課后習題答案

1、課后習題答案第章一、單項選擇題1對項目而言，“一次性”是指()。a每個項目都有明確的起止時間b.項目周期短c項目將在未來不能確定的時候完成d項目隨時可能取消2項目是一系列（d）的活動和任務。a.具有特定目標b.具有明確開始和終止日期.消耗資源d.以上皆是3.下列屬于項目的是(c）。a、生產(chǎn)線上生產(chǎn)汽車b、管理一個公司c、修建一座水庫、信息系統(tǒng)的維護二、多項選擇題1.項目管理的基本特性有(abcde)。a、目的性b、獨特性c、普遍性d、創(chuàng)新性e、集成性2以下關于項目和日常運營說法正確的是(abcd）。a、項目中存在較多創(chuàng)新性、一次性的工作和活動b、日常運營中存在較多確定性、程序性、常規(guī)性和不斷重

2、復的工作或活動c、項目的環(huán)境是相對不確定的d、項目的組織形式多數(shù)是團隊性的e、運營工作的組織管理模式主要是基于過程和活動的管理系統(tǒng)為主三、簡答題1.什么是項目?項目有哪些特點?答:項目是一個組織為實現(xiàn)既定的目標，在既定的資源和要求的約束下,為實現(xiàn)某種目的而相互聯(lián)系的一次性工作任務。項目具有目的性、獨特性、一次性、制約性、過程性、不確定性、組織的臨時性與開放性、成果的不可挽回性等特點。.什么是項目管理?項目管理有哪些特點?答：項目管理是運用各種知識、技能、方法與工具,為滿足或超越項目有關各方對項目的要求與期望所開展的各種計劃、組織、領導和控制等方面的活動。項目管理具有普遍性、目的性、獨特性、創(chuàng)新

3、性和集成性等特點。四、論述題.項目與日常運營有哪些不同點?答:(1）根本目的和作用不同：項目的根本目的是為創(chuàng)造具有某種獨特性的新成果。但是運營的根本目的是通過使用特定項目的成果開展周而復始的日常工作從而獲得相應的回報。(2)結果和回收模式不同：項目工作的結果是人們獲得的創(chuàng)新性成果,運營工作的結果是通過開展周而復始的運營活動不斷獲得收益并最終收回項目和運營投入。(3)工作性質與內容不同:一般在日常運營中存在著大量的確定性、程序性、常規(guī)性和不斷重復的工作或活動,而在項目中則存在較多創(chuàng)新性、一次性和具有不確定性的工作或活動。(）工作環(huán)境與方式不同:一般日常運營工作的環(huán)境是相對封閉和相對確定的,而項目

4、的環(huán)境是相對開放和相對不確定的。（5）組織管理模式不同:一般運營工作的組織是相對不變的，運營的組織形式基本上是分部門成體系的。項目的組織是相對變化的和臨時性的，項目的組織形式多數(shù)是團隊性的。同時,運營工作的組織管理模式以基于部門的職能性和直線指揮管理系統(tǒng)為主；而項目的組織管理模式主要是基于過程和活動的管理系統(tǒng)為主。2.隨著知識經(jīng)濟和網(wǎng)絡化社會的發(fā)展，你認為項目管理會有哪些大的變化?答:略3.你認為21世紀的管理學會出現(xiàn)項目管理和運營管理并重的局面嗎?答：略第章一、判斷題1.劃分項目階段的首要標志是整個項目階段工作在時間上的一致性和內容上的相似性。(）2在決策過程中必須尊重客觀規(guī)律、按照科學決策

5、程序、運用科學的決策方法進行決策,堅持“先論證,后決策”的原則。(）二、單項選擇題1.以下屬于項目定義與決策階段的工作的是（c)。a、設計項目產(chǎn)出物、項目控制標準的制定c、可行性研究d、項目工作的對外發(fā)包與合同訂立2.一個項目管理過程循環(huán)包括五種具體管理過程,其中屬于計劃過程管理活動的是(b)。a、定義一個項目的工作與活動、擬定一個項目的工作目標c、組織和協(xié)調人力資源d、制定標準三、簡答題1什么是項目生命周期?項目生命周期一般分為哪幾個階段?答:項目從始到終的過程可以劃分為一系列的階段，這些項目階段的時限、目標、任務和里程碑等內容構成了一個項目的生命周期。一般來說，項目可大致分為四個階段:項目

