PMBOK干系人管理筆記

1、【 13.1 識(shí)別干系人】項(xiàng)目章程（有干系人清單） +采購(gòu)文件（采購(gòu)決策影響干系人數(shù)量），結(jié)合這兩份文檔，運(yùn)用干系人分析（識(shí)別 / 分類 權(quán)力 / 利益方格 排序/ 評(píng)估），得到干系人登記冊(cè)（基本信息 / 評(píng)估信息 需求、期望、潛在影響 / 分類）【 13.2 規(guī)劃干系人管理】干系人登記冊(cè)的評(píng)估信息，通過(guò)干系人參與評(píng)估矩陣（不知曉 / 抵制 / 中立 / 支持 / 領(lǐng)導(dǎo)），針對(duì) C 和 D 不一致等情況的干系人制定溝通方案。【 13.3 管理干系人參與】提高干系人的支持，降低抵制。方法包括解決問(wèn)題并匯報(bào)，滿足其需要和期望；也可引入其參與或承諾來(lái)解決，還解決不了就變更。因此結(jié)合（干系人管理計(jì)劃

2、+溝通管理計(jì)劃 +變更日志 變和不變都要溝通 ），方法為溝通方法 / 人際關(guān)系技能 / 管理技能；得到問(wèn)題日志 記載過(guò)去 / 現(xiàn)在 / 未來(lái)問(wèn)題及處理結(jié)果 ，變更請(qǐng)求?！?13.4 控制干系人參與】項(xiàng)目全階段維持和提升干系人參與效率和效果：干系人策略重評(píng)估；向干系人發(fā)布項(xiàng)目成本 / 進(jìn)度 / 績(jī)效等信息；【 13 】項(xiàng)目干系人管理：識(shí)別影響和被影響、分析期望、制定策略、執(zhí)行【 13.1 】識(shí)別干系人：識(shí)別影響項(xiàng)目或被項(xiàng)目影響的個(gè)人、群體和組織，并分析和記錄其信息【 13.1.1 】輸入.項(xiàng)目章程：采購(gòu)文件：適用于項(xiàng)目是某采購(gòu)活動(dòng)的結(jié)果事業(yè)環(huán)境因素組織過(guò)程資產(chǎn)【 13.1.2 】工具和技術(shù)專家判

3、斷：會(huì)議：干系人分析：通常步驟包括1 識(shí)別全部潛在項(xiàng)目干系人及相關(guān)信息，2 分析每個(gè)干系人可能的影響或支持，并分類，以便制定管理策略，3 評(píng)估關(guān)鍵干系人對(duì)不同情況可能做出的反應(yīng)，以便策劃對(duì)其施加影響。分析模板包括1 權(quán)力 / 利益方格 - 據(jù)干系人的職權(quán)及對(duì)項(xiàng)目結(jié)果的關(guān)注程度分類2 權(quán)力 / 影響方格 - 據(jù)干系人的職權(quán)及主動(dòng)參與程度分類3 影響 / 作用方格 - 據(jù)干系人主動(dòng)參與程度及改變項(xiàng)目計(jì)劃或執(zhí)行的能力分類4 凸顯模型 - 據(jù)干系人的權(quán)力、緊急程度、合法性 (有權(quán)參與 )進(jìn)行分類.【 13.1.3 】輸出干系人登記冊(cè)：包括 (敏感信息在公開(kāi)和非公開(kāi)文件中都不能記錄，可以管理)1 基本信

4、息2 評(píng)估信息 - 主要需求、期望、對(duì)項(xiàng)目潛在影響、與生命周期的哪個(gè)階段最密切相關(guān)3 干系人分類.【 13.2 】規(guī)劃干系人管理：分析干系人需求、利益和潛在影響，制定管理策略.干系人管理策略是項(xiàng)目文件【 13.2.1 】輸入項(xiàng)目管理計(jì)劃：干系人登記冊(cè)：事業(yè)環(huán)境因素組織過(guò)程資產(chǎn)【 13.2.2 】工具和技術(shù)專家判斷：會(huì)議：分析技術(shù)：干系人參與程度分類-不知曉、抵制、中立、支持、領(lǐng)導(dǎo)?！?13.2.3 】輸出干系人管理計(jì)劃：包括干系人登記冊(cè)，及關(guān)鍵干系人當(dāng)前參與程度C 和所需參與程度 D項(xiàng)目文件更新：.【 13.3 】管理干系人參與：與干系人溝通和協(xié)作來(lái)滿足其期望，解決實(shí)際問(wèn)題該過(guò)程包括 1 調(diào)動(dòng)

5、干系人參與項(xiàng)目、 以獲取對(duì)項(xiàng)目成功的持續(xù)承諾，2 協(xié)商溝通管理干系人期望， 3 處理尚不是問(wèn)題的干系人關(guān)注點(diǎn)，預(yù)測(cè)干系人未來(lái)提出的問(wèn)題， 4 澄清和解決已識(shí)別的問(wèn)題?！?13.3.1 】輸入干系人管理計(jì)劃：溝通管理計(jì)劃： 10.1 規(guī)劃溝通管理變更日志：來(lái)自 4.5 實(shí)施整體變更控制，記錄項(xiàng)目期間發(fā)生的變更，并就這些變更與干系人溝通對(duì)進(jìn)度、成本和風(fēng)險(xiǎn)等的影響。組織過(guò)程資產(chǎn)：【 13.3.2 】工具和技術(shù)溝通方法：溝通管理計(jì)劃中確定的針對(duì)各干系人的溝通方法管理技能：引導(dǎo)、施加影響、談判、調(diào)整組織行為- 演示技能、談判、寫作技能、公開(kāi)演講人際關(guān)系技能：建立信任、解決沖突、積極傾聽(tīng)、克服變更阻力- 軟技能【 13.3.3 】輸出變更請(qǐng)求：?jiǎn)栴}日志：項(xiàng)目管理計(jì)劃更新：干系人管理計(jì)劃項(xiàng)目文件更新：干系人登記冊(cè).組織過(guò)程資產(chǎn)更新：給干系人的通知、項(xiàng)目報(bào)告、項(xiàng)目演示資料、項(xiàng)目記錄、干系人反饋意見(jiàn)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)文檔。【 13.4 】控制干系人參與：監(jiān)控干系人間的關(guān)系，調(diào)整策略和計(jì)劃，調(diào)動(dòng)參與程度【 13.4.1 】輸入項(xiàng)目管理計(jì)劃：提供細(xì)節(jié)和指南問(wèn)題日志：收集全部采購(gòu)文檔，并歸檔和索引。工作績(jī)效數(shù)據(jù)： 4.3 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作項(xiàng)目文件：【 13.4.2 】工具和技術(shù)專家判斷：會(huì)議：狀態(tài)評(píng)審會(huì)交流和分析干系人參與的信息信息管理系統(tǒng)：歸檔合同