品質(zhì)管理培訓(xùn)資料

1、. 品質(zhì)管理培訓(xùn)資料1、質(zhì)量意識(shí) 質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理；質(zhì)量意識(shí)解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識(shí)則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。質(zhì)量意識(shí)是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。2、品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí)就是指人們?cè)谏a(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，對(duì)品質(zhì)（包括產(chǎn)品品

2、質(zhì)、工作品質(zhì)）以及與之相關(guān)的各種活動(dòng)的客觀及主觀的看法和態(tài)度，也就是通常所說的對(duì)提高產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)識(shí)程度和重視程度，以及對(duì)提高產(chǎn)品品質(zhì)的決心和愿望。而人的行動(dòng)受大腦意識(shí)支配，有什么樣的意識(shí)，就會(huì)產(chǎn)生什么樣的行動(dòng)，一個(gè)有錯(cuò)誤品質(zhì)意識(shí)的人，很難想象他能做出好的產(chǎn)品。只有當(dāng)他的思想意識(shí)上升到一定的高度，再加上相應(yīng)的工作技能，他才會(huì)做出好的產(chǎn)品。一位哲學(xué)家曾經(jīng)說過：“高度”很重要，它反映出一個(gè)人的修養(yǎng)和內(nèi)涵，一個(gè)做過大事或見過大事的人，想平庸都難。可想而知，品質(zhì)意識(shí)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的重要作用。 品質(zhì)作為企業(yè)的命脈，產(chǎn)品的品質(zhì)不好，就會(huì)失去市場(chǎng)，沒有市場(chǎng)，企業(yè)就失去生命。所以，作為企業(yè)的職員工，必須具有這種提高

3、產(chǎn)品品質(zhì)的決心和愿望，也就是要求企業(yè)的全體職員工樹立良好的品質(zhì)意識(shí)。二、怎樣樹立品質(zhì)意識(shí)第一，樹立品質(zhì)是企業(yè)命脈意識(shí)要全員認(rèn)識(shí)到：產(chǎn)品的品質(zhì)不好，產(chǎn)品就沒有市場(chǎng)，產(chǎn)品沒有市場(chǎng)，企業(yè)就失去了利潤來源，時(shí)間長了，企業(yè)就會(huì)倒閉，隨之而來的就是員工失業(yè)。當(dāng)然對(duì)于我們公司來說，目前產(chǎn)品市場(chǎng)良好，也希望以后更好，但我們要“居安思?！?，要把我們的產(chǎn)品品質(zhì)做得更好。 第二，樹立品質(zhì)的客戶意識(shí)一切以客戶為中心，把自己看成客戶，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是產(chǎn)品的消費(fèi)者。這樣，在工作當(dāng)中就會(huì)自覺地把工作做好，大家都把工作做好了，產(chǎn)品的品質(zhì)才會(huì)有保證，如果在工作中偷工減料，危害的將是自己的切身利益。

4、第三，樹立品質(zhì)的預(yù)防意識(shí)“產(chǎn)品的品質(zhì)是生產(chǎn)出來的、設(shè)計(jì)出來，不是靠檢驗(yàn)出來的，第一時(shí)間就要把事情做好?！边@不是一句口號(hào)，這很好地體現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量的預(yù)防性，如果我們的品質(zhì)控制不從源頭控制，我們將很難控制產(chǎn)品的質(zhì)量。即使生產(chǎn)中投入大量的檢驗(yàn)人力去把關(guān)，生產(chǎn)時(shí)由于沒從源頭去控制而產(chǎn)生的大量次品甚至廢品，產(chǎn)品的成本將大大提高，給企業(yè)的生產(chǎn)成本造成沉重負(fù)擔(dān)及損失。況且有些產(chǎn)品的質(zhì)量問題可能無法從后工序發(fā)現(xiàn)彌補(bǔ)，這更要求我們?cè)诘谝粫r(shí)間把事情做好，預(yù)防品質(zhì)問題的發(fā)生。 第四，樹立品質(zhì)的程式意識(shí)品質(zhì)管理是全過程、全公司的，而各個(gè)過程之間，全公司各部門之間的工作必須是有序的、有效的，要求全體品質(zhì)管理人員、操作人員

5、嚴(yán)格按程式做，如果不按程式工作出錯(cuò)的機(jī)會(huì)就會(huì)增多，產(chǎn)品的質(zhì)量也就無法保證。 第五，樹立品質(zhì)的責(zé)任意識(shí)美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士認(rèn)為，質(zhì)量問題有80%出于管理層，而只有20%的問題起源于員工，也就是說，管理者可控缺陷約占80%，操作者可控缺陷一般小于20%。 區(qū)分操作者可控缺陷也管理者可控缺陷的原則： A.操作者知道他怎么做和為什么要這樣做； B.操作者知道他生產(chǎn)出來的產(chǎn)品是否符合規(guī)范的要求； C.操作者知道他生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不符合規(guī)格將會(huì)產(chǎn)生什么后果； D.操作者具備對(duì)異常情況進(jìn)行正確處理的能力。 如果上述四點(diǎn)都已得到滿足以及生產(chǎn)中設(shè)備、工裝、檢測(cè)及材料等物質(zhì)條件均具備而故障依然發(fā)生，則認(rèn)為是操作

