8汽車服務市場的開發(fā).ppt

1、8. 汽車服務市場的開發(fā),8.1 經營性停車場的建設與管理 停車場與停車管理系統簡介 汽車停車場是指從事汽車保管、存放，并可進行加注、充氣和清潔的作業(yè)場所； 乘車場的分類,汽車服務工程 汽車服務市場開發(fā),按照停車場所處的位置的不同 路上停車場 路邊停車場 路外停車場 按照停車場的服務對象不同 公共停車場 配建停車場 專用停車場,按照停車場的建筑類型與位置 地面停車場 地下停車場 按管理方式分類 免費停車場 限時停車場 限時免費停車場 收費停車場,8. 汽車服務市場的開發(fā),8.1 經營性停車場的建設與管理 停車場與停車管理系統簡介停車管理系統 智能停車管理系統的分類 半自動停車場管理系統：是指由

2、人工完成收費操作，其他功能諸如車輛識別、車位顯示車輛引導等功能都可在計算機控制下自動完成。 全自動停車場管理系統：通過設立自動收費站，無需操作員即可完成收費管理工作，實現所有停車場管理功能的自動化。,汽車服務工程 汽車服務市場開發(fā),8. 汽車服務市場的開發(fā),8.1 經營性停車場的建設與管理 停車管理系統停車場與停車管理系統簡介 系統構成 擋車器系統 車輛識別系統 收費系統 車位顯示系統 車輛引導系統 系統管理中心,汽車服務工程 汽車服務市場開發(fā),8. 汽車服務市場的開發(fā),8.1 經營性停車場的建設與管理 停車場與停車管理系統簡介停車管理系統 智能停車場的工作流程,汽車服務工程 汽車服務市場開發(fā)

3、,8. 汽車服務市場的開發(fā),8.1 經營性停車場的建設與管理 經營性停車場的投資與管理 經營性停車場的投資環(huán)境分析 停車場規(guī)劃、建設嚴重滯后 停車場管理的法律法規(guī)不完善 管理體制不順,汽車服務工程 汽車服務市場開發(fā),8. 汽車服務市場的開發(fā),8.1 經營性停車場的建設與管理 經營性停車場的投資與管理投資成本構成 土地費用 土建工程費用 設計、咨詢費用 停車管理設備費用,汽車服務工程 汽車服務市場開發(fā),8. 汽車服務市場的開發(fā),8.1 經營性停車場的建設與管理 經營性停車場的投資與管理停車需求預測 趨勢外推法 類比法 相關分析法,汽車服務工程 汽車服務市場開發(fā),8. 汽車服務市場的開發(fā),8.1

4、經營性停車場的建設管理 經營性停車場的投資與管理經營性停車場的選址 選址時還應考慮如下因素： 停車需求 交通方便性 征地拆遷的難易及費用 建設方案與城市總體規(guī)劃的協調 步行距離,汽車服務工程 汽車服務市場開發(fā),8. 汽車服務市場的開發(fā),8.1 經營性停車場的建設與管理 經營性停車場的投資與管理停車場的有關行政管理 經營性停車場建設的審批 由公安交通管理部門牽頭 會同規(guī)劃部門、土地管理部門和消防部門共同負責 停車場收費管理 中華人民共和國價格法 機動車停放服務收費管理辦法 政府指導價、政府定價 市場調節(jié)價 停車場的消防管理 汽車庫、修車庫、停車場設計防火規(guī)范,汽車服務工程 汽車服務市場開發(fā),8.

5、 汽車服務市場的開發(fā),8.2 汽車裝飾與美容市場 汽車裝飾美容專營店與超市的運營管理 單店專營 扎堆經營 聚集效應 在單店投資不變的條件下實現整體經營規(guī)模的擴大,汽車服務工程 汽車服務市場開發(fā),8. 汽車服務市場的開發(fā),8.2 汽車裝飾與美容市場 汽車裝飾美容特許連鎖店的運營管理 特許連鎖的內涵 美國商務部的定義： 特許連鎖是指主導企業(yè)把自己開發(fā)的商品、服務和營業(yè)系統（包括商標、商號等企業(yè)象征的使用，經營技術，營業(yè)場合和區(qū)域），以營業(yè)合同的形式將經銷權和營業(yè)權授予在規(guī)定區(qū)域的加盟店。加盟店則交納一定的營業(yè)權使用費，承擔規(guī)定的義務。,汽車服務工程 汽車服務市場開發(fā),8. 汽車服務市場的開發(fā),8.