6、定義與決策階段、項目計劃與設計階段、項目實施與控制階段、項目完工與交付階段。2.項目決策應遵循哪些原則?答:為保證項目決策成功,避免失誤，在決策過程中必須遵循下列原則：.科學化決策原則2.民主化決策原則3.系統(tǒng)性決策原則4.效益決策原則四、論述題1.描述項目管理子過程及它們之間的關系?答：項目管理子過程共同構成了一個項目管理過程的循環(huán),各子過程之間具有信息交換和時間依存的關系。1管理子過程之間的信息關系項目管理子過程之間的信息關系表現(xiàn)在三個方面:一是前一個項目管理子過程的信息輸出是下一個項目管理子過程的信息輸入;二是兩個項目管理子過程之間的信息反饋關系;三是兩個項目階段的管理過程之間的信息傳遞

7、關系。管理子過程之間的時間關系項目管理過程中各個管理子過程在時間上并不完全是一個子過程完成后另一個管理子過程才開始,而是會有不同程度的交叉和重疊。2舉例說明項目決策的過程。答:項目決策過程包括如下幾個具體步驟：1.識別問題或機遇2.診斷問題的原因3確定項目的目標4制定項目備選方案5.評價項目備選方案6做出決策并實施第3章一、判斷題.項目經(jīng)理是項目的最終決策者。()2.項目組織應具有柔性和靈活性。()3強矩陣式組織中的絕大多數(shù)人員是專職從事項目工作的。()4.采用職能式組織時，項目常常得不到很好的對待。（）5.團隊就是在一起的一群人。（x)二、單項選擇題1一棟住宅建設項目的建筑承包商是該項目的(

8、c）。a、業(yè)主、客戶c、實施組織d、用戶2.以下組織結構中，適用于開展各種業(yè)務項目的企業(yè)、專門為開展一次性和獨特性項目任務而建立的是(b)。a、職能式組織結構、項目式組織結構c、矩陣式組織結構d、組合式組織結構3.概念性技能要求項目經(jīng)理具備(a)。a、人際交往能力b、專業(yè)技能c、激勵能力d、發(fā)現(xiàn)和分析問題的能力三、多項選擇題.項目團隊的主要特性有（bcde)。a、獨立性b、臨時性c、目的性d、開放性e、團隊成員的雙重領導性項目團隊精神的內涵包括（abce)。a、高度的相互信任b、團隊成員強烈的相互依賴c、統(tǒng)一的共同目標、團隊成員互相激勵和互相約束e、全面的互助合作四、簡答題.一般項目有哪些主要

9、的利益相關者?答:1.項目的業(yè)主或項目發(fā)起人2項目的客戶或用戶3.項目經(jīng)理.項目實施組織5其他利益相關者,如供應商、貸款銀行、政府有關部門、合作伙伴、項目所涉及的市民、社區(qū)等2項目管理組有哪幾種類型,各有何優(yōu)缺點？答：一職能式組織結構1)職能式組織結構的優(yōu)點(1）在人員的使用上具有較大的靈活性。(2）職能部門的技術專家可以同時參加不同的項目,提高資源利用的靈活性和降低成本。（)有利于同一部門的專業(yè)人員交流知識和經(jīng)驗，可以為項目實施提供有力的技術支持,對創(chuàng)造性地解決項目的技術問題非常有幫助。（)可以保持項目的連續(xù)性。()職能部門可以為本部門的專業(yè)人員提供一條正常的晉升途徑。2）職能式組織結構的缺

10、點(1)缺乏對客戶利益的關注。(2)工作方式有缺陷。(）責任不明確。()與客戶溝通效率低下。(5）項目常常得不到很好的對待。(6）項目成員積極性不高。(7)各部門缺乏間交流。二）項目式組織結構1)項目式組織結構的優(yōu)點(1)項目經(jīng)理對項目全權負責。（2）有利于溝通。(3)能充分發(fā)揮團隊精神。(4）決策速度快。(5）命令的協(xié)調一致。()便于項目控制。)項目式組織結構的缺點（）資源重復配置。()容易造成組織規(guī)章制度執(zhí)行上的不一致。（3)不利于項目與外界的溝通,同時也容易引起一些不良的矛盾和競爭。（4)對項目成員來說，缺乏事業(yè)的連續(xù)性和保障，項目成員缺乏歸屬感。三矩陣式組織結構）矩陣式組織結構的優(yōu)點(

11、)項目是工作的焦點。（2)可以分享各部門的人才儲備。（3)減少了項目組成員對項目結束后的憂慮。（4)對客戶要求的響應快捷靈活，而且對公司組織內部的要求也能作出較快的響應。(5)便于領導對項目的控制。（6）有利于公司對多個項目統(tǒng)籌安排。(）應用廣泛。矩陣式組織具有很大的靈活性。2）矩陣式組織結構的缺點（1)權利的均衡使工作受到影響。（2）很少關注組織整體目標。（)項目經(jīng)理間易產(chǎn)生矛盾。資源在項目之間流動容易引起項目經(jīng)理之間的爭斗,（4）項目與職能部門責權不清。(5）違背了統(tǒng)一命令的管理原則。什么項目團隊?項目團隊有什么特點?答：項目團隊是由一組個體成員為實現(xiàn)一個具體項目的目標而組建的協(xié)同工作隊伍

