《消費者權(quán)益保護法》貫徹執(zhí)行情況的視察報告

1、消費者權(quán)益保護法貫徹執(zhí)行情況的視察報告中華人民共和國消費者權(quán)益保護法貫徹執(zhí)行情況的視察報告20XX年3月31日在市二屆人大常委會第10次會議上市人大常委會財工委主任、各位副主任、各位委員：按照市人大常委會的工作安排，為了更進一步保護消費者的合法權(quán)益，規(guī)范我市市場秩序，改善我市經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境，常委會財經(jīng)工作委員會在王振東副主任的帶領(lǐng)下，于3月29日，對工商局關(guān)于中華人民共和國消費者權(quán)益保護法的貫徹執(zhí)行情況進行了視察。為了全面了解情況，在視察前，財工委還組織了來自外貿(mào)公司、文化局、糧食局、商貿(mào)總公司等12個單位的15位同志召開座談會，聽取了他們的匯報、建議和意見。現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：一、貫徹執(zhí)行

2、消法工作的基本情況自1994年1月1日消法實施以來，我市給予了相當?shù)闹匾暎ぬ崒嵉拈_展了一些工作，取得了可喜的成績，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，進行了大量的宣傳工作，廣大經(jīng)營者和消費者的法制觀念和維權(quán)意識有所增強從1995年以來，每年都舉行了國際消費者權(quán)益保護日大型宣傳活動，參與人數(shù)多達萬人，采用發(fā)表講話、設(shè)立咨詢、發(fā)放宣傳材料、掛圖展示和舉行文藝演出等多種方式對消法進行宣傳；每年都發(fā)放了2萬份以上的宣傳材料；每年也都通過新聞媒體普及消法知識。到目前為止，消法已成為社會上知曉率較高的幾個法律之一。第二、建立了消費者申訴舉報服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成了覆蓋城鄉(xiāng)的維護消費者權(quán)益服務(wù)體系1993年10月27

3、日，我市成立了消費者協(xié)會。隨后，在設(shè)有工商所的鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了“12315”消費者申訴舉報站，掛靠工商所辦公。1998年，開通了與全國工商系統(tǒng)一致的號碼為“12315”的消費者申訴、舉報電話。1999年，把市消協(xié)規(guī)格機構(gòu)為科員級。20XX年，成立了市工商局消費者權(quán)益保護科。今年初，還新增了369個投訴服務(wù)點，實現(xiàn)了消費維權(quán)下鄉(xiāng)村、進市場、入社區(qū)。第三，加大執(zhí)法力度，努力保護消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益目前，在消費者權(quán)益保護方面已經(jīng)形成了五個相互聯(lián)系的工作運行機制：一是“一個中心，分級執(zhí)法”的聯(lián)動執(zhí)法機制；二是內(nèi)部統(tǒng)一受理、分類處理的辦案機制；三是部門協(xié)作執(zhí)法機制；四是企業(yè)自律機制；五是社會監(jiān)督機制。這些

4、機制的建立，對消法的執(zhí)行力度起到了加強作用。二、在貫徹執(zhí)行消法工作中存在的問題第一，宣傳力度不大，方法不活。從時間上講，年年315的宣傳，不可能實現(xiàn)消費者隨時315的需求。消費者最想了解消法的時間，不是休閑時間，而是他們在進行消費的時間。從地點上講，廣場、大街上消費者不需要消法，集中宣傳實際效果不好，不能作為宣傳的主體。從對象上講，消法面向的是消費者，雖然每個同志可以說都曾經(jīng)或者可能或者即將是消費者，但當不購物的時候，他們不是消費者，對他們的宣傳不可能會起到很好的效果。從宣傳的內(nèi)容上，面向不同的客體，搞一刀切，沒有側(cè)重點，不利于強化消法的宣傳效果。第二，執(zhí)行主體消協(xié)，無法保障消法的貫徹執(zhí)行。首

5、先是權(quán)力問題，消協(xié)的協(xié)會性質(zhì)決定了它不可能采用強制手段，往往會造成執(zhí)行中打折扣，客觀上削弱了消法的威懾力和震懾力。其次是人力問題，幾個人的消協(xié)不可能應(yīng)付幾十萬人的消費市場，消費者發(fā)生問題投訴難，造成了消法應(yīng)當發(fā)揮作用的時候，發(fā)揮不了作用。再次是消息獲取問題。消協(xié)也不可能及時的掌握市場情況，從而出現(xiàn)了民不告，官不究的現(xiàn)象。第三，執(zhí)行不力。首先是追究對象不全。存在著只查銷售者，不查生產(chǎn)者的現(xiàn)象，追究責任沒有深挖到根源，不能從長遠和實際效果上保護消費者的合法權(quán)益。其次是配套的法律法規(guī)不健全。推委扯皮現(xiàn)象存在，對于一些疑難問題，幾個部門相互推委，削弱了消費者對消法的信任程度。再次，咨詢不到位。對于一些

6、高科技，貴重產(chǎn)品，消費者咨詢無門。三、對宣傳貫徹消法工作的幾點建議第一，加大宣傳力度。從時間上講，要在群眾需要消法的時間宣傳。做到消費者什么時候需要消法，他們就能聽到有關(guān)消法的聲音。從地點上講，要把消法的宣傳到柜臺上，那里在銷售產(chǎn)品，就在那里宣傳消法。從對象上講，要找那些成為或馬上要成為消費者的群眾宣傳。從側(cè)重點上講，要機動靈活。如：在商場外面就宣傳消法的內(nèi)容；在柜臺前，就宣傳投訴和咨詢的方法；對銷售者就宣傳經(jīng)營者的義務(wù)等。從擴大影響上講，對于典型的案件，要及時向社會宣傳，用活生生的案例來教育群眾。第二，要把自身作為主體，加強部門間協(xié)作。消法的貫徹執(zhí)行不是一個部門就可以完成的，工商局要當好神經(jīng)中樞，把相關(guān)部門作為末梢神經(jīng)。在維護消費者權(quán)益的時候，涉及制假的要追到根源，觸及法律的就委托法院公正判決，遇到阻力的就聯(lián)