商品混凝土質(zhì)量技術(shù)服務(wù)細(xì)則

1、景德鎮(zhèn)市景磐城建混凝土有限公司商品混凝土質(zhì)量技術(shù)服務(wù)細(xì)則第一章 總則第一條 為進(jìn)一步提高工作效率，推進(jìn)質(zhì)量技術(shù)服務(wù)工作規(guī)范展開，提高質(zhì)量意識服務(wù)水平， 按照試驗(yàn)室各崗位責(zé)任制要求，特制定以下規(guī)范化技術(shù)服務(wù)細(xì)則。第二條 公司試驗(yàn)室各部門各崗位之間從事質(zhì)量技術(shù)服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)遵守本細(xì)則指導(dǎo)開展 工作。第三條 公司試驗(yàn)室負(fù)責(zé)管理質(zhì)量技術(shù)服務(wù)工作，履行下列職責(zé)：（一） 制定和完善本細(xì)則，組織開展本細(xì)則制定的工作要求；（二） 圍繞本細(xì)則編制各種技術(shù)指導(dǎo)交底材料文件；（三） 對質(zhì)量技術(shù)服務(wù)進(jìn)行管理和監(jiān)督。第四條 從事質(zhì)量技術(shù)服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“質(zhì)量第一，深入施工現(xiàn)場，服務(wù)施工單位”的工作方針。第二章 技術(shù)服務(wù)第

2、一條 質(zhì)量技術(shù)服務(wù)是指按照國家各類混凝土規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和施工規(guī)范，結(jié)合行業(yè)自身特點(diǎn)，利用指導(dǎo)、服務(wù)、反饋、監(jiān)督手段，有目的問施工單位及業(yè)主提供相關(guān)質(zhì)量服務(wù)的活動(dòng)，包括施工前、后、售后、資料、監(jiān)督等有關(guān)服務(wù)。第二條 質(zhì)量技術(shù)服務(wù)包括下列具體內(nèi)容：（一） 接新工程預(yù)供單與施工前的技術(shù)服務(wù)工作（1） 銷售部門一般通常在新接單位工程后，會(huì)傳遞實(shí)驗(yàn)室門一份單位工程信息調(diào)查表，表上的內(nèi)容有工程單位詳細(xì)名稱信息、需求混凝土的強(qiáng)度等級、大約方量建筑面積、特殊構(gòu)造物名稱、聯(lián)系主要人的方式、強(qiáng)度評定標(biāo)準(zhǔn)等信息。（2） 實(shí)驗(yàn)室外部實(shí)驗(yàn)員要在得到單位工程信息調(diào)查表的第一時(shí)間，主動(dòng)與主要施工負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系、與監(jiān)理進(jìn)行第一次技

3、術(shù)服務(wù)初次確認(rèn)，將所表中反應(yīng)的信息核對，對雙方有疑問之處進(jìn)行協(xié)商，明確信息內(nèi)容所需要做到的工作之處。（3） 外部實(shí)驗(yàn)員在確認(rèn)單位工程信息調(diào)查表中內(nèi)容時(shí)，主要針對是常規(guī)配合比的確認(rèn)，當(dāng)有存在特殊配合比要求（例如水下、清水、高性能、耐熱、膨脹等混凝土配合比）時(shí)，應(yīng)問施工單位詳細(xì)了解該配比澆筑部位的環(huán)境，構(gòu)筑熱點(diǎn)，施工準(zhǔn)備工作如何保證混凝土的順利澆搗，施工進(jìn)行時(shí)和澆筑后采取的確保質(zhì)量和養(yǎng)護(hù)措施，并同時(shí)確認(rèn)本部門的配合比方案是否滿足圖紙上的設(shè)計(jì)要求，必要時(shí)需讓施工單位提供圖紙會(huì)審，找出易出現(xiàn)的問題環(huán)節(jié)進(jìn)行溝通，提出交底的方案，對圖紙上易難易雜結(jié)構(gòu)物及大體積、方量多和地理環(huán)境復(fù)雜的工地，必須現(xiàn)場實(shí)際勘察

