從我實習的經(jīng)歷淺談對人性化管理的重點內(nèi)容的認識大學論文

1、understanding ofthemain content of humanizedmanagement姓名:號:6112217751103042業(yè):工商企業(yè)管理廣州華立科技職業(yè)學院畢業(yè)設計（論文）從我實習的經(jīng)歷淺談對人性化管理的重點內(nèi)容的認識From my internshipexp erience introduction to the指導老師姓名:論文提交時間:2014年3月7日目錄內(nèi)容摘要ABSTRACT、前言二、人性化管理理論 錯誤！未定義書簽。三、企業(yè)人性化管理制度化的技術(shù)構(gòu)成 四、人性化管理的實施 結(jié)束語 參考文獻廣州華立科技職業(yè)學院畢業(yè)設計（論文）內(nèi)容摘要將合適的人放到合適

2、的崗位上。雖然說起來簡單，但其對于企業(yè)的發(fā)展卻有著重要的影響。人從性格、氣質(zhì)、興趣到專業(yè)都有著巨大的差別，有些人也許適于從事辦公室工作，有人也許適于從事推銷工作，而有的人在管理崗位上能夠發(fā)揮其專長；如果各盡所長，對于 企業(yè)的發(fā)展顯見是有利的，反之，既無法完成組織的既定目標，又會使得員工心中不滿，從 而降低企業(yè)的工作效率，實質(zhì)上就是資源的浪費。解決這一問題，就是要求有合理的配置。關(guān)鍵詞語：企業(yè)管理人性化ABSTRACTPut the right people in right p ositi on s. It is simple to say, but for the devel opment

3、of the enterp rise it is of vital in flue need. From person ality, temp erame nt, in terest and pro fessi on people vary hugely, some people may be suitable for work in the office, some one may be suitable for work in the marketi ng, and some people in man ageme nt po siti ons can exert its exp erti

4、se. If people can do the best to their Ion gs, it is adva ntageous for the devel opment of the enterp rise obviously. On the other han d, if people are not put on their right p ositi ons, enterp rise is un able to comp lete the orga ni zati ons goals, and makes the staff rese ntful, and reduces the

5、work ing efficie ncy, which is esse ntially a waste of resources. To solve this p roblem, reas on able con figuratio n is required.Keywords: Customer relati on shi p man ageme nt (CRM), mature satisfact ion, liv ing con diti ons-4 -從我實習的經(jīng)歷淺談對人性化管理的重點內(nèi)容的認識、前言前言管理思想和管理活動自人類社會形成以來就存在著，但是企業(yè)管理成為一門科學 從191

6、1年泰羅的科學管理原理發(fā)表算起至今不到一百年?？v觀企業(yè)管理的發(fā)展歷程, 我們可以清楚地發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理的人性化趨勢，人性化管理是企業(yè)管理發(fā)展的必然。因此， 企業(yè)的人性化管理越來越得到人們的關(guān)注和重視。人性化管理認為人性是管理的出發(fā)點，管理應關(guān)心人，愛護人，并把這種尊重和關(guān)愛細化成管理實踐中的細枝末節(jié)。人性化管理 的全部內(nèi)涵并不僅是發(fā)現(xiàn)人性挖掘人性，而是在管理實踐中尊重人性、體現(xiàn)人性、以一切從人性考慮的姿態(tài)來看待管理，使人在管理中的主體地位得到最大程度的張揚。成功的企業(yè)都把建立人性化的管理理念放在首要的位置，人性化管理的特征為尊重人、信任人、愛護人和激勵人，現(xiàn)代企業(yè)管理的人性化應建立完善的薪酬福利制

7、度，以此激發(fā) 員工的責任意識、提高生產(chǎn)率和工作質(zhì)量；推行“勞動人道化”，進一步改善勞動保護和 應用符合人體生理特點的生產(chǎn)工具、生產(chǎn)方法和勞動環(huán)境；在企業(yè)中創(chuàng)造一個和諧的氣氛 和機會均等的競爭環(huán)境；培植滿足人性發(fā)展的土壤等舉措。、人性化管理理論人性化管理的核心理念當然是以人為本。這是對以機器為本、以技術(shù)為本的科學管理 理念的一大提升。它要求管理者和員工共同進行心理與行為的徹底革命，使得企業(yè)管理從 管理理念、管理制度、管理技術(shù)、管理態(tài)度直到管理效益有一個全面的轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變將 體現(xiàn)出人主宰自然、人是萬物之靈的客觀規(guī)律。顯然，人性化管理不是對科學管理的全盤 否定，而是一種理性的繼承，一次科學的修正。