6、者可控的缺陷。 如果上述四點(diǎn)中有任何一點(diǎn)不能得到滿足或者生產(chǎn)中設(shè)備、工裝、檢測(cè)及材料等物質(zhì)條件不具備而產(chǎn)生故障，那就是管理人員的責(zé)任。只有了解品質(zhì)問題的責(zé)任，才能有的放矢地去改善問題將品質(zhì)提高。 第六，樹立品質(zhì)的持續(xù)意識(shí)品質(zhì)沒有最好，只有更好；品質(zhì)改善是一個(gè)持續(xù)的、回圈的、不斷完善的過程，它遵循PDCA回圈模式，PDCA回圈模式可簡(jiǎn)述如下： P計(jì)劃：根據(jù)產(chǎn)品的要求，制定改善計(jì)劃； D實(shí)施：實(shí)施計(jì)劃； C檢查：根據(jù)產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)； A處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)。 只有這樣，我們的產(chǎn)品質(zhì)量才會(huì)不斷上升，也只有這樣不斷地提高質(zhì)量及創(chuàng)新，才會(huì)不斷地取勝于市場(chǎng)。 第七，樹立品質(zhì)的

7、成本意識(shí)保證品質(zhì)，追求利潤是企業(yè)永遠(yuǎn)的目標(biāo)。企業(yè)要發(fā)展，不得不注重生產(chǎn)的成本，然而成本與品質(zhì)息息相關(guān)，品質(zhì)做得好，可以將產(chǎn)品的成本降到最低，如果產(chǎn)品的質(zhì)量不好，經(jīng)常遭到客戶退貨投訴，那么他的成本將會(huì)很高，甚至將企業(yè)逼到絕境。好多企業(yè)衰敗的原因并不是因?yàn)闆]有客源、沒有訂單，而是因企業(yè)內(nèi)部管理得不好，成本降不下來而無法參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們應(yīng)該引以為戒。但品質(zhì)也不是越嚴(yán)對(duì)企業(yè)越有利。相反，過分地提高產(chǎn)品品質(zhì)將造成品質(zhì)過剩，也同樣提高生產(chǎn)成本。所以我們?cè)谏a(chǎn)時(shí)，要求各工序和環(huán)節(jié)嚴(yán)格按客戶標(biāo)準(zhǔn)要求去做，這樣我們才會(huì)最大限度地降低成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 第八，樹立品質(zhì)的教育意識(shí)伴隨時(shí)代的發(fā)展，品質(zhì)管理觀念

8、也在不斷地更新，需要學(xué)習(xí)。二十一世紀(jì)成功的企業(yè)將屬于那些學(xué)習(xí)成長型企業(yè)，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高全員工作創(chuàng)新能力，將會(huì)使企業(yè)欣欣向榮，日新月異。所以說，“品質(zhì)始于教育，終于教育?！?隨著人們對(duì)品質(zhì)意識(shí)的認(rèn)知的不斷提升，其品質(zhì)意識(shí)也會(huì)相應(yīng)提升：判斷一個(gè)企業(yè)的品質(zhì)達(dá)到什么程度，大體可以依據(jù)此表進(jìn)行推斷。第一階段模糊第二階段啟蒙第三階段明白第四階段行動(dòng)第五階段自覺對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)和態(tài)度沒有認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理是一項(xiàng)管理工具。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題往往指責(zé)質(zhì)量部門承認(rèn)質(zhì)量管理工作的作用，但不能花費(fèi)時(shí)間和財(cái)力去開展這項(xiàng)工作逐步了解質(zhì)量管理的意義和內(nèi)容，支持并幫助這項(xiàng)工作認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理的權(quán)威性，知道自己在這項(xiàng)工作中的責(zé)任，參與

