xiàng)目，必須另附上工作計(jì)劃及工作總結(jié)供參考和審核。考核人簽名（副）總經(jīng)理確認(rèn)考核日期普通職員考核表（考核對(duì)象：辦公室職員、文員）崗位名稱： 姓名： 考核日期： 項(xiàng)目及考核內(nèi)容

18、配 分自 評(píng)上級(jí)審核工作任務(wù)30%能保質(zhì)保量，提前完成任務(wù)30能保質(zhì)保量，按時(shí)完成任務(wù)25-29在監(jiān)督下能完成任務(wù)15-25在指導(dǎo)下，偶爾不能完成任務(wù)15以下工作能力20%處理能力10%理解力極強(qiáng)，對(duì)事判斷極正確，處事能力極強(qiáng)10理解力強(qiáng)，對(duì)事判斷正確，處事能力強(qiáng)8-9理解判斷力一般，處理事務(wù)不常有錯(cuò)誤7理解較遲鈍，對(duì)復(fù)雜事務(wù)判斷力不夠5-6遲鈍，理解判斷力不良，經(jīng)常無(wú)法處理事務(wù)5以下工作技能10%在工作作業(yè)改善方面，經(jīng)常有創(chuàng)意性報(bào)告并采納10有時(shí)在作業(yè)方法上有改進(jìn)，8-9偶爾有改進(jìn)建議，能完成任務(wù)5-7工作技能無(wú)改善，勉強(qiáng)能完成任務(wù)5以下工作協(xié)調(diào)15%與人協(xié)調(diào)無(wú)間，為工作順利完成盡最大努力15愛護(hù)團(tuán)體，常協(xié)助別人13-14肯應(yīng)他人要求幫助別人10-12僅在必要與人協(xié)調(diào)的工作上與人合作7-9精神散漫不肯與別人合作7以下責(zé)任感15%任勞任怨，竭盡所能完成任務(wù)15工作努力，能較好完成分內(nèi)工作13-14有責(zé)任心，能自動(dòng)自發(fā)10-12交付工作需要督促方能完成7-9敷衍了事,態(tài)度傲慢，無(wú)責(zé)任心，做事粗心大意7以下工作勤惰10%不浪費(fèi)時(shí)間不畏勞苦，交付工作搶先完成1