8、它汲取了科學管理中的科學思想，肯定了 制度在企業(yè)管理中的重大作用，同時將科學管理中顛倒的“人”與“物”再顛倒過來，讓“人”始終處于原本的主導地位。這不是簡單地順應潮流，而是坦率的尊重事實。這種實 事求是的“人本意識” + “科學精神”，是人性化管理理論對人類的卓越貢獻，也是它受 到普遍崇拜的根本原因。在實際當中，由于缺乏人性化管理所導致的管理失敗的教訓也是為數(shù)不少的。如象三 株集團的垮掉、鄭州亞細亞集團的破產(chǎn)、秦池酒廠的美夢破滅都證明了“家長制”、“ 言堂”的集權(quán)化管理的失敗。從管理實踐運作的方式看，科學管理要求通過科學、理性、量化的手段和方法，建立工作標準與操作規(guī)范，為企業(yè)管理提供一個嚴格的

9、制度環(huán)境.當企業(yè)管理處在低水平階段時，這種管理模式對訓練員工的職業(yè)觀念和技能、養(yǎng)成科學意識 和品格、從而改進企業(yè)管理是相當有效的。而人本管理的運作，則要求以人的主體意識空 前覺醒為前提，以奉行組織內(nèi)一切人的人格平等為基礎，以組織內(nèi)全體成員的優(yōu)秀技能和 敬業(yè)精神為依托，通過民主管理與參與，最終達到自我管理。很明顯，人性化管理致力于 管理環(huán)境的優(yōu)化；致力于員工思想的溝通與潛能的挖掘；致力于管理體系的設計與實施;致力于企業(yè)文化的塑造；同時致力于員工需求的滿足。、企業(yè)人性化管理制度化的技術(shù)構(gòu)成觀念的東西只有通過實踐才能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實。任何一種科學理論只有轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實才能實 現(xiàn)其價值。企業(yè)人性化管理模式的價值

10、意蘊正是通過它的技術(shù)層面的支持得以付諸實踐, 在企業(yè)管理活動中產(chǎn)生效力，獲得“經(jīng)濟證明”，從而達到“科學的形態(tài)”。價值和技術(shù)、 目的和手段的緊密結(jié)合構(gòu)成了完整、統(tǒng)一的人性化管理、任何企圖割裂這兩者關(guān)系、厚此 薄彼、顧此失彼的做法都是不可取的。價值層面的人性化管理和技術(shù)層面的人性化管理是 密不可分的，是一個問題的兩個方面，它們的關(guān)系類似于內(nèi)容和形式、目的和手段的關(guān)系。以上從價值層面上闡述了人性化管理的內(nèi)涵和特點，那么從技術(shù)層面上看，企業(yè)的人 性化管理在具體的管理實踐中是如何實施的呢？如何將觀念上的人性化管理落實到現(xiàn)實 的管理活動中呢？基于企業(yè)管理理論和實踐的成果，本文從幾個重點環(huán)節(jié)和方面展開對技

11、 術(shù)層面的企業(yè)人性化管理的考察。（一）企業(yè)管理方式的人性化企業(yè)人性化管理有幾種常用方式，分別包括情感化管理、民主化管理、文化管理等三 個主要層面。首先，情感化管理。情感因素是構(gòu)成管理者非權(quán)力影響力的重要因素，也是影響被管 理者工作主動性和效率的重要因素。積極的情感會使人青春煥發(fā)，朝氣蓬勃，有較強的工 作能力和勞動效率；反之則使人行動遲緩，萎靡不振，工作狀態(tài)大為下降。情感因素影響 著管理的全過程。情感化管理，就是要注重人的內(nèi)心世界，根據(jù)情感的可塑性、傾向性和廣州華立科技職業(yè)學院畢業(yè)設計（論文）穩(wěn)定性等特征去進行管理，其核心是激發(fā)職工的積極性，消除職工的消極情感。要充分發(fā) 揮情感在管理中的效能，充