12、。、項目團隊作為一種臨時性的組織,它主要具有以下幾個方面的特性：1)目的性2）臨時性3)團隊性)開放性5）雙重領導特性第4章一、判斷題1項目范圍包括項目產(chǎn)出物范圍和項目工作范圍。()2.氣泡圖比較直觀,所以是常用的一種工作分解結構的表達方式。()工作分解的越細越好，以便于管理工作開展。(x）4.項目范圍說明書是項目范圍定義的一個重要結果。（x)5項目范圍確認主要使用核檢清單法。（)二、單項選擇題項目范圍確認的方法主要是(c）。a、項目產(chǎn)出物分析法、成本收益分析法c、核檢確認技術d、工作分解技術2以下是項目范圍定義的結果的是(）。a、項目范圍綜述b、項目范圍管理計劃、項目工作分解結構d、項目范圍

13、核檢表3.項目相關利益主體對項目范圍的正式認可和接受的工作是（b)。a、項目范圍定義b、項目范圍確認c、項目范圍計劃d、項目范圍變更三、多項選擇題范圍確認的依據(jù)有是(be）。、網(wǎng)絡圖b、項目范圍說明書c、范圍變更要求d、歷史資料e、工作分解結構2以下關于項目范圍和范圍管理說法是正確的是（）。a、項目范圍是指為了實現(xiàn)項目的目標，項目所規(guī)定要完成的工作、開展項目范圍管理可以明確哪些工作是項目應該做的，哪些是不應該包括在項目之內的c、開展項目范圍管理可在項目實施之前就明確定義出一個項目所需生產(chǎn)的產(chǎn)出、項目范圍管理需要在項目定義與決策階段全部完成e、項目的范圍變動將對項目的工期和成本產(chǎn)生影響四、簡答題

14、1.項目范圍管理包括哪些工作內容?答:項目范圍管理是對一個項目從立項到結束的整個生命周期內,所涉及的項目工作范圍進行管理和控制過程和活動。主要包括以下工作:1啟動2.范圍計劃3范圍定義4.范圍確認5.范圍變更控制2.項目范圍管理有何作用?答：項目范圍是制定項目計劃的基礎，以此形成其他相關子計劃并綜合成整個項目計劃。項目范圍管理為項目的實施勾畫出一個藍圖,也為項目管理的其他過程和領域提供了基準和方向，同時加強了項目干系人之間的溝通，使他們?yōu)轫椖宽樌M行達成一致,形成合力。具體來說，項目范圍管理對項目可產(chǎn)生如下作用:1）保證項目的可管理性。2)提高費用、時間和資源估算的準確性。3)確定進度測量和控

15、制的基準。)有助于清楚的分派責任。5）可作為評價項目成敗的依據(jù)。項目范圍說明書有哪些內容?答：范圍說明書的內容主要包括：1)項目的合理性說明。2)項目可交付成果。3）項目目標。4）項目描述及其組成描述。)技術規(guī)范。第5章一、判斷題1估計一項活動所需的時間時，應包括完成工作所需要的時間加上相關的等待時間。()活動清單給出了項目活動的各種細節(jié)、依據(jù)、假設和約束等,活動的細節(jié)說明則具體的給出了項目開展的所有活動。（）3雙代號網(wǎng)絡圖箭線的長度越長,代表該活動耗時越久。（)4.關鍵工作構成的連線就是關鍵線路，他代表最重要的一系列活動,別的工作可以總時差超過它,但是關鍵路線上的活動一定要優(yōu)先進行。()二、

16、單項選擇題1假設的緊前工作為a、b，a、b的最早開始時間分別為第6天和第天,持續(xù)時間分別為天、5天,則c的最早開始為(c）。、1天b、1天c、1天d、13天2.一項任務的最早開始時間是第3天,最晚開始時間是第13天，最早結束時間是第9天,最晚結束時間是第9天，該任務(d）。、位于關鍵路線b、有滯后c、進展情況良好d、不在關鍵路線.工作m有總時差5天、自由時差3天,現(xiàn)因m拖延進度，影響總工期1天,則m實際拖延工期(c）。a、1天b、4天、6天d、9天三、多項選擇題.項目活動時間估算的主要方法是(be)。a、德爾菲法、計劃評審技術c、模塊法d、圖上記錄法、經(jīng)驗類比估算法2.單代號網(wǎng)絡計劃中,說法正