4、工作實(shí)際情況，親自交底，發(fā)放交底材料。（4） 外部實(shí)驗(yàn)員在確認(rèn)其滿足配比要求的同時(shí)，要察言觀色，掌握施工單位一定的施工的背景，對施工資歷少，素質(zhì)較差等工地，建立重點(diǎn)技術(shù)服務(wù)對象，主動(dòng)采取多上門多交底和監(jiān)督的方式，確保該工程混凝土質(zhì)量符合評定要求。（5） 外部實(shí)驗(yàn)員在確認(rèn)其實(shí)際需要強(qiáng)度等級和配比后，按照單位工程信息調(diào)查表中對資料要求的內(nèi)容，及時(shí)反饋給施工單位是否滿足情況，對了解一般性常做的資料采取與工地資料員進(jìn)行建立常期聯(lián)系和協(xié)商機(jī)制，盡可能的堅(jiān)持質(zhì)量原則為第一的前提下，滿足施工單位所需要的資料證明文件，對異地施工單位在資料制作方式上采取其當(dāng)?shù)匕姹镜囊笙?，盡量配合和滿足，實(shí)有工作不可滿足之外，

5、應(yīng)向主任匯報(bào)協(xié)商，并及時(shí)反饋給施工單位。（6） 試驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)員在得到外部試驗(yàn)員與工地確認(rèn)工地資料的要求后，及時(shí)組織材料試配和材料檢測，針對該工程特殊配比要求要進(jìn)行專項(xiàng)試配和材料原檢。（7） 實(shí)驗(yàn)室資料員在得到外部實(shí)驗(yàn)員與工地資料要求的確認(rèn)和材料原檢、試配結(jié)果數(shù)據(jù)后，及時(shí)按新建工程資料準(zhǔn)備工作程序開具配合比和各種原材料報(bào)告，并收集材料供應(yīng)商合格證書，交由外部實(shí)驗(yàn)員轉(zhuǎn)報(bào)施工單位資料人員。（8） 外部實(shí)驗(yàn)員要按照不同季節(jié)組織編制各種結(jié)構(gòu)物易出現(xiàn)質(zhì)量問題的技術(shù)交底材料與資料員準(zhǔn)備好的施工前報(bào)驗(yàn)資料一同進(jìn)行上門專項(xiàng)技術(shù)交底和資料的發(fā)放工作，對在交底過程中施工單位提出的質(zhì)疑和其它要求要及時(shí)向主任匯報(bào)，并將答

6、復(fù)結(jié)果及時(shí)反饋施工單位，最終目的保證施工正式澆筑的順利開始。（9） 外部實(shí)驗(yàn)員在上門進(jìn)行技術(shù)交底時(shí)，對疑難復(fù)雜結(jié)構(gòu)和對方量難以計(jì)算、施工單位要求評定的要求時(shí)，必要時(shí)要施工單位提供圖紙和評定依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)文書，保證日后資料報(bào)驗(yàn)的科學(xué)性和必要。（二） 施工澆筑過程中的技術(shù)服務(wù)工作（1） 試驗(yàn)員在開具銷售部門的日常生產(chǎn)預(yù)供單后，應(yīng)詳細(xì)查看預(yù)供單上所澆搗的部位、強(qiáng) 度等級、方量、泵送方式，對有疑問之處可向施工單位聯(lián)系確認(rèn)。（2） 試驗(yàn)員在開具配合比通知單時(shí)，對特殊要求工地需要開具合格證和開盤鑒定的單位要及時(shí)通知資料員開具，保證生產(chǎn)開始之時(shí)送達(dá)施工單位。（3） 每一工程開始澆筑時(shí)，試驗(yàn)員需通知外部試驗(yàn)員現(xiàn)場查

7、看混凝土工作性能是否滿足施工要求，做好對現(xiàn)場試驗(yàn)和取樣的工作。同時(shí)要監(jiān)督施工單位取樣過程中的規(guī)范和科學(xué)方式，詳細(xì)了解試件養(yǎng)護(hù)的過程和送檢，對違反和極易出現(xiàn)的因試件養(yǎng)護(hù)出現(xiàn)的強(qiáng)度問題要及時(shí)溝通和協(xié)商處理。（4） 外部實(shí)驗(yàn)員在現(xiàn)場及時(shí)與施工人員建立工作關(guān)系，將施工單位提出的塌落度調(diào)整和材料調(diào)整，要及時(shí)辨別處理，反饋給試驗(yàn)員調(diào)整，對不合理要求匯報(bào)主任組織協(xié)商處理。（5） 外部實(shí)驗(yàn)員要做好混凝土澆筑過程中各工程的巡視和監(jiān)督工作，對有違反操作規(guī)程的及時(shí)勸解和溝通，對不服從勸解的要做好記錄、錄像，并通知銷售人員組織協(xié)商處理違規(guī)行為。（6） 春秋干燥季節(jié)、夏季高溫季節(jié)對極易發(fā)生早期裂縫和其它裂縫的工程單位，