12、分開發(fā)被管理者的潛能，激發(fā)其內(nèi)在動力，應該遵循信任、尊 重、關(guān)心的原則。信任原則。信任是一種最高的獎賞，也是人與人之間建立情感的基礎。其次，民主化管理。民主化管理是企業(yè)人性化管理的重要方式。民主是調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的重要原則，也是保證管理活動正確順利進行的重要條件，只有當人們切切實實 地管理起自己的事務，才能真正激發(fā)起對企業(yè)的歸屬感、命運共同感、責任感，從而盡心 盡力地為企業(yè)的生存和發(fā)展貢獻力量。專制作風的管理由于實行獨斷管理，與下屬就沒有 感情交流，而下屬則容易產(chǎn)生消極不滿的情緒，甚至產(chǎn)生怨氣和對 -抗情緒。放任自流式的管理實際上是無政府管理，一切放任群眾自理，這種工作作風難以完成工作目標

13、，管理 者也沒有權(quán)威性。民主化管理實行參與管理，把管理權(quán)交給群眾，鼓勵他們積極表達自己 的意見，有利于增強組織的凝聚力和向心力，使管理順利開展。人性化管理實踐表明，實 行民主管理或參與管理，一方面可以達到改善組織與其成員的關(guān)系、提高士氣、緩解抵觸 情緒的目的；另一方面，它還可以開發(fā)員工的潛力，成為改善個人和企業(yè)績效的一種方式。最后，文化管理。從一定意義上一說現(xiàn)代企業(yè)人性化管理正在逐步演化為一種文化管 理。20世紀80年代興起的企業(yè)文化管理熱潮足以為證。企業(yè)管理發(fā)展中出現(xiàn)的這種現(xiàn)象 愈來愈引起企業(yè)管理專家的重視。文化概念具有差異性，企業(yè)管理中所謂的文化一般是指 系統(tǒng)的人生觀、價值觀和行為準則以及

14、使個人行為能為集體所接受的共同標準、規(guī)范和模 式的總和。企業(yè)文化是以企業(yè)整體價值觀為核心的行為規(guī)范的總和，包括企業(yè)形象、規(guī)章 制度、行為準則、經(jīng)營理念、道德規(guī)范、文化生活、企業(yè)精神、價值標準、管理哲學等6.以上五種企業(yè)人性化管理方式由淺入深，層層推進，構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)人性化管理手段的“套路組合”。企業(yè)管理者在實際操作的過程中應該注意結(jié)合企業(yè)自身特點，靈活地、 創(chuàng)造性地加以運用，在企業(yè)管理實踐中不斷豐富和完善企業(yè)人性化管理的方式。（二）企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)的人性化長期以來，企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)的設置都是按管理職能設置管理部門，按管理的幅度劃 分管理層，從而形成了金字塔式的管理組織結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)越來越不適

15、應信啟、社會的要求，減少管理層次和管理部門已成為新的趨勢。 為此，人性化管理提出了 “企業(yè)再造” 的新思路，主張對企業(yè)的管理組織結(jié)構(gòu)進行重組、再造，由集權(quán)型向分權(quán)型轉(zhuǎn)變，把氏期 以來占主導地位的金字塔式的組織結(jié)構(gòu)改變?yōu)榫W(wǎng)狀并聯(lián)式的扁平化管理組織結(jié)構(gòu)。這種扁 平化管理組織結(jié)構(gòu)是逐步發(fā)展而來的。當前，隨著跨國公司的擴張，這種扁平化管理的趨 勢更加明顯。典型的例子是行業(yè)內(nèi)部兼并，如波音兼并麥道與歐洲的飛機制造業(yè)抗衡，對 于這種行業(yè)兼并后形成的巨型企業(yè)，如果沒有扁平化的管理模式，仍然沿用金字塔式的直-4 -線職能制，勢必行不通。我國出現(xiàn)的“勞力資本”的企業(yè)改革試點也是扁平化管理的體現(xiàn)。這種改革使得除技

