銀行分行“管理領航”培訓項目.ppt

1、中國銀行分行“管理領航”培訓項目,項目階段匯報（第一期、第二期,目 錄,一、項目階段實施概述 二、培訓內容與效果評估 三、階段實施小結 四、學員研討成果匯編,2,1、階段實施情況概述,實施情況表,3,說明：半天/一晚按4課時，一天為8課時計算,2、第一階段項目安排,4,本次培訓屬于“管理領航”項目第一階段，本階段培訓共有2期，每期45人參加,目 錄,一、項目階段實施概述 二、培訓內容與效果評估 三、階段實施小結 四、學員研討成果匯編,5,1、培訓內容設計思路,6,設計思路：管理意識轉變+管理技能提升,1、培訓內容,MOT變革：關鍵時刻,基于MOT的研討會,案例：誰扼殺了這個合約？ 行為模式之一

2、：探索（Explore） 為客戶著想與客戶利益分析 尋找及確認客戶的期望 培養(yǎng)傾聽客戶的能力 案例：無辜的留話者 案例：好心的同事 案例：繁忙的業(yè)務經理 關鍵時刻行為模式：第二步：提議 什么是恰當?shù)奶嶙h 平衡客戶的需求與公司的支持能力 確保你打算處理的是一個雙贏的機會 案例：專業(yè)的競爭對手,關鍵時刻行為模式：第三步：行動 5C原則：幫助你實現(xiàn)承諾的準則 案例：不會傾聽的業(yè)務副總 察覺客戶的心理期望 通過發(fā)現(xiàn)客戶的心理需要為客戶增值 如何正確使用和鞏固客戶關系 如何呈現(xiàn)利益：把自己的長處和客戶的需要聯(lián)系起來 關鍵時刻行為模式：第四步：確認 畫龍點睛的一筆： 最后的補救：完整滿足客戶的期望 讓客戶

3、把滿意說出來 確認用語 案例：于事無補的求助熱線 復習和運用關鍵時刻模式 復習分析客戶的期望和需求,1、研討題目一：探索員工管理新思路（結合無辜留話者場景） 2、研討題目二：如何實現(xiàn)員工聯(lián)動管理（結合好心的同事場景） 3、研討題目三：如何打造高績效團隊（結合專業(yè)的競爭對手場景） 4、研討題目四：部署輔導與激勵（結合不傾聽的業(yè)務副總場景） 5、研討題目五：績效管理（結合于事無補求助熱線,7,2、課堂評估情況,兩期培訓共回收培訓效果調查問卷78份，均為有效問卷。從下圖“培訓課程評估表” 上可以看出，學員對本期課程均給予了良好的評價和充分的肯定,培訓課程評估表,8,2、課堂評估情況,9,目 錄,一、

4、項目階段實施概述 二、培訓內容與效果評估 三、階段實施小結 四、學員研討成果匯編,10,1、本階段項目亮點,第一階段的兩期集中學習順利完成，概括而言，第一階段的亮點如下,1、班級管理有序，各組組長起到模范帶頭作用，學員們都能夠充分配合，體現(xiàn)了強烈的集體榮譽感。 2、課堂上各小組學員與老師積極互動，踴躍發(fā)言，樂于分享。面授課程得到充分肯定，普遍反映收獲很大。 3、學員現(xiàn)場進行學習成果匯報的制作和演示，幫助學員最快的匯集學習的組織智慧，幫助學員收獲學習成果,11,2、本階段項目思考,學員作為管理人員，工作繁忙，能參加一次這樣的培訓非常的不容易，為取得更好的學習效果： 學員連續(xù)上課壓力大，以后培訓要多考慮學員的情況，不建議晚上進行課程學習。 培訓時間安排提前規(guī)劃，連續(xù)兩期同時培訓對講師和分行組織管理會有很大的挑戰(zhàn)。 學員層級、管理水平參差不齊，未來在資源允許的情況下，建議對學