9、這項(xiàng)工作認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理工作是企業(yè)工作的基礎(chǔ)和核心質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)在組織中的地位與狀況質(zhì)量部門從屬于設(shè)計(jì)或制造部門，重點(diǎn)限于檢驗(yàn)，而檢驗(yàn)工作與質(zhì)量部門是分開的把較為能干的人派到質(zhì)量部門任職，質(zhì)量部門依然從屬其他部門，工作的重點(diǎn)限于檢驗(yàn)質(zhì)量部門對(duì)企業(yè)最高管理者負(fù)責(zé)，發(fā)生質(zhì)量問題直接向最高管理者報(bào)告，質(zhì)量負(fù)責(zé)人發(fā)揮重要作用質(zhì)量主持人成為企業(yè)主要人員，他提供的質(zhì)量報(bào)告影響企業(yè)決策，質(zhì)量部門還同用戶建立聯(lián)系質(zhì)量主管人員是企業(yè)主要負(fù)責(zé)人之一，質(zhì)量問題是第一的解決質(zhì)量問題的方法出現(xiàn)質(zhì)量問題之后才著手處理，不分析產(chǎn)生問題的原因，只是指責(zé)具體部門不能解決問題建立了解決質(zhì)量問題的專門小組，但對(duì)問題的長遠(yuǎn)解決沒有研究建

10、立起有關(guān)質(zhì)量的信息反饋系統(tǒng)，正視質(zhì)量，采取系統(tǒng)的方法對(duì)待能早期發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題，各部門接受質(zhì)量部門的建議和告誡除個(gè)別情況外，質(zhì)量事故均能做到事先預(yù)防對(duì)質(zhì)量成本有無研究和分析沒有質(zhì)量成本的概念，不知道發(fā)生的質(zhì)量成本情況初步技術(shù)質(zhì)量成本，計(jì)算方法正確，沒有成本分析，只是為了記賬注意研究分析質(zhì)量成本，報(bào)告與實(shí)際數(shù)差別縮小分析研究質(zhì)量成本，進(jìn)行質(zhì)量成本控制。報(bào)告與實(shí)際數(shù)接近報(bào)告數(shù)與實(shí)際數(shù)基本一致，自覺進(jìn)行質(zhì)量成本控制提高產(chǎn)品質(zhì)量的活動(dòng)情況對(duì)如何提高質(zhì)量一無所知，沒有解決質(zhì)量問題的組織活動(dòng)采取一定方法，進(jìn)行短期努力，取得短期效果理解提高質(zhì)量活動(dòng)的重要性，從產(chǎn)品質(zhì)量形成的各環(huán)節(jié)入手，提高質(zhì)量，不限于事后

11、和短期努力以“預(yù)防為主”為方針，作好各環(huán)節(jié)的質(zhì)量工作，包括用戶環(huán)節(jié)提高質(zhì)量工作達(dá)到日?；椭贫然|(zhì)量管理的計(jì)劃開始在企業(yè)計(jì)劃中提到質(zhì)量計(jì)劃，但只限于宣傳由質(zhì)量部門制定計(jì)劃，各部門處于執(zhí)行計(jì)劃階段各部門提出質(zhì)量計(jì)劃，質(zhì)量部門提出總計(jì)劃，并協(xié)調(diào)實(shí)施有完善的質(zhì)量計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理的目標(biāo)提出較高質(zhì)量的籠統(tǒng)目標(biāo)，根據(jù)不足，沒有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段由質(zhì)量部門提出總體目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段總目標(biāo)被分解為子目標(biāo)，落實(shí)到工段工位，目標(biāo)和手段相結(jié)合在總目標(biāo)之下，目標(biāo)細(xì)分，子目標(biāo)已落實(shí)到人，每個(gè)人都自覺為實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)而完成子目標(biāo)。企業(yè)管理者進(jìn)行目標(biāo)管理QC小組活動(dòng)有無開展上級(jí)要搞就搞，無明確目的，活動(dòng)不經(jīng)常對(duì)QC小組支持、鼓勵(lì)

12、和宣傳有專人負(fù)責(zé)QC小組活動(dòng)，檢查和知道這項(xiàng)活動(dòng)，QC小組見成果，員工有積極性定期公布QC小組成果，召開發(fā)表會(huì)，登記和鼓勵(lì)QC小組活動(dòng)，成果顯著3、如何提高質(zhì)量意識(shí) 很多時(shí)候都提到提高質(zhì)量意識(shí)，但究竟什么是質(zhì)量意識(shí)，怎么提高質(zhì)量意識(shí)？不知道有多少人仔細(xì)研究過，又深入地思考過？質(zhì)量意識(shí)是摸不著看不到的東西，是人們對(duì)質(zhì)量的一種想法態(tài)度，一種心理，一種潛在的行為指導(dǎo)規(guī)范。既然質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)看不見摸不著的東西，那如何提高質(zhì)量意識(shí)就更是難上加難了。在此我只是拋磚引玉，提出一些經(jīng)驗(yàn)和想法，大家如有好的方法可以相互交流。 多數(shù)人的說法，提高質(zhì)量意識(shí)就是要培訓(xùn)，培訓(xùn)能提高質(zhì)量意識(shí)嗎？能提高多少啊？有沒有仔細(xì)考