17、確的是(e）a、箭線表示工作及其進行的方向，節(jié)點表示工作之間的邏輯關系、箭線表示工作及其進行的方向，節(jié)點表示工作的開始或結束c、節(jié)點表示工作,箭線表示工作間的邏輯關系、單代號網(wǎng)絡圖中的虛箭線代表虛工作e、單代號網(wǎng)絡圖中沒有虛工作四、計算題1.根據(jù)下各工作的邏輯關系，繪制雙代號網(wǎng)絡圖。2.試計算下圖的最早開始時間、最晚開始時間、最早結束時間、最晚結束時間、自由時差和總時差，并采用六時標注法標注出來，找出關鍵線路,用雙箭頭注于圖上。2關鍵線路是什么？是哪些特點決定了項目經(jīng)理都會如此的關注它？關鍵線路就是連接總時差為的關鍵工作所組成的線路，它的總時長最長，其他線路叫非關鍵線路。關鍵線路一般具有如下的

18、特點:第一,關鍵線路上的工作總時差和自由時差均為0。第二，關鍵線路是從網(wǎng)絡計劃開始節(jié)點到結束節(jié)點之間持續(xù)時間最長的線路。第三,關鍵線路在網(wǎng)絡圖中不一定只有一條,有時存在兩條以上。第四，關鍵線路以外的工作稱為非關鍵工作,如果使用了總時差,可轉化為關鍵工作。第五，在非關鍵線路以外的工作時間延長超過了它的總時差時，關鍵線路就變成非關鍵線路。因此，在各條線路中，關鍵線路對整個工程的完工起著決定性的作用，項目經(jīng)理之所以會如此的關注它，是因為掌握關鍵路線的特點，就可以合理的安排項目計劃,做好項目進度控制。第章一、判斷題1.2.4.5.二、單項選擇題1.d2.三、多項選擇題1.、c、d2a、e四、簡答題項目

19、質量計劃的依據(jù)和方法有哪些?項目質量管理計劃的編制依據(jù)為:1)項目質量方針。質量方針是項目組織和項目高級管理層規(guī)定的項目質量管理的方針，是項目組織如何實現(xiàn)項目質量的正式描述和表達,是一個項目組織對項目質量的指導思想和中心意圖。2)項目范圍說明書。項目的范圍說明書闡述了項目目標和項目任務范圍，說明了項目所有者的需求及項目的主要要求,是編制項目質量計劃的主要依據(jù)文件之一。）項目產(chǎn)出物描述。產(chǎn)出特描述是對項目成果全面、詳細的說明,這種說明既包括對項目產(chǎn)出物的特性和功能的說明，也包括對項目產(chǎn)出物有關技術細節(jié)的說明，是項目質量計劃編制的必要依據(jù)。)標準和規(guī)則。規(guī)則和標準是項目組織針對可能影響項目的因素而

20、制定的行為規(guī)范和衡量準則。項目質量計劃的制定必須考慮到任何實際領域的特定標準和規(guī)則，以體現(xiàn)這些標準和規(guī)則的要求。)其他工作的輸出。在其他方面的工作輸出也會對項目計劃的制定產(chǎn)生影響。例如,采購計劃就要說明承包人的質量要求,從而影響項目質量管理計劃。方法主要有：成本效益分析法、質量標桿法、流程圖法、fd矩陣法、實驗設計法項目質量管理包括哪幾項工作?各項工作的內容是什么?項目質量管理包括項目質量計劃、項目質量保證、項目質量控制三項工作。各項工作的內容如下：1)質量計劃編制。包括確認與項目有關的質量標準及其實現(xiàn)方式。2）質量保證。包括對整體項目績效進行預先的評估以確保項目能夠滿足相關的質量標準。質量保

21、證過程不僅要對項目的最終結果負責,而且要對整個項目過程承擔質量責任。3)質量控制。包括監(jiān)控特定的項目結果,確保它們遵循了相關質量標準，并識別提高整體質量的途徑，這個過程常與質量管理所采用的工具和技術密切相關。例如,帕累托圖、質量控制圖和統(tǒng)計抽樣。3.項目質量控制的結果有哪些?1)項目質量改進項目質量改進是項目質量控制最主要的成果，即通過項目質量控制帶來項目質量的提高,采取措施來提高項目的效率。2）驗收決定通過項目質量進行檢驗,決定是否接受項目的質量。如果項目質量達到了規(guī)定的標準，就做出接受的決定;如果項目質量沒有達到標準,則做出拒絕的決定,被拒絕的項目可能需要返工。3）質量檢查表的完善項目質量