16、 能和知識可作為一種資本外，一般員工也可以自己的勞力作為資本參股。這樣將出現(xiàn)三個 變化：從傳統(tǒng)的管理者與被管理者之間的隸屬關(guān)系，變?yōu)槭聦嵣系暮匣镪P(guān)系；從員工自身 擁有的勞力或智力的個人所有者，變?yōu)槠髽I(yè)資產(chǎn)的所有者；從管理者的外部激勵，變?yōu)橐驗槟芘c企業(yè)分享利潤而自我激勵，由他律變?yōu)樽月伞＿@就在管理形式和產(chǎn)權(quán)形式上肯定了 員工的主人翁身份，而不是文字上、口頭上的主人。可見，實行分權(quán)管理的扁平化模式觸及最深的是企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)。隨著公司股票的自由流通，資本日益社會化和公眾化，最終導 致的將是產(chǎn)權(quán)的社會化和企業(yè)的社會所有制。（三）企業(yè)管理決策和信息的人性化企業(yè)管理的關(guān)鍵是決策。管理決策的人性化可以從兩個方

17、面來認識:第一，決策目標從最優(yōu)化準則向滿意性準則轉(zhuǎn)變?？茖W管理理論中的決策理論認為, 決策目標的選擇應遵循最優(yōu)化準則，即尋求一定條件下的最優(yōu)解。最優(yōu)化準則是一種剛性 準則，它的應用，只有在“決策時所有措施和方案都是已知的，而且第一方案所能取得的 成果也是可以確定的”時候，才能實現(xiàn)。但是在現(xiàn)實生活中由于所處的環(huán)境和條件的復雜 性，決策者既不可能找到一切方案，也不可能比較一切方案，因而“最優(yōu)化準則僅僅存在 于邏輯推理之中，沒有實踐價值”。第二，決策程序要求決策的科學化必須以民主化為基礎。決策過程中民主化與科學化 的關(guān)系類似于“多謀”與“善斷”的關(guān)系?！岸嘀\”體現(xiàn)民主化，“善斷”體現(xiàn)科學化。決策的科

18、學化必須以民主化為基礎。企業(yè)中重大問題的決策決不能只憑“長官意志”， 個人說了算，而必須由“一言堂”轉(zhuǎn)向“群言堂”?！耙谎蕴谩笔降臎Q策屬于“剛性決策” 它很難避免主觀、片面、武斷的錯誤，為害極大。“群言堂”式的決策是由相關(guān)少、員獨 立自主地自由發(fā)表意見和建議，再以此為基礎，進行綜合分析，擇善而從。由此形成的決策，稱為人性化決策。另外，為了在決策中較好地實現(xiàn)民主化與科學化的有機結(jié)合，應建 立“謀”、“斷”即相對分開又相互制約的現(xiàn)代決策體制。這種體制的主要特點是平行地 建立決策系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)兩個相對獨立的系統(tǒng)，以后者作為前者的“外腦”，為決策 系統(tǒng)最終進行科學決策充分發(fā)揮“智囊團”的作用。企業(yè)

19、管理的關(guān)鍵是決策，決策的關(guān)鍵是要掌握大量的信息，并對之加以科學分析，去 偽存真，去粗取精。因而，決策的人性化要有信息的人性化與之相適應，沒有人性化的信 息的支持，人性化的決策是很難做到的。同上述“一言堂”式的決策屬于剛性決策、“群言堂”式的決策屬于人性化決策相聯(lián)-5 -系，單一化的信息可稱為剛性信息，靈活、多樣化的信息可稱為人性化信息。人性化管理 決策所需的信息是復雜多樣的，而不是單一的。這種復雜多樣的信息可歸為不同的科類， 如數(shù)量信息與質(zhì)量信息；財務信息、與非財務信息、；靜態(tài)信息與動態(tài)信息；內(nèi)部信息與 外部信息，等等。當然，這種信息的分類也有其不確定性的一面，其表現(xiàn)是往往同一信息 可歸入多種