13、慮分析過？質(zhì)量意識(shí)通過培訓(xùn)能夠提高，例如經(jīng)過1小時(shí)的培訓(xùn)，人們對(duì)質(zhì)量都有了理解，但只是短時(shí)間的認(rèn)識(shí)，過幾天后就逐步淡忘了。質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)只能讓人們對(duì)質(zhì)量有個(gè)初步了解，一般不會(huì)將質(zhì)量的想法、心理帶入到工作中，形成有益的質(zhì)量活動(dòng)。 提升質(zhì)量意識(shí)的關(guān)鍵就是在實(shí)際工作中逐步的提高，這要求質(zhì)量人或質(zhì)量在工作中的影響力、決策力要大。例如每件事都有經(jīng)過質(zhì)量人的審核后才能實(shí)施，做事必須經(jīng)過質(zhì)量這一關(guān)，每件事都是如此，質(zhì)量的地位就提高了，質(zhì)量意識(shí)也就深入了，這是從流程過程角度說的。然后是質(zhì)量人的影響力，舉例，原來公司沒有質(zhì)量部，后來成立質(zhì)量部，質(zhì)量部經(jīng)理由原來的研發(fā)經(jīng)理擔(dān)任，她在公司中時(shí)間長，做事雷厲風(fēng)行，影響

14、力大，人們有事情很容易想到她，找她解決問題，由于質(zhì)量經(jīng)理的影響力大，自然質(zhì)量在公司中的地位高，員工就認(rèn)為質(zhì)量的地位高，做事情都想到質(zhì)量，質(zhì)量意識(shí)自然就高。所以質(zhì)量人一定要建立自己的影響力，成為公司中的重要力量，在做事推行事的時(shí)候堅(jiān)持推動(dòng)，對(duì)自己有信心，不然就無法形成大的影響力（如何提高影響力不在此討論了）。再就是從一些具體的事件案例來提高質(zhì)量意識(shí)，舉例，一次生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品，由于交貨要求急，生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品一個(gè)尺寸有部分產(chǎn)品尺寸超差，一個(gè)孔稍微小一點(diǎn)，由于出貨緊就這樣出貨了。結(jié)果全部被退貨，直接損失近10萬，還差點(diǎn)丟了這個(gè)客戶，退貨回來后對(duì)全體員工進(jìn)行了教育，說明了事情的經(jīng)過及問題的嚴(yán)重性，后續(xù)只要

15、有一些問題員工都會(huì)反映出來，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于出現(xiàn)的一些問題也很重視，會(huì)與客戶溝通。 提高質(zhì)量意識(shí)還可以通過一些宣傳標(biāo)語，如在辦公室員工抬頭都能看到的地方貼上“你的工作做好了嗎，檢查過了嗎，要保質(zhì)保量的交給下一個(gè)人哦”，這種宣傳標(biāo)語也能提高員工的質(zhì)量意識(shí)。 公司的企業(yè)文化，對(duì)質(zhì)量意識(shí)有很大影響，舉例，“華碩品質(zhì)，堅(jiān)如磐石”華碩的企業(yè)文化，員工對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)都比較深刻。如公司設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)，也可以提高質(zhì)量意識(shí)。獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰都是手段，但我不主張懲罰。 當(dāng)然提高質(zhì)量意識(shí)不是一朝一夕的事情，也不是一種方式方法就能解決的，需要長期努力，逐步提升的過程，可以多種方式方法同時(shí)使用，找到合適的方法，堅(jiān)持就能成功。最后希望每個(gè)員

16、工都有很好的質(zhì)量意識(shí)，讓我們質(zhì)量人失業(yè)，讓中國制造成為最好的產(chǎn)品，讓世界人們都信賴我們的產(chǎn)品。4、品質(zhì)管理做為一名品管員，必須要有強(qiáng)烈的品質(zhì)意識(shí)和成本意識(shí)，樹間品質(zhì)第一的觀念，把品質(zhì)當(dāng)成良師益友，這樣能有一個(gè)良好的工作心態(tài)和工作效率，從而肩負(fù)檢驗(yàn)，控制，預(yù)防產(chǎn)品品質(zhì)的責(zé)任，深知沒有品質(zhì)意識(shí)的品管不是一個(gè)合格的品管，而一個(gè)沒有成本意識(shí)的品管也不是一個(gè)合格的品管，了解在品質(zhì)部門工作必有須要求強(qiáng)烈的品質(zhì)控制和預(yù)防意識(shí)和成本意識(shí)做基礎(chǔ)，將意識(shí)以工作體現(xiàn)出來，而良好的溝通是發(fā)揮品管品質(zhì)控制能力的工作橋梁，所以工作不只是去做好它,還有表達(dá)出自己的想法，沒有和同事,領(lǐng)導(dǎo)溝通的能力,外界交流的能為,是不能做好品質(zhì)