22、控制是以質量檢查表為依據(jù)的，而完善后的質量檢查表記錄了項目質量控制的有關信息,為下一步的質量控制提供了基礎。4)項目調整項目調整是項目質量控制的一種階段性和整體性的結果。它是根據(jù)項目質量控制中所出現(xiàn)的問題（一般是比較嚴重的，或事關全局性的項目質量問題)或者是根據(jù)項目各方提出的項目質量變動要求對整個項目的過程或活動立即采取糾正和改變。在某些情況下，項目調整是不可避免的。5）返工返工是指在項目質量控制中發(fā)現(xiàn)某項工作存在著質量問題并且工作結果無法被接受時，通過采取行動將有缺陷的或不符合要求的項目工作變成符合要求或符合質量要求的一項工作,它是項目質量控制的一種結果。返工的原因有3個:一是質量計劃考慮不

23、周;而是質量保障不力;三是出現(xiàn)意外原因。返工所帶來的不良后果也有3個：一是延誤項目進度;二是增加項目成本;三是影響項目形象。五、論述題項目質量與成本之間有什么關系?如何考慮質量和成本之間的關系制定質量計劃?在制訂項目質量計劃時必須同時考慮項目質量的經(jīng)濟性。項目質量成本是開展項目質量管理活動所需的開支,是指為提高項目質量而支付的費用和因質量問題而產(chǎn)生的費用之總和，它反映質量管理活動和質量改善效果問的經(jīng)濟關系。任何一個項目的質量管理都需要開展兩個方面的工作。一是質量保障工作,這是防止有缺陷的項目產(chǎn)出物形成的管理工作。二是質量檢驗與質量恢復工作,這是通過檢驗發(fā)現(xiàn)質量問題，并采取各種有效方法恢復項目質

24、量的工作。在這兩個方面的工作中,項目質量存在兩種不同的成本：質量保障成本（由預防成本和鑒定成本組成）和質量糾偏成本（由內部故障成本和外部故障成本組成）。兩者的關系是:質量保障成本越高。質量糾偏成本就越低；質量保障成本越低，則質量糾偏成本就越高。項目的質量收益就是通過努力降低這兩種質量成本而獲得的收益。可以根據(jù)反映質量與成本之間關系的曲線質量成本曲線來制定質量計劃。質量成本曲線提示項目管理者在進行項目的質量管理工作之前,首先要對該項目的質量定位從整體戰(zhàn)略方面作出提前的安排。要獲得較低的質量成本,必須選擇適度的質量。當整個項目采用低成本為主要戰(zhàn)略時,項目的質量戰(zhàn)略需要與之配合，以降低質量總成本為主

25、要目標。2.項目質量保證和項目質量控制是否有區(qū)別?如果有,它們之間的主要區(qū)別是什么？項目的質量保證是為了提供足夠的信任表明項目能夠滿足質量要求，而經(jīng)常性地對整個項目質量計劃執(zhí)行情況所進行的評估、核查和改進等工作。為了保證項目各階段的輸出結果滿足質量標準的要求,也為了使客戶能滿意地接受項目的最終交付結果,項目小組應在項目實施之前就制定一份全面的質量保證體系,以指導項目的質量管理活動。質量保證是項目對客戶質量方面的擔保，它相當于疾病預防，預防的目的是為了防止缺陷的發(fā)生，目的是確保一次性成功。項目質量保證包括項目內部質量保證和外部質量保證,內部質量保證是向項目團隊提供的質量保證;外部質量保證是向客戶

26、和其他項目干系人提供的質量保證。項目質量控制是在項目實施過程中,對項目質量的實際情況進行監(jiān)督，判斷其是否符合相關的質量標準,并分析產(chǎn)生質量問題的原因,制定出相應的措施來消除導致不符合質量標準的因素，確保項目質量得以持續(xù)不斷的改進。項目質量控制和項目質量保證最大的區(qū)別在于，項目質量保證是一種從項目質量管理組織、程序、方法和資源等方面為項目質量保駕護航的工作，而項目質量控制是直接對項目質量進行把關的工作。項目質量保證是一種預防性、提高性和保障性的質量管理活動,而項目質量控制是一種過程性、糾偏性和相關性的質量管理活動。雖然項目質量控制也可分為項目質量的事前控制、事中控制和事后控制，但是項目質量控制中

27、的事前控制主要是對于影響項目質量因素的控制，而不是從質量保證角度開展的對于項目各方面要素的保障活動。當然,項目質量保證和項目質量控制的目標是一致的，都是確保項目質量能夠達到項目組織和客戶的需要,在項目所開展的工作和活動中,二者是有交叉和重疊的，只是方法和工作方式不同而已。案例分析【問題1】行為點評題一般是跟蹤案例場景過程,弄清楚題目中各個對象在項目實施中所扮演的角色,然后將該角色應該具有的職能和案例中該對象的表現(xiàn)相比較，從中發(fā)現(xiàn)該對象的肯定之處和不足之處，從而進行點評。本案例中,很明顯，a公司是項目承辦方，張工是項目經(jīng)理，外包單位是項目外包方，可以據(jù)此結合案例進行點評。在項目立項之前,a公司的