6、2 汽車裝飾與美容市場 汽車裝飾美容特許連鎖店的運營管理 特許連鎖的內涵 國際特許經營協會（NFA）則將特許經營定義為： 特許經營是雙方一種持續(xù)的合作關系，特許總部提供一種被經許可的商業(yè)經營特權，并在組織、培訓、商業(yè)計劃和管理、分銷上提供支持，以從加盟者處獲得報酬。 特許連鎖的主要特征是：加盟店所有權獨立，經營管理活動受總部約束，一切按照總部規(guī)定的條件運營，特許連鎖合同是雙方關系的紐帶基礎。,汽車服務工程 汽車服務市場開發(fā),8. 汽車服務市場的開發(fā),8.2 汽車裝飾與美容市場 汽車裝飾美容特許連鎖店的運營管理 特許連鎖的優(yōu)點 品牌優(yōu)勢 技術優(yōu)勢 管理優(yōu)勢 品質優(yōu)勢,汽車服務工程 汽車服務市場開

7、發(fā),8. 汽車服務市場的開發(fā),8.2 汽車裝飾與美容市場 汽車裝飾美榮特許連鎖店的運營管理 特許連鎖店的設立與加盟程序,索取加盟資料,提出加盟申請,市場調研評估,初步達成授權意向,派員到總部培培訓基地考察,選定店址并按總部要求裝修,派員到總部接收系統培訓,采購、安裝產品、設備和備品備件,正式簽訂授權經營合同,辦理營業(yè)執(zhí)照,開業(yè)前準備：設備、裝修工程驗收、備品備件點驗、上架、策劃制定宣傳推廣活動,正式開業(yè),汽車服務工程 汽車服務市場開發(fā),8. 汽車服務市場的開發(fā),汽車裝飾美容特許連鎖店的運營管理 加盟汽車裝飾美容特許連鎖機構的權利與義務 特許連鎖授權者的權利和義務： 制定整體市場戰(zhàn)略明確加盟者的

8、市場目標 培訓專業(yè)技術人員及向加盟者提供后續(xù)技術支持 確定加盟網點的運作流程和服務標準，指導經營，對加盟網點提供廣告支持 制定加盟戰(zhàn)略及促銷方案，提供信息，反饋行業(yè)有關信息 向加盟者提供經營網點全套裝修設計標準和運營手冊,汽車服務工程 汽車服務市場開發(fā),8. 汽車服務市場的開發(fā),汽車裝飾美容特許連鎖店的運營管理 加盟汽車裝飾美容特許連鎖機構的權利與義務 加盟者的權利和義務： 在授權地區(qū)和級別下對加盟機構的產品和品牌享有獨家經營權 加盟者需要按授權者要求進行統一的店面裝修和專有標識的制作 享有總部統一配送消耗品的服務，主要備品備件一般要向總部采購 加盟者需要按統一經營管理模式和工作形象運作 總部

9、提供有關服務的參考定價標準，加盟者可根據實際情況，在不違背總部經營理念的前提下，自行確定具體的價格政策 加盟者應與總部保持聯系，及時反饋市場信息和行業(yè)動態(tài),汽車服務工程 汽車服務市場開發(fā),8. 汽車服務市場的開發(fā),8.2 汽車裝飾與美容市場 汽車裝飾美容特許連鎖店的運營管理特許連鎖店市場開拓 特許連鎖店的選址 營銷策略 服務營銷 戰(zhàn)略聯盟 客戶開發(fā) CRM,汽車服務工程 汽車服務市場開發(fā),8. 汽車服務市場的開發(fā),8.3 汽車租賃市場 汽車租賃的內涵 國內貿易部的定義汽車租賃試點工作暫行管理辦法： 汽車租賃為實務租賃，是以取得汽車產品使用權為目的，由出租方提供租賃期內包括汽車功能、稅費、保險、

10、維修及配件等服務的租賃形式。 交通部與國家發(fā)展計劃委員會的定義（汽車租賃業(yè)管理暫行規(guī)定）： 汽車租賃是指在約定時間內租賃經營人將租賃汽車交付承租人使用，收取租賃費用，不提供駕駛勞務的經營方式。,汽車服務工程 汽車服務市場開發(fā),8. 汽車服務市場的開發(fā),8.3 汽車租賃市場 汽車租賃的分類 按照租賃期長短劃分 長期租賃： 短期租賃： 按照經營目的劃分 融資租賃 經營租賃,汽車服務工程 汽車服務市場開發(fā),8. 汽車服務市場的開發(fā),8.3 汽車租賃市場 汽車租賃的經營模式 特許連鎖經營 建立廣泛的網絡 統一管理 統一調配資源 與制造廠商的合作經營 廠商提供融資上的支持，有利于擴大規(guī)模獲取規(guī)模經濟效應

