終端管理流程和標(biāo)準(zhǔn).ppt

1、終端銷售,日常營運管理,終端運營的工作計劃,終端運營的工作管理,課堂分享,終端管理的工作標(biāo)準(zhǔn),終端管理實用工具,終端運營的工作計劃,終端運營的 工作計劃,終端運營的 工作管理,終端管理的 工作標(biāo)準(zhǔn),終端管理 實用工具,學(xué)習(xí)指引,你每天都在做些什么呢？,思考環(huán)節(jié),你的工作有計劃嗎？,終端運營的工作計劃,店鋪營運目標(biāo)決定工作計劃,店鋪銷售目標(biāo),店鋪管理目標(biāo),店鋪發(fā)展市場策略,崗位職責(zé)說明書,店鋪銷售目標(biāo),科學(xué)分解,1.關(guān)注重點：目標(biāo)的分解與執(zhí)行店鋪盈利的有力保障。,2.如何科學(xué)而合理分解銷售指標(biāo)：,年度指標(biāo)分解,月度指標(biāo)分解,份數(shù)分解法,月指標(biāo),個人指標(biāo),月指標(biāo),日指標(biāo),周指標(biāo),日指標(biāo),班次指標(biāo),

2、個人指標(biāo),各時段指標(biāo),分享：指標(biāo)分配的方法,份數(shù)分配比例：,周一周四： 1份/天,周五： 1.2份/天,周六： 1.6份/天,周日： 1.4份/天,假設(shè)2012年4月份為例：,周一周四： 1份/天X17天=17份,周五： 1.2份/天X4天=4.8份,周六： 1.6份/天X4天=6.4份,周日： 1.4份/天X5天=7份,合計：35.2份,假設(shè)2012年4月份銷售目標(biāo)為40萬，則： 40000035.2份=11364元/份,分享：指標(biāo)分配的方法,月度銷售目標(biāo)分解 2012年5月銷售目標(biāo)為50萬，其中勞動節(jié)三天假期業(yè)績約為平常（周一周四）的2.5倍，請分解本月銷售目標(biāo)。,一起來練習(xí),制定店鋪的管

3、理目標(biāo),2012年管理目標(biāo)表,制定店鋪的管理目標(biāo),年度管理目標(biāo)確定后,確定每一項分解動作的落地時間；,分解到每個月的管理工作目標(biāo)；,結(jié)合每月工作安計劃，落實安排；,店鋪發(fā)展的市場策略,精耕細作樣板店 旗艦店,跑馬圈地多開店 多店營運,做大+做強,做大,做強,精耕細作,跑馬圈地,+,多店營運盈利模式,崗位職責(zé)說明書,店長 職務(wù)分析,日常任務(wù)、關(guān)鍵任務(wù)、創(chuàng)新任務(wù),關(guān),日,日,關(guān),日,日,日,日,日,日,關(guān),日,崗位職責(zé)說明書,店長 職務(wù)分析,日常任務(wù)、關(guān)鍵任務(wù)、創(chuàng)新任務(wù),關(guān),日,創(chuàng),日,日,日,關(guān),日,關(guān),創(chuàng),崗位職責(zé)說明書,思考環(huán)節(jié),你是否感覺自己工作很敬業(yè)，卻發(fā)現(xiàn)店鋪還是管理不好？,你是否一直

4、在做別人的工作？,作為店長，你的工作職責(zé)是什么？,制定工作計劃,戰(zhàn)略,目標(biāo),計劃,可落地的分解動作,全程監(jiān)控,店鋪銷售目標(biāo),店鋪管理目標(biāo),店鋪發(fā)展市場策略,崗位職責(zé)說明書,工作計劃,制定工作計劃,制定工作計劃,一起來練習(xí),制定自己2012年5月的工作計劃。,派發(fā)附件1,工作計劃的使用,每日工作計劃,每項計劃進度,必須達成工作,有承諾才有力量,終端運營的工作計劃,技術(shù)點總結(jié),關(guān)鍵詞,制定銷售目標(biāo),確定管理目標(biāo),崗位職責(zé)說明書,工作計劃的制作,工作計劃的使用,終端運營的工作計劃,終端運營的 工作計劃,終端運營的 工作管理,終端管理的 工作標(biāo)準(zhǔn),終端管理 實用工具,學(xué)習(xí)指引,終端營運的工作管理,課堂