28、可行性分析有誤，高估自己的能力，承接一個無法單獨完成、必須全部外包的任務,給項目實施帶來極大風險；a公司用人不當,選擇了一個不負責的項目經(jīng)理張工,給后續(xù)事件發(fā)生埋下隱患,所以公司的人力資源管理制度存在風險,應該在人力資源管理各個環(huán)節(jié)，如招聘、考評、薪金管理、員工培訓、員工管理等識別、規(guī)避和控制；a公司的管理機制不全，把張工任命為項目經(jīng)理后，沒有對項目進行及時監(jiān)控，加上產(chǎn)品外包，風險比較大，所以項目質量不能得到保障，應該建立項目管理部(pmd）,制定項目整體質量管理章程和管理計劃,定期監(jiān)督項目的執(zhí)行情況。很明顯,張工不是一個合格的項目經(jīng)理，專業(yè)知識不夠,沒有及時識別項目中存在的風險，項目開展一個

29、月,才發(fā)現(xiàn)不能完成,簽訂外包合同；閱歷經(jīng)驗不足,通過外包規(guī)避風險是一個不錯的方法，但是簽合同時沒有明確系統(tǒng)一致性，使自己處于被動狀態(tài)，對系統(tǒng)的一致性應該專門說明,因為一致性可以提高系統(tǒng)的質量,減少最后集成的工作量;職業(yè)道德水平差,系統(tǒng)分解后全部外包,已經(jīng)使風險最大化，而自己在簽訂外包合同后很少過問，只是應付了事;溝通協(xié)調能力不夠，自己的工作繁忙,無暇顧及項目的外包進展,應該給上級領導及時說清，這樣可以使自己投入該系統(tǒng)中的時間多一些，更有利于保證系統(tǒng)質量。外包單位沒有得到全部款項,私自在系統(tǒng)中加入時間鎖,使得系統(tǒng)最后出現(xiàn)故障,破壞軟件完整性和安全性。外包單位通過設置時間鎖來保護自己的利益的做法可

30、以理解,但是這種做法屬于嚴重違反軟件行業(yè)職業(yè)道德的惡劣行為,甚至還涉嫌違法犯罪；而且這種方式給科研機構a單位留下不好的印象，減少以后a單位和這些單位繼續(xù)合作的可能性,因為企業(yè)尋找外包單位一般都是找有過成功合作歷史的單位?！締栴}2】本題考查考生對項目質量管理流程的掌握。要想回答好該題，考生需要了解項目質量管理整體流程,尤其是質量計劃、質量保證、質量控制三者的相互區(qū)別和關系。項目質量管理過程包括執(zhí)行組織關于確定質量方針、目標和職責的所有活動,使得項目可以滿足其需求。它通過質量計劃編制、質量保證、質量控制程序和過程，以及連續(xù)的過程改進活動實施來實現(xiàn)質量管理系統(tǒng)。首先,應該編制質量計劃，識別與該項目相

31、關的質量標準并確定如何滿足這些標準,因為決定軟件質量的是計劃和設計，而不是檢查。為了實現(xiàn)該目標,需要進行成本/效益分析、基準分析、試驗設計等。其次,為了確保實際交付高質量的產(chǎn)品和服務，還應該聯(lián)合相關質量部門執(zhí)行質量保證。質量保證是一項管理職能，包括所有有計劃、系統(tǒng)地為保證項目能夠滿足相關質量標準而建立的活動,如請求變更、組織過程資產(chǎn)更新、項目管理計劃更新等,該活動應該貫穿整個項目的生命周期。從本質上講，質量保證是對質量計劃編制和質量控制過程的質量度量,項目經(jīng)理和相關質量部門做好該工作,對提高項目質量非常重要。為了實現(xiàn)該目標，需要進行質量審計、過程分析、基準分析等。最后,為了確定項目實施結果是否