11、 可獲得來自廠商直接的技術支持保證汽車租賃企業(yè)資產投資的有效性和收益能力。 增強了企業(yè)市場推廣了力度，,汽車服務工程 汽車服務市場開發(fā),8. 汽車服務市場的開發(fā),8.3 汽車租賃市場 汽車租賃企業(yè)的運營管理 汽車租賃企業(yè)的投資與成本測算 技術成本： 車輛折舊 車輛維修 檢測費用 人力資源成本：職工工資福利 財務成本,汽車服務工程 汽車服務市場開發(fā),8. 汽車服務市場的開發(fā),8.3 汽車租賃市場 汽車租賃企業(yè)的運營管理 汽車租賃企業(yè)的投資與成本測算 各種稅費： 稅：營業(yè)稅、養(yǎng)路費、車船使用稅等 費：車輛購置附加費、 牌照費保險費、 交通規(guī)費等 一般經營成本：經營場所場租費用、廣告宣傳費救援費用等

12、 其他管理成本： 不可預計風險準備費用 辦公費,汽車服務工程 汽車服務市場開發(fā),8. 汽車服務市場的開發(fā),8.3 汽車租賃市場 汽車租賃企業(yè)的投資要求 交通部、國家計委1998年頒布的汽車租賃業(yè)管理暫行規(guī)定要求汽車租賃企業(yè)技術經濟條件必須達到以下標準： 汽車租賃企業(yè)配備車輛數不少于20輛，且汽車車輛價值不少于200萬元。租賃汽車應是新車或達到一級技術等級的車輛，并具有齊全有效的車輛行駛證件。 汽車租賃企業(yè)須有不少于汽車車輛價值5%的流動資金。 汽車租賃企業(yè)有固定的經營和辦公場所，停車場面積不少于正常保有租賃汽車投影面積的1.5倍。 汽車租賃企業(yè)有必要的經營機構和相應的管理人員，在經營管理、車輛

13、技術、財務會計等崗位分別有一名具有初級及其以上職稱的專業(yè)技術人員。,汽車服務工程 汽車服務市場開發(fā),8. 汽車服務市場的開發(fā),8.3 汽車租賃市場 汽車租賃企業(yè)的崗位設置與職責,汽車服務工程 汽車服務市場開發(fā),8. 汽車服務市場的開發(fā),8.3 汽車租賃市場 汽車租賃業(yè)務流程 租車流程,辦公室電話預約,租賃接洽,證件查驗,簽訂合同,租賃驗車,財務手續(xù),離站,汽車服務工程 汽車服務市場開發(fā),8. 汽車服務市場的開發(fā),8.3 汽車租賃市場 汽車租賃業(yè)務流程 單據流轉流程,查驗、審核客戶提供的相關證明、證件、印章并留復印件,簽訂汽車租賃合同（一式兩份）,財務簽收 （合同）,業(yè)務員 承租方 各執(zhí)一份,車

14、管部門,車輛交接單（兩聯， 一聯隨車，二聯由 業(yè)務員留存）,離 站,收款證明 （三聯）,一聯：承租方 二聯：業(yè)務員 三聯：財務部,汽車服務工程 汽車服務市場開發(fā),8. 汽車服務市場的開發(fā),8.3 汽車租賃市場 汽車租賃業(yè)務流程 還車流程,汽車服務工程 汽車服務市場開發(fā),8. 汽車服務市場的開發(fā),8.3 汽車租賃市場 汽車租賃業(yè)務流程 車輛救援流程,顧客求援,確認需要救援的車輛信息,派遣救援人員和替換車輛,會同有關部門確認事故原因和責任方，出具單據,救援返回,辦理原有車輛和替換車輛交接手續(xù),協助客戶向交管、保險等有關部門報案,辦理事故車輛理賠,汽車服務工程 汽車服務市場開發(fā),8. 汽車服務市場的開發(fā),8.3 汽車租賃市場 車輛的技術與安全管理 車輛營運標準管理 車輛檔案管理 車輛的技術與安全管理,汽車服務工程 汽車服務市場開發(fā),8. 汽車服務市場的開發(fā),8.3 汽車租賃市場 租賃企業(yè)的風險管理 提高全體員工特別是企業(yè)管理層的風險防范意識 在企業(yè)內部設立風險防范機構 建立車輛詳細的技術檔案和租賃車輛的保養(yǎng)、檢查、維修標準和制度 建立承租人的資信調查制度和信譽評估體系 建立跟蹤服務制度 完善租車手續(xù)和租賃合同，依法約束租車人的行為保障企業(yè)合法權益 為營運車輛進行保險以分擔經營風險,汽車