20、不同的分類中。例如，用退貨、返修次數(shù)反映的顧客滿意程度既是數(shù)量信息， 也是質(zhì)量信息；既是內(nèi)部信息，也是外部信息；既是物質(zhì)層面的信息，也是精神層面的信 息。（四）企業(yè)生產(chǎn)管理的人性化企業(yè)人性化管理在生產(chǎn)管理中的具體表現(xiàn)就是“顧客化生產(chǎn)”。長期以來，追求規(guī)模效益是企業(yè)生產(chǎn)管理的主要目標。這種目標追求其實表明了一個企業(yè)是為自身生產(chǎn)還是為 顧客生產(chǎn)的原則立場。進入 20世紀90年代以來，企業(yè)生產(chǎn)管理目標追求發(fā)生了明顯的變 化，一個歷史性的重大轉(zhuǎn)變就是由傳統(tǒng)的“大量生產(chǎn)”轉(zhuǎn)向“顧客化生產(chǎn)”。導致這種轉(zhuǎn) 變的客觀經(jīng)濟依據(jù)是：一個社會如果處于貧困狀態(tài)，物資比較匾乏時，社會大眾的消費心 理和消費行為就比較單一

21、，因而比較容易滿足。一旦一個社會進入富裕狀態(tài)，社會大眾擁 有的財富多了，購買力強了，消費者的心理就會變得復雜，消費行為就會變得更具有選擇性（更具有挑剔性）。這就要求企業(yè)及時提供更加多樣化和更具個性的產(chǎn)品和服務。另外,導致生產(chǎn)管理的這種轉(zhuǎn)變的還有以下幾個具體原因：第一，規(guī)模生產(chǎn)要求不斷地增大設備 生產(chǎn)能力，導致生產(chǎn)和管理成本的增大，往往形成超額的、富余的生產(chǎn)能力，造成固定資 產(chǎn)的無形損耗。第二，規(guī)?；a(chǎn)使得評估員工的工作效率越來越難，進而造成激勵機制 的弱化。第三，隨著管理的復雜程度的增長，組織協(xié)調(diào)的工作量呈幾何級數(shù)遞增，制約了 管理效率。第四，管理體系的復雜性直接導致管理層次的增多，信息向上

22、反饋和指令向下 傳送的失真的情況難以避免。社會需求的這種變化，實際管理當中存在的這些問題，反映到生產(chǎn)管理上來，就是傳統(tǒng)的以追求“規(guī)模經(jīng)濟”為主要目標的“大量生產(chǎn)”轉(zhuǎn)變?yōu)槟軐︻櫩蛷碗s多樣的需求迅速 做出反應的“顧客化生產(chǎn)”?！邦櫩突a(chǎn)”要求企業(yè)能在較短的時間內(nèi)提供更多的新產(chǎn) 品，加快產(chǎn)品和服務的升級換代。比如采用人性化生產(chǎn)線來靈活組織生產(chǎn)，突出多品種、 小批量。全面的生產(chǎn)管理人性化，即“顧客化生產(chǎn)”還包括生產(chǎn)過程的人性化、產(chǎn)品的人 性化和基礎結(jié)構(gòu)的人性化三個方面。（五）企業(yè)人力資源管理的人性化人性化的人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的差別就在于前者不單單把人當成一種成本 看待，而是把人視為企業(yè)中最寶

23、貴的、可以增值的資源。稍加思考，就不難發(fā)現(xiàn)，這里隱-6 -含著哲學上的一個悖論：以人為本就是把人當成人，而不是當成任何形式的工具或手段, 人是世間的最高價值，人本身就是目的。但是把人看成一種資源，即使是寶貴的資源，也 具有對人操縱和利用的一面，人仍然不過是實現(xiàn)企業(yè)功利目標的一種手段而已。這種思維 中的矛盾也反映了人類存在的一種二律背反狀態(tài)：從人本主義的立場看，人是最高目的, 人的一切活動都應服務于人，是否有利于人的存在和發(fā)展是衡量一切的最高價值尺度。另一方面，作為目的的人，是現(xiàn)實中活生生的、有著各種需求和欲望的人，外部世界不會自 動來滿足人的需要，人又必須充當手段，以自身的活動來滿足自己的需要