8、外部實(shí)驗(yàn)員要上門不斷組織技術(shù)交底材料進(jìn)行上門交底和監(jiān)督工作。不間斷與施工單位人員取得聯(lián)系，保證施工過程中不偏離施工操作規(guī)范，符合技術(shù)交底材料要求所述內(nèi)容。（7） 外部實(shí)驗(yàn)員應(yīng)同時(shí)對施工單位因我公司其它相關(guān)部門造成的不滿情緒和投訴的，需及時(shí)向主任匯報(bào)，組織與其它部門的溝通，保障生產(chǎn)的連續(xù)性。（三） 澆筑（售）后技術(shù)服務(wù)（1） 混凝土澆筑后，外部實(shí)驗(yàn)員要做好售后技術(shù)服務(wù)工作，主動(dòng)與施工單位人員回訪總結(jié)施工過程中出現(xiàn)的需要溝通的問題，保障下次生產(chǎn)讓顧客滿意。對顧客提出配比方案、材料的問題要一一解答，耐心講解，做到施工單位信服我們質(zhì)量技術(shù)服務(wù)人員的專業(yè)水平。（2） 在工程澆筑后，外部實(shí)驗(yàn)員對混凝土養(yǎng)護(hù)

9、進(jìn)行監(jiān)督和巡視，并督促施工單位采取科學(xué)有效的，或者按照施工交底材料上的方法進(jìn)行混凝土保濕養(yǎng)護(hù)，確保不出現(xiàn)早期裂縫，對不聽勸阻和背道而馳的養(yǎng)護(hù)行為要及時(shí)與主任和銷售人員匯報(bào)，第一時(shí)間避免可能發(fā)生的問題。（3） 對出現(xiàn)澆筑后的質(zhì)量問題，外部實(shí)驗(yàn)員要及時(shí)上門查勘，詳細(xì)了解施工前后及其過程中的工作程序，對能現(xiàn)場解答的、能處理的要第一時(shí)間拿出科學(xué)有理據(jù)的方式解答出現(xiàn)問題的原因和處理防治辦法，并做到下次澆筑過程建立重點(diǎn)服務(wù)對象，保證施工的圓滿。對難以處理和施工單位不配合不理解的，需上報(bào)主任，會(huì)同銷售部門現(xiàn)場技術(shù)講解和服務(wù)。（4） 資料員要定期整理各工程單位施工臺(tái)帳，會(huì)同外部試驗(yàn)員采取郵件、電話及其上門方式

10、，核對部位信息和強(qiáng)度等級，確保工程資料在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出具。（5） 資料員在核對部位和強(qiáng)度信息過程中，對施工單位提出的更改強(qiáng)度等級和其它資料要求的，應(yīng)向外部試驗(yàn)員與施工單位確認(rèn)和協(xié)商，堅(jiān)持澆筑什么強(qiáng)度等級的混凝土出具什么強(qiáng)度等級的混凝土報(bào)告原則，對有特殊要求的需匯報(bào)主任，由主任會(huì)同銷售部門協(xié)商處理。（6） 資料員、外部實(shí)驗(yàn)員要做好各工程單位資料的整理和發(fā)放工作緊然有序，對拒絕配合資料整理核對工作的施工單位建立記錄，并定期匯報(bào)主任，由主任會(huì)同銷售部門處理解決。（7） 對施工單位組織工程結(jié)構(gòu)物的驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)配合施工單位和檢測機(jī)構(gòu)的工作，完成結(jié)構(gòu)主體的驗(yàn)收。在驗(yàn)收過程中出現(xiàn)的問題和不利于我公司的行為和方法可事后匯報(bào)主任，由主任組織協(xié)商解決。（8） 施工單位在送檢過程中出現(xiàn)的問題，外部實(shí)驗(yàn)員要及時(shí)會(huì)同試驗(yàn)員組織查閱當(dāng)日生產(chǎn)資料和內(nèi)部質(zhì)量結(jié)果控制數(shù)據(jù)，現(xiàn)場查看混凝土取樣樣品進(jìn)行分析