32、符合相關質量標準,還應該聯(lián)合項目組和相關質量部門執(zhí)行質量控制。通過質量控制，可以監(jiān)督項目的具體實施結果，判斷它們是否符合制定的項目質量標準，并確立消除產(chǎn)生不良結果的途徑,該活動應該貫穿項目執(zhí)行的全過程。從本質上講,質量控制是確保項目質量得以圓滿實現(xiàn)的過程,該過程包括項目產(chǎn)品的質量控制和項目過程結果的質量控制兩部分,前者由相關質量部門控制，后者由項目組成員控制。為了實現(xiàn)該目標，需要進行檢查、控制圖管理、排列圖管理、統(tǒng)計抽樣、趨勢分析等。第7章一、判斷題1人工費就是項目各類人員的工資。()成本類比估算方法就是比照以前執(zhí)行的項目所花的成本,來估計將要執(zhí)行項目成本的一種方法。（）3成本控制就是盡可能的

33、少花錢。()減少項目的成本，往往都是以壓縮項目時間和犧牲項目質量為代價的。()5在掙值管理中，cv0，v0表示項目執(zhí)行效果不佳，因為費用超支的同時進度延誤。（）二、單項選擇題雖然成本估算與成本預算的目的和任務都不同，但兩者有共同的依據(jù)是（c)。a、歷史資料b、項目范圍說明書、工作分解結構d、資源計劃2.在項目生命周期中，(c)階段花費的成本最多。a、定義與決策、設計與計劃c、實施與控制d、終結與交付3.下列哪種結論表示項目活動的實際成本低于預算的5%(b)。a、v=100,v=150b、a=1000，ev1150c、=10,ac=11、ac=10,ev=100三、多項選擇題下面有關成本估算和成

34、本預算說法正確的有(bd）。a、成本估算是對完成項目各項任務所需資源的成本進行的近似估算b、成本預算在項目成本估算的基礎上,更精確地估算項目總成本、成本估算的輸出結果是成本預算的基礎與依據(jù)、成本預算是將已批準的估算進行分攤e、成本估算與成本預算是同一項成本管理工作下列關于項目成本估算的方法說法正確的有(abd）。a、類比估算法簡便易行、費用低b、類比估算法精確度較低c、掙得值法是項目成本估算的方法之一d、wbs全面詳細估計法精度最高e、參數(shù)模型法是利用項目特性參數(shù)建立數(shù)學模型來估算項目成本的方法四、計算題某項目進展到1周時,對前0周的工作進行統(tǒng)計,情況見下表（單位:萬元）：參考pp綜上，實際發(fā)

35、生費用比已完工預算多,但工作進度還是拖后了,因此項目狀況不好，須加快進度并控制費用五、簡答題1項目成本管理包括哪幾項工作?答：項目成本管理的主要包括以下三個方面的工作內容:1)項目成本估算項目成本估算是指根據(jù)項目活動資源估算以及各種資源的市場價格或預期價格等信息，估箅和確定項目各種活動的成本和整個項目全部成本的一項項目成本管理工作。項目成本估算中最主要的任務是確定整個項目所需人、機、料、費成本要素及其費用。2）項目成本預算項目成本預算是一項制定項目成本控制基線或項目成本計劃的管理工作。這項工作包括根據(jù)項目的成本估算項目的各項活動分配預算和確定整個項目的總預算兩項工作。項目成本預算的關鍵是合理、

36、科學地確定項目成本的控制基線。3）項目成本控制項目成本控制是指在項目實施過程中依據(jù)項目成本預算,努力將項目實際成本控制在項目預算范圍之內的管理工作。這包括不斷度量項目實際發(fā)生的成本，分析和度量項目實際成本與項目預算之間的差異，采取糾偏措施或修訂項目預算的方法實現(xiàn)對項目成本的控制。2簡述成本估算的主要依據(jù)。答：進行項目成本估算,要考慮很多因素。項目成本估算的主要依據(jù)是工作分解結構、資源需求計劃、資源價格、活動歷時估算、歷史信息，會計表格和風險等。3成本估算與成本預算的區(qū)別與聯(lián)系有哪些？答:成本估算和成本預算既有區(qū)別,又有聯(lián)系。區(qū)別：成本估算的目的是估計項目的總成本和誤差范圍,而成本預算是將項目的

37、總成本分配到各工作項上。成本估算的輸出結果是成本預算的基礎與依據(jù)，成本預算則是將已批準的估算(有時因為資金的原因需要砍掉一些工作來滿足總預算要求,或因為追求經(jīng)濟利益而縮減成本)進行分攤。聯(lián)系:盡管成本估算與成本預算的目的和任務不同，但兩者都以工作分解結構為依據(jù)，兩者均是項目成本管理中不可或缺的組成部分。項目成本估算和成本預算的聯(lián)系與區(qū)別如下表所示。第8章一、判斷題1.溝通是人與人之間、群體與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程。（)2.信息收集是編制項目溝通計劃的第一步。(）溝通不暢容易造成雙方的誤解，引發(fā)沖突。(）4.沖突不利于項目的進展，所以必須采取強制的手段取解決。()二、單項選擇題1通