24、。如何解決這一 矛盾？人性化管理理論認為：在以人為本的基礎上，把作為目的的人和作為手段的人統(tǒng)一 起來。人作為目的是終極價值，人充當手段是由這一終極價值派生而來的。強調(diào)這一點很 重要，它提醒我們防止在管理實踐中的本末倒置。因此，人力資源管理追求的效果就不能僅僅是成本的節(jié)約、績效的改進、出勤率的增 加、效益的提高等功利目標，還應有工作生活質(zhì)量的改善、員工滿意度的提高、員工的成 長與發(fā)展等與人性相關(guān)的人文目標。這些人文目標本身就具有獨立的價值和意義，而不是 實現(xiàn)功利目標的手段。承認人的各種需要的合理性，千方百計創(chuàng)造條件予以滿足，促進人的全面發(fā)展，這是 人性化人力資源管理的重要職責。人性化的人力資源管

25、理應該把管理的視角由工作移向 人，工作的設計、規(guī)章制度的制定、組織結(jié)構(gòu)、管理方式的變革，要更多的考慮人的因素。事實上，工作擴大化和豐富化、彈性工作時間增加、員工參與管理、團隊建設、職業(yè)生涯 設計等管理方式都體現(xiàn)了人力資源管理向人性回歸這一時代特點?？傊髽I(yè)管理方式、管理組織、管理決策與信息、生產(chǎn)管理和人力資源管理這五個 環(huán)節(jié)共同構(gòu)成了技術(shù)層面的企業(yè)人性化管理體系的主干。毫無疑問，技術(shù)層面的人性化管 理的各個方面是相互影響、相互聯(lián)系、互相制約的，任何一個環(huán)節(jié)或方面出現(xiàn)問題都會對 其他環(huán)節(jié)和整個人性化管理產(chǎn)生負面作用。比如，沒有組織結(jié)構(gòu)的人性化即扁平化管理， 就很難實現(xiàn)顧客化的生產(chǎn)管理；沒有信息

26、的人性化就做不到?jīng)Q策的人性化：不正確應用人 性化的管理方式就無法順利展開各項人性化管理活動。總而言之，在具體的企業(yè)管理實踐 當中，要善于從整體上把握技術(shù)層面人性化管理各個環(huán)節(jié)。四、人性化管理的實施現(xiàn)代企業(yè)管理是人們共同勞動順利進行的必要條件，而以人為本強調(diào)了將人放在管理的 中心地位,關(guān)注人的需求。一方面，人性是個抽象的概念，人的天性中既有善的一面，也有惡 的一面,并與環(huán)境緊密聯(lián)系，產(chǎn)生不同的需求。這決定了人是一復合體，而非簡單的“經(jīng)濟-7 -廣州華立科技職業(yè)學院畢業(yè)設計（論文）人”或“社會人”。馬斯洛有關(guān)人的需求五層次的實質(zhì)不會改變，但在不同的環(huán)境下，滿足 需求的方式和手段不盡相同。另一方面，

27、“人性”的東西決定了人的道德觀念、意志、興 趣、創(chuàng)造性等這些事關(guān)企業(yè)命運的“個性品質(zhì)”。再有,制定著重于人的理性，具有強制性、 不可變通性，常會導致人們僵化的思維、保守的行為，人們習慣于墨守成規(guī)，逃避現(xiàn)實，害怕 變革,甚至自欺欺人。所以，企業(yè)必須在管理中對人性的各個方面給予充分的考慮 ，按照人 性的原則來實施管理。實行人性化企業(yè)管理，一方面要注意利用和發(fā)揚人性中有利的一面 ，為企業(yè)發(fā)展服務； 一方面要對人性中不利的一面加以抑制，弱化其反面作用。在企業(yè)管理實施手段上采取“人 性”的、靈活的方式、而不僅僅是靠理性的約束和制度的規(guī)定來進行管理。尊重個人與人 性,不只是以組織意志、管理者意志來約束和限制員工。在實現(xiàn)企業(yè)共同目標的前提下，應給員工更多的“個人空間”。人性化管理可以