5、分享,店鋪職能專員,終端銷售工作流程,崗位說明書和工作標(biāo)準(zhǔn),工作流程的執(zhí)行和監(jiān)督,店鋪職能專員,終端店鋪職能組別分工方案 “店鋪三表”,實用工具,店鋪三表,服務(wù)組,形象組,商品組,場區(qū)劃分及功能組別分工圖,表1：,服務(wù)組,1.,2.,3.,.,1.,2.,.,形象組,商品組,1.,2.,.,派發(fā)附件2,店鋪職能專員,案例分享,以前的組織架構(gòu)：,1. 貨品沒有專人管理，貨品結(jié)構(gòu)和 季末庫存問題難以解決。,2. 陳列調(diào)整和維護不專業(yè)，員工 缺乏責(zé)任心，店鋪陳列無法提升。,3. 除資深導(dǎo)購?fù)?，其它?dǎo)購的銷售 技能欠佳，業(yè)績提升緩慢。,店鋪職能專員,案例分享,設(shè)計后的組織架構(gòu)：,商品管理專職化，貨品銷

6、售情況 隨時把控，為銷售提供最大支持。,2. 陳列工作落實到專職人員，店鋪 陳列調(diào)整更加專業(yè)和完善。,3. 銷售樹標(biāo)桿，老帶新制度實行， 導(dǎo)購整體銷售能力提升，業(yè)績提 升明顯。,銷售專員,陳列專員,商品專員,店鋪三表,派發(fā)附件3,店鋪業(yè)績柱狀圖,表2：,讓每個員工每天都能看到自己的目標(biāo)和達成情況，自己描繪自己的業(yè)績增長圖。,還可以加入銷售件數(shù)、 個人VIP數(shù)等等。,終端營運管理,營業(yè)前,營業(yè)中,營業(yè)后,作為管理者，我們需要轉(zhuǎn)變我們的思維。,如何轉(zhuǎn)變？,終端營運流程,月初,月中,月末,月啟動大會,員工周會 開B 收B,成果分享會,年度計劃,月度計劃,日工作流程,月啟動大會,關(guān)鍵技術(shù),月啟動大會,

7、目標(biāo)制定和承諾,團隊建設(shè)和激勵,員工感恩和獎勵,個人展示和鍛煉,月啟動大會（點擊播放）,月啟動大會范本,派發(fā)附件-5,月啟動大會,一起來練習(xí),大型“月啟動大會”實戰(zhàn)沙盤演練PK。,課程結(jié)束后開始,店鋪周會,店鋪周會流程,派發(fā)附件-6,開B和收B,開B流程,收B流程,店鋪會議,課堂思考,會議就是一個外場，是需要設(shè)計的。,你期望的店鋪會議是怎么樣的？,接下來你打算怎么做？,派發(fā)附件-7 行動整改計劃,終端營運管理,營業(yè)前,營業(yè)中,營業(yè)后,讓我們來回顧一下營業(yè)流程。,店鋪三表,營業(yè)流程表,表3：,派發(fā)附件-4,終端運營的工作管理,技術(shù)點總結(jié),關(guān)鍵詞,店鋪三表,崗位說明書,月啟動大會,周會、開B、收B,日工作流程表,終端運營的工作標(biāo)準(zhǔn),終端運營的 工作計劃,終端管理 實用工具,學(xué)習(xí)指引,終端運營的 工作管理,終端管理的 工作標(biāo)準(zhǔn),終端運營的工作標(biāo)準(zhǔn),實用工具,店鋪日志,終端運營的工作標(biāo)準(zhǔn),實用工具,店鋪日志使用關(guān)鍵點,店鋪每日檢查表,店鋪每日預(yù)排班表,周員工銷售能力分析表,每日填寫部分,終端管理的實用工具,終端運營的 工作計劃,學(xué)習(xí)指引,終端運營的 工作管理,終端管理的 工作標(biāo)準(zhǔn),終端管理 實用工具,終端管理的實用工具,實用