38、過報告去證明一種觀點、一個計劃、一個方案或其他事情的正確性,并說服對方接收報告者提出的觀點、計劃或方案等,這種報告是(b）。、匯報性報告b、說服性報告c、敲定性報告d、輸出性報告2.目的是通報情況、找出問題和制定下一步的行動計劃,這種會議是(）。a、項目情況評審會議b、項目問題解決會議、項目技術評審會議d、項目驗收會議3（d）是解決沖突的關鍵。a、項目管理專家b、客戶c、團隊成員、項目經(jīng)理三、多項選擇題1以下是解決沖突常用的方法的是(bcde）。a、面對、妥協(xié)c、強制d、撤出e、緩和2在編制項目溝通計劃之前應該首先收集有關的各種信息。這主要包括：(abcde)。、項目溝通內容方面的信息b、項目

39、溝通所需方法和手段的信息c、項目溝通時間和頻率方面的信息d、項目信息來源與最終用戶的信息e、項目的工期和成本信息四、簡答題1正式溝通和非正式溝通的渠道有哪些?答：正式溝通的渠道通?？煞譃殒溞?、輪型、環(huán)型、y型與倒y型、全通道型；非正式溝通的渠道通?？煞譃閱尉€式、饒舌式、隨機式、集束式。2.項目溝通中主要有哪些障礙?如何克服溝通障礙?答:項目溝通中的障礙包括溝通時機選擇不當、信息不完備、噪音干擾、虛飾、語言詞匯問題、非語言詞匯問題?？朔姆椒òǎ汉侠淼剡x擇溝通方式和環(huán)境、正確安排溝通次序和時間、管制信息流、駕馭語言與詞匯、積極使用非言語提示、充分運用反饋、抑制情緒。項目沖突的來源有哪些？解決項

40、目沖突的策略有哪些?常見的項目沖突來源包括進度沖突、優(yōu)先權沖突、人力資源沖突、技術沖突、管理程序沖突、費用沖突、個性沖突等。解決沖突的基本策略包括:面對、妥協(xié)、緩和、強制和撤出。第9章一、名詞解釋1項目風險:是指由于項目環(huán)境的不確定性,以及項目利益相關者主觀上不能準確預見或者控制影響因素,使項目的最終結果與項目利益相關者的期望產(chǎn)生背離，從而給項目利益相關者帶來損失的可能性。.項目風險管理:是指由項目管理團隊通過風險識別、項目分析與評估，并以此為基礎合理使用多種管理方法、技術和手段，對項目活動涉及的風險實行有效的應對與控制,以期以最小的項目成本實現(xiàn)項目總體目標的一系列專項管理工作。3.風險回避:

41、是指當項目的潛在風險發(fā)生可能性太大,不利后果太嚴重,又沒有其他有效的對策來降低該風險的時候,主動放棄項目或者改變項目目標與行動方案，從而規(guī)避風險的一種策略。項目風險監(jiān)控:是指在整個項目過程中,跟蹤已識別的風險，監(jiān)測剩余風險并不斷識別新的風險，修訂風險管理計劃,保證其切實執(zhí)行，并評估這些計劃對降低風險效果的一系列風險管理與控制過程。二、單項選擇題12b3d三、多項選擇題1acde2.e四、簡答題.項目風險的特征有哪些？答：項目風險具有如下特征：1)項目風險存在的客觀性。)風險發(fā)生的隨機性。3）風險后果的相對性。4)風險發(fā)展的漸變性。2項目風險管理的成本效益原則是什么？答:所謂項目風險管理的成本效

42、益原則是指：風險管理有助于控制風險,但所承擔的成本要多于簡單憑直覺做出的決定。項目風險管理的成本效益取決于風險管理所付出的成本、風險管理的收益,以及個人憑直覺決策所能帶來的收益三者之間的關系。只有當項目風險管理成本效益為正值的時候,風險管理才有實施的必要性。3如何進行項目風險識別,其識別的主要內容是什么?答：項目風險識別是風險管理的基礎，是指項目風險管理人員在收集資料和調查研究之后，運用各種方法對潛在的及存在的各種風險進行系統(tǒng)的歸納和識別，其根本任務是識別項目究竟存在什么風險及這些風險具有什么特征。項目風險識別是項目風險管理中的首要工作，它的主要工作內容包括如下幾個方面:1）識別并確定項目有哪些潛在的風險。）識別引起項目風險的主要影響因素。3）識別項目風險可能引起的后果。4什么是風險評價?常用的風險評價方法包括哪些?答：項目風險評價是對于項目風險的影響和后果所進行的評價和估量，包括對于項目風險發(fā)生